Top 10 des erreurs commises par les entreprises B2B et comment les éviter ?

Alors que l'industrie du commerce électronique a prospéré au cours de la dernière décennie, même les entreprises B2B ont réalisé leur potentiel et ont sauté dans le train du commerce électronique. La boutique en ligne B2B offre un moyen pratique d'acheter et de magasiner en ligne. Le comportement d'achat et les attentes des clients et acheteurs B2B évoluent également.

Près des trois quarts des acheteurs B2B déclarent qu'il est plus pratique d'acheter en ligne qu'auprès d'un commercial, et 93% préfèrent finaliser un achat en ligne alors qu'ils ont déjà décidé d'acheter.

En tant que propriétaire d'un magasin de commerce électronique B2B, vous êtes responsable de fournir une expérience d'achat en ligne pour répondre aux attentes des clients, augmenter les ventes et améliorer la fidélité à la marque.

Pour y parvenir, vous ne devez pas commettre les erreurs B2B les plus courantes qui peuvent empêcher votre entreprise de devenir un magasin de commerce électronique B2B prospère. Cet article passera en revue les principales erreurs commises par les entreprises B2B et évitera ces erreurs.

Top 10 des erreurs communes aux entreprises B2B et comment les éviter ?

1. En supposant que les acheteurs B2B ne veulent pas acheter en ligne

Bien que certains acheteurs B2B préfèrent toujours traiter en face à face avec les représentants commerciaux, la plupart des acheteurs B2B préfèrent acheter en ligne. Il est valable pour tous les types d'acheteurs B2B mais surtout pour les millennials qui connaissent le monde grâce à internet. Comme ils font toutes leurs recherches en ligne et vendent peut-être des choses en ligne, ils veulent aussi acheter en ligne.

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, près des trois quarts des acheteurs B2B préfèrent désormais acheter en ligne. Ils veulent un accès en libre-service aux comptes et aux commandes, un contrôle complet du processus d'achat et un accès en temps réel aux informations.

Alors que de plus en plus d'acheteurs B2B ont changé leurs comportements d'achat, passant d'achats traditionnels à des achats en ligne, les magasins de commerce électronique B2B ont désormais besoin d'heures pour augmenter les ventes, les revenus et la fidélité des clients. Dans certains cas, les commandes sont assez complexes et nécessitent une interaction avec le vendeur. Mais les magasins de commerce électronique B2B permettent aux acheteurs B2B de rechercher, d'acheter, de réorganiser et de parcourir les produits qui se trouvent dans leurs bureaux.

2. N'offre pas une expérience d'achat de type B2C

Les gens sont déjà passés par les magasins de commerce électronique B2C populaires tels qu'Amazon, Flipkart, eBay et autres, offrant une expérience d'achat conviviale et personnalisée. Ainsi, les clients attendent désormais le même niveau d'expertise de la part des autres magasins également. Ils veulent un achat rapide, facile et pratique du début à la fin. Lorsqu'ils se rendent dans les magasins B2B, les acheteurs souhaitent également une expérience similaire dans les magasins de commerce électronique B2B. En tant que propriétaire de magasin B2B, vous devez donner des recommandations de produits personnalisées, des offres spéciales, un processus de commande simple, une exécution rapide et bien plus encore aux acheteurs B2B.

Les clients B2C se sont habitués à de beaux sites de commerce électronique faciles à naviguer. Ils veulent des images de produits de haute qualité, des descriptions de produits détaillées, une recherche basée sur l'IA et d'autres fonctionnalités standard B2C.

3. Ignorer l'importance du commerce électronique B2B mobile

Le commerce électronique mobile est limité au commerce électronique B2C, mais les acheteurs B2B utilisent également leurs smartphones pour les achats professionnels. Les entreprises B2B commettent une énorme erreur lorsqu'elles ignorent le potentiel du mobile pour leur entreprise. Près de 60% des acheteurs B2B effectuent des achats depuis le mobile, et le même nombre de vendeurs B2B affirment que le mobile joue un rôle important dans les investissements.

Les acheteurs souhaitent rechercher des produits, demander des devis et effectuer des achats à partir d'appareils mobiles. Ainsi, il serait utile de créer une boutique de commerce électronique B2B optimisée pour les appareils mobiles. De nombreuses entreprises B2B ont même développé une application mobile dédiée pour un moyen plus rapide et plus accessible d'engager les clients. Les applications mobiles amélioreront l'expérience d'achat et impliqueront tout le monde, des clients et des partenaires de distribution aux ventes sur le terrain et aux équipes internes. Vous pouvez également intégrer des systèmes ERP et d'autres fonctionnalités dans les applications mobiles.

4. Négliger le référencement

De nombreux propriétaires de magasins B2B pensent que le référencement n'augmente pas les affaires B2B. Cela aiderait si vous découvriez dans les recherches sans marque les termes que les acheteurs B2B utilisent lorsqu'ils commencent à chercher. Mais vous devez savoir que puisque 89% des clients B2B utilisent le Web pour leurs recherches et que 73% du trafic vers les sites des entreprises B2B provient d'un moteur de recherche, négliger le référencement est la plus grosse erreur que vous puissiez commettre.

Une bonne stratégie de référencement commence par l'identification des mots-clés en fonction de la compréhension des termes de recherche que vos acheteurs peuvent utiliser sur Google. Après cela, vous pouvez mettre en œuvre des pratiques de référencement pour optimiser le contenu de vos pages de destination (y compris les pages de produits) et les métadonnées. Le référencement vous donne une visibilité dans la recherche organique, l'autorité et l'engagement sur site pour attirer et convertir plus de clients.

5. Ne pas fournir de commandes personnalisées

Penser que vous pouvez offrir la fonctionnalité de négociation via une boutique de commerce électronique B2B peut être une grosse erreur. Dans les entreprises B2B, les achats sont effectués en grande quantité, et comme les acheteurs B2B achètent des centaines ou des milliers de produits, ils ont toujours tendance à négocier avec les vendeurs B2B. De nombreuses plateformes de commerce électronique B2B telles qu'Adobe Commerce vous permettent de montrer aux clients leurs prix et remises spécifiques en les segmentant en groupes. Après avoir créé des groupes de clients, vous pouvez leur proposer des achats personnalisés avec des conditions tarifaires uniques.

Vous pouvez également autoriser les commandes personnalisées à l'aide d'outils de devis. Adobe Commerce permettra aux acheteurs de demander un devis 24h/24, 7j/7, que les commerçants peuvent fournir et que les acheteurs peuvent consulter.

6. Ne pas fournir d'options EMI Paiements multiples

En B2C, nous nous attendons à ce qu'un large éventail de publics accède à notre magasin. Ainsi, nous devons fournir plusieurs paiements pour un processus de paiement pratique. Mais pourquoi n'avons-nous pas la même fonctionnalité dans notre boutique B2B ? En B2B, les acheteurs peuvent avoir une pratique de paiement différente pouvant utiliser des portefeuilles mobiles ou des chèques papier, ou NEFT, ou IMPS. Ne commettez pas l'erreur de perdre un acheteur simplement parce que vous ne pouvez pas accepter le paiement que l'acheteur utilise.

Savez-vous que les entreprises B2B qui offrent des options de paiement flexibles ont vu leurs ventes augmenter de 17% et les commandes moyennes s'améliorer de 21% ?

L'achat dans votre magasin B2B doit être aussi fluide que possible en permettant aux acheteurs d'utiliser des comptes d'entreprise, du crédit, des portefeuilles mobiles, des termes net 30, des chèques et d'autres modes de paiement qu'ils préfèrent pour l'achat B2B. La réorganisation devrait également être un processus en un clic pour simplifier les paiements récurrents. De nombreuses entreprises B2B oublient que le coût joue un rôle crucial dans les entreprises de commerce électronique. Un contretemps dans cette phase peut empêcher une vente avec un client qui peut même être un facteur clé de revenus pour votre entreprise.

7. Ne pas fournir d'informations complètes sur le produit

Que ce soit des clients B2B ou B2C, après avoir vu le résultat. Plus des trois quarts des clients déclarent qu'une conception de site Web est essentielle, ce qui facilite la recherche de produits. Ils attendent des images haute résolution et des descriptions de produits très détaillées avec les dimensions exactes, le matériel, la garantie, le modèle, la disponibilité des stocks, le prix et d'autres détails.

En bref, vous devez présenter vos produits afin que les acheteurs puissent facilement prendre des décisions d'achat. Optimisez également les descriptions de produits pour les moteurs de recherche et fournissez des recommandations de produits personnalisées pour les opportunités de vente croisée et de vente incitative.

8. Croire que la preuve sociale n'est requise que pour les magasins de commerce électronique B2C

À bien des égards, les acheteurs B2B et B2C sont presque les mêmes. Même les acheteurs B2B veulent savoir s'ils obtiennent un bon rapport qualité-prix sur le produit à un prix équitable d'une entreprise réputée qui a déjà rassasié les acheteurs dans le passé.

Les millennials d'aujourd'hui accordent une importance particulière aux conseils de leurs pairs sur les réseaux sociaux, où ils interagissent avec eux à la fois personnellement et professionnellement. Ainsi, ce serait une grosse erreur de ne pas donner de preuve sociale à vos acheteurs B2B. La présence sur les plateformes de médias sociaux améliore votre relation avec les clients et fait la promotion de votre entreprise en tant qu'entreprise réputée.

Vous pouvez partager des conseils sur vos réseaux sociaux et partager une nouvelle gamme de produits, d'avis, d'évaluations, d'études de cas et d'autres informations.

9. Fournir une transparence totale dans les prix

Cela a été un sujet discutable quant à savoir si vous devez être totalement transparent dans votre tarification ou non. De nombreux partisans ont déclaré que cela augmenterait la confiance et offrirait une expérience d'achat fluide. De l'autre côté, les opposants mentionnent que les concurrents surenchériraient sur le prix en toute transparence sur les prix.

Mais vous pouvez adopter les deux manières dans Adobe Commerce. Vous pouvez créer des groupes de clients via la segmentation de la clientèle et afficher des prix individualisés uniquement après s'être connectés à votre magasin. Vous pouvez également proposer des tarifs réduits avec des groupes de clients. Il est également possible de présenter le catalogue ou les produits aux visiteurs, mais ils ne verront pas les prix tant qu'ils ne s'enregistreront pas ou ne se connecteront pas.

10. Ne pas intégrer votre site avec d'autres systèmes critiques

Plus de la moitié des dirigeants B2B déclarent que l'intégration de la plate-forme de commerce électronique est un besoin technologique majeur. Si vous n'intégrez pas votre plate-forme de commerce électronique à d'autres systèmes tels que ERP, CRM, PIM, etc., votre entreprise sera moins efficace. Sans intégrer ces systèmes, vous devez saisir manuellement les informations pour l'inventaire, les clients, les commandes, les prix, etc.

Cela entraînera une perte de temps, d'argent et de ressources qui devront effectuer toutes les tâches manuellement. La meilleure approche consiste à choisir une plate-forme de commerce électronique telle qu'Adobe Commerce, parfaitement adaptée aux activités B2B et pouvant facilement s'intégrer à vos systèmes existants.

Emballer

Dans cet article, nous avons passé en revue les 10 principales erreurs que les entreprises B2B commettent généralement et comment elles peuvent les éviter. Chez Emizentech, la meilleure société de développement de commerce électronique, nous avons une expertise dans le développement de magasins B2B à partir de zéro. Nous comprenons que l'UX du B2B devrait être comme le B2C, mais les fonctionnalités devraient être axées sur la vente en gros. Nos développeurs expérimentés peuvent créer votre boutique de commerce électronique et mettre en œuvre un certain nombre de fonctionnalités et de fonctionnalités complexes. Faites-nous part de vos exigences.