Comment utiliser l'application mobile comme canal de marketing de marque

L'époque où la publicité était considérée comme le canal marketing le plus important pour promouvoir une marque est révolue. Avec les transformations rapides du paysage numérique, avoir une forte présence mobile est devenu une nécessité pour que les entreprises prospèrent.

Les applications mobiles sont devenues une solution marketing efficace. Une application mobile aide non seulement à automatiser les affaires, mais fournit également un meilleur service client. Avec les applications, les marques n'ont pas à lutter pour s'établir - elles peuvent favoriser une connexion profonde avec les internautes de tous les groupes démographiques et d'âge, promouvoir la notoriété de la marque et obtenir la bonne visibilité sur le marché.

Des études montrent que plus de 50 % des clients qui utilisent régulièrement une application de marque sont plus susceptibles d'acheter auprès de l'entreprise.

Il est relativement facile de cibler une audience de masse avec d'autres canaux marketing, mais cibler chaque individu en fonction de ses préférences uniques est le besoin de l'heure, et cela est devenu d'autant plus possible grâce aux applications mobiles.

Une application de marque est une approche puissante pour faciliter les promotions de la marque de manière persuasive. En utilisant une application mobile comme canal de marketing de marque, vous pouvez récolter d'énormes avantages. Cela permet aux utilisateurs de rester engagés et vous pouvez profiter de taux de conversion plus élevés.

Pourquoi les marques devraient-elles être en ligne ?

Selon un rapport , les smartphones représentent 70% du temps mobile dont 90% du temps sur smartphone est consacré aux applications. Aujourd'hui, la plupart des gens ont accès à leur téléphone où qu'ils aillent, ce qui implique que vous pouvez atteindre votre public cible presque à tout moment, n'importe où via une application mobile. Cela ne s'applique pas nécessairementhttps://appinventiv.com/blog/mobile-app-as-brand-marketing-channel/ly à d'autres canaux marketing, dont certains sont limités par la disponibilité restreinte des appareils dont ils dépendent.

Les marques ont réalisé le potentiel de ce qu'une application mobile peut faire et cela va au-delà de la simple vente d'un produit ou d'un service. Cette découverte a ouvert de nouvelles voies de commercialisation. Il offre aux entreprises la possibilité de s'engager avec leur public de manière nouvelle et créative et de les transformer en clients fidèles.

Des études montrent que l'utilisation d'Internet sur les ordinateurs de bureau diminue et que l'utilisation d'Internet mobile augmente considérablement. Bien que les sites Web mobiles attirent plus de visiteurs, les visiteurs ont tendance à passer plus de temps sur les applications.

L'industrie des applications mobiles est florissante. On estime que d'ici 2021, il y aura environ 7 milliards d'utilisateurs mobiles dans le monde. ( Source ) Avec l'avènement de technologies perturbatrices telles que l'IA, les entreprises AR VR trouvent de nouvelles façons de commercialiser leurs produits. L'intelligence artificielle permet aux applications mobiles de stocker les données des utilisateurs afin de reconnaître et d'anticiper leurs préférences, leurs besoins et leurs choix.

Les applications mobiles sont un puissant canal de marketing pour les marques. Il aide les entreprises à se connecter avec le public, à transmettre les messages de la marque, à maintenir l'engagement des utilisateurs et à fidéliser la clientèle dans un marché encombré.

Aujourd'hui, les marques utilisent des applications mobiles pour améliorer les expériences hors ligne de leurs clients et augmenter leurs ventes. Selon un récent sondage , 75 % des clients s'engagent davantage dans des programmes de fidélisation qui offrent des récompenses d'une manière adaptée aux mobiles.

Donc, si vous n'êtes toujours pas mobile pour le marketing, il est temps de considérer les nombreux avantages qu'une application de marque a à offrir.

Avantages des plates-formes mobiles en tant qu'outils de marketing

Les applications mobiles aident les entreprises de plusieurs façons . Ils humanisent les entreprises, conduisent à de meilleures interactions entre les marques et les clients, et augmentent la fidélité et les ventes.

1. Améliorer la notoriété et la visibilité de la marque

Les entreprises sont souvent à la recherche d'une plateforme efficace à travers laquelle elles peuvent commercialiser leur marque. Les applications améliorent la notoriété et la visibilité de la marque et peuvent stratégiquement augmenter la clientèle.

Une fois qu'une application est installée sur un appareil mobile, les utilisateurs rencontreront fréquemment le logo de la marque, améliorant ainsi la visibilité et la notoriété. Plus un utilisateur interagit souvent avec l'application d'une marque, plus tôt il a tendance à acheter ses produits et à faire appel à ses services.

Si vous souhaitez que les utilisateurs parlent de votre application unique, vous devez vous assurer que votre application fournit toutes les fonctionnalités que votre public cible recherche.

L'application doit être interactive et inciter les utilisateurs à en redemander. Après tout, tout se résume à la fréquence effective - plus les gens sont initiés à une application et plus ils interagissent avec elle, plus ils ont de chances d'acheter réellement.

2. Établir une connexion avec vos clients

L'engagement est extrêmement crucial et une application mobile vous aide à établir une connexion plus profonde avec vos clients et prospects.

Avec la baisse de la durée d'attention, il est devenu très important de conserver un contenu personnalisé convaincant et de faire revenir vos utilisateurs pour en savoir plus.

Un moyen efficace d'engager vos utilisateurs consiste à leur proposer fréquemment du nouveau contenu personnalisé . Les utilisateurs sont intéressés par un contenu pertinent et qui suscite leur intérêt. Dans cet environnement en évolution rapide, les préférences des utilisateurs ne cessent de changer et pour vous établir sur le marché, vous devez les suivre.

Quel que soit le type d'application, une marque doit investir dans un contenu in-app personnalisé. Une façon de s'assurer que cela se produit est de créer et d'étudier les personnalités des clients pour mieux comprendre quel type de contenu fonctionne le mieux pour votre public.

Une autre stratégie efficace est les notifications push . Les notifications push ont le pouvoir de capter l'attention des utilisateurs et de leur faire découvrir les nouveautés de votre application. Ils encouragent les clients à utiliser votre application. La clé des notifications push est de les rendre convaincantes. Une notification push doit avoir une certaine valeur pour l'utilisateur final, qu'il s'agisse d'une copie, d'une promotion ou d'un avantage. N'exagérez pas les notifications ou cela pourrait irriter les utilisateurs.

3. Collecte de données sur les clients

Une bonne stratégie marketing s'articule autour de l'analyse du comportement des clients. Si votre application résout un problème pour l'utilisateur, il est probable qu'il partage ses données avec vous.

Vous pouvez utiliser l'application mobile comme canal de marketing de marque pour surveiller les utilisateurs, leurs comportements d'achat personnels, leurs niveaux d'engagement, leurs habitudes de navigation, leurs emplacements, l'utilisation de l'application mobile, leurs heures préférées et bien plus encore.

De cette façon, vous pouvez collecter des informations précieuses sur les utilisateurs, analyser les données, comprendre les besoins du client et améliorer rapidement votre produit.

Vous pouvez collecter des données utilisateur des manières suivantes :

• Intégration : Vous pouvez avoir un questionnaire de base lors de l'inscription qui comprend des informations pertinentes sur l'âge, les préférences, les habitudes et plus encore.
• En offrant des bonus : c'est une approche idéale pour échanger des remises, des bonus ou des offres spéciales en récompense pour avoir rempli de petits questionnaires.
• Comportement dans l'application : les spécialistes du marketing peuvent toujours suivre le processus de marketing en boucle fermée en surveillant et en analysant le comportement de l'utilisateur dans l'application. Pour les marques, il est devenu relativement facile de collecter des données sur les utilisateurs en fonction des achats et des avis sur le produit.

De cette façon, vous pouvez évaluer les données et modifier votre stratégie de développement de marque en fonction des commentaires des utilisateurs.

L' application mobile Starbucks utilise largement cette opportunité et surveille le comportement des utilisateurs dans l'application. En avril 2019, Starbucks revendique 16,8 millions de membres actifs du programme de fidélité. Tout est devenu possible en analysant les données des utilisateurs, en recherchant de nouvelles voies et en déployant des initiatives stratégiques axées sur les données pour cibler les utilisateurs.

Il est essentiel d'avoir une section de révision/rétroaction. Permettez à vos utilisateurs de vous dire exactement ce qu'ils attendent de votre application. Itérer et améliorer le produit de la manière dont votre public cible le souhaite génère d'excellentes récompenses.

4. Augmenter la fidélité des clients

Récompenser les clients fréquents est une excellente stratégie de marketing . Fidéliser la clientèle est devenu un défi pour de nombreuses marques. Une application mobile est le bon outil pour fidéliser votre clientèle.

Lorsque vous récompensez des clients fréquents, cela les encourage à acheter plus et ils sont plus susceptibles de partager votre marque avec leurs amis. Cette stratégie peut être facilement mise en œuvre à l'aide de notifications push ou via des messages intégrés à l'application. Les récompenses de fidélité aident à établir une connexion solide et transforment les utilisateurs en clients fidèles.

5. Augmenter votre audience cible

Internet ne se contente pas de briser les frontières, il fait en sorte que des choses qui étaient impossibles il y a dix ans se produisent en temps réel. Les applications mobiles améliorent la base d'utilisateurs, non seulement dans leur pays d'origine, mais également dans le monde entier.

Grâce aux notifications push géo-ciblées, les marques basées sur la localisation et la localisation peuvent envoyer des messages spécifiques à leur public d'utilisateurs cible. L'appel à l'action basé sur la localisation via la cartographie de la région ou de l'emplacement est plus personnalisé pour l'utilisateur, élargit le public cible et peut générer plus de ventes.

6. Augmenter le ratio des ventes

Les applications améliorent l'expérience client en rendant le processus d'achat plus simple, pratique et intuitif, entraînant ainsi une augmentation du taux de vente.

Mais une application ne doit pas nécessairement proposer des achats pour booster les ventes, elle peut le faire en proposant des programmes de fidélité et des services supplémentaires.

Domino's a été confronté à un grave problème de vente au milieu des années 2000. Avec la vague de numérisation, Domino's a décidé de devenir mobile. En plus d'apporter des améliorations significatives à la qualité de leur produit, Domino's a créé une application mobile de marque extrêmement réactive et offrant une expérience agréable.

Il en est résulté la contribution de l'application à la moitié des ventes en ligne de l'entreprise en 2015.

Lorsque Domino's a commencé à rencontrer des problèmes pour fidéliser ses clients et a constaté une augmentation du taux de rebond, il est venu nous voir. Nous avons travaillé sur leur UX, affiné leur stratégie UX et apporté une forte augmentation de leur taux de conversion de 23 % et augmenté considérablement leur temps de session.

7. Marketing des réseaux sociaux via des applications

La connectivité mobile est devenue essentielle et la possibilité de la synchroniser avec les réseaux sociaux offre aux entreprises une plus grande chance de diffuser le contenu et de le rendre viral. Les applications mobiles permettent aux utilisateurs de partager facilement le contenu de la marque sur tous les réseaux sociaux.

Par exemple, la campagne d'autonomisation Propah Lady de PUMA a créé un effet d'entraînement sur les médias sociaux et a attiré un nombre considérable d'abonnés et de clients de la marque.

Erreurs courantes à éviter lors de la création d'une application mobile pour les marques

Les avantages d'une application mobile pour les entreprises sont infinis. Bien sûr, vous pouvez créer une application unique et demander aux utilisateurs de la télécharger, mais cela ne garantit pas nécessairement que l'utilisateur reviendra à votre application.

Selon Statista , 25 % des applications téléchargées par les utilisateurs d'applications mobiles dans le monde ne sont consultées qu'une seule fois après le téléchargement.

Alors, comment vous assurez-vous que les utilisateurs reviennent toujours sur votre application ?

La raison sous-jacente pour laquelle la plupart des utilisateurs abandonnent une application de marque est soit une mauvaise UX, soit elle se concentre davantage sur la valeur de la nouveauté et manque de fonctionnalités. Voici donc quelques erreurs courantes que vous devez éviter lors de la création d'une application et pour l'établir comme un canal de marketing de marque efficace.

1. L'application ne fournit aucune valeur à l'utilisateur

Chaque application fonctionne sur un point douloureux et est conçue pour résoudre un problème utilisateur spécifique. Cela vaut également pour les applications de marque. Si votre application est un moyen de placer des publicités sur les mobiles de vos clients, vous vous trompez.

Une application de marque doit résoudre les problèmes des utilisateurs d'une manière ou d'une autre. Ce n'est que lorsque vous créez un produit utile qui offre une certaine valeur sur une base continue que les utilisateurs reviendront à l'application. L'approche idéale est de connaître votre public cible, d'étudier ses besoins et de déterminer ce qu'il attend de votre application.

2. L'application manque d'offres spéciales

L'idée derrière une application de marque est de créer une notoriété et de fidéliser la clientèle. Si une application de marque n'offre pas de remises, d'offres spéciales et d'autres avantages d'utilisation de l'application, les clients abandonneront très probablement l'application.

3. L'application est difficile à utiliser

Le moyen le plus simple d'identifier une bonne application est de savoir à quel point elle est pratique et intuitive pour les clients. Si l'application est compliquée à utiliser quelles que soient les fonctionnalités qu'elle propose, elle ne plaira pas à un public de masse.

4. L'application manque de mises à jour

Il est essentiel de suivre l'évolution rapide de la technologie et de l'implémenter dans votre application. Si vous modifiez votre stratégie marketing, la conception de votre site Web ou fournissez une meilleure image de marque, vous devez vous assurer que vous disposez de suffisamment de ressources pour effectuer les mêmes mises à jour sur votre application.

5. L'application ne va pas au-delà de l'expérience de bureau

Si vous considérez une application comme une version plus petite du site Web avec les mêmes fonctionnalités, vous n'utilisez pas l'application comme un bon canal de marketing. Une application de marque est plus qu'une valeur de nouveauté et doit fournir des fonctionnalités et des informations importantes.

6. L'application ne fournit pas de touche personnalisée

Aujourd'hui, une grande variété de contenus est disponible sur Internet et avec des durées d'attention de plus en plus réduites, il est devenu très important de fournir une touche personnalisée à votre application.

Grâce à une application de marque, vous pouvez cibler chaque individu en fonction de ses préférences uniques et vous rapprocher de vos clients. En envoyant des notifications push personnalisées, vous pouvez fidéliser vos utilisateurs et les transformer en clients fidèles.

Comment établir une stratégie de marketing d'applications mobiles ?

Avoir un plan de marketing d'application est extrêmement crucial lors de la création d'une application mobile de marque. Alors, creusez profondément et comprenez ce dont votre entreprise a besoin. Il existe de nombreux types d'applications mobiles, mais les facteurs cruciaux qui entrent en jeu lors de la création d'une application de marque sont les suivants :

Acquisition : vous devez vous assurer que lorsqu'un utilisateur embarque et partage ses informations personnelles sur votre application, il découvre une variété de fonctionnalités mobiles utiles qui ajoutent de la valeur à sa vie.

Engagement : votre application doit être capable de capter l'attention des utilisateurs, d'engager les clients avec la marque et de les inciter à en redemander.

Conversion : en plus d'engager les clients, votre application doit se concentrer sur l'incitation des utilisateurs à la conversion.

La prochaine chose que vous devez comprendre est la stratégie de tarification des produits. La stratégie de tarification des produits ou la monétisation des applications mobiles jouent un rôle déterminant dans l'obtention de la traction et de la visibilité initiales de votre application dans l'App Store. Le modèle de tarification des applications détermine le succès de votre produit en termes de nombre de téléchargements et de fidélisation des utilisateurs à long terme. Il est essentiel de prendre en compte le coût et la valeur, d'effectuer un audit des concurrents, de mesurer la demande estimée et d'analyser le coût d'acquisition des utilisateurs avant d'opter pour un modèle de tarification.

Créer une application de marque est une chose, mais vous devez également comprendre que l'écosystème des applications mobiles est un environnement difficile.

Il va de soi que, quelle que soit la qualité de votre application, elle n'aura pas sa place sous le soleil tant qu'elle n'aura pas été commercialisée correctement et qu'il y aura un buzz autour d'elle bien avant qu'elle n'atteigne les magasins et les appareils des utilisateurs.

Alors, comment promouvoir votre marque avec des applications mobiles ?

Un canal de marketing de marque pour le plus grand détaillant de meubles au monde IKEA

Le manque d'application mobile en tant que canal de marketing de marque est souvent ressenti par les startups et les entreprises établies.

Pour IKEA , nous avons développé une solution impeccable qui aide les clients sans rendez-vous à parcourir le catalogue de produits. Avec une interface utilisateur simple et compréhensible, l'application affiche les produits directement à partir de l'inventaire, éliminant ainsi les risques de disharmonie entre la demande du client et l'offre de produits.

De plus, il offre aux clients un accès à des remises sur les produits et à des offres en un seul endroit.

Nous avons résolu le problème auquel IKEA était confronté et, grâce à notre solution efficace, les clients ont obtenu un catalogue affichant toutes les offres et remises du magasin en un seul endroit et les détaillants ont obtenu les coordonnées de centaines de clients du magasin pour leur envoyer des supports marketing.

Conclusion

Une application mobile est considérée comme la propre plate-forme marketing d'une marque. Il établit un canal de marketing direct et permet aux spécialistes du marketing d'atteindre un large éventail d'utilisateurs à travers le monde. Si vous n'utilisez toujours pas les applications mobiles comme canal marketing de votre marque, vous êtes certainement à la traîne. Il est temps d'explorer les nouvelles avenues de marketing et de sauter dans le wagon.