Les secrets pour réinventer la mauvaise réputation de votre application mobile

À une époque où Internet regorge de conseils incitant les entrepreneurs à opter pour une approche mobile, pouvez-vous vraiment vous permettre que la source de votre futur empire commercial ait une mauvaise réputation en ligne ?

Les défis auxquels une startup d'applications mobiles est confrontée sont déjà beaucoup à ignorer et à ne pas voir. Et lorsque vous ajoutez le problème de la mauvaise réputation des applications dans le mélange, tout le parcours de l'application devient beaucoup plus détraqué, instantanément.

Répondre à la manière de protéger la réputation de votre marque dans le monde du chien mange du chien peut être un acte beaucoup plus facile à dire qu'à faire. À une époque où il y a une course constante pour gagner et ensuite dominer l'espace déjà encombré, il peut devenir très difficile pour vous de maintenir que rien de mal n'est dit à propos de votre offre. Surtout quand beaucoup de choses tournent dessus - taux de désinstallation, abandon, déclin des téléchargements, etc. (En parlant de téléchargements, sachez comment obtenir des millions de téléchargements sur votre application )

Chaque jour après le jour où vous lancez votre application, agissez comme une mine terrestre. Bien que vous puissiez être trop prudent pour ne jamais marcher dessus, il y a de fortes chances que lorsque vous le faites, il vous en faudra beaucoup pour vous remettre des dégâts.

Dans cet article, nous allons vous donner les secrets de la gestion de la réputation de votre marque , tant sur l'application qu'au niveau de votre empire en ligne.

En s'abstenant de dévoiler les secrets d'un seul point de vue, nous allons examiner trois étapes différentes - La prévention. Faire en sorte. Sécurisé – de la gestion de la réputation des applications mobiles .

Sans plus tarder, allons-y, tout de suite.

Configurer les outils d'écoute

Bien avant même d'approcher le bouton Soumettre l'application, vous devez configurer les abonnements aux outils de surveillance des applications - la première étape pour surveiller la réputation de votre application.

L'idée de ces logiciels est qu'ils récupèrent tout ce qui est mentionné sur votre application en ligne et en même temps, ils vous informent des nouvelles critiques sur le Play Store ou l'App Store.

Il existe un certain nombre de plates-formes de gestion de la réputation des applications que vous pouvez opter pour avoir une longueur d'avance sur la lutte contre les avis négatifs sur votre marque - Rankur, Brandeye, Social Mention, entre autres.

Définir une équipe pour répondre en temps réel

Avant que votre application n'arrive sur le marché, vous avez besoin d'une équipe en place qui serait chargée de répondre à toutes les critiques d'applications en temps réel dans le Play Store et l'App Store. Car l'un des principaux moyens par lesquels les applications influencent la réputation de la marque est de ne pas répondre aux utilisateurs.

Cela garantira qu'aucune mauvaise mention ne reste sans réponse. Parce qu'un avis non adressé équivaut à bien des égards à être le catalyseur d'une réputation ternie.

Apporter des conseils de dépannage sur le site Web

L'une des causes profondes des véritables mauvaises critiques et des mentions de toute marque est que les utilisateurs n'obtiennent pas de solution à leur problème. Ainsi, lorsque vous leur donnez une plate-forme pleine de solutions de dépannage qu'ils peuvent appliquer et obtenir une réparation, les chances qu'ils passent une mauvaise évaluation seront automatiquement annulées.

Nous vous recommandons donc d' embaucher un gestionnaire de réputation d'applications mobiles en ligne expérimenté et de réfléchir à tous les différents scénarios auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés, ce qui peut les frustrer, puis de travailler sur un guide de dépannage pour le résoudre pour eux en un seul endroit.

Se préparer à la période quelque peu inévitable de commentaires négatifs et de mentions peut être l'une des décisions les plus judicieuses que vous puissiez prendre dans le parcours de l'application.

Et maintenant que nous avons examiné les récits de précaution, voyons maintenant comment vous pouvez lutter contre les mauvaises critiques sur votre application en temps réel, qu'elles soient dans les magasins ou sur les réseaux sociaux. Voici les conseils pour la gestion de la réputation des applications lorsque vous êtes dans la deuxième étape.

Répondre en temps réel

Ce pointeur ici, pour répondre en temps réel, doit être le mantra de la gestion de la réputation de votre application mobile. Vous devrez vous assurer qu'une équipe est toujours prête à répondre aux commentaires négatifs avec une solution ou un message d'excuse.

Quelle que soit la technicité de la solution au problème, votre stratégie de gestion de la réputation mobile doit garantir que le premier niveau de message passe toujours en temps réel. Aucun de vos utilisateurs ne devrait jamais se sentir abandonné, car cela ne ferait que laisser place à plus de frustration et donc au mauvais marketing de bouche à oreille.

Ne soyez pas sur la défensive

Une chose très importante à comprendre lorsque l'on s'attaque aux mauvaises critiques est que les utilisateurs qui les font sont frustrés. Maintenant, peu importe à quel point vous pensez que le problème est petit et à quel point les réponses des utilisateurs sont invalides, assurez-vous que votre réponse est toujours sur une note défensive. Quel que soit le mot utilisé par les utilisateurs, votre réponse doit toujours être plus douce.

Gardez la réponse très courte

La formule numéro un dans chaque guide pour augmenter le prestige des applications mobiles est de ne jamais utiliser la section des commentaires des magasins ou des plateformes de médias sociaux comme moyen de répondre à des solutions ou des justifications de la taille d'un paragraphe à l'utilisateur qui se plaint.

Essayez de garder votre commentaire très court et précis, par exemple, vous pouvez prendre 3 lignes comme taille de réponse standard.

Emmenez le commentateur sur une chaîne privée

Abstenez-vous de justifier ou de clarifier la mauvaise communication sur une plate-forme sociale ouverte à tous. Après tout, si vous passez un message négatif en ligne en tant que marque, l'utilisateur par ego ne fera que le faire avancer et au-delà, au lieu de comprendre la situation.

Alors, mentionnez simplement votre identifiant de messagerie dans le commentaire et demandez aux utilisateurs de vous contacter - les éloignant ainsi de la plate-forme où il y a de la place pour que les bonnes critiques se développent.

Répondre lorsque le problème est résolu

Faites-en un processus obligatoire pour répondre à vos clients lorsque le problème est résolu en temps opportun. Même si cela prend une semaine, assurez-vous de revenir au commentaire et de laisser tomber une ligne disant que le problème est résolu maintenant et que vous êtes désolé qu'il ait causé des inconvénients en premier lieu et que vous appréciez l'association qu'ils avoir avec votre marque.

Maintenant que nous avons examiné les moyens de combattre et de contrôler votre réputation négative pendant que cela se produit, il est maintenant temps pour le dernier segment - Réparer les dommages. La partie pour laquelle nous examinons les solutions de gestion de la réputation des applications mobiles après que les plans ont été retouchés et que les utilisateurs sont désormais satisfaits.

L'expérience avant les évaluations

L'une des choses les plus ennuyeuses qui ne fait qu'aggraver la frustration d'une mauvaise expérience offrant une application mobile est lorsque l'application demande des avis à chaque occasion possible.

Bien qu'il soit important de demander des avis, cela peut se retourner contre vous si vous ne l'avez pas fait au bon moment. Alors, laissez les utilisateurs arriver à une étape particulière de l'application avant d'afficher le message pour laisser une note.

De plus, au lieu de les diriger directement vers le magasin, donnez-leur d'abord la possibilité de partager ce qu'ils ressentent dans l'application - de cette façon, vous pourrez créer un écart entre les commentaires négatifs et les magasins.

Marketing d'influence

S'il y a quelque chose que le marketing nous a appris, c'est le fait que lorsque vous attachez un visage fiable à un produit, le sentiment de confiance circule automatiquement entre le visage et le produit.

Suivant la même formule, il serait utile d'introduire un influenceur dans votre stratégie de promotion d'applications mobiles .

Après tout, le seul secret compressé pour gérer et réimager l'image de votre application sur le marché et pour obtenir les fruits de votre travail de gestion de la réputation de votre application en ligne est d'être présent à tout moment dans un mode non défensif.

Êtes-vous confronté à une période de mauvaise réputation des applications ? Laissez-nous vous aider à aller à la racine .