Stratégies de rétention des applications mobiles pour 2021

Dans le processus de fonctionnement du produit, il existe un indicateur de données important - le taux de rétention des utilisateurs. L'amélioration de la rétention des utilisateurs est un problème que chaque produit doit résoudre, qu'il s'agisse du contrôle de la qualité des utilisateurs dans le canal attirant de nouveaux utilisateurs ou de la promotion des utilisateurs à un stade ultérieur, tous ont besoin que les opérateurs analysent les données, comprennent les utilisateurs et mettent en œuvre des solutions opérationnelles. pour améliorer la rétention des utilisateurs en combinaison avec leurs scénarios commerciaux d'application.

Vous pouvez développer une campagne d'installation d'applications efficace qui vous aidera à attirer de nouveaux utilisateurs et à augmenter les installations, mais cela ne signifie pas que vous devez vous arrêter là. 71 % des utilisateurs d'applications abandonnent dans les 90 premiers jours suivant le téléchargement d'une application, vous êtes donc sous pression pour les conserver. Pour vous aider à minimiser l'attrition, nous avons rassemblé quelques conseils pour fidéliser et interagir avec les utilisateurs après l'installation. Rendez le processus de gestion des utilisateurs plus facile et plus efficace.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rétention ?

La définition d'une bonne rétention d'application dépend de l'industrie de l'application, de la base d'utilisateurs, du modèle commercial et de la définition de la rétention. Pour certaines applications, la rétention est liée aux abonnements réguliers. Pour les autres applications, la rétention concerne les visites ou achats ponctuels. Les équipes de produits doivent comparer leurs taux de rétention à ceux d'entreprises similaires de leur secteur.

En affaires, de nombreuses tâches quotidiennes sont nécessaires pour fidéliser les clients et les applications mobiles ne sont pas différentes. Sans aucun doute, le nombre d'installations indique qu'une application est populaire parmi les utilisateurs, mais cela ne raconte pas toute l'histoire. Le véritable succès d'une application est défini par le nombre d'utilisateurs qui reviennent sans cesse sur votre application pour effectuer une action pour laquelle l'application est conçue.

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Pourquoi le taux de rétention des applications est-il la mesure clé de la croissance de l'entreprise ?

De nombreux facteurs affectent la rétention des applications, mais pour la plupart des entreprises, il s'agit de savoir si les utilisateurs trouvent de la valeur dans le produit. Cela leur facilite-t-il la vie ? Fournit-il une utilité sans laquelle ils ne peuvent pas vivre ? L'application est-elle si attrayante qu'ils ne peuvent pas la lâcher ? Pour améliorer la rétention, les équipes produit doivent essayer de comprendre où les utilisateurs trouvent de la valeur dans leur produit et offrir davantage de ces expériences. Les applications grand public souffrent généralement d'une forte perte d'utilisateurs, connue sous le nom de désabonnement des clients, car les consommateurs ont de nombreuses alternatives. Contrairement aux applications B2B, où les utilisateurs sont généralement bloqués pendant une période d'abonnement, les utilisateurs d'applications grand public peuvent se désabonner avec peu de provocation. Les entreprises qui réussissent luttent contre le désabonnement en suivant les mesures et en analysant les recherches sur les clients.

Pourquoi ai-je besoin d'analyser le taux de rétention des applications ?

C'est un bon moyen d'analyser le taux de rétention d'une application, et cela permet également à l'équipe d'exploitation du logiciel d'avoir une compréhension détaillée de l'ensemble de l'application. quelles sont les méthodes d'analyse du taux de rétention des applications ? Faire en sorte que les utilisateurs se souviennent et aiment votre application est l'objectif ultime de chaque développeur de logiciel pour développer une application. En fait, après une recherche de données pertinente, on peut constater que les utilisateurs ont un cycle cyclique pour une nouvelle expérience d'application et auront un processus d'expérience. Si les utilisateurs existent toujours après ce processus, ces utilisateurs ne seront pas facilement perdus et deviendront le groupe de clients le plus précieux de l'ensemble du logiciel mobile à l'avenir. Par conséquent, la plate-forme de service cloud A/B construite par Yell Technology peut être utilisée pour comparer la différence entre les deux en modifiant une condition sous la forme d'une analyse de données pour déterminer si l'optimisation de l'application doit aller dans le sens A ou B.

Quelles sont les méthodes d'analyse du taux de rétention des applications ?

Quelles sont les méthodes d'analyse du taux de rétention des applications ? La première est de faire un bon travail d'exploitation communautaire du logiciel. En fait, de nombreux logiciels de téléphones portables établiront désormais à eux seuls une intégration de produit spéciale, souvent appelée communauté. Dans ces communautés rassemblent souvent un groupe d'utilisateurs ayant les mêmes hobbies, ces utilisateurs communiquent entre eux souvent plus à même de laisser les utilisateurs rester. La raison est en fait très simple, dans cette communauté, une fois qu'une personne a un ami fixe, ces amis dans le même domaine pour communiquer ont également formé une relation fixe. Certains logiciels organisent également régulièrement des activités de communication hors ligne ou en ligne, ce qui peut rendre encore plus étroite la connexion entre les utilisateurs et l'application. De plus, certaines communautés peuvent également apporter des informations précieuses aux utilisateurs, ce qui est très attractif pour les utilisateurs.

Quelles sont les méthodes d'analyse du taux de rétention des applications ? Faire bon usage de la fonction de diffusion de messages de l'application est également une arme secrète pour une analyse minutieuse du taux de rétention. Beaucoup de gens détestent le push publicitaire de certains logiciels, mais un push logiciel raisonnable et approprié peut largement améliorer l'activité de l'utilisateur, donc aussi améliorer le taux de rétention de l'ensemble du logiciel. Les gens sont en fait une sorte d'animal avec de la mémoire, si vous n'avez pas été en contact avec un logiciel depuis longtemps, il y aura souvent une sensation de rouille. Comment analyser le taux de rétention de l'application ? Les messages push peuvent rappeler aux utilisateurs qu'ils disposent à nouveau d'un tel logiciel. Bien sûr, lorsque vous poussez des messages, vous devez faire attention à la fréquence et à l'intensité de la publicité. Des poussées trop fréquentes peuvent être une nuisance pour la vie quotidienne de l'utilisateur et peuvent l'amener à supprimer le logiciel.

Les trois phases de la rétention des utilisateurs

Avant d'aborder les trois phases de la fidélisation des utilisateurs, vous devez connaître la signification du terme "cohorte". Cela ressemble à un terme physique typique, cependant, ici, ce n'est qu'un mot fantaisiste pour un groupe de personnes qui ont quelque chose en commun comme votre application.

Les cohortes sont définies en deux catégories : les cohortes d'acquisition et les cohortes comportementales. Les cohortes d'acquisition suivent les utilisateurs qui ont installé l'application le même jour ou via le même canal marketing. D'autre part, les cohortes comportementales suivent les utilisateurs en fonction de l'action spécifique entreprise, comme les produits achetés.

Maintenant, vous devez réfléchir à la façon dont la cohorte est liée à l'acquisition de clients. Avec l'analyse de cohorte, vous pouvez facilement comparer le comportement de différents groupes d'utilisateurs au fil du temps lors de l'intégration, de l'inscription, de l'achat et de la désinstallation. La meilleure façon d'améliorer la rétention des utilisateurs est de travailler sur des techniques qui stabilisent la courbe de rétention des utilisateurs le plus rapidement possible. Et comment feriez-vous cela ? En optimisant vos techniques pour les trois phases distinctes de la rétention des utilisateurs - la phase d'intégration, la phase de développement et la phase d'attrition différemment.

• La phase d'intégration

C'est la phase la plus cruciale pour la fidélisation de la clientèle. Si vous échouez dans la rétention pendant la phase d'intégration, vous ne pouvez pratiquement rien faire dans les étapes suivantes pour le rattraper.
Image pour le message
Il s'agit de la phase au cours de laquelle les utilisateurs interagissent pour la première fois avec votre application et votre marque. Et, comme on dit, la première impression est la dernière impression, échouer à ce stade peut vous faire perdre des clients à jamais.
Pour vous assurer que vous passez cette phase sans aucun obstacle, votre application doit offrir une interface utilisateur et une expérience utilisateur incroyables, doit être équipée de fonctionnalités uniques et l'application doit être capable de résoudre le but recherché.

• L'étape de l'éducation

La deuxième phase, à savoir The Nurture Stage, dépend principalement des habitudes des utilisateurs. Aidez les utilisateurs à créer de nouvelles habitudes autour de l'application, rappelez-leur les chariots abandonnés, le programme de remise en forme ou la chanson nouvellement publiée via des notifications push. Les notifications push sont moins intrusives que d'autres formes d'engagement des utilisateurs, ce qui contribue efficacement à la fidélisation des clients.

• L'étape d'attrition

Les deux premières phases, à savoir l'étape d'intégration et l'étape de maturation, dépendent entièrement de la psychologie comportementale. Cependant, l'étape d'attrition consiste davantage à créer un excellent produit et à l'améliorer en permanence.
Les mises à jour logicielles constantes, la recherche de bogues dans l'application, l'amélioration de l'interface utilisateur et la mise à jour des fonctionnalités en fonction des demandes et des commentaires des utilisateurs sont quelques-unes des choses qui sont également nécessaires pour fidéliser les clients.

Comment augmenter la rétention de votre application mobile ?

Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur

Bien que les performances de nombreuses marques de téléphones portables s'améliorent maintenant, mais l'application doit encore faire un bon travail d'optimisation des performances, pour éviter le flashback de l'application, la mémoire, le fonctionnement lent et d'autres problèmes de lumière, maintenant l'utilisateur est capricieux, et le phénomène d'homogénéisation est grave, le remplacement de l'application est très élevé. En résumé, il s'agit de rendre l'utilisateur confortable à utiliser.

Une bonne expérience utilisateur est une mesure importante de la qualité d'une application. Bien faire les choses demande beaucoup d'efforts, mais cela en vaut la peine. Votre application impressionnera tellement vos utilisateurs qu'ils en redemanderont quand ils en auront besoin.

Bon guidage de l'utilisateur

Il est important de guider les nouveaux utilisateurs à utiliser, en particulier pour les jeux, les achats, la finance et l'application financière, l'opération d'utilisation est fastidieuse, vous avez donc besoin de conseils d'utilisation pour aider les utilisateurs à utiliser votre application couramment.

Essayez de rendre l'application aussi simple et intuitive que possible, et essayez de faire en sorte que vous n'ayez pas besoin d'un tutoriel pour l'utiliser. Il se peut que l'utilisateur ait des difficultés à utiliser l'application ou qu'elle ne fonctionne pas comme il le souhaite, et si une fonctionnalité de l'application coûte beaucoup de temps à l'utilisateur, il se peut qu'il n'y revienne pas. Il est donc important de savoir quel est le problème et d'essayer de le résoudre.

Simplifiez autant que possible le processus de connexion et de création de compte en réduisant le nombre d'étapes que les utilisateurs doivent suivre pour créer un compte ou démarrer.

Mettez en surbrillance et expliquez les fonctionnalités clés aux utilisateurs lors de l'inscription, ce qui s'applique particulièrement aux applications complexes. guidez les utilisateurs à travers des guides qui expliquent comment utiliser les fonctionnalités de l'application à travers des visuels, mais ne jetez pas trop d'informations à la fois. Présentez uniquement les fonctionnalités les plus importantes au début, puis introduisez progressivement ces fonctionnalités supplémentaires une fois que l'utilisateur est passé à d'autres fonctionnalités de l'application.

Assurez-vous également que les utilisateurs peuvent comprendre la valeur de votre produit grâce au processus d'orientation de l'utilisateur. Présentez votre proposition de valeur lors du processus d'inscription pour rappeler aux utilisateurs pourquoi ils ont installé l'application et les avantages qu'elle peut leur apporter.

N'oubliez pas le test A/B

Une bonne expérience utilisateur se trouve souvent dans les détails. Si vous ne savez pas comment améliorer votre expérience utilisateur, les tests A/B sont un bon moyen de le faire. Lorsque vous recevrez des commentaires, vous saurez comment le faire correctement.

Si vous créez des campagnes d'engagement et de fidélisation des utilisateurs, mais que vous ne testez ni ne mesurez leur efficacité, vous vous trompez. Les tests sont essentiels pour vous permettre de trouver des moyens efficaces de rester engagé avec vos utilisateurs. Bien que vous puissiez tester de nombreuses variables différentes, testez une variable à la fois pour vous aider à déterminer quelle variable a un impact positif sur les performances marketing.

Comment faire des tests A/B ?

• Identifiez l'objectif principal sur lequel vous concentrer en fonction de votre campagne, par exemple, augmenter la rétention des utilisateurs sur 7 jours.
• Proposez des idées de test A/B pour cette métrique, puis formulez une hypothèse sur la manière dont la version atteindra vos objectifs.
• Utilisez un logiciel de test A/B pour créer des variantes dans les fonctionnalités à modifier.
• Exécutez l'expérience. Assurez-vous de l'exécuter suffisamment longtemps pour garantir un nombre suffisant d'audiences de test.
• Une fois l'expérience terminée, analysez les résultats.

Fournir des mises à jour importantes

Notre enquête a révélé que 91 % des utilisateurs ont déclaré qu'ils utiliseraient à nouveau l'application s'ils y voyaient des améliorations. Cela signifie que même si les utilisateurs abandonnent l'application pour la première fois, il y a toujours de l'espoir qu'ils l'utiliseront à nouveau.

Assurez-vous de répondre aux avis des clients dans l'App Store en temps opportun. Rassurez les utilisateurs sur le fait que votre équipe travaille sur les bugs et compatit à leur mauvaise expérience. Donnez également une réponse personnalisée - adressez-vous aux clients par leur prénom et citez-les directement sur le problème qu'ils ont mentionné. Répondre aux plaintes des clients montre que vous appréciez les commentaires des clients et donne aux utilisateurs une raison de continuer à utiliser votre application plutôt que de la désinstaller. Mais ne vous arrêtez pas là, vous devez également répondre aux clients satisfaits pour les remercier de leur soutien.

Demandez également des commentaires. Lorsque les clients utilisent votre application, demandez-leur de la noter ou de laisser un avis sur l'App Store. Vous pouvez inviter les utilisateurs à donner leur avis en affichant des bannières publicitaires ou des encarts lors de l'utilisation de l'application. Assurez-vous simplement qu'ils apparaissent au bon moment, et non lorsque l'utilisateur termine une tâche.