Commerce mobile : qu'est-ce que c'est et pourquoi vous devriez vous en soucier

Le commerce mobile a longtemps été présenté comme l'avenir du commerce électronique lui-même.

Eh bien, on dirait que le futur est là.

Les transactions mobiles devraient représenter plus de 10 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis d'ici 2025.

En un coup d'œil, cela pourrait ne pas sembler être une nouvelle de dernière minute. Le concept de shopping mobile est assez universel, n'est-ce pas ?

Vérifier les avis avant d'acheter en magasin. Parcourir les marques sur Instagram.

Et bien sûr, faire des achats impulsifs en déplacement.

Mais ce n'est pas parce que les consommateurs peuvent acheter chez vous via mobile que votre vitrine est optimisée. Pas de loin.

Ci-dessous, nous avons expliqué pourquoi les marques doivent donner la priorité au commerce mobile et comment créer une meilleure expérience client.

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile (également appelé « mcommerce » ou « m-commerce ») est une branche du commerce électronique qui couvre toutes les transactions effectuées sur un appareil mobile.

Au-delà de l'achat direct, les activités associées au commerce mobile comprennent également : l'interaction avec les publicités mobiles, la communication avec les commerciaux via un smartphone et la recherche de marques sur un appareil mobile.

L'essor continu du commerce mobile va de pair avec la croissance du marketing multicanal. Les marques avec une forte présence mobile peuvent atteindre les clients n'importe où et n'importe quand.

Avec des consommateurs tellement collés à leurs appareils, la rationalisation du processus d'achat sur smartphone est un must pour les marques modernes (voir ci-dessous).

Quels sont quelques exemples de commerce mobile ?

Le commerce mobile ne se limite pas à "utiliser votre téléphone pour acheter des choses". La définition plus large du commerce mobile inclut toute activité d'achat effectuée sur une application ou un navigateur mobile. Ceci comprend:

• Achats intégrés
• Transactions par navigateur mobile
• Commerce social : rechercher ou acheter des produits directement à partir des médias sociaux ou des publicités sur les médias sociaux (voir ci-dessous)
• Achats en direct : où les clients effectuent des achats via le streaming en temps réel via Amazon, Facebook ou Instagram
• Achats en réalité augmentée : utiliser des applications d'appareil photo pour prévisualiser les produits dans des espaces virtuels (pensez : l'application IKEA pour les meubles ou l'application EyeBuyDirect pour l'essai virtuel de lunettes)
• Commerce conversationnel : effectuer des transactions avec l'aide de représentants mobiles (via des applications de chat ou des médias sociaux)

4 statistiques incontournables sur le commerce mobile et les tendances du marché

Le temps et l'argent consacrés aux transactions mobiles sont stupéfiants.

Mais ne nous croyez pas sur parole.

Vous trouverez ci-dessous quelques statistiques récentes sur le commerce mobile qui mettent en évidence la prédominance des achats sur smartphone et pourquoi les marques ne peuvent pas l'ignorer.

1. Les ventes du commerce mobile aux États-Unis ont augmenté de 41,4 % rien qu'en 2020

Des commandes d'épicerie et des produits de première nécessité à la thérapie de vente au détail et au-delà, la pandémie de COVID-19 a vu le commerce mobile exploser.

Cependant, la croissance rapide des achats sur smartphone n'est pas seulement une anomalie pour 2020. Considérez que les comportements des consommateurs depuis le début de la pandémie se poursuivront probablement – ​​cela signifie moins de sceptiques mobiles et une dépendance continue des achats sur smartphone du grand public.

2. Les achats sur smartphone généreront 295,41 milliards de dollars de ventes aux États-Unis en 2021, soit 82,2 % des ventes totales de commerce de détail au détail

Avec près de 300 milliards de dollars sur la table, les entreprises ne peuvent littéralement pas se permettre de traiter leur présence mobile comme une réflexion après coup.

Gardez à l'esprit que ces ventes ne sont pas uniquement le résultat de permettre aux acheteurs d'effectuer des achats sur smartphone. La popularité des tactiques de marketing mobile telles que la vente sociale, les publicités de reciblage et les offres réservées aux mobiles continuera de faire avancer les choses.

3. Plus de la moitié de toutes les ventes de commerce électronique au détail en Amérique latine se feront via mobile en 2022

Étant donné que 80% du monde a des smartphones dans leur main, cela ne devrait pas être une grande surprise.

Que ce soit par préférence ou par nécessité, adopter le commerce mobile est crucial pour se développer sur de nouveaux marchés. Cela est particulièrement vrai dans les régions où l'accessibilité au réseau mobile est supérieure à l'accès Internet traditionnel.

4. Le trafic des smartphones continue de dépasser celui des ordinateurs de bureau, 55 % de tout le trafic Web provenant d'appareils mobiles

Pour ceux d'entre nous qui achètent presque exclusivement via un ordinateur de bureau, cela pourrait être une révélation.

Surtout chez les jeunes consommateurs, les smartphones représentent le principal moyen d'accès à Internet. Cela montre à quel point l'amélioration de votre présence mobile devrait être une priorité, que vous soyez commerçant ou non.

Quels sont les avantages du commerce mobile ?

Les avantages du commerce mobile sont bien documentés pour les consommateurs et les marques.

Ci-dessous, nous avons décomposé certains des principaux avantages à prendre en compte.

Pour les consommateurs

• Commodité. C'est le grand. La possibilité d'effectuer des achats de n'importe où, sans être bloqué sur un ordinateur de bureau ou lié aux heures d'ouverture traditionnelles, parle d'elle-même en termes de commodité.
• Immédiateté. Si vous le voyez, vous pouvez l'acheter. Les transactions urgentes telles que les achats d'urgence, les achats de dernière minute et les ventes flash peuvent toutes être effectuées en quelques secondes.
• Trouvez instantanément de nouvelles marques à acheter . En bref, le commerce mobile offre aux consommateurs un moyen rapide et opportun de rechercher des produits et de marquer mentalement des marques pour acheter plus tard.

Pour les marques

• Moins de friction et moins d'opportunités pour les clients de rebondir . Le commerce mobile encourage et exploite à la fois le désir des consommateurs d'acheter dès que possible. Cela se traduit finalement par un entonnoir plus efficace et un parcours d'achat plus rapide.
• Le mobile permet aux acheteurs de partager plus facilement leurs achats. Des mentions sur les réseaux sociaux aux balises photo des clients via Instagram, les smartphones permettent aux clients de crier leurs marques préférées avec moins d'effort.
• Données! Il y a tant à apprendre sur le comportement des clients via le commerce mobile. Par exemple, à quel moment vos acheteurs mobiles sont-ils les plus actifs ? Sur quels éléments et pages passent-ils le plus de temps ? Vous rendent-ils visite sur les réseaux sociaux après avoir rebondi ?

Par exemple, les marques qui maîtrisent les réseaux sociaux de commerce électronique peuvent utiliser des données mobiles inestimables pour :

• "Suivez" leur trafic rebondi via des publicités mobiles et des offres personnalisées
• Faites des allers-retours avec les clients et faites référence à leur activité d'achat passée (indice : commerce conversationnel)
• Utiliser des outils d'écoute sociale pour comprendre les compliments, les plaintes et les préoccupations des clients (voir ci-dessous)

Quels sont quelques exemples de commerce mobile en action ?

Alors, comment fonctionne le commerce mobile ?

Et qu'est-ce qui le rend exactement différent de, disons, les achats sur ordinateur ?

Questions justes ! Vous trouverez ci-dessous deux exemples de commerce mobile qui mettent en évidence à quoi ressemble le « bon » commerce mobile en action.

Un parcours client convivial du début à la fin

Pour les achats sur smartphone, le jeu est "moins c'est plus".

Les marques sont chargées de conduire des transactions avec des biens immobiliers limités. De plus, les marques doivent mettre autant d'informations et d'actions clients « au-dessus du pli ». Plus les acheteurs doivent se démener et faire défiler, plus ils sont susceptibles de rebondir.

Cet exemple de commerce mobile de Milk Makeup montre comment gagner la confiance des clients et répondre à toutes leurs questions pressantes en :

• Mettre en évidence les meilleures ventes et les critiques positives sur les pages de catégories et de produits
• Rappeler plusieurs fois aux acheteurs le seuil d'achat qu'ils doivent atteindre pour bénéficier de la livraison gratuite
• Boutons clairs et appels à l'action, en particulier pendant la phase de récapitulatif de la commande et de paiement

Achats fluides sur les réseaux sociaux

Les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec le concept de faire des achats à partir des médias sociaux.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la boutique Instagram de Soludos qui montre comment faire de même. Ceci comprend:

• Marquage des produits sur les photos sans sacrifier les points de style ou être trop intrusif
• Un lien direct de leur boutique Instagram vers leur boutique e-commerce
• Image de marque cohérente de leur Instagram à leurs pages de produits sur site (y compris les images)

3 façons dont les marques peuvent optimiser leurs magasins pour le commerce mobile

Malgré la popularité des achats sur smartphone, gardez à l'esprit que les achats mobiles ne se produisent pas par accident.

Les marques doivent prendre des mesures spécifiques pour s'assurer qu'elles ne gèlent pas les acheteurs en déplacement.

Pour conclure, examinons quelques modifications et améliorations concrètes à prendre en compte pour une meilleure expérience d'achat sur mobile.

1. Améliorer l'UX mobile et les vitesses de chargement du site

La vitesse lente du site est un tueur de conversion éprouvé. Pendant ce temps, de nombreux sites mobiles sont une tâche ardue à parcourir.

Des menus qui disparaissent aux pages de produits surpeuplées, il est facile d'ignorer les petits détails de l'UX si vous n'avez pas mis votre site sous le microscope. Voici quelques conseils UX de base de Google à prendre en compte, notamment :

• Mettre en évidence les principales catégories de produits sur votre page d'accueil
• Y compris une barre de recherche de page d'accueil pour réduire la navigation inutile (voir ci-dessous)
• Mettre en place des menus déroulants de type "hamburger" pour aider à diriger le trafic
• Ne pas masquer les descriptions de produits ou obliger les visiteurs à les parcourir pour les voir

2. Simplifiez le processus de paiement

Rappelez-vous ce que nous avons dit à propos de "moins c'est plus?"

Moins il y a de moments de casse-tête et de goulots d'étranglement lors de votre processus de paiement, mieux c'est. Pour commencer, vous devriez :

• Nécessite moins de champs de formulaire pour collecter les informations client
• Réduisez le nombre d'écrans de confirmation entre l'ajout d'un produit à un panier et la finalisation d'un achat
• Autoriser les utilisateurs à payer à l'aide d'un compte invité
• Acceptez autant d'options de paiement que raisonnablement possible
• Faites en sorte que les frais d'expédition soient parfaitement clairs avant le paiement

Par exemple, le fait de devoir créer un nouveau compte est l'une des raisons les plus courantes d'abandon de panier (deuxième seulement après les frais d'expédition surprenants).

Découvrez comment des marques comme ASOS permettent aux acheteurs d'utiliser une variété de connexions d'invités et de processeurs de paiement pour des raisons de commodité. C'est le genre d'expérience d'achat transparente que les magasins mobiles devraient rechercher.

3. Privilégiez la vente sur les réseaux sociaux

Boutiques Instagram et Facebook. Annonces sociales. Contenu centré sur le produit.

Comme indiqué dans notre guide du commerce social, les entreprises de toutes tailles s'engagent à vendre via des plateformes sociales.

Encore une fois, le commerce mobile consiste à atteindre les clients n'importe quand et n'importe où.

Grâce aux médias sociaux, vous pouvez créer une toute nouvelle avenue pour vendre à un public déjà engagé et familier avec vous. C'est une opportunité à court terme d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients en même temps.

Êtes-vous prêt pour l'avenir du commerce mobile ?

Écoutez : le shopping mobile est là pour rester.

Au contraire, tous les indicateurs de la recherche sur le commerce électronique et le comportement des consommateurs indiquent que le commerce mobile n'a d'autre choix que d'augmenter.

Plus tôt vous montez à bord et optimisez votre vitrine, mieux c'est.

Et avec les conseils ci-dessus et des outils comme Sprout Social, vous pouvez utiliser vos données de médias sociaux pour attirer plus d'acheteurs mobiles et créer une expérience client de premier plan.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, consultez notre guide sur la façon d'élaborer une stratégie de commerce social pour comprendre comment vous pouvez intensifier votre vente sociale dès que possible.