Tendances du commerce mobile à surveiller en 2018

Depuis que l'expérience d'achat est arrivée sur le mobile, l'industrie autrefois restreinte de la brique et du mortier a ouvert de nouveaux horizons aux acheteurs mondiaux. Chaque année, de nouveaux concepts et technologies apparaissent dans l'industrie pour transformer la façon dont les utilisateurs mobiles opèrent dans le cycle d'achat.

Ce qui a commencé comme une page de produit individuelle avec des descriptions, le développement d'applications mCommerce est maintenant passé à la mise en œuvre de technologies telles que la réalité augmentée pour apporter le produit à l'intérieur des maisons des utilisateurs, virtuellement. Le marché du mCommerce a fait un grand bond depuis son point de départ.

Avec de nouvelles tendances qui apparaissent chaque année, 2018 n'est pas différente pour l'industrie. L'année a déjà de nouvelles tendances pour le marché des applications de commerce mobile, offrant beaucoup d'espace pour l'innovation et une plus grande chance de redéfinir l'engagement client.

Examinons les tendances des applications mCommerce définies pour 2018.

Voici les tendances qui définiront l'état du commerce mobile en 2018 -

1. Hausse des chatbots

Soutenu par certains des géants du commerce électronique les plus répandus - H&M, Nordstrom et Starbucks, Chatbot en tant que concept a été mis à l'honneur lorsqu'il s'agit de trouver une solution disponible pour les consommateurs, 24X7. La technologie présente un certain nombre d'avantages, ce qui incitera davantage de marques d'applications de commerce mobile à l'implémenter dans leur plan marketing.

• Pouvoir répondre aux utilisateurs en temps réel 24X7
• Donne l'occasion d'en savoir plus sur les clients et de leur offrir une expérience d'achat personnalisée

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Étant principalement utilisés comme leurre humain en 2017, les chatbots se retrouveront à répondre à des questions comme ce qui ira le mieux avec quoi dans les temps à venir. En utilisant des technologies comme l'IA, les chatbots prédiront ce que les utilisateurs pourraient demander ensuite ou ce qu'ils achèteront ensuite, offrant aux utilisateurs un tout nouveau niveau de personnalisation.

2. Une plus grande mise en œuvre de la réalité augmentée

Il est impossible de discuter des tendances des applications mCommerce en 2018 sans mentionner la réalité augmentée. Alors que la technologie en était à ses balbutiements en 2017, Y 2018 verra une nouvelle application trouvée de la technologie dans le monde du commerce mobile. Même si le nombre de marques proposant ce service était très limité en 2017, les utilisateurs de l'application mCommerce ont définitivement annoncé leur impression sur la technologie.

• 40 % des acheteurs ont déclaré qu'ils achèteraient un produit s'ils pouvaient en faire l'expérience via la réalité augmentée avant de l'acheter
• 61 % des utilisateurs préfèrent les marques qui utilisent la RA à celles qui n'en utilisent pas
• 71 % des acheteurs se sentent plus fidèles aux applications qui offrent des fonctionnalités de RA par rapport à ceux qui ne le font pas.

3. Paiements en un seul clic

La capacité à prendre en charge les achats répétés sans avoir à saisir encore et encore le même ensemble de détails a été la principale source de croissance d'Amazon. En abaissant les barrières entre les utilisateurs et le temps qu'il faut pour atteindre le produit, l'industrie du mCommerce verra une augmentation des achats impulsifs en 2018. Pour l'industrie qui est connue pour son taux d'abandon élevé, les paiements en un clic influenceront le graphique des revenus cette an.

4. Utilisation accrue de l'automatisation

De l'envoi de mises à jour en temps opportun sur les réseaux sociaux et des e-mails flottants informant des lancements de nouveaux produits à la gestion du programme de fidélité ou de récompense, les sociétés d'applications de mCommerce utiliseront les divers outils d'automatisation pour gérer un certain nombre de leurs activités commerciales.

De plus en plus de marques utiliseront 6the outils d'automatisation pour rationaliser leurs activités axées sur le réengagement des utilisateurs en 2018.

5. Expérience d'achat omnicanal

Le mCommerce en 2018 verra les marques s'orienter vers la création d'une présence omnicanal. Ils viseront à créer une impression dans tous - magasins physiques, ordinateurs de bureau, sites Web et appareils mobiles. La raison de cette tendance peut être attribuée à la concurrence croissante dans l'industrie du mCommerce.

Pour qu'une marque crée une résonance dans l'esprit des utilisateurs, elle devra être présente dans tous les domaines où l'utilisateur opère.

6. Expérience personnalisée

En 2017, plus de 53 % des utilisateurs de mCommerce ont déclaré que les magasins qui leur offrent une expérience personnalisée sont ceux qu'ils trouvent précieux et qui valent la peine d'être achetés. En 2018, le nombre ne fera qu'augmenter. Les marques investiront en grand nombre dans des activités de marketing personnalisées cette année.

Des e-mails personnalisés basés sur les choix d'achat des utilisateurs à l'utilisation de technologies telles que l'IA pour indiquer aux utilisateurs ce qu'ils achèteront ensuite, l'industrie du mCommerce trouvera des moyens de porter l'expérience de service personnalisé à un tout autre niveau cette année.

7. Plus d'investissements dans les balises

Avec plus de 3,5 milliards de balises qui devraient être installées d'ici la fin de 2018, les détaillants investiront plus de 2,5 milliards de dollars dans les balises cette année pour aider à surveiller et à comprendre le comportement d'achat des utilisateurs d'applications mCommerce.

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8. Vidéo

Bien qu'elles soient répandues dans l'industrie du mCommerce depuis très longtemps, les vidéos continueront d'être l'un des moyens les plus utilisés pour présenter un produit en 2018 également. Des nouvelles approches telles que l'utilisation de Boomerang aux vidéos en direct, les marques trouveront un moyen d'intégrer une fonctionnalité vidéo dans leur application mobile.

En plus d'utiliser des vidéos pour donner aux utilisateurs un aperçu de leurs produits, les marques établiront également un budget pour apparaître dans les vidéos réalisées par les agences de divertissement vidéo, afin d'atteindre une plus grande visibilité.

9. Étiquettes achetables

Introduites par Instagram l'année dernière, les balises achetables sont le moyen le plus simple de donner des informations rapides sur le produit aux utilisateurs de l'application. Fidèles à son nom de balises, elles ne contiennent que le nom du produit et son coût. La balise, lorsqu'on clique dessus, s'ouvre sur une nouvelle page avec les détails du produit.

Bien qu'ils ne soient actuellement utilisés que par Instagram et cela aussi dans des zones géographiques limitées, 2018 en verra davantage sur un certain nombre de plates-formes différentes.

Voici les 9 tendances qui auront un impact sur l'industrie du mCommerce en 2018. Cette année, il s'agira d'être audacieux et expérimental avec les technologies, pour offrir une expérience d'achat personnalisée inégalée au bout des doigts des utilisateurs.

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