Optimisation de la conversion mobile : stratégies pour augmenter le CRO mobile

Convertir les visiteurs de votre page Web mobile en clients peut être un processus difficile. En fait, l'optimisation du taux de conversion mobile est l'un des domaines les plus mal compris du marketing numérique en raison des différentes motivations et intentions des clients lors de l'utilisation d'appareils mobiles par rapport aux appareils traditionnels.

Ainsi, que vous soyez une entreprise B2B SaaS cherchant à obtenir plus d'inscriptions à des essais, une boutique de commerce électronique cherchant à améliorer votre marketing global de commerce électronique, voici comment faciliter la mise en œuvre du CRO mobile pour votre entreprise et convertir les visiteurs mobiles en prospects.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion mobile ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est définie comme un système permettant d'augmenter le pourcentage de visiteurs d'un site Web qui se convertissent en clients ou, plus généralement, en visiteurs qui effectuent l'action souhaitée sur une page Web. Mobile CRO, d'autre part, fait référence à l'augmentation du pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée lors de la consultation d'une page Web mobile.

L'importance du CRO mobile a considérablement augmenté au cours des dernières années, car la recherche mobile et le commerce mobile (M-Commerce) sont devenus des incontournables de la vie quotidienne des consommateurs. En fait, BI Intelligence est allé jusqu'à dire que d'ici 2020, le mobile compromettra 45% du commerce électronique américain. En hausse par rapport à seulement 11,6 % en 2014. Les personnes qui achètent en ligne à l'aide de leurs appareils mobiles ont également tendance à dépenser deux fois plus via les canaux numériques que celles qui n'achètent pas sur des appareils mobiles. Les spécialistes du marketing numérique sont conscients de cette énorme croissance et essaient maintenant de planifier en conséquence.

Quelle est l'importance du CRO mobile ?

Au premier trimestre 2016, le taux de conversion moyen des smartphones n'était que de 1,3 %, contre 4 % pour le commerce électronique traditionnel. Bien qu'il s'agisse d'un écart énorme, une grande partie de cette différence est due au fait que le bureau est un canal mature auquel les utilisateurs sont encore plus acclimatés, en particulier en ce qui concerne le commerce électronique.

De plus, si nous comparons ces taux de conversion aux chiffres du premier trimestre 2015 (respectivement 1,07 % et 3,62 %), nous constatons que le taux de croissance des conversions sur mobile a plus que doublé par rapport aux conversions traditionnelles, ce qui reflète le nombre croissant d'opportunités dans le mobile.

Ces taux de conversion ne disent pas non plus toute la vérité sur le M-Commerce. Selon Google, 85 % des acheteurs en ligne commencent un achat sur un appareil et le terminent sur un autre. Par conséquent, un modèle d'attribution multi-touch représenterait mieux l'impact global du mobile sur les taux de conversion.

Et ça ne s'arrête pas là. Une étude récente a révélé que 88 % des consommateurs qui recherchent un type d'entreprise locale sur un appareil mobile appellent ou se rendent dans cette entreprise dans les 24 heures. Près de la moitié des acheteurs en magasin recherchent des informations supplémentaires sur les produits ou services en magasin.

Cette capacité du mobile à affecter non seulement ses propres conversions, mais tous les domaines du commerce est ce qui le rend si important. Si les projections des experts sont correctes, nous pouvons nous attendre à ce que le CRO mobile devienne aussi, sinon plus, crucial que l'optimisation de la conversion traditionnelle dans un avenir proche.

En quoi la CRO mobile diffère-t-elle de la CRO traditionnelle ?

La principale différence entre la conversion d'utilisateurs de PC ou d'ordinateurs portables et la conversion d'utilisateurs de mobiles concerne les situations dans lesquelles chaque support est utilisé. Généralement, le but d'une requête mobile est de trouver des informations immédiates et pertinentes sur un produit, un service ou une entreprise. Les utilisateurs de bureau, d'autre part, naviguent généralement avec une intention beaucoup moins immédiate.

Sachant cela, les optimisations de votre taux de conversion mobile devraient se concentrer beaucoup plus sur la vitesse et l'efficacité que vos solutions CRO traditionnelles. Ils doivent également fournir un contenu plus spécifique, moins volumineux et facilement accessible via un appareil mobile.

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Stratégies pour améliorer vos taux de conversion sur mobile

Tous les projets CRO mobiles sont fondamentalement différents et nécessitent donc des stratégies différentes. Voici une liste d'astuces et de conseils à prendre en compte lors de la création de votre stratégie, quel que soit le projet.

1. MOINS C'EST PLUS :

Quel que soit l'aspect d'un site Web mobile que vous optimisez, moins c'est toujours plus. Ce concept sera le facteur le plus important à chaque étape de vos efforts de CRO mobile. Voici quelques suggestions sur la façon de l'appliquer :

• Créez des pages de destination minimales sans images pour améliorer le temps de chargement
• Réduisez les titres des pages à 3 ou 4 mots seulement, le plus succinct sera le mieux !
• Pour fournir des vitesses de téléchargement de pages Web mobiles plus rapides, utilisez les options "en savoir plus" sur les pages avec de grandes quantités de contenu
• N'ajoutez pas de pop-ups demandant aux utilisateurs de télécharger votre application, ils ne causent que des frictions dans le processus de conversion
• Utilisez des puces avec des hauteurs de ligne élevées pour améliorer l'écrémage

2. RAPIDITÉ ET EFFICACITÉ SONT ESSENTIELLES :

Il ne faut que 2 à 3 secondes supplémentaires à certains mobinautes pour juger un processus trop long et abandonner un site. En plus d'avoir un contenu minimal sur les pages Web mobiles, il existe quelques autres façons d'accélérer le processus de conversion pour les utilisateurs :

• Offrez des options de paiement mobile instantanées pour une plus grande facilité d'utilisation du commerce électronique
• Utilisez les géolocalisations afin que le code postal soit tout ce qui est nécessaire pour déterminer l'emplacement
• Incorporez uniquement les champs de nom et d'e-mail sur les formulaires de la page de destination pour augmenter l'efficacité
• Concevez votre page de destination pour qu'elle s'adapte entièrement au point de vue sans avoir besoin de faire défiler

3. L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR EST PLUS IMPORTANTE QUE JAMAIS :

La facilité d'utilisation et la fluidité de votre site Web mobile peuvent faire ou défaire votre CRO mobile. Les acheteurs mobiles convertissent 160 % plus souvent sur des sites optimisés pour les smartphones que sur ceux qui ne sont pas optimisés pour les mobiles.

• Proposez des incitations à l'action très spécifiques telles que "directions", "partager" ou "ajouter un rappel" pour aider à guider vos utilisateurs tout au long du processus de conversion
• Mettez à l'échelle vos pages Web mobiles pour le paysage et le portrait et augmentez l'expérience utilisateur sur tous les appareils
• Utilisez des boutons au lieu de texte lié pour faciliter le clic des utilisateurs
• Inclure une option de recherche en haut de toutes les pages Web pour aider les utilisateurs à naviguer sur votre site Web
• Assurez-vous que les informations clés sur toutes les pages apparaissent au-dessus du pli afin qu'elles ne soient pas perdues lors de la traduction
• Ajoutez des options de partage en un clic qui incluent toutes les principales plateformes de médias sociaux
• Autoriser l'envoi instantané de contenu par e-mail s'il est trop volumineux pour être affiché sur un mobile

Comme mentionné ci-dessus, aucun projet de CRO mobile ne sera identique. Certains de ces éléments peuvent ne pas s'appliquer complètement, voire pas du tout, à votre site Web mobile. Mais le plus souvent, si vous souhaitez capturer l'acheteur mobile de plus en plus populaire, l'inclusion de ces stratégies vous démarquera de vos concurrents.

L'optimisation du taux de conversion n'est qu'une tactique clé visant à transformer les visiteurs du site Web en prospects et en clients. Pour encore plus de façons de stimuler vos efforts de génération de leads, obtenez votre guide gratuit, Les 30 meilleurs conseils, astuces et tactiques de génération de leads.

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