Marketing mobile : créer et exécuter de superbes campagnes SMS

Dans mon article précédent, je vous ai parlé de la création d'une excellente expérience mobile. Dans cet article, je parlerai de la création et de l'exécution d'excellentes campagnes de marketing par SMS et de publicité mobile.

Le marketing par SMS est l'une des facettes clés des téléphones mobiles car il s'agit du service le plus utilisé d'un téléphone en dehors des appels. SMS fonctionne sur tous les appareils mobiles. Parmi les différents outils de marketing, SMS fournit l'un des taux de réponse les plus élevés de la part des consommateurs. Il est donc essentiel d'obtenir des campagnes SMS.

Le SMS ne doit pas seulement être considéré comme un outil de marketing pour promouvoir les services, mais également comme un outil de service client. En ce qui concerne le marketing par SMS, il y a quelques points à garder à l'esprit.

Principes de base du marketing par SMS

Contenu pertinent et bref

L'envoi de contenu pertinent est le facteur le plus important ; le message doit être bref et précis. Pas de mots ou de phrases exagérés. Laissez des détails, concentrez-vous sur le message principal. En raison de la limite de caractères dans les SMS, un contenu bref et précis est très important.

Horaire

Selon les recherches, 90 % des SMS sont lus en moins de 3 minutes. Le timing est donc important. Assurez-vous d'envoyer un SMS à votre public cible lorsque les chances qu'il lise votre message sont élevées. Par exemple : Indigo envoie des SMS à ses passagers une fois qu'ils ont atteint leur destination à propos de l'expérience de voyage.

Style de conversation

Le SMS, par nature, est de style conversationnel. Il faut utiliser la messagerie de conversation pour être en contact avec les clients. Essayez d'utiliser des mots utilisés quotidiennement dans les SMS pour être plus pertinents. Les gens doivent sentir qu'ils interagissent avec vous et non avec des machines. N'utilisez pas de mots SPAM et de mots en MAJUSCULES dans vos messages

Un bon exemple est le suivant :

"40% de réduction sur toutes les chaussures de sport au centre commercial Inorbit, Madhapur ce week-end. Utilisez le code promo INORHYD à la caisse dans tous les magasins ».

"15 % de cashback sur toutes les recharges uniquement sur l'application Mobrecharge. Offre valable jusqu'à 12h aujourd'hui. Utilisez le code promotionnel 15CASH. Téléchargez l'application sur http://mob.re/app"

Appel à l'action

Avoir un appel à l'action est vital. Le CTA aide les clients à comprendre exactement ce qu'on attend d'eux. CTA aide les clients à savoir quelles devraient être leurs prochaines étapes.

Ex : Ci-dessous dans l'exemple, Paytm utilise le CTA "visiter le site web"

Mesurabilité

Toute activité de marketing doit être mesurée et suivie. En utilisant des shortcodes, des liens url, les CTA sont d'excellents moyens de mesurer le succès de toute campagne SMS.

Ici, dans l'exemple ci-dessus de Paytm, Paytm publie le shortcode http://py.tm/4DPQ pour mesurer le succès de leur campagne SMS et savoir comment les clients répondent à leur SMS.

Des incitations

Les incitations telles que le code de coupon mobile sont un moyen efficace d'augmenter la pénétration parmi les clients. Couplé avec le facteur d'urgence (limité dans le temps) dans les coupons. Les SMS peuvent être un excellent moyen de se connecter avec les clients lorsque vous offrez quelque chose de valeur immédiate.

Par exemple : dans l'exemple ci-dessus, avec le message principal, Paytm fait la promotion de ses codes promotionnels de remise en argent pour augmenter les transactions via l'application. Ainsi, au lieu d'envoyer des messages séparés, ils utilisent également les SMS de service existants pour promouvoir les codes de coupon et les codes promotionnels.

Travail en équipe

Avoir une campagne de marketing par SMS n'est pas le travail d'un seul homme. L'activité SMS aura également un impact sur d'autres départements. Avoir une équipe interfonctionnelle composée de membres tels que l'informatique, le service client, les ventes aidera certainement à créer une stratégie SMS efficace

Cohérence

La plupart des marques n'ont pas de plan de marketing SMS cohérent. Le SMS marketing devient l'une des différentes pistes du plan marketing. Le marketing par SMS doit être cohérent. Si votre marque propose une offre tous les mois, vous devez vous assurer que chaque mois, le client reçoit des mises à jour par SMS sur cette offre. Les marques ne doivent pas envoyer un taux élevé de messages en 1 semaine et plus tard pendant des mois, il n'y a pas de messages.

SMS en masse

Ces derniers temps, l'envoi de SMS en masse sans l'approbation explicite du client est illégal et l'envoi de SMS en masse peut être contre-productif pour votre marque. Il existe des réglementations strictes concernant le SPAM dans les SMS. En Inde, TRAI a certaines règles et réglementations pour la même chose qui doivent être suivies avant de commencer toute campagne SMS.

Publicité mobile

En raison de l'utilisation accrue des téléphones portables, des smartphones et des tablettes parmi les utilisateurs, les appareils mobiles offrent une opportunité toujours plus importante d'atteindre nos clients et prospects potentiels.

Les spécialistes du marketing peuvent atteindre les clients via mobile principalement via les médias suivants.

• Texte – messages texte/ SMS
• Affichage – Bannières d'images statiques ou animées
• Rich media – Combinaison de texte et d'images pour offrir des expériences interactives.
• Audio et vidéo - Combinaison de clips audio et vidéo pour promouvoir des biens et des services.
• Média incitatif - Une vidéo ou une publicité rich media qui incite le consommateur et offre des crédits gratuits, des offres, des coupons pour regarder des publicités, des vidéos.

Avec les mobiles, les annonceurs ont la possibilité d'envoyer des publicités en fonction de l'emplacement, de la proximité, de l'appareil, de la connexion télécom, du comportement numérique et du comportement physique de l'utilisateur. Ces informations font de la publicité mobile un média très puissant et aident les annonceurs à adapter leur annonce en fonction des clients.

Dans la publicité mobile, les aspects suivants doivent être pris en compte lors du démarrage de toute campagne

Fixer les objectifs

Définir vos buts et objectifs est important. Vous devez définir des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (objectifs SMART).

Allouer un budget

Définissez un bon budget pour votre plan publicitaire. Votre plan média peut varier en fonction de votre budget.

Décider du plan de mix média

Les médias sont un endroit où vos annonces mobiles doivent être placées. Assurez-vous de sélectionner le bon plan.

Conception créative

Sur la base du plan média, les créations sont choisies. Il peut s'agir de médias enrichis, de messages texte, d'A/V, d'interstitiels, etc. Il faut être concis et bref avec la création.

Configurer le suivi

Plan détaillé pour suivre et analyser les performances des médias et des publicités

Plan d'optimisation

L'optimisation est la clé. Il faut choisir judicieusement les médias qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas. Optimisez non seulement les médias mais aussi les créations afin d'atteindre les objectifs. Allouez plus d'argent aux annonces les plus performantes.

La publicité mobile et le marketing mobile sont une discipline en pleine croissance qui a évolué ces dernières années. Des SMS aux notifications Push en passant par le marketing contextuel, tout a pris de l'importance. La technologie a évolué et les clients aussi.

Ainsi, chaque spécialiste du marketing qui pense au mobile doit être ouvert à l'innovation, à l'expérimentation, à l'apprentissage et à l'adoption pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Si vous avez des questions, faites-le moi savoir par le biais de commentaires, je ferai de mon mieux pour y répondre.