Les mots du marketing mobile à connaître

Avec les consommateurs américains qui passent 2,8 heures par jour sur les smartphones et le nombre d'utilisateurs d'Internet uniquement mobiles dépassant désormais les utilisateurs d'ordinateurs de bureau uniquement, il convient d'examiner comment la connexion avec les clients sur mobile pourrait bénéficier à votre entreprise.

Que vous veniez de commencer à maîtriser le marketing par e-mail ou que vous soyez devenu un professionnel dans les années 90, vous remarquerez que le marketing mobile n'est pas radicalement différent du marketing par e-mail. C'est comme apprendre l'espagnol et se rendre compte ensuite qu'on peut aussi comprendre pas mal d'italien. En parlant de langue, nous avons rassemblé cette liste des mots de marketing mobile les plus importants à connaître. Pour une liste complète, consultez le glossaire fourni par GSMArena.com.

Taux d'acquisition : pourcentage de répondants qui ont choisi de participer à une initiative/campagne mobile. Pour calculer le taux d'acquisition, prenez le nombre total de participants et divisez-le par l'audience totale.

Alertes : Notifications, généralement sous la forme d'un message texte ou multimédia, contenant des informations urgentes (détails d'événements, météo, actualités, mises à jour de services) qui sont transmises à un abonné mobile qui a choisi de recevoir ces informations. Remarque : Si l'abonné mobile n'a pas choisi de recevoir ces informations, la notification sera considérée comme SPAM.

Application : solutions logicielles qui alimentent la logique métier des initiatives de marketing mobile.

Bande passante : une mesure de la quantité de données pouvant être transmises via une connexion. La mesure est basée sur le nombre de bits par seconde (bps), de kilobits par seconde (kbps) ou de mégabits par seconde (mbps).

Appel à l'action (CTA) : déclaration ou instruction, généralement promue dans la presse écrite, sur le Web, à la télévision, à la radio, sur un portail ou dans d'autres formes de médias (souvent intégrée à la publicité), qui explique à un abonné mobile comment répondre à un opt-in pour une promotion particulière ou une initiative mobile, qui est généralement suivie d'un avis.

Opérateur : Une entreprise qui fournit des services de télécommunications sans fil.

Clic : processus qui amène un abonné mobile à une page de renvoi ou de destination une fois que l'abonné mobile a cliqué sur un lien.

Taux de clics (CTR) : Un moyen de mesurer le succès d'une campagne publicitaire en ligne ou mobile. Pour calculer le CTR, prenez le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur une annonce sur une page Web et divisez par le nombre de fois où l'annonce a été diffusée (impressions).

Common Short Code (CSC) : numéros numériques courts (généralement de 4 à 6 chiffres) auxquels des messages texte peuvent être envoyés à partir d'un téléphone portable. Les abonnés sans fil envoient des messages texte à des codes courts communs avec des mots-clés pertinents pour accéder à une grande variété de contenus mobiles.

Opt-in confirmé : Le processus utilisé pour vérifier l'intention d'un abonné mobile et pour obtenir l'accord explicite de l'abonné à participer à un programme/initiative mobile.

Coût pour mille : cette mesure est utilisée pour appliquer les coûts aux bannières publicitaires des sites Web et autres publicités sur Internet. Les frais sont calculés en fonction du nombre d'impressions qui se produiraient lorsque les utilisateurs visionneraient les annonces.

Coupon : un ticket, un message et/ou un document pouvant être échangé contre une remise financière sur un produit ou un service.

Collecte de données : le processus par lequel un agent de commercialisation recueille les informations personnellement identifiables des abonnés mobiles.

Direct to Consumer (D2C) : les services ou produits livrés à un consommateur final via un « fournisseur ». Le fournisseur peut être un tiers ou directement de l'entreprise qui orchestre la vente du produit ou du service.

Code court dédié : Le processus d'exécution d'un seul service sur un code court commun à un moment donné.

Double opt-in : Le processus de confirmation du souhait d'un abonné mobile de participer à un programme mobile en demandant à l'abonné de s'inscrire deux fois, avant d'engager l'abonné. Le double opt-in est une exigence pour de nombreux types de communications mobiles.

Opt-in par e-mail : inviter un client (par e-mail) à s'inscrire (en d'autres termes, demander) pour recevoir des messages mobiles de votre organisation.

Utilisateur final : il s'agit de la personne qui utilise réellement le produit ou le service fourni. L'utilisateur final est parfois également appelé consommateur.

Gratuit pour l'utilisateur final (FTEU) : un programme FTEU est tout programme auquel l'abonné s'inscrit, avec pour résultat que l'abonné reçoit des messages SMS/MMS avec terminaison mobile (MT) pour lesquels il n'encourt aucun frais de messagerie premium ou standard. de leur opérateur sans fil. Les abonnés peuvent interagir avec le service en envoyant des messages SMS/MMS (y compris, mais sans s'y limiter, des messages à des fins d'acceptation, d'exclusion et de demande d'aide). L'opérateur de téléphonie mobile peut, à sa discrétion, facturer l'abonné aux tarifs de messagerie standard pour les messages d'origine mobile (MO) au programme.

Combiné : Terme utilisé en référence à un appareil mobile ou un terminal mobile.

Impressions : mesure commerciale permettant de compter le nombre de fois que les abonnés mobiles ont consulté une page particulière, une publicité mobile sur un site Internet mobile ou intégrée dans un message texte ou un support mobile similaire.

Information à la demande (IOD) : Contenu délivré sous forme d'Alerte. L'abonné reçoit des mises à jour de la météo, du trafic, des horoscopes, des blagues du jour, etc. par SMS, à une heure et à une fréquence prédéterminées.

Mot-clé : mot ou nom utilisé pour distinguer un message ciblé dans un service de code abrégé.

Landing Page : Une page secondaire vers laquelle un utilisateur est dirigé lorsqu'il clique sur une publicité, où il reçoit des informations supplémentaires et/ou un mécanisme pour effectuer un achat. L'utilisateur est souvent dirigé vers une page de destination via une bannière publicitaire, un lien ou une autre communication liée à l'offre.

Services basés sur la localisation (LBS) : Une gamme de services fournis aux abonnés mobiles en fonction de l'emplacement géographique de leurs combinés au sein de leur réseau cellulaire. Les combinés doivent être équipés d'une technologie de position-localisation telle que le GPS pour permettre le déclenchement géographique. Les messages de marketing basés sur la localisation pourraient inclure des abonnés recevant une offre ciblée lorsqu'ils entrent dans un certain voisinage géographique.

Messagerie : Collectivement, messages SMS et MMS envoyés aux téléphones/appareils mobiles. Cette définition n'inclut pas les publicités diffusées sur les sites WAP ou les publicités diffusées dans les jeux sur les appareils mobiles.

Application mobile : un programme informatique conçu pour fonctionner sur des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes.

Applications mobiles natives : une application mobile contrairement aux applications logicielles qui s'exécutent sur des ordinateurs de bureau et aux applications Web qui s'exécutent dans des navigateurs Web mobiles plutôt que directement sur l'appareil mobile.

Message d'origine mobile (MO, MOM) : SMS/MMS envoyé depuis un appareil mobile.

Message terminé par un mobile (MT, MTM) : un message SMS/MMS reçu par un appareil mobile.

Web mobile : canal de diffusion de contenu Web, qui propose et formate le contenu aux utilisateurs en tenant compte du contexte mobile. Le contexte mobile est caractérisé par la nature des besoins d'informations personnelles de l'utilisateur (par exemple, mettre à jour votre blog, accéder aux informations de voyage, recevoir des mises à jour), les contraintes des téléphones mobiles (par exemple, la taille de l'écran, la saisie au clavier) et les capacités spéciales (par exemple, l'emplacement , type de connexion tel que 3G ou WLAN).

Multimedia Messaging Service (MMS) : Standard des systèmes de messagerie téléphonique permettant l'envoi de messages incluant des objets multimédias (images, audio, vidéo, texte enrichi).

Informations non personnellement identifiables (NPII) : données qui fournissent des mesures et des statistiques, mais ne fournissent pas d'informations spécifiques pour contacter ou identifier un utilisateur final spécifique.

Message push : une notification d'application mobile qui fournit des informations directement sur l'écran d'accueil d'un abonné mobile, en le poussant dans l'application lorsqu'il clique sur le message.

Opt-in : Le processus par lequel un abonné donne son consentement explicite, après avoir reçu l'Avis du Mobile Marketer.

Opt-out : Le processus par lequel l'Abonné révoque son consentement après avoir reçu l'Avis du Mobile Marketer. Un exemple de processus de désinscription inclut, mais sans s'y limiter, un abonné répondant à un message SMS avec la phrase « stop ».

Vue de page : unité de mesure qui suit le nombre de fois que les utilisateurs chargent un site/une page Web ou WAP particulier.

Messagerie Pull : Tout contenu envoyé à l'abonné sans fil sur demande, peu de temps après, sur une base unique. Par exemple, lorsqu'un client demande la météo locale à partir d'un navigateur compatible WAP, le contenu de la réponse, y compris toute publicité connexe, est Pull Messaging.

Messagerie push : tout contenu envoyé par ou au nom d'annonceurs et de spécialistes du marketing à une division mobile sans fil à un moment autre que celui où l'abonné le demande. La messagerie push comprend les messages audio, les messages courts (SMS), les e-mails, la messagerie multimédia, la diffusion cellulaire, les messages photo, les enquêtes ou toute autre publicité ou contenu poussé.

Code QR : un code-barres matriciel spécifique (ou code bidimensionnel) lisible par des lecteurs de codes-barres QR dédiés et des téléphones avec appareil photo. Le code se compose de modules noirs disposés selon un motif carré sur fond blanc. Les informations codées par sont du texte, une URL ou d'autres données.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : processus qui affecte la visibilité d'un site Web ou d'une page Web dans les résultats non rémunérés d'un moteur de recherche - souvent appelés résultats "naturels", "organiques" ou "gagnés".

Message SMS ou message texte : un message envoyé via un service de messages courts. 160 caractères de long et le plus souvent appelé texte (ou txt).

Abonné (abonné mobile) : un client qui conclut un accord avec un opérateur. Une fois signé, l'accord oblige le transporteur à fournir des services de télécommunication sans fil au client.

Opt-in unique : lorsqu'un abonné mobile s'inscrit à un programme via un message initié par l'abonné à un fournisseur de services, comme demandé par les conditions du programme. Par exemple, lorsqu'un abonné envoie JOIN HEALTH ALERTS par SMS à un code abrégé, cet abonné s'inscrit à ce service.

Smartphone : appareil portable qui intègre les fonctionnalités d'un téléphone portable aux fonctionnalités les plus courantes d'un ordinateur portable ou d'un PDA. Les smartphones permettent aux utilisateurs de stocker des informations, d'envoyer des e-mails, d'installer des programmes et d'utiliser un téléphone portable dans un seul appareil.

Ciblage : Différents critères permettant de préciser la diffusion d'une annonce mobile (âge, sexe, géographique, tranche horaire, revenu du foyer, etc.).

Suivi : capacité à évaluer les performances d'une campagne mobile.

Se désabonner : processus de désabonnement d'un service/d'une application d'abonnement mobile.

Ici, vous pouvez apprendre à développer votre audience et à vous connecter avec les clients par e-mail et votre propre application mobile. Pour plus de référence, d'autres questions fréquemment posées sur les applications mobiles sont répondues ici.

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