Pourquoi la création d'une communauté empêche les annulations d'abonnement

Adrian Wood est passé de la musique sur son ordinateur portable à la production pour 50 Cent, Snoop Dogg et Eminem.

Au-delà de la composition accrocheuse et du rythme avec un crochet, il a découvert qu'il y avait de nombreux producteurs pleins d'espoir qui n'avaient pas accès à des actifs numériques comme des kits de batterie ou des boucles de synthé pour créer les chansons qu'ils avaient en tête. Depuis qu'il a rejoint Modern Producers en tant que PDG en 2013, Adrian a pour mission de fournir ces actifs numériques aux producteurs prometteurs et a construit une communauté fidèle d'abonnés mensuels et a externalisé la quasi-totalité de la production de contenu.

Dans cet épisode de Shopify Masters, vous apprendrez d'Adrian de Modern Producers comment il a construit une entreprise durable vendant des produits numériques via un modèle d'abonnement.

L'un des piliers financiers les plus importants de toute entreprise est le revenu récurrent et si vous dépendez à 100 % de vos ventes quotidiennes en ligne, cela peut être très difficile pour planifier l'avenir.

Branchez-vous pour apprendre

• Comment les producteurs modernes sont passés de 15 à 20 % de taux d'ouverture à 80 % de taux d'ouverture avec Facebook Messenger
• Pourquoi devriez-vous limiter le temps pendant lequel les clients peuvent rejoindre votre programme d'abonnement
• Pourquoi ses clients ne quittent presque jamais son programme d'abonnement

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• Boutique : Producteurs modernes
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Manychat (messagerie FB), Clickfunnels,
  SendOwl (application Shopify),
  Boost Sales, Countdown Timer Bar (application Shopify), Refersion (application Shopify), Smile (application Shopify)

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Adrian Wood de Modern Producers. Modern Producers vend des outils de production de haute qualité pour le producteur de musique moderne et a été lancé en 2015 et basé à Los Angeles, en Californie, et a un chiffre d'affaires annuel de 1,1 million. Bienvenue, Adrien.

Adrian : Salut Félix, merci de m'avoir invité. Je vous en suis reconnaissant.

Félix : Oui, donc vous m'avez dit que vous aviez une décennie et demie d'expérience dans l'industrie de la musique et que vous aviez vos propres objectifs personnels que vous avez atteints. Et ce qui vous a motivé à démarrer cette entreprise, c'est parce que vous vouliez aider d'autres artistes et producteurs à réussir et à devenir un entrepreneur autonome. Parlez-nous de cela. Parlez-nous d'abord de votre expérience dans l'industrie de la musique et comment elle vous a mené là où vous en êtes aujourd'hui avec Modern Producers.

Adrian : Bien sûr, avant de commencer Modern Producers, j'étais déjà dans l'industrie de la production musicale et j'ai en fait produit des disques pour des gens comme 50 Cent, Snoop Dog, Rick Ross, Tech N9ne et aussi des sociétés comme Coca Cola, Ford, Nike, le NBA, la NFL. Et je suis toujours à la tête de la Nation Anno Domini. Nous sommes essentiellement une société de production musicale indépendante qui a contribué à lancer l'octroi de licences de musique instrumentale en ligne pour les artistes, ainsi que pour les annonceurs et les productions télévisuelles et cinématographiques.

Adrian: Nous avons en fait eu la chance de remporter de nombreux prix et distinctions au fil des ans, y compris quelques plaques de platine pour les ventes d'albums. Et essentiellement, la façon dont Modern Producers est né était que je voulais vraiment trouver quelque chose à redonner à la communauté de la production musicale et en quelque sorte uniformiser les règles du jeu entre les producteurs indépendants émergents comme moi et les grands acteurs de l'industrie, en donnant à chacun accès aux mêmes sons et outils de haute qualité à des prix abordables.

Adrian : Donc, évidemment, avoir travaillé dans l'industrie de la musique pendant longtemps, presque une décennie et demie maintenant, et avoir en quelque sorte atteint mes objectifs personnels. Ce qui me motive vraiment aujourd'hui, c'est d'aider d'autres artistes et producteurs à réussir et, comme vous l'avez dit, de créer davantage d'entrepreneurs autonomes. Vous savez, de nos jours, il y a des opportunités incroyables dans la musique et cela n'a jamais été aussi rapide et démocratisé qu'aujourd'hui grâce à Internet et au commerce électronique et toutes ces différentes façons d'atteindre les fans, les artistes, les labels, etc. Donc, d'une certaine manière, Producteurs modernes, je le vois presque comme mon héritage pour aider à faire avancer la communauté de la production musicale. Et bien sûr, l'un des facteurs de test derrière tout producteur de musique est d'avoir accès aux bons sons.

Adrian : Je suppose donc que le grand secret, d'une certaine manière, dans l'industrie de la musique, est qu'un grand nombre de succès sont basés sur une poignée de préréglages logiciels sélectionnés de haute qualité et vont aux sons de batterie et d'instruments, que les principaux producteurs utilisent. Donc, je ne sais pas si vous avez déjà compris cela, mais parfois, lorsque vous écoutez la radio dans la voiture, vous remarquerez qu'une grande partie des hits des charts, ils sonnent un peu de la même manière, n'est-ce pas ?

Félix : Euh.

Adrian : Et c'est parce que beaucoup de ces grands producteurs sont en fait des sons et des préréglages très similaires. Donc, évidemment, avoir accès à ces sons est très puissant et c'est en quelque sorte un moyen de transformer un producteur amateur en un producteur prêt pour la radio et c'est pourquoi, fondamentalement, avec Modern Producers, nous cherchons vraiment à créer des produits qui offrent cette passerelle aux producteurs prometteurs pour ont accès aux mêmes sons de qualité supérieure.

Félix : J'ai compris. Ainsi, lorsque je suis sur votre site, vous avez des tonnes de catégories. Beaucoup de produits que vous vendez là-bas. Je suppose que lorsque vous avez commencé, vous n'aviez pas un catalogue aussi large. Comment avez-vous décidé de ce qui était le plus important sur lequel vous concentrer en premier pour atteindre cet objectif d'aider les entrepreneurs de musique autodidactes ?

Adrian : Oui, donc évidemment avoir une formation dans l'industrie de la musique aide et juste sentir quelles sont les tendances, quels sont les besoins, quelles sont les exigences des autres producteurs. Et donc, au début, quand j'ai commencé comme tout bon entrepreneur devrait le faire, j'ai juste commencé à penser à ce dont j'aurais besoin ? Je me suis mis à la place de nos clients et j'ai décidé de quoi aurais-je besoin en tant que futur producteur pour démarrer et vraiment m'aider sur mon chemin ? Donc, les deux premiers produits étaient essentiellement des choses que j'aimais et que je pensais utiles. Et puis, évidemment, à mesure que l'entreprise se développait, à mesure que nous commencions à ajouter plus de fournisseurs, plus de produits, nous pouvions mieux analyser les tendances et voir ce qui se vendait bien. Ce que les gens demandaient de plus. Et nous sommes passés d'une poignée de produits. Je pense que nous en avions peut-être 20 au départ et la plupart d'entre eux ont été créés en interne. Aujourd'hui, nous avons 70 vendeurs qui ont créé plus de 2000 produits pour nous que nous vendons dans notre magasin.

Felix : J'ai compris, donc ces fournisseurs, ces 70 fournisseurs que vous avez maintenant aujourd'hui, qu'est-ce qui vous a fait décider que c'était la direction vers laquelle vous vouliez vous diriger plutôt que de simplement créer ces choses en interne, presque devenir comme une plate-forme pour que ces vendeurs proposent également leurs produits à la vente. Qu'est-ce qui vous a décidé à aller dans cette direction également ?

Adrian : Je pense avoir compris très tôt que, pour évoluer, nous devions apporter des produits à l'extérieur. Parce qu'il n'était tout simplement pas possible de tout créer en interne, car cela prend beaucoup de temps, beaucoup de recherche et développement et beaucoup d'argent pour créer des produits à partir de zéro. Et essentiellement, j'ai réalisé que mon temps était mieux utilisé dans les opérations commerciales et le marketing et pour faire avancer l'entreprise, au lieu de simplement rester assis devant un ordinateur et créer du contenu pendant des jours ou des semaines à la fois. J'ai donc commencé à rechercher les meilleurs fournisseurs et les meilleurs concepteurs sonores et à travailler avec eux. Et nous avons en quelque sorte grandi à partir de là.

Félix : Oui, lorsque vous êtes passé d'une sorte de mode de production et de création de produits à presque devenir un détaillant pour ces fournisseurs, comment cela a-t-il changé la façon dont vous avez structuré votre entreprise et votre temps ?

Adrian : Je veux dire que cela a eu un impact profond sur le temps que j'ai pu consacrer à des choses comme le développement commercial et atteindre et développer notre clientèle, car au début, 90 % de mon temps consistait simplement à créer du contenu et je pense pour tout entrepreneur, vous devriez essayer de vous rendre à un endroit où vous travaillez sur votre entreprise, pas dans votre entreprise. Je suis sûr que vous entendez ça tout le temps de...

Félix : Euh.

Adrian : Propriétaires de Shopify. Mais j'ai réalisé que je passais trop de temps à travailler dans mon entreprise au lieu de m'étendre et de grandir. Donc, cela a certainement eu un impact important et, évidemment, cela a élargi la clientèle parce que nous sommes passés d'un site très spécialisé à une poignée de produits. À l'époque, nous nous occupions principalement d'artistes hip hop, car c'était évidemment mon parcours, ainsi que celui de producteur de musique. À présent, il s'adresse essentiellement à tous les types de genres, du R&B à l'électronique en passant par la musique house, le rock, etc.

Félix : Hum. Auriez-vous consulté directement les fournisseurs si vous deviez tout recommencer ou aviez-vous l'impression que c'était presque une condition préalable pour construire d'abord en interne ?

Adrian : Je pense qu'il était vraiment utile de développer certaines choses en interne, car cela m'a donné une idée de ce que je recherchais en termes de qualité. Cela m'a également donné une meilleure appréciation de la façon dont les choses devraient sonner. Comment les produits devraient être conçus, mais finalement je pense qu'il est pertinent de passer à un modèle où vous ne créez pas tout en interne assez rapidement et en fait c'est la même chose que j'ai faite avec mon entreprise de production musicale. Parce que finalement, je suis passé d'une opération d'un seul homme à dix producteurs travaillant pour moi.

Adrian : Et je pense que c'est formidable en tant qu'entrepreneur si vous pouvez arriver à un endroit où vous vendez essentiellement les produits d'autres personnes, mais en réalisant un profit sur cela, car cela vous libère énormément de temps. Encore une fois, il est tellement plus facile de se développer et de se développer et de se concentrer vraiment sur les choses qui vont faire avancer l'entreprise dans une direction tournée vers l'avenir.

Félix : Exact. Je pense que beaucoup d'entrepreneurs sont nos créateurs dans ce changement pour devenir propriétaire d'une entreprise où vous vendez les produits des autres et vous passez plus de temps sur le développement commercial et la création de ces relations et moins de temps sur la fabrication réelle du produit qui est être vendu. C'est un grand changement pour beaucoup d'entrepreneurs et certaines personnes, ce n'est peut-être pas le bon changement pour certains. Parce que vous êtes de l'autre côté maintenant, vous avez fait cette transition, quel genre de conseil donneriez-vous à quelqu'un qui se trouve en quelque sorte à ce carrefour, où il peut décider, devrait-il continuer à être un créateur plutôt qu'à plus vers un propriétaire d'entreprise. Quel genre de questions vous posez-vous pour déterminer la voie à suivre ?

Adrian : Eh bien, écoutez d'abord. Je comprends tout à fait ce sentiment, car je suis définitivement quelqu'un qui est très actif et en fait, la plus grande difficulté que j'ai personnellement eue en tant qu'entrepreneur a été, en fin de compte, de céder une sorte de part de contrôle dans l'entreprise, honnête. Mais honnêtement, c'est essentiellement la seule façon dont vous finirez par grandir, car il y aura toujours des goulots d'étranglement et le goulot d'étranglement, c'est vous. Vous êtes en charge de tout si vous faites le marketing, la création de produits, le développement commercial. Vous savez, il n'y a qu'un certain nombre d'heures dans la journée. Donc, finalement, pour que l'entreprise décolle et se développe vraiment, vous devez commencer à externaliser. Je pense donc que c'est une leçon très précieuse à apprendre pour tout entrepreneur.

Adrian: Et bien sûr, lorsque vous débutez, je pense qu'il y a certainement beaucoup de valeur à être un one-man show et juste au moins avoir une compréhension de base de chaque opération dans l'entreprise. Mais assez rapidement, vous devriez chercher à faire la transition et pas nécessairement embaucher, mais au moins sous-traiter une partie du travail.

Félix : Alors, était-ce une nouvelle, je suppose que vous avez déjà dit que vous avez traversé ce processus lorsque vous aviez votre entreprise de production musicale où vous faites cette transition. Quelles nouvelles compétences avez-vous eu l'impression de devoir développer pour passer en douceur à ce nouveau rôle ?

Adrian : Eh bien, il y a un monde de différence entre être un bon créateur de contenu et/ou être dans mon cas un bon producteur de musique et ensuite être un bon manager d'équipe ou un chef d'entreprise. Il y a certainement beaucoup de compétences qui doivent être acquises, comme je l'ai dit, déléguer des responsabilités. Embaucher les bonnes personnes, c'est définitivement un processus. Je pense qu'au départ, je viens de trouver celui qui était le moins cher et disponible, mais j'ai rapidement réalisé qu'honnêtement, cela finit par vous coûter plus cher en essayant d'économiser de l'argent sur la main-d'œuvre, si cela a du sens. Parce que vous finissez par passer tellement de temps à recycler de nouvelles personnes parce que les autres n'ont pas fonctionné. Je pense donc qu'il est préférable de trouver la bonne personne pour le poste en premier lieu, même si vous payez une prime.

Félix : Exact. Quel est votre processus pour cela ? Comment déterminez-vous si quelqu'un vaut essentiellement l'argent que vous lui donneriez ?

Adrian : Eh bien, nous commençons généralement par embaucher quelqu'un pour une courte durée comme période d'essai pour voir s'il travaille et je pense qu'en dehors évidemment du savoir-faire et des compétences, il est vraiment important pour nous de trouver des personnes qui sont amical. Qui s'intègre dans la culture de notre organisation, parce que nous sommes tous des gens très ouverts, gentils et serviables. C'est donc en quelque sorte la base de ce que nous faisons. Surtout avec une plate-forme de commerce électronique, il est évident qu'une grande partie est également la satisfaction des clients et les relations avec les clients, nous voulons donc certainement quelqu'un qui est ouvert et serviable dans ce sens.

Félix : J'ai compris. Revenons donc en quelque sorte au début. Cela fait environ quatre ans maintenant que vous avez démarré une entreprise et que vous avez maintenant un chiffre d'affaires d'un million de dollars par an. Est-ce que cette première année c'était comment ?

Adrian: Donc je pense qu'au début, la seule vraie difficulté que nous avions était de déterminer exactement ce que nous voulions faire et à qui nous voulions répondre, donc vraiment se tailler une place sur le marché. Lorsque nous avons lancé l'entreprise, nous avons remarqué un réel manque de sites Web pour les outils de production musicale qui allient choix et prix abordable avec qualité. Il y avait donc évidemment déjà d'autres acteurs sur le marché et certains s'en sortaient très bien aussi. Ce n'est pas comme si nous avions réinventé la roue ou quelque chose comme ça. Et honnêtement, vous ne devriez pas avoir à le faire en tant qu'entrepreneur. Vous ne voulez pas toujours être le premier à charger sur le champ de bataille avec toutes les flèches dans le dos, vous savez. Nous avons constaté que nos concurrents fournissaient des masses de produits bon marché et de mauvaise qualité et submergeaient les clients, ou qu'ils avaient une sélection très limitée de quelques produits très chers et de haute qualité qui ne couvraient que les besoins d'une petite partie de le marché.

Adrian : Nous avons donc décidé de tirer parti de cela et de faire mieux. Et bien sûr, il y a eu des ratés sur le chemin. Il y en aura toujours. Des choses comme la perte de données et la perte de code et les plantages de sites Web. Vous savez tous ces trucs habituels et aussi traîner les pieds sur le déploiement de fonctionnalités et d'outils que j'aurais vraiment aimé que nous ayons mis en œuvre dès le départ.

Felix : C'est vrai, vous avez donc trouvé ce type de marché de produits adapté où vous avez reconnu qu'il existait un marché pour une sorte d'acteur de niveau intermédiaire où il y a beaucoup d'échelle, beaucoup d'options, beaucoup de produits que vous pouvez vendre, que vous pouvez offrir, mais ensuite, en ce qui concerne le produit, l'approvisionnement de tous ces produits. Cela existerait-il déjà ? Par exemple, à quel point a-t-il été difficile de développer le côté produit de cette entreprise lorsque vous avez commencé ?

Adrian : Oui, donc comme je l'ai mentionné, il y avait déjà quelques acteurs sur le marché qui étaient des entreprises d'un million de dollars et qui se portaient bien. Donc, évidemment, au départ, nous devions trouver un moyen de nous différencier et je pense que l'une des façons dont nous l'avons fait au départ et la façon dont nous nous sommes en quelque sorte connectés avec un public était que nous traitions nos clients comme une communauté et nous avons construit beaucoup de bonne volonté en organisant des concours et des cadeaux et des offres spéciales et des choses comme ça. Et vraiment, ce genre d'exercices de construction de marque au départ était inestimable pour nous. Par exemple, nous avons créé cette série de concours de cuisine où nous avons créé un produit spécial contenant des sons et des échantillons exclusifs. Et puis les producteurs téléchargent le produit et ont été invités à créer une composition en utilisant uniquement les sons de ce produit spécifique.

Adrian : Et puis, bien sûr, la composition n'utilisant que les sons de ce produit spécifique, puis, bien sûr, les compositions sont choisies et les prix décernés, de l'argent aux produits, etc. Et cela s'est vraiment avéré être très populaire et c'était un moyen génial d'amener des gens de l'extérieur dans notre communauté et cela a créé beaucoup de retombées, de buzz et a augmenté le trafic. Et c'était quelque chose que personne d'autre ne faisait à l'époque, donc tous ces autres acteurs du marché n'étaient que des plateformes de commerce électronique et c'était en quelque sorte l'alpha et l'oméga. Nous voulions donc vraiment marier cela avec la création d'un sentiment de communauté au sein du public de la production musicale.

Félix : Et c'était une sorte de stratégie de construction de communauté marketing que vous avez utilisée dès le début ?

Adrien : Oui, absolument. C'était donc l'une des façons dont nous avons initialement attiré beaucoup de trafic et une grande partie de notre public sur notre site, donc évidemment étant privilégié dans le sens où j'avais déjà une connexion à travers la communauté de production musicale, à travers la production musicale l'entreprise que je dirige, cela a aidé à attirer des gens également dans l'entreprise, puis nous avons vraiment promu le concours très fort sur les réseaux sociaux et des choses comme ça. Et oui, en dehors du trafic organique, notre plus grande source de trafic était initialement les médias sociaux et l'est toujours. Donc, nous essayons toujours vraiment d'identifier et d'interagir avec le public sur les médias sociaux pour être des moyens organiques et aussi parfois payants et aussi par le biais du marketing par e-mail et Facebook Messenger.

Félix : J'ai compris. Nous aborderons cela dans un instant. Ainsi, lorsque vous vous êtes assis pour décider de ce que vous avez mentionné, vous vouliez simplement décider qui était le public cible ? À qui vouliez-vous vous adresser ? Je pense que l'une des erreurs les plus courantes est qu'un entrepreneur arrive et pense que pourquoi ne pas vendre à tout le monde ? Je veux que tout le monde soit mon client, mais vous avez décidé spécifiquement de vous concentrer sur un segment particulier du marché. Comment avez-vous compris cela? Comment saviez-vous que c'était ce que vous vouliez faire, plutôt que de suivre les traces de ce qui existe déjà, où vous avez ce genre de choix haut de gamme, mais très limité, genre de marchés ou je suppose que vous ne l'avez probablement pas fait ' Vous ne voulez pas opter pour un bas de gamme, mais qu'est-ce qui vous a décidé à ne pas faire ce qui existait déjà ?

Adrian: Je pense qu'une chose très importante que chaque entrepreneur doit apprendre est que si vous essayez de répondre aux besoins de tout le monde, vous finissez par ne satisfaire personne. Vous devez vraiment approfondir les détails de qui vous êtes, qui est votre avatar client. Alors, qui est la personne qui va venir sur votre site et acheter les produits ? Que veut-il? Quels sont ses besoins ? Et déterminez également ce qui est déjà pris en charge sur le marché et quelles sont les lacunes dont vous pouvez tirer parti ? Parce que ce qui finit par arriver si vous essayez de plaire à tout le monde, c'est que vous les submergez simplement de choix ou que vous ne répondez pas spécifiquement aux besoins de certaines personnes. C'est donc très difficile pour le marketing et la promotion, etc.

Félix : Pour vous, quel est l'attribut le plus important de votre avatar client ? Est-ce comme quelqu'un que vous pouvez imaginer que vous aimeriez? Est-ce quelqu'un qui, selon vous, n'est pas servi ? Mais quel est le type de question le plus important, je suppose que vous pouvez lancer votre avatar. Comment décidez-vous? Vous savez, je pense que ce que vous dites a du sens, n'est-ce pas ? Vous ne voulez pas satisfaire tout le monde. Mais vous devez choisir un type d'avatar sur lequel vous vous concentrez. Comment savoir lequel choisir ?

Adrian : Je pense que pour que vous restiez motivé à long terme, vous devez vraiment trouver le client de vos rêves. Vous devez donc déterminer avec qui vous aimez travailler et avec qui vous aimez servir. Donc pour moi, venant d'un milieu musical indépendant, c'était vraiment ce producteur de musique indépendant. Donc pas nécessairement les grands artistes et producteurs de grands labels, mais le gars qui débute peut-être sur l'ordinateur portable dans sa chambre avec de grands rêves. C'est donc le genre de scénario qui me motive parce que c'est de là que je viens et j'ai réalisé que ce marché cible était en quelque sorte mal desservi. Donc, beaucoup de sites s'adressaient essentiellement soit aux producteurs professionnels avec de gros budgets, soit pour offrir vraiment des masses de produits de mauvaise qualité aux producteurs amateurs. Je voulais donc vraiment passer à la vitesse supérieure et offrir les mêmes outils de haute qualité au public amateur.

Felix : Vous avez donc mentionné que la promotion des médias sociaux en général a été, a beaucoup attribué à votre croissance, même à ce jour, mais vous avez particulièrement dit que vous avez promu le contenu et la construction de la communauté, lors d'événements de construction de la communauté, essentiellement sur les réseaux sociaux. Quel type de canaux a le mieux fonctionné pour votre secteur ?

Adrian : Ouais, donc nous, comme nous l'avons dit, nous avons fait beaucoup de cadeaux et de concours et nous avons aussi fait de la publicité principalement sur Facebook. Nous avons fait la promotion de quelques cadeaux. Par exemple, des kits de batterie gratuits, des outils sonores gratuits. Et cela a certainement aidé à augmenter initialement notre audience et une fois que nous avons eu cette audience, nous nous sommes vraiment engagés avec eux via le marketing par e-mail et également le marketing Facebook Messenger plus récemment. Qui est, soit dit en passant, un outil incroyable si vous n'utilisez pas Facebook Messenger, je vous recommande fortement de le vérifier. Nous sommes passés de taux d'ouverture de 10 à 15 % et de taux de clics de 2 à 5 % à des taux d'ouverture de 80 à 90 % et de taux de clics de 10 à 20 %. C'est donc une énorme différence. De toute évidence, le public est beaucoup plus engagé et plus susceptible de lire les notifications de Facebook Messenger que les e-mails. Cela nous a donc certainement récemment aidés à augmenter nos revenus et à interagir plus efficacement avec notre public.

Félix : J'ai compris. Alors décomposez ce genre d'entonnoir pour moi. Donc, quelqu'un, vous pourriez faire de la publicité sur Facebook. Vous diffusez des publicités pour un kit de batterie gratuit ou quelque chose du genre. Ensuite, ils viennent et optent pour une liste de diffusion. Vous obtenez le kit de batterie et c'est là que vous pouvez les commercialiser par e-mail pour essayer de vendre les produits qui se trouvent sur votre site ?

Adrian : Oui, nous avons donc récemment adapté cette stratégie pour nous concentrer davantage sur Facebook Messenger, car nous avons trouvé que c'était tout simplement incroyable pour nous. Donc, essentiellement, ce qui se passe, c'est que quelqu'un clique sur un lien pour un kit de batterie gratuit. Ils sont invités à s'abonner à notre service Facebook Messenger, puis ils cliquent sur le bouton. Il les renvoie à Facebook Messenger, puis un message automatisé apparaît leur demandant de soumettre également leur e-mail où nous enverrons le produit gratuit. C'est donc un peu comme une situation deux en un où nous obtenons ...

Félix : Euh.

Adrian : À la fois l'abonnement à Facebook Messenger et aussi leur e-mail, afin que nous puissions ensuite les promouvoir via deux canaux différents.

Félix : Exact. Oui, je pense que le courrier électronique a évidemment beaucoup de sens pour les gens. C'est ainsi qu'ils sont conditionnés à s'inscrire pour être contactés par des entreprises. Trouvez-vous que les clients d'aujourd'hui ont également l'idée de s'abonner essentiellement à une liste ou un bot Facebook Messenger ou avez-vous trouvé des clients qui sont confus par la façon dont tout cela fonctionne ?

Adrian : Il y a certainement des clients qui sont encore confus. C'est encore une sorte de balbutiement, je suppose que le marketing par bot. Mais de plus en plus, nous remarquons que même si nous formons et interagissons avec le public via Facebook Messenger, ils adoptent le concept. Je pense qu'au départ, nous avions manifestement un certain scepticisme. Certaines personnes étaient troublées par tout cela, mais honnêtement, tant que vous vous engagez avec eux de manière significative et que vous ne les spammez pas simplement avec des messages promotionnels, je pense que cela peut être un outil très puissant.

Félix : Ouais, parlons de la façon dont vous vous engagez avec eux ? Leur approche du marketing Facebook Messenger est-elle similaire à l'e-mail ? Par exemple, pouvez-vous prendre les e-mails que vous envoyez déjà et les mettre en quelque sorte dans Facebook Messenger, ou avez-vous besoin de créer quelque chose qui était natif pour ce nouveau canal ?

Adrian : Je recommande définitivement de créer quelque chose de natif, simplement parce que certaines choses ne se traduisent pas très bien et que Facebook Messenger Marketing doit être beaucoup plus court. Vous ne pouvez pas vraiment envoyer un long e-mail avec quelque chose comme ça. Cela étant dit, vous devez évidemment résumer ce que vous essayez de dire dans l'essence et j'ai découvert que grâce au marketing Facebook, évidemment, les gens résonnent davantage aux images, aux emojis et à des choses comme ça. Des choses qui ne se traduisent pas nécessairement aussi bien par e-mail. Donc, je pense juste garder le ton aussi conversationnel et aussi naturel que possible et être concis dans votre message. Ne pas submerger les gens d'informations.

Félix : D'accord, alors quand vous dites conversationnel, essayez-vous de les amener à engager une conversation avec vous ?

Adrien : Oui, nous le faisons. Nous posons généralement des questions à notre public. Nous fournissons des informations et de la valeur et l'idée est de démarrer une conversation parce que je pense que cela aide vraiment à l'ensemble de l'exercice de construction de la communauté. Si vous n'êtes qu'une société sans visage qui ne fait qu'envoyer des informations, les gens finissent par se déconnecter. Alors que s'ils ont l'impression d'être écoutés et qu'ils ont l'impression d'avoir un intérêt dans ce que vous publiez et ce que vous créez, je pense que c'est infiniment plus précieux.

Félix : Exact. Avez-vous des exemples de messages ou de types de messages que vous avez trouvés les plus efficaces pour entamer cette conversation avec un client ?

Adrian : Ouais, donc au départ, nous avons tendance à faire passer les gens par un système automatisé où nous leur posons des questions sur le type de produits qu'ils apprécient le plus ? Que recherchent-ils ? Et cela aide vraiment à donner l'impression que la communauté crée du contenu ensemble, au lieu de simplement créer du contenu, de le diffuser et d'espérer que les gens l'apprécieront. Ainsi, par exemple, je leur enverrais un premier message en leur demandant lequel de ces types de produits utilisez-vous le plus et ce serait par exemple des kits de batterie, des outils sonores, des packs de boucles, etc. Et puis, en fonction de ce qu'ils choisissent, il leur poserait des questions spécifiques concernant le type de packs de boucles, par exemple, qu'ils préfèrent, ou ce qu'ils aimeraient voir davantage. Et puis finalement, je terminerai par une question ouverte à laquelle nous répondrons ensuite manuellement. Donc, par exemple, ce serait quelque chose comme quels sont vos objectifs personnels en tant que producteur de musique ou quelque chose du genre ?

Felix : J'ai compris, donc un peu comme un choix multiple ou peut-être deux options pour répondre aux questions au début. Faible type d'engagement. Facile à répondre, puis une fois qu'ils sont en quelque sorte entrés dans ce flux de réponses, vous posez la question ouverte, que vous pouvez continuer à mener une conversation réelle comme manuellement avec quelqu'un de votre équipe ?

Adrien : Absolument ouais. Cela nous aide donc vraiment à identifier ce que nos clients veulent et ont besoin, et en particulier les questions ouvertes à la fin nous permettent en quelque sorte d'adapter une réponse à des clients spécifiques. Ainsi, par exemple, si un client dit qu'il a vraiment besoin d'aide pour le mixage et le mastering, nous pouvons le diriger vers notre article de blog sur le mixage et le mastering. Ou nous pouvons leur parler de notre programme d'abonnement qui enseigne le mixage et le mastering. Donc, évidemment, c'est un excellent moyen. C'est en quelque sorte une situation gagnant-gagnant, car le client obtient exactement ce qu'il veut. Et pour nous, c'est formidable, car nous pouvons vraiment nous concentrer sur la fourniture du bon produit au bon client.

Félix : Hum. Y a-t-il quelque chose que vous savez ne pas faire ou que vous n'avez pas été en mesure de comprendre comment le faire fonctionner avec Messenger, que vous allez simplement continuer à garder par e-mail ?

Adrian : Hmm, nous sommes encore en train d'expérimenter. Il y a comme quelques mises en garde. Par exemple, lorsqu'il s'agit de segmenter votre liste, nous avons actuellement une assez grande liste Facebook Messenger, mais il est vraiment difficile d'approfondir. Par exemple, les gens ont déjà acheté un certain produit. Alors qu'avec le marketing par e-mail, par exemple via Mailchimp, intégré à Shopify et des choses comme ça, il est beaucoup plus facile de segmenter les listes.

Félix : J'ai compris, donc juste pour revoir les statistiques, vous avez dit que l'e-mail envoyé à votre liste d'abonnés pouvait obtenir entre 10 et 15 % de taux d'ouverture et 2 à 5 % de taux de clics, ce qui est tout à fait comparable aux normes de l'industrie, mais avec Facebook Messenger, vous obtenez plus dans le domaine des taux d'ouverture de 80 à 90 % et des taux de clics de 10 à 20 %. Cela équivaut également à des ventes, comme vous auriez beaucoup plus de chances de convertir des clients via Facebook Messenger, que par e-mail ?

Adrian : Oui, en fait, nous avons constaté que notre conversion est également bien meilleure via Facebook Messenger, nous avons donc vraiment apprécié l'utilisation de ce véhicule.

Félix : J'ai compris, c'est logique. Je veux donc parler de ce modèle d'abonnement que vous avez rencontré, vous avez donc mentionné qu'aujourd'hui, une grande partie des revenus de l'entreprise provient de l'abonnement, qui est au Platinum Circle. Ce qui en fait un format beaucoup plus évolutif et vous avez mentionné que vous souhaitiez le faire plus tôt. Alors, qu'est-ce qui vous a décidé à suivre la voie du modèle d'abonnement ?

Adrian : Je pense donc que l'un des piliers financiers les plus importants de toute entreprise est le revenu récurrent et si vous dépendez à 100 % de vos ventes quotidiennes de commerce électronique, cela peut être très difficile pour planifier l'avenir. Je pense donc avoir remarqué, en particulier dans mon entreprise de production musicale, que l'introduction d'un modèle d'abonnement était non seulement très bénéfique pour nous sur le plan financier, mais nous a également permis de prévoir beaucoup plus facilement les ventes et d'être simplement plus sur un support financier solide. J'ai donc littéralement traduit ce modèle aux producteurs modernes et lancé le Platinum Circle, qui est notre programme d'abonnement où, moyennant des frais mensuels fixes, les clients obtiennent essentiellement les 20 meilleurs kits que nous publions chaque mois et cela s'est en quelque sorte avéré être une victoire- situation gagnante, car les clients économisaient beaucoup d'argent et vice versa, le programme attirait beaucoup d'attention, ce qui signifiait beaucoup d'abonnés. Et de grands profits pour nous aussi en tant qu'entreprise.

Félix : Exact. Était-ce plus difficile d'obtenir cette vente initiale? Demandez à quelqu'un de s'inscrire à cet abonnement plutôt qu'à la carte, où il entre et achète des pièces ici et là ?

Adrian : Oui, c'était certainement délicat, mais en fait, je ne sais pas si vous le connaissez, mais je suis Russell Brunson.

Félix : Ouais.

Adrian : Donc, j'ai suivi à peu près ses enseignements et honnêtement, cela a changé notre entreprise pour le mieux et nous venons d'introduire une pile vraiment convaincante, donc en plus des produits, nous proposons également un groupe de membres privés pour interagir avec nos clients et les aider avec leur buts personnels. Aussi des tutoriels de mixage et de mastering. Accès aux emplacements. Accès pour battre les opportunités de vente et des choses comme ça. Donc, essentiellement, tout ce dont un producteur indépendant prometteur a besoin, regroupé dans un seul paquet et oui, c'est incroyablement bien fait pour nous, donc, le seul regret que j'ai est que j'aurais aimé avoir commencé tout ce système beaucoup plus tôt.

Félix : C'est vrai et oui, juste pour en savoir plus sur la pile. Vous essayez essentiellement de créer ce que Russell Brunson appelle une offre irrésistible en mettant tant de choses de valeur que cela devient tellement important que vous ne pouvez vraiment pas dire non. Alors, quand quelqu'un veut créer une offre irrésistible pour ses clients, comment décidez-vous ce qui devrait entrer dans cette offre ?

Adrian : C'est juste une question d'écouter notre public et aussi de comprendre ce dont nous avions besoin quand nous avons commencé. So aside from having the right sounds as a music producer, there's also a whole lot more that goes into it, which is having access to the right network of people. Having the opportunity to have your products displayed to other people. For example, getting access to the big labels and the big artists and me personally obviously I have a lot of those connections. So it was simple for me to make those available to our subscribers. And actually one of the big perks of being a subscriber is that you're able to submit beats to the big labels and to big artists and also to TV and film opportunities. And we also have a private member's group where if producers have any specific issues or they need feedback, or they want to share information, they can do that through there. So it's almost like an entire support network, outside of just a product.

Félix : J'ai compris. Do you follow the kind of idea, like the value ladder where you are trying to get them, or at least you're offering higher and higher levels of service to your customers at obviously higher price points?

Adrian: That's definitely the direction that we want to go in eventually to provide a more "done for you" approach at a higher price point, but at the moment our business is just focused on the day-to-day training and then every once in a while we'll have one of our product launches where we often sell a big package of bundled products for sort of a low cost.

Felix: Uh-huh.

Adrian: And then obviously the subscription system. But definitely what we want to be in the future is to provide more comprehensive one-on-one training where we literally you know take producers to the top of the industry by providing them all the training, all the networking and things like that that they need.

Félix : J'ai compris. So I think this is an approach that a lot of people take which is to sell a la carte, one product at a time and then move into a subscription model. Talk to us about the launch for this. How did you introduce it to your customers?

Adrian: Yeah, so initially what we did was we did a product launch almost for the subscription system. So we started off with a 30-day pre-launch where we did daily videos and content and just started building authority. Not just as a provider of products but also as a provider of services and information to the music production community. So we would almost overwhelm our audience with free information and providing really valuable content and giving them tips and tricks and things like that. And that really cemented our place as sort of leaders in terms of guiding producers, not just giving them tools, but also giving them access to everything else they need. And then eventually when we did launch the product, our entire audience was already hyped. We'd already established ourselves as knowing what we were talking about and everyone kind of jumped on the opportunity when they saw how much of a great deal it was.

Felix: Do you remember how big the list or the audience that you were promoting too was at that. Basically how much, what can you expect in terms of how people might want to convert into a subscription service?

Adrian: Yeah, I think at that time we had somewhere like 15,000 to 20,000 subscribers to our e-mail list. Back then we weren't using Facebook Messenger Marketing or anything like that. It was fairly streamlined and simple what we were then. And out of those 20,000 people I think we had something initially like 500 people subscribe to a $29.99 program. Which to us was already amazing at the time because we felt like this was all revenue we were leaving on the table previously and obviously the $29.99 initially it translates eventually into $29.99 almost over the lifetime of the customer.

Adrian: We understand very few people who drop out, so that's definitely been super valuable.

Felix: Yeah, how do you keep that churn rate low? What do you find has been the most effective in getting them to stick around?

Adrian: Honestly the most effective thing is just creating a constant high value and a lot of product. So I mentioned the, obviously, the Member's Group, the Private Member's Group, the only way to join is through the subscription and essentially usually once the producers join the group, they realize that they love all of the content that's on offer there. We have a lot of bonus content. We have a lot of interaction. We have contests and giveaways specifically for our subscribers. And they just start to get a sense of community within this private group where they feel like they're a part of the movement. They're interacting with the other producers. They're doing collaborations and stuff like that. So while initially, I think what attracts people into the program might be the idea of saving a lot of money on products. I think really what retains them is becoming a part of the community and not wanting to give that up.

Felix: All right, that makes sense. So you said that to do this launch you were giving basically 30 days of tons of information to build the authority with your audience. How did you create this 30 days worth of content, which is a ton. So how did you set this up and build it in a way where you weren't going crazy with all this content creation?

Adrian: For sure. I mean obviously planning and organizing helps a ton. So I think maybe two or three months before the launch I started thinking about things and creating content. But then also when I say daily content, I don't mean you need to post a full-length blog article every day or something like that. It can literally just be a tip of the day or a short two-minute video just giving people some actionable advice. I think what's really important is to keep it actionable. So don't be super vague, but actually, give people something to do right now. For example, here's a trick to improving your e-mail open rate. Here's some great headlines that work for us or something like that. That people can go away. They can use it instantly. They can see it's working, so that they understand that what you're telling them is not just grab from thin air.

Felix: So these are like music business related or are they like music like production? What kind of content were you producing?

Adrian: A little bit of both. So our audience, our music producers which essentially means that they create music and they try to sell that music to other artists, or they try to get licensing deals or something like that. So we give them tips on both the creation of their content, but also tips on how to actually sell their content and get in touch with customers. Make more sales and things like that. So it's essentially like a two-pronged approach. The one side of it is becoming better at their craft. The other side is becoming better business owners and entrepreneurs in their own right.

Félix : C'est logique. So when you are getting them in as membership, it sounds like the kind of kit saying, the product is what might hook them at first, but they end up sticking around because of the community and of the value that they're getting by being part of the network?

Adrian: Absolutely, yeah. And actually today a lot of our subscribers come from word of mouth, which is literally people in our community wanting to bring their friends into. So at that point, it becomes equally as important to promote the community as it does the products.

Félix : J'ai compris. What is your kind of, your scheduling like when it comes to curation or product development when you have to constantly put out new products to your subscription service?

Adrian: Yeah, so as I mentioned we have over 70 vendors now. Which means we actually have a lot of content that is just created by those vendors for us and by the way, barely any of the content that we sell is exclusive. So we work with vendors who create content and then send them out to us, but also send them out to other websites. We just pride ourselves on obviously marketing their stuff better, so we make the more sense. But I think working exclusively with content that's just created for you is difficult because as you mentioned obviously a lot of organization and planning goes into it. Whereas if you just have vendors who are creating content independently anyway and just sharing it with you, the whole process becomes a lot simpler.

Felix: Okay, so when you're working with vendors and you're just selling on the site, you're basically taking a cut of the sale. But basically, you're not like buying the rights or anything from these vendors and selling it and kind of taking the risk of selling it in that scenario. But when it comes to the subscription service how would that work? Like do you, how do you decide how much the vendors get paid essentially? You don't have to go into exact detail, but if someone had a same situation as you, how does that even work?

Adrian: Yeah, so first of all the content is obviously the same, so it's the top 20 products that we release per month, also get added to the monthly download photo for our members. Now the way that the revenues get shared out is that it's an equal share according to how many products a specific vendor has in a monthly package. So say that one of our vendors has, for example, five products out of 20, that means he would get a 25% share and then we obviously take a 50% cut as the distributor. So that's the same agreement that we have just selling the vendor's content on our website.

Felix: And vendors are pretty receptive to this or do they have to, or is there some negotiation involved to get them to agree to be a part of the membership service?

Adrian: Actually so far it's been 100% positive. No one so far has said they don't want their content in the subscription service. And we've actually found that we're making a lot more money for our vendors than even just the standard sales through our websites. Obviously, it's a much more concentrated amount, because say for example they have like I mentioned 25% of the marketing package and say we have 500 subscribers. That could be several thousands of dollars that they're getting also of recurring revenue every month.

Félix : C'est logique. So when you are getting a new customer from someone who is coming to the site and buying a drum kit or something. At what point do you introduce them to the subscription service?

Adrian: So we actually do a monthly enrollment period for the subscription service right now. Though what we're essentially trying to move towards is almost like an e-mail automation sequence and a Facebook Messenger automation sequence where initially there's some degree of just establishing ourselves. Talking about myself and our company. And then eventually transitioning to selling them on the subscription system. So this is something that we want to roll out for every new subscriber because we've realized that actually what's most valuable to us is to get people onto the subscription system instead of just buying a one-off product and then possibly disappearing for months or years, you know?

Adrian: So that's our strategy going forward. At the moment it's just once a month we basically open the registration for four days to create a sense of urgency and we send out a couple of e-mails to our existing e-mail list and also obviously promote on our social channels and then the producers that want to get in, get in in those four days. And if they miss the margin they obviously have to wait until the next open enrollment period.

Felix: And you do that monthly?

Adrian: At the moment yeah, we do that once a month.

Félix : J'ai compris. I'm glad you brought that up because it's not like an open subscription service that anyone can join at any time.

Adrian: It's not currently no and when we do roll out the e-mail sequence, what we're planning to do is basically to create some urgency through, I don't know if you know Deadline Funnel?

Felix: Uh-huh.

Adrian: To basically set up an independent timer for every new customer, where they have let's say for example five days to decide if they want to join or not.

Felix: I got it, so it's ongoing rather than having to do like a cohort or a batch of people at one time.

Adrian: Exactly.

Félix : C'est logique. So you mentioned that you are still the head of the independent music production company and I believe you referred to Modern Producers as a passive income stream, but it sounds like you're very actively involved in lots of things going on. What have you put into place to make it a little bit more passive? To make it, the business a little bit more automated?

Adrian: I mean fortunately with Shopify, everything is pretty streamlined and simple. There's a ton of amazing apps and tools that you can use straight out of the gait. And obviously for us, selling digital products that makes things a lot easier, because you can just have those automatically delivered to your customers. So there's no order fulfillment. There's no shipping or anything that complicates a lot of businesses. So being a digital download E-commerce platform, essentially everything runs itself. The customer goes to the site. They but a product. It gets sent to them instantly and automatically they download it.

Adrian: And then the only thing we have happening after that is some degree of customer support, so if a customer can't download the product correctly or he doesn't know how to install it. So that's the only real work on a day-to-day basis. That and obviously creating the new products that we put out. But again since we are not creating any of the content in-house it's just a matter of creating a new product page. Which is you know a five to ten-minute job at best.

Felix: Uh-huh, so what, what ...

Adrian: The other side of it is obviously growing the business and that's the, oh no go ahead.

Felix: Oh no, I was just going to ask you, so what apps do you use to, that you rely on whether they're on Shopify or off Shopify that help with this, with running the business?

Adrian: Yeah, so outside of Shopify the main things we use is Mailchimp for e-mail delivery and we use Minichimp for Facebook Messenger and obviously ClickFunnels, just because I love Russel Brunson. He really helps us with the subscription programs and doing the one-off product launches. But when it comes to Shopify specifically there are a ton of apps that we use. Some of my favorite ones are SendOwl for digital download deliveries. We also use Boost Sales for creating up sales and cross-sales just to sort of increase the average order value on our site, which is very helpful especially if you have a lot of content on the site. I also use Countdown Timer Bar, because I'm a big fan of creating a sense of urgency, so whenever we have a special bundle of products or maybe the enrollment period for our subscription program is coming up, then I use a sort of push down Countdown Timer Bar that's on.

Adrian: And we also use Refersion for our affiliate program which has been pretty well in growing nicely for us. And then most recently we actually wrote our first-ever loyalty program through Smile, so that's something I'm kind of experimenting with to see how that does for us.

Félix : Génial. Je vous laisse donc cette dernière question, que diriez-vous qu'il doit se passer cette année, en 2019 pour que vous considériez l'année comme un succès ?

Adrian : Mes objectifs personnels sont donc de créer davantage d'entrepreneurs autodidactes. Je pense l'avoir mentionné dès le début. Donc, si à la fin de l'année, je peux regarder en arrière et voir qu'un groupe de producteurs a réalisé de grandes choses. Ils ont travaillé avec les artistes de leurs rêves comme je l'ai fait à l'époque. Ils ont créé un contenu incroyable et ils sont heureux. Ensuite, je me sens heureux et satisfait, donc honnêtement, pour moi, il s'agit de servir cette communauté de musique indépendante que nous avons en quelque sorte établie comme notre public cible.

Félix : Génial. Donc, modernproducers.com est le site Web. Merci beaucoup pour votre temps, Adrien.

Adrien : Avec plaisir. Merci, Félix.