Comment surveiller la réputation de la marque dans Agorapulse

Pourquoi surveiller la réputation de la marque ?

Il est important de surveiller la réputation de la marque, car elle peut fournir des informations précieuses sur le sentiment des clients, ainsi que guider vos stratégies marketing et le développement de produits.

En analysant ces commentaires, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et offrir une meilleure expérience client. Essentiellement, en surveillant la réputation de votre marque, vous pouvez rester en phase avec les attentes des clients et vous adapter aux besoins changeants du marché.

Comment surveiller la réputation de la marque dans Agorapulse

Le moyen le plus efficace de surveiller la réputation de votre marque est d'utiliser un outil d'écoute sociale comme Agorapulse. Cela vous permettra de collecter et d'analyser efficacement les données de plusieurs plateformes de médias sociaux et d'autres canaux en ligne.

Voici comment vous pouvez commencer à surveiller la réputation de votre marque avec Agorapulse :

1. Mettre en place une écoute sociale

Par défaut, Agorapulse suit automatiquement toutes les mentions directes, qui se produisent lorsque quelqu'un publie sur @yourusername sur les réseaux sociaux. Mais vous devrez ajouter d'autres recherches pour surveiller manuellement la réputation de votre marque.

Dans l'onglet Écoute, cliquez sur le bouton Créer une nouvelle recherche pour commencer.

Entrez ensuite vos paramètres de recherche, qui peuvent inclure des surnoms de marque, des noms de produits, des URL de sites Web ou des noms de concurrents.

Vous pouvez affiner votre recherche d'écoute sociale autant que vous le souhaitez.

Il n'y a pas de limite au nombre de recherches que vous créez dans Agorapulse, sauf sur Instagram, qui a une limite de 30 recherches.

Mais plus vous ajoutez de recherches, plus votre tableau de bord d'écoute sera chargé. Pour vous assurer de ne recevoir que des mentions pertinentes, affinez au maximum vos recherches. Par exemple, vous pouvez exclure des termes dans les recherches YouTube et vous pouvez spécifier une langue dans les recherches Twitter.

2. Localisez les nouvelles mentions de marque

Après avoir configuré quelques recherches, vous pouvez commencer à trouver des mentions de marque dans le tableau de bord d'écoute d'Agorapulse.

Toute nouvelle mention de marque apparaît automatiquement dans l'onglet À réviser.

Pour supprimer un élément de votre onglet À réviser, cliquez sur la coche. Vous pouvez également cliquer sur la coche en haut de la boîte de réception pour passer en revue tous les éléments en attente en même temps.

Si vous avez créé plusieurs recherches, vous constaterez qu'elles apparaissent sur un onglet unifié pour chaque profil social. Pour séparer les mentions de marque des autres recherches, cliquez sur l'icône de filtre en haut de la boîte de réception. Sélectionnez Rechercher et utilisez le menu déroulant pour choisir la recherche que vous souhaitez examiner.

Pour ajouter une autre couche d'organisation à votre contenu de surveillance de marque, vous pouvez appliquer des étiquettes. Cochez tous les éléments que vous souhaitez étiqueter et ouvrez le menu déroulant Actions groupées. Sélectionnez Ajouter une étiquette et choisissez l'étiquette que vous souhaitez appliquer.

3. Répondre aux mentions de marque

Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle mention de marque pour interagir avec elle directement depuis le tableau de bord Agorapulse. Cela signifie que vous pouvez aimer, partager ou répondre à n'importe quelle mention sans quitter Agorapulse. Vous pouvez formuler une réponse personnalisée ou puiser dans vos réponses enregistrées pour réutiliser une réponse standard.

Pour accéder à vos réponses enregistrées, cliquez sur l'icône de message sous la fenêtre de réponse. Vous pouvez rechercher la réponse parfaite ou faire défiler pour trouver celle que vous souhaitez utiliser. Vous avez également la possibilité de créer une nouvelle réponse enregistrée depuis cette interface.

Lorsque vous êtes satisfait de votre réponse, cliquez sur Envoyer. L'élément disparaîtra automatiquement de votre onglet À réviser et passera à l'onglet Tous pour être conservé en lieu sûr.

4. Impliquez votre équipe

Certaines mentions de marque sont susceptibles de justifier des réponses directes.
Vous pouvez simplement répondre et cliquer sur Réviser pour effacer l'élément de votre boîte de réception.

D'autres peuvent nécessiter des réponses plus réfléchies, telles que des plaintes sérieuses de clients ou des questions approfondies. Vous pouvez attribuer ces éléments à n'importe quel membre de votre équipe sans quitter le tableau de bord Agorapulse.

Pour attribuer une mention de marque, cliquez sur la silhouette en haut de l'élément de la boîte de réception. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un membre de l'équipe et rédiger un message facultatif pour ajouter du contexte. Lorsque vous cliquez sur le bouton Attribuer, l'élément disparaît de votre onglet À réviser et atterrit sur l'onglet Attribué de votre collègue.

5. Gardez une trace des mentions clés

De même, certaines mentions peuvent créer un impact plus important que d'autres.

Si vous identifiez des influenceurs potentiels, des clients problématiques ou un excellent UGC, vous ne voudrez pas perdre de vue la publication.

Si vous utilisez Agorapulse, vous pouvez marquer n'importe quelle mention et lui donner une étiquette personnalisée pour la garder sur le radar de votre équipe.
Par exemple, vous pouvez étiqueter les mentions particulièrement positives ou négatives ou les messages qui nécessitent un suivi.

Pour marquer une mention de marque, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'élément de la boîte de réception. Sélectionnez Signet dans la liste. Vous verrez une étiquette de signet apparaître sur l'élément dans votre boîte de réception.

Ensuite, vous pouvez utiliser le filtre Signets pour afficher uniquement les éléments marqués d'un signet.

Pour étiqueter une mention de marque, cliquez sur le signe plus dans le coin inférieur droit de l'élément de la boîte de réception. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner des libellés préexistants ou cliquez sur pour en créer un nouveau.

6. Connaissez vos clients engagés

Avec Agorapulse, vous pouvez faire plus que simplement suivre des mentions spécifiques. Vous pouvez également garder un œil sur qui parle de votre marque.

Depuis le tableau de bord, vous pouvez cliquer sur n'importe quelle mention de votre marque pour en savoir plus sur l'utilisateur derrière le tweet.

Vous pouvez utiliser leur nombre d'abonnés et le nombre de fois qu'ils ont mentionné votre marque pour évaluer rapidement leur autorité sociale.

Agorapulse étiquette automatiquement les utilisateurs qui interagissent avec votre marque, mais vous pouvez ajouter vous-même des étiquettes personnalisées à n'importe quel utilisateur pour aider à garder une trace des choses qui pourraient avoir un impact sur la réputation de votre marque. Vous pouvez ensuite les suivre dans l'onglet de gestion de la relation client (CRM), où vous pouvez modifier les libellés, revoir les mentions précédentes ou laisser des commentaires internes à votre équipe.

Pour en savoir plus sur l'utilisateur et ses interactions passées avec votre marque, cliquez pour développer son profil. Vous verrez des données de base telles que leur nom d'utilisateur, leur nombre d'abonnés et le nombre de fois qu'ils ont interagi avec votre marque. Vous pouvez également faire défiler toutes les mentions précédentes.

Cliquez sur le signe plus à côté de Étiquettes utilisateur pour ajouter une étiquette manuelle. Vous pouvez également cliquer pour ajouter une note interne si vous souhaitez partager des informations avec votre équipe.

Vous pouvez également gérer les influenceurs et les ambassadeurs à partir de l'onglet Fans & Followers. Cliquez sur n'importe quel utilisateur pour voir les détails, passer en revue les interactions, ajouter des étiquettes et rédiger des notes internes.

7. Rapport sur les mentions de marque

Pour surveiller avec succès la réputation de votre marque, prenez le temps d'en glaner des informations. Incluez vos étiquettes personnalisées sur vos rapports de médias sociaux Agorapulse pour aider votre équipe à quantifier les mentions et à évaluer la perception publique de votre marque. Utilisez ensuite votre analyse pour améliorer votre approche ou améliorer vos campagnes à l'avenir.

Agorapulse comptabilise automatiquement les mentions de marque et les recherches d'écoute dans l'onglet Rapports. Pour ajouter plus de nuances à vos rapports, utilisez la fonction d'étiquette pour surveiller les sentiments, les campagnes et d'autres informations susceptibles d'avoir un impact sur la réputation de votre marque.

Une fois que vous avez créé un système d'étiquetage, vous pouvez créer des rapports personnalisés autour de ces étiquettes. Dans l'onglet Rapports, cliquez sur Créer un rapport et sélectionnez Rapport d'étiquette. Choisissez au moins un profil social et une étiquette, puis choisissez les données que vous souhaitez inclure dans le rapport.

Pour automatiser ces informations, cliquez sur pour planifier votre rapport personnalisé. Vous pouvez opter pour des rapports hebdomadaires ou mensuels, et vous pouvez les envoyer à vous-même ou à toute votre équipe.

8. Affinez votre stratégie de surveillance de la réputation de votre marque

Utilisez les informations recueillies grâce à l'écoute sociale pour identifier les problèmes ou les crises potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. En étant proactif, vous pouvez répondre aux préoccupations, rectifier les problèmes et protéger la réputation en ligne de votre marque.

L'écoute sociale est un processus continu, alors continuez à adapter vos paramètres de recherche et vos mots-clés pour rester à jour avec l'évolution de la conversation autour de votre marque.

N'oubliez pas que même si les outils d'écoute sociale sont puissants, ils ne sont pas infaillibles. Il est important de compléter les données par une analyse humaine et une pensée critique pour acquérir une compréhension globale de la réputation de votre marque.

En conclusion

Si vous êtes une agence avec des clients qui ont du mal à rester au courant de toutes leurs mentions et conversations en ligne, vous pouvez aider les clients à gérer la réputation de la marque, à recueillir des informations sur les clients et à rester au courant des actualités du secteur lorsque vous utilisez un outil de gestion des médias sociaux comme Agorapulse.

Vos efforts d'écoute sociale peuvent également permettre aux clients de surveiller les concurrents et de se démarquer de leurs pairs, tout en vous aidant à gagner de l'argent en tant qu'agence de médias sociaux. Difficile de croire que cela puisse être aussi simple, n'est-ce pas ?

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