Moomin Shop : licences et marchandisage pour une marque mondiale emblématique

Les Moomins sont des personnages créés par l'illustratrice finlandaise suédophone Tove Jansson en 1945. Ces adorables personnages ont depuis rassemblé une fanfare mondiale et ses marchandises sont devenues des objets de collection. Dans cet épisode de Shopify Masters, nous discutons avec Jonas Forth de la boutique Moomin des subtilités de la licence d'une marque mondiale, de l'importance du marketing de contenu et de la gestion des partenariats.

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• Boutique : Moomin Shop

• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
  

• Recommandations : Printful (application Shopify), Slack, Google Drive,

  OrderlyEmails (application Shopify)

Octroi de licences et gestion de la marque pour des personnages mondialement reconnus

Félix : Comment vous êtes-vous impliqué dans la marque Moonmins ?

Jonas : En 2014, on m'a demandé de rejoindre une entreprise, qui a commencé à ouvrir des magasins pour différents types de marques. L'un d'eux était Moomin. Cela a décollé, et cela a été en quelque sorte fait comme un accord de licence avec la marque Moomin. Lorsque la marque a vu son envol, elle a en quelque sorte acheté cette partie de l'entreprise que j'avais créée. Ensuite, je suis devenu membre de la famille Moomin, et je suis avec eux depuis.

Félix : Comment vous êtes-vous retrouvé dans une entreprise qui a créé des magasins pour différentes marques ?

Jonas : Mon parcours est dans les médias à l'origine. Je suis journaliste, mais j'ai toujours travaillé entre la technologie et le contenu. C'était en quelque sorte un mélange parfait parce que nous sommes très axés sur le contenu, et la configuration d'origine non seulement pour Moomin mais aussi pour l'autre marque que nous gérons, nous accordons la priorité au contenu. Notre idée initiale était de gérer le magasin avec très peu de marketing payant, mais plutôt de faire du marketing de contenu. Faites du contenu, qui engage la base de fans, et les fait en quelque sorte le partager, s'engager avec lui et éventuellement, peut-être, faire un achat. Nous avons toujours la même stratégie que nous avions en 2014 pour mettre le contenu au premier plan.

Félix : En quoi consiste la création d'une entreprise pour un personnage mondialement reconnu ?

Jonas : Naturellement, vous avez besoin d'un accord de licence, ce qui signifie dans de nombreux cas que vous payez jusqu'à 10 à 15 % de votre chiffre d'affaires à la marque pour l'utiliser. Dans notre cas, nous avons remarqué que Moomin, qui est une marque assez importante. C'est l'une des 50, 60 meilleures marques au monde, je pense. Nous avons remarqué que leur site Web avait été construit avec Flash en 2014. Il n'avait aucune analyse. Le nom du PDG a été mal orthographié sur le site, et nous venons de voir que cela pourrait en fait devenir quelque chose d'important. Nous l'avons poursuivi, avons contacté la famille qui détenait les droits sur la marque, et ils ont dit : " Allez-y ".

Félix : Comment les approchez-vous d'une manière qui leur donne envie de travailler avec vous alors que je suis sûr qu'il y en a eu d'autres qui les ont approchés dans le passé ?

Jonas : Il y en a eu, oui. Je pense qu'ils sont allés avec notre entreprise, c'est que nous mettions le contenu au premier plan, et nous avons dit que cela deviendrait l'élément central de leur stratégie de marque. Au début, en 2014, je ne pense pas qu'ils aient vraiment compris l'importance d'une présence numérique. Au cours de cette année 2014, ils ont rapidement réalisé à quel point il était important pour eux de contrôler eux-mêmes cette chaîne. Pour nous, tout était alors une question de ventes, et bien que nous ayons fait beaucoup d'efforts pour faire avancer la marque et faire du contenu, ce qui a en quelque sorte fait avancer la marque, il s'agissait tellement des ventes et des personnages Moomin, qui est le société qui détient les droits sur la marque Moomin. Ils ont trouvé qu'il serait peut-être préférable d'avoir un meilleur équilibre entre le contenu informatif et commercial. Jouez entre eux, et c'est en grande partie pour eux qu'ils ont décidé de nous acheter le magasin.

Félix : Une fois que vous avez été intégré à la marque Moomin, puis qu'ils ont acheté la partie commerciale de l'entreprise dont vous faisiez partie, comment s'est passée cette transition ?

Jonas : C'était très fluide. L'équipe que nous avions, nous étions trois personnes, nous nous sommes tout de suite sentis chez nous avec la famille Moomin. C'est encore une très petite entreprise. Nous voulons consciemment que cela reste ainsi. Nous sommes environ 16, 17 personnes, y compris le côté eCommerce. Nous travaillons principalement pour faire avancer la marque, en veillant à ce que la marque soit utilisée de la bonne manière et en engageant la base de fans. Comme nous avions plus de ressources, nous pouvions faire plus et nous avons embauché des gens supplémentaires. Nous avons depuis fait beaucoup plus de contenu. Nous avons doublé notre contenu après avoir officiellement rejoint Moomin. Ça a été tout un voyage, et les Moumines, en général, ont énormément grandi. Au cours des 12 dernières années, il a été multiplié par 10. Le côté e-commerce de cela a énormément aidé.

Opérer en équipe réduite et tirer parti de l'externalisation

Félix : Quel genre d'avantages trouvez-vous que les petites équipes ont ?

Jonas : Nous sommes extrêmement agiles. Nous pouvons proposer une idée le lundi, et le vendredi, elle est mise en œuvre dans toute l'organisation, dans toute l'organisation avec nos licenciés. Je mentionnerai la campagne que nous menons cette année. Cela s'appelle #OurSea, et ce que nous faisons est une collecte de fonds pour la Fondation John Nurminen, et leur mission est de nettoyer la mer Baltique, qui est la mer qui entoure la Finlande. C'est une mer très polluée, et nous collectons de l'argent pour cela. Il est né d'une idée originale du PDG de Moomin Characters, lors d'un dîner qu'il a eu avec un membre de la fondation. Cela ne nous a pas pris plus d'un mois peut-être, puis nous avons 50 personnes, des titulaires de licence, de grandes entreprises, divers partenaires assis à la même table, proposant des idées sur ce que cela devrait être. Elle a été mise en ligne environ un an et demi plus tard, dans le cadre de l'une des plus grandes campagnes de financement jamais réalisées en Finlande. Nous sommes sur la bonne voie pour collecter l'argent pour la cause. Les personnages Moomins possèdent les droits sur tout ce qui est lié aux Moomins. Nous avons la capacité de mettre en œuvre ou de décider quoi faire à tout moment.

Felix : Avez-vous beaucoup de partenariats pour vous aider à exécuter cela ?

Jonas : Bien sûr. Nous avons, bien sûr, notre excellent partenaire, Rights and Brands Licensing, qui gère les licences mondiales avec des agents du monde entier, mais en ce qui concerne le commerce électronique, nous avons essentiellement externalisé tout ce qui n'est pas lié à la vente directe. communication avec les fans, ou liés à la protection des marques. Nous effectuons les approbations et le contenu en interne. Mais les processus automatisés comme l'insertion de métadonnées sur les produits sont externalisés.

Félix : Comment décidez-vous ce qui doit être externalisé ? À quoi ressemble ce processus de décision?

Jonas : Je vais peut-être partager brièvement une partie de ce sur quoi la marque est basée. La marque est basée sur une série de livres parus entre 1945 et 1975. Écrits par une auteure et artiste illustratrice, Tove Jansson, une finlandaise suédophone. La base de fans a en quelque sorte augmenté au fil du temps depuis les années 40, et elle a un énorme succès dans le monde entier. Le chiffre d'affaires, en général pour Moomin, les marchandises vendues dans le monde est de l'ordre d'environ 800 millions, c'est donc une sorte de marque mondiale, et il y a vraiment de super fans dans toutes les régions du monde.

Pour que nous puissions externaliser quelque chose, toute personne travaillant avec la marque doit avoir une compréhension approfondie de ce que cela signifie, des histoires et de ce qu'est Moomin. Par exemple, nous pourrions externaliser notre support. Nous avons un certain nombre de personnes attachées à notre support, traitant les commandes et répondant aux questions que les gens pourraient avoir, mais il serait très difficile pour nous de l'externaliser car toute personne qui répond aux e-mails pour nous ou aux demandes entrantes doit avoir un compréhension profonde de la marque. Nous avons essayé de le faire, mais ce que nous avons découvert, c'est que nous avons besoin d'avoir des gens qui ont grandi avec les histoires, qui peuvent venir et nous parler vraiment, ou qui ont eu un lien étroit avec, de sorte que s'ils ont 10 questions au cours de la semaine. Externaliser quelque chose comme ça, le centre d'appels ou un centre de support quelque part, nous ne pouvions tout simplement pas le faire fonctionner.

Félix : Une fois que vous décidez que quelque chose doit être externalisé, comment le déployez-vous ?

Jonas: Je dirais que tout ce que nous déployons doit avoir une approche globale ou une sorte de portée mondiale, donc nous ne faisons pratiquement jamais rien localement. Si nous déployons quelque chose, c'est quelque chose qui doit pouvoir être déployé dans d'autres pays, donc il doit être étendu, il doit avoir un sens économique. Si c'est quelque chose comme l'exécution de commandes, cela ne nécessite pas spécifiquement que vous connaissiez la marque, bien que ceux avec qui nous travaillons maintenant connaissent la marque et ils étaient ravis de nous avoir à bord.

Les responsabilités de la gestion d'une marque mondiale

Felix : Comment pensez-vous comment déployer quelque chose lorsque vous soutenez une marque mondiale ?

Jonas : Lorsque nous avons commencé, je me suis essayé au commerce électronique. Je consulterais les entreprises à ce sujet. Je n'ai jamais dirigé d'entreprise de commerce électronique moi-même, et quand nous avons commencé, nous pensions : « Eh bien, nous allons nous mondialiser dès le premier jour. À quel point cela peut-il être difficile ? » Il s'est avéré que c'est très difficile à tous égards. Si vous l'examinez d'un point de vue fiscal, ou d'un point de vue de l'exécution, ou du contrôle aux frontières, des péages, du point de vue des douanes, immédiatement lorsque vous sortez de votre propre pays. Il y a tellement d'autres choses qui entrent en jeu. Nous n'en avons pas tenu compte en 2014. En fait, nous n'avons pas commencé avec Shopify. Shopify n'était pas très connu en 2014. Il ne faisait que commencer, surtout en Europe où nous sommes situés. Nous avions beaucoup d'exigences en termes de devises, et elles devaient être multilingues. Nous avons initialement choisi une technologie différente, qui n'évoluait pas du tout. C'était un entretien très élevé. Cela a nécessité beaucoup de travail de développement, et cela nous a énormément ralentis. Nous avons essayé de le mettre à l'échelle, par exemple, au Japon parce que Moomins a le plus grand nombre d'adeptes dans les pays nordiques d'Europe et au Japon. Nous avons ouvert un autre magasin au Japon et cela n'a tout simplement pas fonctionné. Nous utilisions simplement toutes nos ressources et ne faisions que mettre à jour le site alors que notre objectif aurait dû être de gérer le magasin et de faire progresser la marque, en réalisant des ventes. Nous venons de décider en 2014, et aussi lorsque Moomin l'a acheté, que nous passerons à une solution qui nécessite beaucoup moins de maintenance, ce qui nous permet de nous concentrer en quelque sorte sur l'aspect commercial. C'était encore un pari en 2015 de commencer à utiliser Shopify, du moins en Europe, car je pense qu'en Finlande, nous étions probablement l'un des premiers, sinon le premier, à commencer à l'utiliser. Beaucoup de choses étaient très centrées sur le Canada ou les États-Unis, mais cela a porté ses fruits. C'était tout à fait la bonne solution pour nous car cela nous a permis de libérer des ressources et de nous concentrer uniquement sur la construction de la marque et la construction du magasin.

Félix : Parlez-nous du contenu que vous créez ?

Jonas : Nous utilisons beaucoup de contenu textuel. Nous faisons toujours des articles de blog traditionnels, et ce que nous avions anticipé en 2014, et la raison pour laquelle nous n'avons pas immédiatement mis tout notre argent dans la publicité sur Facebook et Instagram, c'est que nous pensions juste que ce serait un espace très encombré, ce qui nous voyons maintenant, et que les prix augmenteraient, et que les gens auraient peut-être à un moment donné la fatigue publicitaire. En utilisant le marketing, nous voyons que si vous utilisez le marketing payant, c'est en quelque sorte utilisé une fois, et dans le meilleur des cas, obtenez une vente, ou peut-être un e-mail, mais si vous faites du contenu, si vous faites vraiment bien , un contenu engageant, qui rapportera aujourd'hui, demain, l'année prochaine et dans cinq ans. Nous avons en fait eu de la chance dans ce sens, car nous avons tellement mis l'accent sur le contenu textuel et sur le référencement qu'environ 35% de nos ventes proviennent de la recherche organique. 30 % supplémentaires proviennent du trafic Web, puis environ 25 % de nos newsletters. Celles-ci sont toutes en quelque sorte axées sur le contenu d'une manière ou d'une autre. En gros, nous avons dit que nous allions faire deux ou trois contenus écrits chaque semaine, ce qui nous permet d'envoyer une newsletter bihebdomadaire contenant les meilleures parties des deux dernières semaines, de faire des concours, diverses choses juste pour engager la base de fans . Nous n'avons pas beaucoup de followers sur les réseaux sociaux. C'est important, et bien sûr, cela aide, mais nous n'avons jamais vraiment mis l'accent là-dessus. Nous avons vu cela comme une sorte de sous-produit de la simple diffusion de contenu.

Importance du contenu engageant et du référencement

Félix : Comment les gens devraient-ils commencer à créer du contenu engageant ?

Jonas: La toute première chose que nous avons faite lorsque nous avons mis en place notre plan de contenu, nous avons lu les livres et lu tout ce que nous pouvions sur Moomin, et avons proposé 10 valeurs centrales autour desquelles nous pourrions créer du contenu. Les valeurs, comme les valeurs universelles comme la famille, l'amour, l'aventure et la joie. Nous avons décidé que tous les contenus que nous créons devaient s'articuler autour de ces thèmes d'une manière ou d'une autre. Pour que nous ayons une sorte de fil rouge qui traverse tout cela. La raison pour laquelle les gens interagissent avec le contenu est qu'il y a quelque chose d'humain, quelque chose avec lequel vous pouvez en quelque sorte ressentir un lien, et la raison pour laquelle les gens suivent disent qu'une marque est, en plus d'avoir peur de passer à côté, mais d'avoir un lien avec et avoir une impulsion constante de la marque. C'est pourquoi il était très important que nous nous engagions à créer beaucoup de contenu afin que les gens aient une idée de ce qu'était la marque, car avant 2014, avant que nous commencions à créer quoi que ce soit de numérique ou de contenu en ligne, la marque avait été définie par divers autres partenaires. connecté à la marque Moomin. Nous avons senti que nous devions en quelque sorte le ramener et le concentrer sur des choses qui peuvent être trouvées dans l'original, les œuvres de Tove Jansson. C'est ainsi que nous avons pensé, mais en règle générale, pour avoir des followers, vous devez leur dire ce que vous êtes, et rester sur ce chemin étroit, et rester fidèle à ce genre de chemin au lieu d'être partout.

Félix : Comment vous assurez-vous d'être très clair sur la manière dont la marque est représentée, notamment sous forme de texte ?

Jonas : Eh bien, nous disons non à des trucs. Nous essayons d'aider. Une grande partie de notre travail consiste à aider ceux qui octroient des licences, donc si je ne l'ai pas déjà dit, nous avons environ 750 licenciés dans le monde qui créent des produits et services impressionnants autour des jeux Moomin, des parcs à thème et différents types de articles sous licence. Nous travaillons avec pratiquement tous d'une manière ou d'une autre, mais si nous faisions tout ce qui était demandé, nous n'aurions pas le temps de tout faire, alors nous disons non à beaucoup de choses. Si nous ne pouvons pas créer une histoire autour de ce qui est vraiment engageant à propos de la nouvelle chose, nous avons un dicton : "Un nouveau stylo, ce n'est pas nouveau, mais quelle est l'idée derrière le stylo ? Pourquoi utiliseriez-vous ce stylo plutôt qu'un autre si l'un est marqué avec Moomin, et l'autre n'est qu'un stylo ordinaire ?" Vous devez en quelque sorte trouver l'histoire plus profonde derrière la chose sur laquelle vous écrivez. Un exemple est qu'il pourrait y avoir des auditeurs qui ont des tasses Moomin. C'est une sorte de phénomène. Cela a commencé dans les années 1990. La plus ancienne entreprise de Finlande, appelée Fiskars, a commencé à fabriquer des tasses portant des illustrations des Moomins. Jusqu'à présent, environ 100 d'entre eux ont été créés. Je pense que cela peut être partiellement comparé à la collecte de tasses Starbucks. Ce sont de très belles tasses, et ce que nous disons toujours, c'est que nous ne vendons pas de tasses, nous vendons en quelque sorte une matinée plus agréable avec vos enfants parce que c'est une grande partie de la raison pour laquelle les gens achètent les tasses parce qu'elles sont agréables à boire. votre café du matin sur. C'est ainsi que nous essayons de créer une histoire plus profonde que de simplement dire "Achetez une tasse".

Félix : Comment gérez-vous la relation avec ceux qui octroient les licences et assurez-vous qu'il y a un équilibre de contrôle ?

Jonas : C'était une grande partie de la création du site, en quelque sorte nous donner une colonne vertébrale, ou nous donner en quelque sorte un endroit d'où agir, d'où communiquer. Nous ne contrôlons pas l'histoire. Je pense que les fans contrôlent en fait beaucoup plus l'histoire parce que ce sont eux qui s'y engagent, et la racontent, la racontent, de la manière qu'ils veulent, donc il y a d'énormes quantités de contenu généré par les utilisateurs qui sont créés chaque jour. Bien plus que ce que font nos licenciés, mais je pense qu'il nous a fallu environ deux, trois ans pour convaincre les licenciés de travailler avec nous sur l'élaboration de la messagerie. C'était, j'ai dit que c'était partout, et nous voulions l'amener, tracer un chemin étroit, en quelque sorte rapprocher l'attention des histoires originales et des valeurs que nous avons établies pour créer du contenu autour . C'est quelque chose dont nous discutons tous les jours. Je veux dire que nous avons des idées d'histoires. Nous avons des titulaires de licence qui viennent nous dire : "Nous voulons que vous poussiez ces T-shirts", et si, par exemple, et si nous ne pouvons pas vraiment créer une histoire convaincante autour de cela, nous ne voyons pas que nous poursuivrons peut-être cela, aussi fortement au moins, peut-être que nous le faisons d'une autre manière, mais le choix est au jour le jour. Beaucoup de titulaires de licence travaillent vraiment avec nous là-dessus, et nous nous efforçons de trouver le bon public pour eux. Nous faisons beaucoup de segmentation et essayons de trouver le bon public pour eux et de travailler avec eux pour le faire.

Félix : Comment est l'équipe qui crée le contenu ?

Jonas : Nous avons quatre producteurs de contenu, qui travaillent avec du contenu sous différentes formes pour créer des vidéos. Ils sortent et interrogent les gens. Cela varie beaucoup, mais ce sont en fait de vieux amis qui travaillent très bien ensemble, deux personnes vraiment incroyables qui créent du contenu depuis près de 15, 20 ans et qui connaissent vraiment leur métier. Bien sûr, ils sont tous eux-mêmes fans de Moomin. Ensuite, nous avons une personne qui s'occupe du côté marketing de Moomin, en s'assurant en quelque sorte que les bons messages sortent dans les bons canaux de la bonne manière. Il y a trois ou quatre ans, nous avons vraiment mis l'accent sur l'embauche de plus de personnes du côté du contenu, et nous en embaucherons probablement plus. Lorsque nous avons commencé, nous avions juste physiquement une formation en journalisme, puis une autre personne qui faisait du contenu, en plus de gérer le magasin. Maintenant, nous avons une approche beaucoup plus holistique de tout cela.

Felix : Quelles sont les meilleures pratiques pour vous assurer que vous créez des éléments de contenu qui se classeront réellement dans les moteurs de recherche ?

Jonas : Ce que nous avons trouvé, nous travaillons également avec de nombreuses autres marques via l'agence de rédaction qui est notre partenaire. Ce que nous constatons, c'est que beaucoup de marques héritées lorsqu'elles arrivent, elles n'ont pratiquement jamais fait de contenu en ligne. Ce que vous devez faire, c'est que vous devez sortir quelque chose. S'il y a un site, mettez-y des analyses et laissez-le fonctionner pendant trois, six mois, quelque chose comme ça. Ensuite, vous commencez à analyser d'où viennent les gens ? Qu'est-ce qui intéresse les gens, uniquement en fonction des mots-clés de recherche ? Assurez-vous de commencer à créer plus de contenu autour de ces mots-clés, qui attirent plus de personnes, et vous obtiendrez alors plus de mots-clés avec lesquels travailler. Remplissez toutes les métadonnées. Faites le travail minutieux pour vous assurer que Google l'indexe correctement, les en-têtes et qu'il soit bien structuré. Shopify est assez bien structuré dès la sortie de la boîte. La même chose pour WordPress ou Drupal, ou ce que vous utilisez. C'est l'éternelle question de savoir comment Google se déplace de manière mystérieuse, de sorte que vous ne savez jamais vraiment ce qui vous attend. Comme maintenant, puisque beaucoup de choses sont basées sur la recherche ou sur la recherche vocale, nous essayons de nous assurer que tout est structuré, comme techniquement correctement pour que vous ayez des titres, et vous avez des paragraphes, et vous avez toutes ces choses donc vous pouvez l'indexer beaucoup plus précisément.

Pourquoi le marketing par e-mail est un investissement rentable

Félix : Vous avez mentionné que vous promouviez le contenu via votre newsletter ?

Jonas : Oui, oui. Nous l'envoyons toutes les deux semaines. Il a un excellent taux d'ouverture. C'est environ 30 %. Le taux de clics est également excellent. Cela représente environ 25 % de notre chiffre d'affaires, nous mettons donc beaucoup l'accent sur l'obtention de plus d'e-mails via les prospects Facebook, divers endroits sur le site et lors d'événements hors ligne, partout où nous pouvons les obtenir, sinon, nous devons essentiellement passer par Google, ou Facebook, ou quelqu'un d'autre. Les newsletters nous permettent d'avoir un contact direct avec les gens, et c'est en quelque sorte... C'est des médias propriétaires, et nous sommes très gros sur les médias propriétaires, et nous espérons, avec les autres marques également avec lesquelles nous travaillons, construire de plus en plus de nos propres médias afin que nous puissions commencer la promotion croisée de Moomin à d'autres marques, et d'autres marques à Moomin et ainsi de suite, également via la newsletter. Comme conseil général, beaucoup de gens avec qui je parle qui débutent, ils se disent : " Pourquoi devrais-je envoyer des e-mails ? N'est-ce pas mort ? Tout l'argent est dans les médias sociaux." Je suis toujours comme, "Non, chaque adresse e-mail que vous obtenez est de l'or." Je pense que nous avons un coût d'acquisition par email d'environ 80 centimes, et nous calculons que nous recevons environ six euros par email que nous envoyons.

Felix : Lorsque vous envoyez ces newsletters, il semble que vous les envoyiez pour promouvoir des éléments de contenu. Comment conduisent-ils à des ventes réelles ?

Jonas : Je pense qu'une newsletter sur trois que nous animons a un aspect commercial. Les autres sont plutôt du genre "Hé, tu pourrais gagner cinq sweat-shirts pour tes amis et toi" ou "Il y a un nouveau parc à thème juste à l'extérieur de Tokyo". La façon dont il est construit est que nous avons toujours en haut, nous avons l'actualité principale de la semaine dernière, puis deux plus petites. Ensuite, nous avons trois produits, que nous présentons car chaque année, nous avons environ 200 à 300 nouveaux produits, et nous présentons donc, chaque semaine, trois nouveaux produits ou les meilleurs de la semaine dernière. Ensuite, nous avons également des promotions croisées avec d'autres histoires que nous publions, puis nous avons un récapitulatif d'histoires plus petites qui disent que nous avons vu quelque chose de vraiment cool sur Twitter ou quelque chose d'amusant sur Instagram, ou le New Yorker vient d'écrire un article sur Tove Jansson, nous avons donc en quelque sorte lié des histoires plus petites comme une compilation de différents petits articles de presse en un seul endroit. Nous avons une certaine structure pour les e-mails. Les gens savent à quoi s'attendre et sur lesquels cliquer.

Félix : J'ai compris. Vous avez mentionné brièvement que vous avez également utilisé des prospects Facebook pour collecter des e-mails pour votre newsletter. Cela a-t-il bien fonctionné ?

Jonas : Je dirais que ça a très bien fonctionné. Je pense que pour nous, sur une base hebdomadaire, je pense que nous en recevons peut-être 500, quelque chose comme ça. C'est très rentable comme je l'ai mentionné. Le retour sur investissement est comme sept fois, et puisque nous avons une intégration, donc Facebook a des intégrations en arrière-plan avec divers services de messagerie. Les prospects entrent automatiquement dans notre service. La bonne chose avec les prospects Facebook est qu'il est capable de vérifier qui est déjà abonné, donc il ne montre pas les prospects aux personnes qui sont déjà abonnées à la liste de newsletter.

Félix : À quoi ressemblent les publicités pour ce look ? Qu'est-ce qui incite les gens à donner leur adresse e-mail pour s'inscrire à votre newsletter ?

Jonas : Pour être honnête, je pense que nous utilisons le même depuis que Facebook l'a activé. Ce sont des personnages de l'histoire de Moomin. L'un est Moomintroll, qui est le personnage principal, et son genre de petite amie, Snork Maiden, et l'image que nous utilisons, nous l'avons utilisée depuis le début, c'est qu'ils s'étreignent. Je ne me souviens pas très bien de ce qu'il a dit, mais je pense qu'il dit, "Rejoignez-nous ou rejoignez la famille Moomin", ou quelque chose comme ça et, "Soyez le premier à découvrir les nouvelles, les événements et les meilleurs Moomin des offres." Quelque chose comme ça, mais nous n'avons pas AB, nous n'avons qu'un seul message. Je pense que pour tous ceux qui sont fans de Moomin, c'est à peu près tout, ce qu'ils veulent.

Félix : Y a-t-il des applications que vous utilisez et que vous recommandez à d'autres personnes de consulter ?

Jonas : Printful est celui que nous utilisons, mais nous ne l'utilisons pas pour Moomin directement sur le magasin Moomin, mais nous gérons un autre magasin appelé scandibrand.com qui possède également d'autres marques. Il est également construit sur Shopify et connecté à Printful. Vous voyez rarement quelque chose fonctionner de manière transparente et vraiment efficace. Fondamentalement, le magasin fonctionne lui-même, donc Printful est un service d'impression à la demande, qui a des capacités de fabrication, je pense, au Mexique, aux États-Unis et en Lettonie, ici en Europe. Cela a parfaitement fonctionné. Il exécute les commandes, elles arrivent, elles sont exécutées. Le client obtient toutes les informations dont il a besoin, et tout fonctionne parfaitement. En fait, j'ai été étonné quand nous l'avons configuré à quel point il joue. Nous n'y touchons essentiellement pas. Nous lui envoyons simplement du trafic et réalisons du contenu, puis les commandes arrivent. Puisqu'il n'y a pas de risque réel d'inventaire, tout est imprimé à la demande. C'est juste un très bon type de projet parallèle pour nous. Lorsque nous avons commencé avec Shopify, nous avions une pléthore d'applications. Vous pouvez devenir un peu fou avec les applications simplement parce qu'il y en a tellement, mais le problème est que vous finissez par créer des silos. Silos pour les avis ou disons silos pour les e-mails de panier abandonnés ou silos pour toutes les données que vous collectez. Nous voulions tout rassembler et nous sommes tombés sur une entreprise qui s'appelait autrefois Conversio. Ce qu'il fait, c'est qu'il rassemble des données provenant de diverses sources, de la recherche ou de l'historique de navigation, ou des avis, ou simplement de l'historique des achats, et il élabore des messages qui sont uniques à chaque client ou à tous les visiteurs qui viennent sur le site et dans d'une manière ou d'une autre laisser leur e-mail. Auparavant, nous avions du mal à avoir de nombreux silos différents et à gérer nos newsletters de manière distincte des autres fonctions telles que les critiques, etc. Il a juste rassemblé tout cela, et nous avons eu de très bons résultats avec. Fondamentalement, puisqu'il s'exécute simplement en arrière-plan et crée les e-mails individuels pour tout le monde, nous le configurons simplement et nous nous assurons que les messages sont très conformes à la marque, puis fonctionne simplement sa magie en arrière-plan. Il y a beaucoup d'alternatives, Collabio, par exemple, mais je pense que c'est juste un peu plus rentable pour nous. Nous avons été très satisfaits de cela et couplé avec les e-mails, nous avions un peu de mal parce qu'il y a tellement d'e-mails que vous pouvez envoyer à Shopify, nous avons eu du mal à les maintenir et à les rendre jolis parce que si vous ne connaissez pas le codage Shopify , le codage des e-mails peut être un peu intimidant. Une application appelée OrderlyEmails qui nous fait gagner un temps considérable. C'est comme un outil de conception d'e-mails plug and play et un excellent rapport qualité-prix. Je pense que c'est comme 49 $ de frais uniques, puis vous venez de l'installer. Vous faites tous vos e-mails, et c'est tout. C'était super pour nous.

Félix : Quels sont certains de vos grands objectifs pour l'avenir ?

Jonas : Nous avons de grands projets, pas seulement pour le commerce électronique. Ce que nous faisons du côté du commerce électronique, c'est que nous consolidons parce que nous avons d'autres magasins. J'ai mentionné le Japon plus tôt. Nous avons également des magasins officiels en Chine, en Corée et au Royaume-Uni, et ce que nous faisons maintenant, c'est que nous créons un front commun pour tous, donc nous nous dirigeons davantage vers le commerce afin que les gens aient un genre similaire d'expérience, et peut s'engager avec toutes les présences en ligne officielles de Moomin de la même manière, et après être retourné à différents endroits. Vous n'avez pas à le renvoyer au même endroit d'où vous l'avez obtenu s'il serait plus proche de l'envoyer à un autre magasin plus proche. Nous sommes actuellement dans une phase de consolidation et nous travaillons en quelque sorte plus étroitement avec les autres magasins. En général, pour la marque Moomin, nous nous concentrons bien sûr sur notre campagne OurSea, mais nous avons de grands projets. Nous nous développons considérablement en Asie, en particulier en Chine, et nous espérons que, jusqu'à présent, je veux dire ces deux dernières années, nous avons eu un taux de croissance d'environ 15 à 20 % pour les personnages Moomin, et nous pensons que cela va en quelque sorte être notre voie dans les prochaines années également, quelle que soit la situation que nous avons maintenant, mais c'est une sorte de soubresaut, juste un petit soubresaut dans notre histoire.