Quel est le canal de marketing le plus difficile à gérer pour les entreprises de commerce électronique ?

Publié: 2019-03-28

Près d'un tiers des entreprises de commerce électronique ont affirmé que les médias sociaux sont le canal de marketing le plus difficile à gérer, dépassant le référencement, les annonces de recherche payante et la publicité hors ligne.

Il semble que ces entreprises éprouvent des difficultés avec la gestion des médias sociaux.

DesignRush a interrogé plus de 150 entreprises de commerce électronique pour en savoir plus sur leur utilisation du référencement, des annonces de recherche payante, du marketing sur les réseaux sociaux et de la publicité hors ligne.

Les entreprises de commerce électronique interrogées utilisaient diverses plates-formes, principalement leurs propres sites Web, Amazon et leurs applications mobiles. Les questions ont porté sur des sujets tels que les investissements marketing, le recours aux agences et le retour sur investissement de certains canaux de commercialisation, avec des réponses relatives aux résultats observés en 2018 et aux projections pour 2019.

Les entreprises ont également été interrogées sur les canaux de commercialisation les plus faciles à gérer et les plus difficiles. Nos découvertes étaient surprenantes :

Principales conclusions:

Pour 42 % des répondants, les médias sociaux étaient le canal de marketing le plus facile à gérer. À un montant comparable, cependant (33 %), c'était le plus difficile.
- Cela signifie que 75 % de toutes les entreprises de commerce électronique pensent que les médias sociaux sont le canal le plus difficile ou le plus facile à gérer, ce qui met en évidence une forte polarisation au sein de la gestion des médias sociaux.
- Le marketing par e-mail était considéré comme le deuxième canal le plus facile à gérer à 26%, tandis que la publicité hors ligne était le prochain difficile à gérer à 21%.
Les médias sociaux peuvent être encore plus difficiles à gérer pour les grandes entreprises de commerce électronique.
- 60 % des entreprises dont le chiffre d'affaires annuel se situe entre 10 000 001 $ et 20 000 000 $ ont déclaré que les médias sociaux étaient le canal le plus difficile à gérer.
Le marketing des médias sociaux était le principal investissement marketing pour la moitié de toutes les entreprises interrogées.
- La publicité hors ligne et les envois d'e-mails étaient à égalité en deuxième position, avec environ 19 %.
- 54% des personnes interrogées ont déclaré que le marketing des médias sociaux a fourni le retour sur investissement le plus élevé par rapport à tout autre canal de marketing en 2018.
Une majorité d'entreprises prévoient d'augmenter leurs dépenses de marketing en 2019.
- 48% des personnes interrogées affirment que les médias sociaux continueront d'être leur principal investissement marketing.
Les deux tiers des entreprises interrogées travaillaient avec une agence de marketing en 2018.
- Un plan de montant accru pour travailler avec un en 2019.
- Les agences de marketing sur les réseaux sociaux étaient le principal type d'agence utilisé en 2018, et cette tendance devrait se poursuivre en 2019.

Le marketing des médias sociaux est l'investissement publicitaire préféré de la plupart des entreprises de commerce électronique, mais pour beaucoup, il présente également des défis de gestion importants. L'utilisation d'agences de marketing des médias sociaux peut profiter à toutes les entreprises de commerce électronique, que la gestion des médias sociaux soit ou non un défi pour elles.

La difficulté de gérer les médias sociaux

Selon une étude de l'industrie du marketing numérique réalisée en 2019 par Ignite Visibility, l'une des principales sociétés de référencement et de marketing numérique, la majorité des entreprises considèrent les médias sociaux comme le canal le plus difficile à gérer, quelle que soit leur taille.

Bien que le marketing des médias sociaux ait une barrière à l'entrée très peu coûteuse, il nécessite un entretien et une interaction réguliers pour être efficace. Alors que des canaux comme la publicité hors ligne peuvent être gérés à distance à intervalles irréguliers, des sites comme Facebook, Instagram et Twitter nécessitent tous un engagement constant.

Le niveau élevé d'activité nécessaire pour gérer avec succès les médias sociaux peut expliquer les résultats de notre enquête :

Un tiers des entreprises de commerce électronique interrogées ont déclaré que les médias sociaux sont plus difficiles à gérer que tout autre canal de marketing.
38% des entreprises qui ont gagné entre 5 000 001 $ et 10 000 000 $ ont déclaré que les médias sociaux leur avaient causé le plus de problèmes en 2018.
- Ce nombre a augmenté pour les entreprises gagnant entre 10 000 001 et 20 000 000 $ : 60 % ont donné des rapports similaires.
Plus d'un quart des petites entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur à 500 000 $ ont déclaré que la publicité hors ligne était le canal le plus difficile à gérer.
Selon Sage Advice , les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'il s'agit de gérer les médias sociaux sont la cohérence, la création de contenu et la gestion du temps.

Difficile pour certains, plus facile pour d'autres

Bien que de nombreuses entreprises aient signalé des défis importants en matière de gestion des médias sociaux, un nombre croissant leur a dit que c'est le canal le plus facile à gérer :

42% des entreprises de commerce électronique ont déclaré que les médias sociaux sont le canal de marketing le plus facile à gérer.
- C'est près de 10 % de plus que ceux qui ont dit que c'était le plus difficile.
Les trois quarts de tous les répondants ont déclaré que les médias sociaux sont soit le canal le plus facile soit le plus difficile à gérer.
- Qu'elles soient positives ou négatives, les entreprises ont rapporté de fortes expériences en matière de gestion des médias sociaux.
- Il restait très peu de terrain d'entente pour ceux qui ne tombaient pas dans cette polarité de gestion des médias sociaux.
26% des entreprises ont déclaré que le marketing par e-mail était le deuxième canal le plus facile à signaler.
La gestion des médias sociaux peut être facilitée pour certaines entreprises en utilisant des outils de gestion des médias sociaux.

Quels canaux de médias sociaux ont le meilleur retour sur investissement ?

La volonté des entreprises de s'engager dans les médias sociaux, que cela leur vienne naturellement ou qu'il s'agisse d'un défi sérieux, est motivée par le retour sur investissement élevé qu'ils offrent.

Un nombre important d'entreprises interrogées ont signalé que les médias sociaux offraient un retour sur investissement plus élevé que le marketing par e-mail, la publicité hors ligne, les annonces de recherche payante et le référencement :

Plus de la moitié de toutes les entreprises de commerce électronique interrogées ont déclaré que le marketing des médias sociaux fournissait leur retour sur investissement le plus élevé.
Ce nombre a augmenté pour les entreprises qui ont gagné entre 1 000 001 $ et 5 000 000 $, avec 64% donnant aux médias sociaux la première place en 2018.
Une étude de 2018 de DesignRush a révélé que Facebook est la force motrice des conversions de commerce électronique, en particulier auprès des millennials.

Investissements dans les canaux de commercialisation

Chaque fois que les entreprises constatent un retour sur investissement plus élevé, elles sont tenues de réaffecter leurs dollars dans cette direction. C'est pourquoi plus d'argent marketing se déplace vers les médias sociaux et les annonces de recherche payante, et s'éloigne du marketing par e-mail et hors ligne :

50% des entreprises interrogées ont déclaré avoir dépensé plus sur les réseaux sociaux que tout autre canal de marketing en 2018.
Plus l'entreprise est petite, plus il y a de chances que les médias sociaux soient leur principale dépense de marketing.
- 61 % des entreprises qui gagnent moins de 500 000 $ par an dépensent le plus sur les médias sociaux, tandis que seulement 44 % de celles qui gagnent entre 5 000 001 $ et 10 000 000 $ font de même.

Tout comme 2018 a vu une augmentation des dépenses sur les réseaux sociaux par rapport à l'année précédente, 2019 promet des résultats similaires :

Bien qu'un léger changement puisse être noté vers la recherche payante et le référencement, le marketing des médias sociaux reste le principal investissement prévu pour 2019 (48%).
- Ce nombre grimpe à 57% pour les entreprises gagnant entre 1 000 001 $ et 5 000 000 $.
Pour les entreprises gagnant entre 10 000 001 $ et 20 000 000 $, les investissements dans les médias sociaux et les e-mails ont été répartis à parts égales, avec 40 % chacun.
- Cela peut être lié à l'augmentation des dépenses liées à la gestion de grandes bases de données de courrier électronique par rapport à l'abordabilité de l'intensification des campagnes sur les réseaux sociaux.
Plus de 50 % des entreprises de commerce électronique prévoient d'augmenter leur budget marketing global en 2019.

Les agences de marketing sont la solution

Avec le retour sur investissement élevé et l'augmentation des investissements que nous constatons avec la gestion des médias sociaux - couplés aux défis signalés par de nombreuses entreprises - l'utilisation d'une agence de marketing devient de plus en plus attrayante pour les entreprises de commerce électronique :

6 % d'entreprises de plus prévoient d'utiliser une agence de marketing en 2019 par rapport à l'année précédente, et 73 % prévoient d'utiliser une agence quelconque.
Les agences de médias sociaux étaient le principal canal de gestion, avec 46% des personnes interrogées déclarant qu'elles en utiliseraient une pour les aider dans leurs campagnes sur les médias sociaux.
Les agences PPC et SEO ont également vu une augmentation prévue pour 2019, tandis que les agences de publicité hors ligne et de marketing par e-mail sont restées stables.
- Bien que la publicité hors ligne soit considérée comme le deuxième canal le plus difficile à gérer, les entreprises ne prévoient pas d'augmenter la participation des agences.

Résumé des constatations

Bien que les entreprises puissent différer considérablement en termes de difficulté de gestion des médias sociaux, elles sont unies pour voir un retour sur investissement élevé et augmenter leurs investissements. Cela signifie que même si une entreprise pense que la gestion des médias sociaux est difficile, elle envoie toujours son argent marketing dans cette direction.

Les résultats de cette étude mettent en évidence une disparité frappante entre les entreprises auxquelles les médias sociaux viennent naturellement, et celles auxquelles ils ne le font pas, avec peu de compromis entre les deux parties.

Les difficultés de gestion des médias sociaux découlent des demandes constantes de plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter. Toutes les entreprises n'ont pas le temps ou les ressources nécessaires pour interagir activement avec les clients au quotidien.

Alors que de nombreuses entreprises se tournent vers les agences de médias sociaux pour atténuer la difficulté de gérer ce canal exigeant, même celles qui trouvent les médias sociaux accessibles utilisent des agences pour augmenter leur efficacité de marketing social.

Maximiser le potentiel des médias sociaux peut être un travail à temps plein en soi, c'est pourquoi de nombreuses entreprises de commerce électronique, quelle que soit leur taille, choisissent de s'associer à une agence de marketing des médias sociaux. En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, le défi consiste alors à trouver l'agence qui répond aux exigences uniques de votre entreprise.

Heureusement, il existe une plateforme pour trouver efficacement la bonne agence pour votre marque. DesignRush analyse et classe des centaines d'agences professionnelles pour aider les marques à découvrir les meilleurs partenaires marketing et entreprises technologiques, afin que vous puissiez trouver la meilleure agence de médias sociaux aujourd'hui pour faire de votre marque le monde du marketing de demain.