Marketing multicanal : qu'est-ce que c'est et comment commencer à l'utiliser efficacement ?

En tant que spécialiste du marketing, vous disposez de nombreuses voies pour poursuivre vos objectifs de sensibilisation à la marque et attirer de plus en plus de clients dans le pipeline. Il existe tellement de stratégies et de plates-formes différentes à tester pour votre marque, et le marketing multicanal n'est qu'un des moyens de gérer votre présence sur celles-ci.

Le marketing multicanal est une stratégie qui vous permet de poursuivre vos clients et de développer votre marque sur de nombreuses plateformes différentes et en utilisant de nombreuses tactiques différentes.

Dans cet article, nous allons couvrir exactement ce qu'est le marketing multicanal et ce qui le distingue des autres types de marketing, ainsi que la façon dont vous pouvez créer une stratégie de marketing multicanal réussie.

Plongeons dedans.

Qu'est-ce que le marketing multicanal ?

Comme son nom l'indique, le marketing multicanal se concentre sur le marketing auprès de votre public sur plusieurs canaux, en ligne et hors ligne. En utilisant cette stratégie, vous créez une présence cohérente à tous les niveaux et êtes en mesure d'atteindre votre public cible dans un certain nombre d'endroits.

Cependant, même en faisant cela, votre présence et votre stratégie marketing doivent rester cohérentes. Vous ne devriez pas avoir des membres de l'équipe qui se concentrent sur différentes plates-formes sans se parler des buts et objectifs généraux.

Au lieu de cela, bien que vous souhaitiez diffuser la messagerie sur chaque plate-forme (vous l'avez déjà entendu, mais la même messagerie ne fonctionnera pas sur Twitter, Instagram et TikTok), vous devez toujours avoir une stratégie qui a du sens. Vous ciblez le même public, vous souhaitez donc garder cela à l'esprit et construire une stratégie cohérente et complémentaire avec votre approche de chaque plateforme.

Il existe trois principales façons d'aborder le marketing qui utilise plusieurs canaux :

• Marketing multicanal : cela implique d'atteindre les clients en utilisant plusieurs canaux, chacun avec sa propre messagerie, mais une stratégie uniforme.
• Marketing cross-canal : ce type de marketing cible un ensemble de clients sur des canaux sélectionnés qui partagent des données client, permettant des interactions transparentes sur plusieurs canaux simultanément.
• Marketing omnicanal : Fréquemment utilisé pour le commerce électronique, ce type de marketing se concentre sur la création d'une expérience personnalisée pour les clients qui est partagée sur tous les canaux.

Pourquoi le marketing multicanal est-il important ?

Il existe tellement de canaux différents sur lesquels vous pouvez trouver votre public, et ce nombre augmente chaque jour.

Pour revenir aux canaux de marketing traditionnels tels que les panneaux d'affichage, les cartes postales, les dépliants, le réseautage, etc., il était essentiel d'avoir le même message pour votre campagne. Des marques comme Nike diffuseraient les mêmes messages et promotions sur leurs panneaux d'affichage, leurs enseignes de magasin, leurs publicités sur les bus, etc.

Aujourd'hui, il existe plusieurs canaux de marketing numérique différents mais tout aussi importants, tels que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok, etc. Et il y aura probablement encore plus de canaux sur lesquels votre public sera à l'avenir.

En vous concentrant sur un seul canal, vous passez à côté de nombreuses autres opportunités client. De plus, les clients multicanaux dépensent 3 à 4 fois plus que les clients monocanaux, ce qui signifie que l'investissement en temps pour mettre en place cette stratégie en vaut vraiment la peine.

Prêt à apprendre comment créer une stratégie marketing multicanal réussie ? Nous avons un plan en cinq étapes pour vous.

Comment créer une stratégie de marketing multicanal réussie

Le marketing multicanal ne doit pas être écrasant. Nous l'avons présenté en cinq étapes simples ci-dessous afin que vous puissiez démarrer votre équipe rapidement et facilement.

1. Définissez votre buyer persona

La partie la plus importante est l'étape numéro un - définir votre client ou votre personnalité d'acheteur. Savoir précisément à qui vous vous adressez et quels sont leurs points faibles est absolument essentiel pour commencer une stratégie réussie.

Et c'est encore plus vrai en matière de marketing multicanal. Avec ce type de marketing, vous devez choisir stratégiquement les plateformes ou les canaux que votre marque utilisera le plus. Et vous ne pouvez le faire qu'en sachant exactement qui est votre client cible et où il passe son temps, en ligne et hors ligne.

De plus, comprendre la personnalité de votre public et quels sont ses intérêts vous aide à adapter votre message à une voix de marque qu'il trouvera pertinente et qu'il sera plus intéressé à écouter.

2. Identifiez les canaux qui feront partie de votre stratégie

La prochaine étape est presque aussi cruciale que la première. Sur quels canaux allez-vous vous concentrer ? Pour avoir une idée de ce qui serait le mieux ici, vous devez avoir une bonne compréhension de la démographie des médias sociaux et des comportements de votre public cible que vous avez précédemment identifiés.

Vous pouvez choisir à la fois des canaux en ligne et hors ligne pour intégrer votre stratégie de marketing multicanal, alors assurez-vous de ne pas négliger certaines avenues de marketing traditionnelles. Cela peut consister à organiser des conférences ou des événements virtuels, à placer des publicités sur des panneaux d'affichage ou des bus, à envoyer du publipostage, etc.

Mais vous devez également déterminer sur quels sites de médias sociaux votre public est le plus susceptible d'être en fonction de son âge, de son sexe, de son revenu et de ses intérêts. N'oubliez pas que votre site Web et votre blog sont également considérés comme des canaux que vous pouvez – et devez absolument – ​​utiliser.

Dressez une liste visualisant toute la portée de votre stratégie de marketing multicanal afin que vous et votre équipe sachiez exactement sur quelles plateformes et avenues se concentrer afin que rien ne se perde dans le giron.

3. Créez votre messagerie

Une fois que vous avez déterminé les canaux que vous utiliserez, il est temps de commencer à élaborer votre message global. Non seulement cela doit être dirigé vers votre personnalité d'acheteur, mais cela doit également être spécifiquement adressé à chacun de vos différents canaux.

Vous devez toujours avoir une présence cohérente, mais vous ne devriez pas copier et coller exactement le même contenu pour chaque canal. Au lieu de cela, utilisez la même stratégie ou approche, tout en faisant en sorte que votre contenu et votre messagerie aient un sens pour la plate-forme que vous utilisez.

Cela peut apparaître de différentes manières.

Tout d'abord, vous pouvez partager le même contenu visuel sur toutes vos plateformes et simplement redimensionner et retravailler la conception pour l'adapter à chacune des dimensions optimales de l'image des médias sociaux. Rendez-le horizontal pour Facebook et Twitter, carré pour votre flux Instagram et vertical pour les histoires.

Lorsque vous utilisez cette méthode, il est tout à fait acceptable d'utiliser un contenu visuel similaire dans vos campagnes de marketing multicanal, mais vous devez absolument modifier votre légende ou votre copie d'accompagnement afin qu'elle corresponde à la plate-forme sur laquelle vous partagez le contenu.

Par exemple, Netflix publie une variété de contenus sur plusieurs canaux, réorientant parfois des images ou des vidéos, et parfois s'appuyant sur les points forts d'une plate-forme spécifique. Cela peut inclure des vidéos au format plus long sur Facebook, des mises à jour rapides et des retweets de fans sur Twitter, et des TikToks plus rapides et axés sur les mèmes.

La voix que vous utilisez dans vos tweets n'est pas la même que celle que vous utilisez sur une plateforme plus commerciale comme LinkedIn. Et votre contenu semblera déplacé si vous essayez de faire fonctionner exactement la même copie à tous les niveaux.

L'option suivante consiste à créer une campagne ou un plan promotionnel global avec des directives pour les multiples canaux de votre marque, mais en créant un contenu complètement différent pour chaque plate-forme.

C'est un excellent moyen de créer un contenu rafraîchissant que votre public n'a pas vu un million de fois. Si vous avez des personnes qui vous suivent sur plusieurs plateformes, vous ne voulez pas leur présenter exactement le même contenu sous tous les angles.

4. Intégrez vos canaux ensemble

Cela amène la dernière section un peu plus loin. Bien que vous deviez élaborer vos idées de messagerie globales, cette étape est nécessaire pour garantir que l'expérience globale sur chaque canal que votre client entend de vous est cohérente et fonctionne en harmonie.

Une façon d'y parvenir consiste à utiliser une plate-forme de publication unique pour l'ensemble de votre contenu de médias sociaux afin que vous puissiez voir exactement ce qui sera mis en ligne et quand. C'est une bonne tactique pour rester au top de votre messagerie et vous assurer que chaque plate-forme est sur la même page.

5. Déterminez vos indicateurs de performance clés (KPI)

La dernière tâche dont vous devez vous occuper est de décider quels sont chacun de vos KPI pour votre plan multicanal et comment vous et votre équipe allez déterminer si la campagne a été un succès.

Étant donné que les campagnes de marketing multicanal englobent un large éventail de plates-formes et d'avenues de marketing, il existe rarement des KPI que vous pouvez utiliser à tous les niveaux. Cependant, vous pouvez choisir des KPI spécifiques à la plate-forme qui vous aident à déterminer si vos efforts fonctionnent ou si vous devez changer de stratégie, de messagerie, de visuels ou de canaux choisis.

Pour vous aider à démarrer, voici une liste de mesures des médias sociaux qu'il est important de suivre.

Créez votre propre campagne de marketing multicanal

Il est temps de vous lancer dans votre propre stratégie de marketing multicanal. Prenez ce plan en cinq étapes et mettez-le en pratique. Apprenez-en davantage sur la construction de votre présence sur les réseaux sociaux afin de savoir comment utiliser correctement vos canaux sociaux tout en mettant en œuvre les tactiques que vous avez choisies.