Rompre avec l'habitude de « publier simplement ceci » : comment le bon mix de médias sociaux améliore les campagnes multicanaux

Aujourd'hui, les marques disposent de plus d'options que jamais lorsqu'elles lancent des campagnes de marketing multicanal, ce qui peut être à la fois une bénédiction et une malédiction, étant donné que plus de la moitié des responsables marketing déclarent avoir du mal à les exécuter efficacement.

Les avantages du marketing multicanal sont clairs. Cela crée plus d'opportunités pour :

• Développer la notoriété de la marque.
• Atteignez les prospects et les clients fidèles.
• Générez des leads qualifiés.
• Adaptez le contenu à chaque canal et public spécifique tout en maintenant une stratégie coordonnée.
• Maximisez le retour sur investissement marketing.

Mais ce n'est pas parce que vous vous présentez sur plusieurs canaux que vous garantirez une campagne multicanal réussie, surtout si votre équipe de médias sociaux n'a pas participé à la phase de planification.

Selon le dernier Sprout Social Index, 86 % des spécialistes du marketing pensent que les médias sociaux influencent leurs résultats. Cependant, les équipes sociales sont encore souvent laissées dans l'ignorance des campagnes marketing plus importantes jusqu'à la fin du match.

Au lieu de cela, les spécialistes du marketing social doivent être amenés à des conversations tôt et souvent pour soutenir un marketing multicanal cohérent.

3 raisons d'inclure des équipes sociales dans la planification de campagnes multicanal

1. Les données sociales peuvent renforcer vos stratégies de campagne

Les meilleurs spécialistes du marketing multicanal savent où se trouvent leurs clients cibles, pourquoi et quels types de contenu résonnent à chaque endroit. Les spécialistes du marketing social sont par nature des spécialistes du marketing multicanal, car ils élaborent des stratégies, publient et s'engagent sur plusieurs réseaux sociaux à la fois. Ils ont ainsi une vue directe sur les préférences des clients grâce aux données sociales.

Lorsque les équipes sociales sont intégrées dans des campagnes multicanaux dès le départ, elles apportent des données à la table qui peuvent affiner les objectifs et les personnalités de votre campagne, informer votre messagerie et dicter sur quels canaux vous vous présentez.

À l'avenir, les médias sociaux devraient devenir la principale source de renseignements commerciaux des organisations. Appuyez sur cette source de données et sur les experts qui s'y rapportent maintenant pour prendre une longueur d'avance.

2. Il existe plusieurs façons de publier sur les réseaux sociaux

Tout comme les audiences diffèrent d'un réseau à l'autre, il en va de même pour les fonctionnalités et les formats. L'envoi d'une demande de dernière minute pour "publier simplement ceci" bloque les spécialistes du marketing social et peut limiter la manière dont ils peuvent promouvoir une campagne. Lorsque l'équipe sociale est au courant depuis le début, elle peut planifier un mélange de médias sociaux de publications, d'histoires, de vidéos longues ou courtes et d'autres contenus qui renforcent la visibilité, la créativité et l'impact global d'une campagne multicanal.

Les réseaux sociaux ont également des dimensions et des limites spécifiques pour ce que vous pouvez et ne pouvez pas publier, dont les spécialistes du marketing non sociaux peuvent ne pas être conscients. En adoptant une approche sociale de la production créative, les entreprises peuvent éviter les refoulements de leurs équipes sociales, les demandes de dernière minute pour des actifs redimensionnés et les faibles performances.

3. Les spécialistes du marketing social sont en phase avec la voix de la culture

Social offre une vision de la culture au sens large. Les dernières nouvelles, les mèmes viraux, les prises à chaud, les mouvements de justice sociale et d'autres tendances tourbillonnent constamment autour du social, faisant des spécialistes du marketing social des connaisseurs culturels. En écoutant la voix de la culture, ils peuvent faire émerger des perspectives et fournir des informations qui se traduisent par une pertinence et un véritable impact commercial. Leur capacité à lire l'instant présent et l'état d'esprit des consommateurs peuvent également aider les entreprises à éviter les faux pas sociaux.

L'écoute sociale et l'écoute des spécialistes du marketing social donnent aux entreprises le pouvoir de rejeter les hypothèses sur leurs clients ou leur culture et d'utiliser à la place des informations convaincantes en temps réel pour créer des campagnes multicanaux.

Créer un mix de médias sociaux qui complète les investissements d'autres canaux

Déployer une campagne sur tous les canaux possibles n'est pas seulement un coût prohibitif, c'est inutile. Les équipes marketing doivent trouver un équilibre entre les canaux qui se complètent et la campagne en cours. La façon dont vous déterminez cet équilibre dépend de vos objectifs et, bien sûr, de vos publics cibles.

Supposons que vous soyez une marque de commerce électronique s'adressant directement aux consommateurs et cherchant à promouvoir le lancement d'un nouveau produit dans le but d'attirer des prospects, des prospects qualifiés, du trafic Web et des ventes.

Ensemble, les spécialistes du marketing spécialisés dans les e-mails, les recherches payantes, la publicité numérique et les médias sociaux peuvent partager leur expertise et les données des campagnes précédentes pour décider quels investissements seront les plus efficaces.

Diversifiez le contenu sur toutes les plateformes tout en conservant l'identité de votre campagne

Une fois que vous avez identifié vos canaux de prédilection, les spécialistes du marketing doivent créer un mélange de contenu cohérent et adapté aux audiences de chaque canal.

La campagne Wrapped annuelle de Spotify, qui couvre les canaux numériques et traditionnels, offre aux clients un examen personnalisé de leurs habitudes d'écoute et au monde entier un aperçu des meilleures chansons, artistes, listes de lecture et plus encore. C'est une classe de maître en marketing multicanal.

Voici quelques façons dont la campagne 2020 du géant du streaming a renforcé la notoriété de la marque, inspiré la fidélité des clients, généré des prospects et contraint les entreprises à faire de la publicité sur Spotify.

1. Le marketing par e-mail et les notifications intégrées à l'application ont alerté les utilisateurs de Spotify que "Votre année dans la musique est arrivée". La messagerie est simple, directe, met l'accent sur le client et comprend un CTA qui mène directement à la page de destination de la campagne, où les utilisateurs doivent se connecter pour y accéder.
2. L'expérience colorée, personnalisée et interactive est optimisée pour les réseaux sociaux, encourageant les utilisateurs à partager leur rapport Wrapped avec leurs réseaux. En conséquence, les utilisateurs ont accru la notoriété de la marque Spotify et inspiré suffisamment de FOMO parmi les démunis pour les inciter à s'inscrire au service de streaming.

3. En plus des publicités sociales et de l'UGC, Spotify a utilisé le contenu social organique comme une opportunité de faire la promotion de la campagne avant le jour du lancement et d'étendre l'engagement après.

4. Des panneaux d'affichage ont été placés à travers le monde avec des données en continu et des messages de gratitude envers les artistes, des podcasts et des listes de lecture qui nous ont permis de traverser l'année.

5. Pour les utilisateurs de Spotify, la campagne Wrapped concerne leurs habitudes d'écoute personnelles, mais il y a un autre public que cette campagne intrigue : les annonceurs. En plus de la houle d'utilisateurs de Spotify partageant leurs réalisations d'écoute, Spotify publie un rapport Wrapped pour les annonceurs qui regorge de données et d'informations sur les consommateurs et se termine par un formulaire de génération de prospects.

La campagne Wrapped de Spotify est une campagne multicanal massive. Bien que votre entreprise ne soit peut-être pas en mesure d'aller aussi loin, les plats à emporter ici sont transférables :

• Coordonner votre stratégie en collaboration avec diverses disciplines marketing.
• Créez une identité et un concept de base pour votre campagne qui se répercute d'un canal à l'autre.
• Personnalisez la messagerie et le contenu en fonction du public, des fonctionnalités et des objectifs de chaque canal.

Ne négligez pas les données sociales et les experts sociaux

Le succès de toute campagne dépend de l'affichage du retour sur investissement, qui a longtemps été un défi pour les spécialistes du marketing social. Cependant, seuls 29 % des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour évaluer les performances des campagnes. Les 71% restants sont absents.

Un outil de gestion des médias sociaux comme Sprout simplifie le processus de mesure des performances des campagnes et de partage des analyses entre les équipes. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces données sociales, combinées à des informations provenant d'autres canaux, pour tester, apprendre et affiner les campagnes pour une efficacité maximale.

Ne vous contentez pas de prendre les données sociales et de courir. Donner aux spécialistes du marketing social une place à la table pour partager leurs connaissances, leurs idées et leur vision créative est essentiel au succès de vos campagnes multicanaux, même lorsque le social n'est qu'un élément.

Si votre prochaine campagne est imminente, préparez-vous à la lancer avec un briefing de campagne sur les réseaux sociaux qui responsabilise et aligne votre équipe. Téléchargez ce modèle pour commencer.