Vente multicanal : ce que vous devez savoir

Avec de solides efforts de marketing et un site Web bien conçu, vous devriez être en mesure d'attirer un niveau élevé de trafic sur votre site et de convertir une bonne partie de ce trafic en clients payants.

Mais pourquoi se limiter à votre site ? Il existe de nombreux autres canaux de vente (Amazon, eBay, Etsy, etc.) que vous pouvez utiliser pour trouver de nouveaux clients et générer plus de revenus pour votre boutique en ligne. Et dans des périodes économiques difficiles comme celles-ci, il est plus important que jamais de maintenir le flux de revenus.

Pour développer une entreprise physique, vous devez investir énormément de temps et d'argent dans l'acquisition de vitrines physiques supplémentaires, l'embauche de nouveaux employés et plus encore. Heureusement, se développer sur de nouveaux territoires en ligne est beaucoup plus facile et plus abordable.

Nous vous montrerons ci-dessous tout ce que vous devez savoir pour vous lancer dans la vente multicanal.

Les avantages et les inconvénients de la vente multicanal

En plus de vous aider à trouver de nouveaux clients, la vente multicanal offre également de nombreux autres avantages, tels que :

• Confiance empruntée : lorsque de nouveaux magasins démarrent à peine, il peut être difficile de convaincre les clients que votre marque vaut la peine d'être achetée. Mais alors que les visiteurs peuvent d'abord hésiter à effectuer des achats sur votre site, 65 % des clients se sentent à l'aise d'acheter auprès d'un marchand dont ils n'ont jamais entendu parler auparavant, à condition que ce soit via un marché établi comme Amazon. Vous pouvez utiliser la vente multicanal pour générer des revenus à court terme tout en créant des avis clients et en établissant une réputation pour votre site.
  

• Exposition accrue : les ventes ne sont pas la seule chose que les canaux externes peuvent apporter à votre magasin. Si quelqu'un voit l'un de vos produits en naviguant mais n'effectue pas l'achat, il a quand même été exposé à votre marque. Cette familiarité peut les rendre plus enclins à passer à l'étape suivante et à acheter votre produit à l'avenir. Au fil du temps, ces petites interactions peuvent avoir un impact important sur le succès de votre magasin.
  

• Risque réduit : Encore une fois, avec l'économie aussi faible qu'elle soit, le maintien de votre niveau de revenu actuel peut nécessiter des efforts supplémentaires. Le chômage augmente, ce qui fait chuter la demande et pourrait très bien entraîner une baisse des ventes sur un canal donné. Mais vous constaterez probablement que votre magasin a plus de succès sur certains canaux que sur d'autres, ce qui vous aidera à compenser toute perte de revenus provenant d'autres sources.
  

Il existe également certains inconvénients associés à la vente multicanal, notamment :

• Coût : lorsque vous réalisez des ventes sur un canal en tant que vendeur tiers, le canal vous facturera généralement des frais unitaires ou en pourcentage. Et en plus de cela, vous devrez peut-être également payer un abonnement mensuel en échange du privilège d'utiliser leur plateforme.
  

• Temps : Il peut être difficile et fastidieux de gérer votre inventaire et vos commandes pour un seul site. La gestion de votre inventaire et de vos commandes sur plusieurs canaux le rend encore plus important. Un logiciel de gestion des stocks vous aidera à tout organiser et à gagner du temps, mais cela peut également augmenter considérablement le coût de la vente multicanal (par exemple, l'application de gestion des stocks Skubana vous coûtera au moins 1 000 $ par mois).

La vente multicanal convient-elle à votre magasin ?

Décider d'investir ou non dans la vente multicanal ne devrait pas être aussi simple que de peser le pour et le contre énumérés ci-dessus. Chaque magasin est différent - pour de nombreuses entreprises, les avantages l'emportent largement sur les inconvénients, mais ce ne sera pas le cas pour tout le monde. Cela dépend du type de produits que vous vendez, de la démographie de votre client moyen et de nombreux autres facteurs.

De plus, chaque canal a son propre ensemble d'avantages et d'inconvénients. Prioriser les canaux qui conviennent le mieux à votre activité spécifique vous aidera à concevoir la stratégie de vente multicanal optimale.

4 sites de commerce électronique populaires à considérer

Examinons de plus près ce que quelques-unes des chaînes les plus populaires ont à offrir.

1. Amazone

Avec 206,1 millions de visiteurs mensuels, Amazon est de loin le site de commerce électronique le plus populaire aux États-Unis. Peu importe ce que vous vendez, vous pourrez trouver de nouveaux clients ici.

Un autre avantage d'être un vendeur tiers sur Amazon est qu'il vous permet de profiter du vaste réseau de plus de 170 entrepôts de l'entreprise avec son service Fulfillment by Amazon (FBA). L'utilisation de FBA rend également vos produits éligibles à Prime, ce qui signifie que les clients Amazon Prime (82 % des ménages américains ont un abonnement Amazon Prime) peuvent les commander avec une livraison gratuite en deux jours. Lorsque vous considérez que 74 % des acheteurs en ligne déclarent que la livraison gratuite est la chose la plus importante qu'ils recherchent à la caisse, il est facile de voir comment cela peut entraîner une augmentation des ventes pour votre magasin.

Une chose à surveiller, cependant, est qu'Amazon a récemment évincé les vendeurs tiers en détournant l'attention des visiteurs vers les produits qu'ils produisent eux-mêmes. Vous n'entrez certainement pas au rez-de-chaussée ici – Amazon vous aidera à faire plus de ventes maintenant, mais ne comptez pas trop sur eux.

2. eBay

La deuxième plate-forme de commerce électronique la plus populaire aux États-Unis est eBay (109,4 millions d'utilisateurs mensuels). Vous n'avez peut-être pas considéré ce canal comme une option pour votre magasin si vous l'avez associé à des ventes aux enchères de consommateur à consommateur (et en effet, c'était l'objectif initial de cette plate-forme), mais la plupart des ventes sur eBay se font actuellement en le format traditionnel des entreprises vendant des produits aux consommateurs à un prix fixe.

Comme Amazon, eBay est populaire dans tous les secteurs et toutes les niches. Chaque magasin de commerce électronique devrait envisager de vendre sur ce canal.

3.Etsy

Source de l'image : Etsy

Etsy propose également une large audience (56 millions d'utilisateurs mensuels) à convertir en clients pour votre boutique.

Mais contrairement à Amazon et eBay, il ne s'agit pas d'une solution unique pour la vente multicanal. Les gens vont généralement sur Etsy pour acheter des articles faits à la main ou des fournitures d'artisanat. Si vous vendez quelque chose comme des œuvres d'art originales ou des bijoux vintage, vous pouvez trouver beaucoup de succès sur cette plateforme. Mais si vous vendez des biens produits en série, il serait probablement préférable de consacrer votre temps à vous concentrer sur d'autres canaux.

4. Nouvel œuf

Source de l'image : Newegg

Voici une autre chaîne de niche à prendre en compte : ce qu'Etsy est aux articles faits à la main, Newegg l'est à l'électronique (une autre similitude avec Etsy est que Newegg compte environ 50 millions d'utilisateurs mensuels). Il s'agit d'un canal particulièrement utile pour les magasins qui se concentrent sur les ordinateurs et les accessoires informatiques.

Si l'électronique n'est qu'une des catégories de produits que vous vendez, vous pouvez toujours vendre une sélection de produits sur Newegg plutôt que l'ensemble de votre inventaire. En fait, vous devez vous assurer d'utiliser un logiciel de gestion des stocks qui vous permet de suivre les produits les plus performants sur tous vos canaux. De cette façon, vous pouvez retirer vos produits les moins performants afin de minimiser le coût des frais sans perdre beaucoup de revenus.

Et les plates-formes énumérées ci-dessus ne sont que la pointe de l'iceberg en matière de vente multicanal. Il y a aussi Sears, Jet, Rakuten, Houzz et bien d'autres options pour votre magasin.

Avec l'aide de ces canaux, vous serez en mesure de maintenir vos chiffres de vente solides à la fois dans les bonnes et les mauvaises périodes économiques.