Comment gérer facilement plusieurs comptes Twitter

Il peut arriver un moment dans votre carrière sur les réseaux sociaux où vous regardez votre marque et vous vous demandez : « Est-il temps de créer un autre compte Twitter ? Avoir plusieurs comptes Twitter peut être très bénéfique pour de nombreuses raisons.

Les marques et les organisations n'ont pas besoin d'avoir une présence mondiale ou des milliers d'abonnés pour avoir besoin de plusieurs comptes Twitter. Si vous avez un large public, plusieurs produits ou services ou différents départements avec des objectifs différents, alors plusieurs comptes Twitter pourraient être votre meilleure solution.

Bien que le fait d'avoir plusieurs comptes puisse sembler créer plus de travail pour vous, avec une planification et une réflexion détaillées, vous constaterez que cela vous aide à long terme. Vos messages atterriront auprès du public cible que vous souhaitez

Quand utiliser plusieurs comptes Twitter

Du point de vue de votre marque, pouvez-vous répondre oui à l'une de ces questions ?

• Avez-vous écrit un Tweet dans lequel vous souhaitiez pouvoir cibler un public plus spécifique ?
• La gestion des demandes de service client a-t-elle pris la majeure partie de votre temps sur Twitter ?
• Avez-vous plusieurs emplacements ou bureaux dans différents états, régions ou pays ?
• Avez-vous une mascotte qui a sa propre base de fans ?
• Avez-vous plusieurs catégories de produits ou de services qui s'adressent à différents publics ?

Si vous avez répondu oui à l'une des questions ci-dessus, vous êtes peut-être à la recherche d'un autre compte Twitter.

L'enseignement supérieur

Les collèges et autres établissements d'enseignement supérieur ont de nombreux publics différents auxquels ils doivent parler. Plusieurs comptes aident à affiner le focus et invitent leurs abonnés à choisir les intérêts à suivre.

Le contenu et les objectifs d'un département des admissions seront très différents des objectifs de l'équipe de football. Il en va de même pour les publics différents pour les nouvelles du département, la communication des anciens et les écoles supérieures.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

L'Université Marquette gère 44 comptes Twitter avec Sprout Social. Le compte Marquette principal passe au crible ce qui est le plus important à partager des autres comptes tout en continuant à publier du contenu plus spécifique pour leur public.

Plusieurs gammes de produits et de services

Vos différents produits et gammes de services s'adressent-ils à des publics sensiblement différents ? Si oui, alors il est temps de créer un nouveau compte Twitter.

Adidas a créé des comptes pour chacun des sports auxquels ils participent. Le compte principal se concentre sur la messagerie de leur marque, la narration et les partenariats majeurs, tandis que les sports distincts se concentrent uniquement sur ce sport. S'il n'y avait pas de compte Adidas Wrestling, la lutte ne serait qu'un petit objectif du compte principal. Avec cette séparation, Adidas Wrestling est capable de parler de lutte tout le temps et de construire sa communauté avec un objectif.

Orientation service client

Selon le Sprout Index XVI: Above & Beyond, parmi les raisons pour lesquelles les utilisateurs de médias sociaux contactent les marques sur les réseaux sociaux, 37 % se concentrent sur les problèmes de service client, tandis que 59 % feront des éloges après une excellente expérience, et 23 % pour lien social ou alignement avec la conviction de la marque.

Cela témoigne de l'équilibre des exigences imposées à une équipe de médias sociaux pour répondre rapidement à tous les types de messages. Il peut être plus facile pour une équipe de service client de gérer les commentaires et les compliments centrés sur les produits, tandis qu'une équipe axée sur la gestion de la communauté publie des publications liées aux valeurs sociales et de la marque. Avec cette division du travail à l'esprit, il est peut-être temps de créer cette poignée Twitter de support client.

En tant qu'entreprise nationale, Verizon a les mains pleines pour gérer les commentaires et les plaintes sur les réseaux sociaux. Pour leur service client, ils ont créé un compte Twitter séparé pour écouter et répondre directement aux problèmes et questions des clients.

Recrutement

Cette année, votre objectif était-il de mettre davantage l'accent sur l'embauche via les médias sociaux ? Laissez votre service recrutement prendre les rênes.

Alors que le compte principal de Salesforce se concentre sur la promotion de leurs produits, le compte Carrières se concentre sur le partage de notes sur la culture d'entreprise. Salesforce a des bureaux dans le monde entier. Avec un compte carrière, le service recrutement peut facilement partager des conseils carrière et être à l'écoute des candidats potentiels.

Comment configurer plusieurs comptes Twitter

La création d'un deuxième compte Twitter revient à créer n'importe quel autre nouveau compte. Mais les détails comptent. Vous ne voulez pas que les abonnés regardent votre nouveau compte et ne comprennent pas immédiatement son objectif ou son lien avec votre compte principal. Si possible, vérifiez vos autres comptes.

Vérifiez vos ressources

Tout d'abord, vous voulez vous assurer que vous disposez des ressources nécessaires pour gérer plusieurs comptes Twitter. Examinez les informations sur votre audience et les analyses Twitter pour déterminer le degré d'attention dont chaque compte aura besoin. Avez-vous le personnel pour répondre rapidement sur tous les comptes ? Le rapport Twitter de Sprout distillera facilement cela pour vous.

Garantir une image de marque cohérente sur tous les comptes

Ensuite, vous souhaitez que votre nouveau compte soit visuellement identifiable en tant que compte de marque. Cela se fait souvent avec une utilisation similaire du logo et/ou des mentions dans la section bio. Airbnb a pas mal de comptes Twitter. Dans l'exemple ci-dessus, leur compte Australie utilise le même logo que le compte principal afin que les clients puissent facilement l'identifier comme un compte valide. Cette étape devrait faire partie de votre stratégie globale de branding sur les réseaux sociaux.

Identifiez les voix de votre marque

Enfin, configurez et définissez la voix de votre marque. Quels sont les impératifs absolus que la voix de votre marque doit avoir sur toutes les plateformes ? Maintenant, comment cela peut-il différer pour vos multiples comptes Twitter ? Par exemple, le compte d'admission au collège devrait utiliser plus de vocabulaire et de langage qui correspond à la voix des étudiants qu'ils essaient de recruter. Le récit de la faculté de médecine pourrait prendre une voix plus formelle et scientifique.

Comment gérer directement plusieurs comptes Twitter

Vous avez décidé d'avoir plusieurs comptes Twitter ? L'étape suivante consiste à apprendre à gérer et à analyser les différents comptes.

Choisissez votre logiciel de gestion des médias sociaux

C'est une première étape très importante. Bien que l'application native de Twitter et Tweetdeck offrent tous deux des moyens simples de basculer entre les comptes, vous aurez éventuellement besoin d'un logiciel de gestion capable de publier facilement du contenu et de se synchroniser entre les comptes.

Le logiciel de Sprout Social est conçu pour se développer aux côtés de votre marque. Avec différentes autorisations et équipes disponibles, vous pouvez facilement programmer un Tweet sur plusieurs comptes dans une même fenêtre. De plus, une bibliothèque d'actifs partagée garantit que vous êtes toujours sur la marque.

Vous avez une équipe de service client social distincte ? Aucun problème. Tous les messages qui arrivent dans la boîte de réception peuvent facilement être étiquetés et réaffectés à la bonne équipe. Pas besoin de se déconnecter d'un compte pour répondre comme un autre. La gestion du service client doit être aussi transparente afin que votre équipe puisse se concentrer sur la partie soins.

Créer un processus d'approbation interne

Avec des équipes nombreuses et divisées, vous rencontrez des problèmes pour vous assurer que les Tweets sont sur la marque et chronométrés correctement. Comment résolvez-vous cela ? Créez un processus d'approbation et d'affectation facile.

Un calendrier unifié et un processus de révision des brouillons dans Sprout sont aussi simples qu'un clic sur un bouton. Avec le calendrier de publication, vous pourrez facilement voir ce qui est programmé parmi tous vos comptes. Si des approbations sont nécessaires pour certains Tweets, sélectionnez-le lorsque vous le composez.

Lorsqu'un Tweet arrive qui pose des questions sur votre produit, quel compte et quel membre de l'équipe doit y répondre ? Pour certaines équipes, quelqu'un est directement chargé de passer au crible les messages entrants et de les attribuer aux membres de l'équipe. Ensuite, ces membres de l'équipe peuvent se concentrer sur la rédaction de messages destinés aux clients au lieu de patauger dans le bruit.

Définir des objectifs et des mesures individuels

Comme mentionné précédemment, avoir différents comptes Twitter signifie que vous avez des objectifs différents. Un compte peut vouloir accroître la notoriété de la marque tandis qu'un autre est plus intéressé à accroître l'engagement avec les membres actuels de sa communauté. Abordez chaque nouveau compte comme si vous abordiez votre stratégie marketing globale et définissez des objectifs de médias sociaux significatifs et mesurables.

Dans l'exemple ci-dessus, ESPN et ESPN Fantasy Sports sont très différents. Bien qu'ils partagent la même marque, ESPN Fantasy Sports est beaucoup plus intéressé par les sports fantastiques et la création d'une communauté autour d'eux qu'ESPN. Ces différents objectifs nécessitent des mesures différentes pour mesurer leurs succès.

Analysez efficacement plusieurs comptes Twitter

Une fois les objectifs fixés, la dernière étape de la stratégie de gestion consiste à s'assurer que ces objectifs sont atteints. Pour la suite C, vous voudrez avoir une vue d'ensemble de votre marque. Comment la marque se comporte-t-elle dans son ensemble ? Y a-t-il des tendances ce mois-ci qui n'étaient pas là le mois dernier ?

Le rapport Sprout Profile vous permet de cocher tous vos comptes dans un seul rapport. Les images prêtes pour la présentation signifient que vous passez moins de temps à créer une feuille de calcul et à saisir des données manuellement, ou à essayer de traduire ces données en une visualisation idéale.

Voir tous vos comptes ensemble est agréable, mais encore plus agréable, c'est à quel point vous pouvez vous concentrer sur vos analyses Twitter. Un rapport de compte unique vous donne des détails sur les tendances avec votre compte spécifique. Ces détails peuvent ne pas apparaître dans votre rapport de groupe et ils sont importants pour voir les performances de votre stratégie.

Convaincu que vous devez créer un nouveau compte Twitter ? Laissez Sprout Social vous guider tout au long du processus avec une démo.