Revue NapoléonCat 2023 : quelle est la qualité de cet outil de médias sociaux ?

Bienvenue dans notre revue NapoléonCat.

NapoleonCat est un outil de gestion des réseaux sociaux populaire, en particulier pour les équipes de service client.

La plateforme permet aux utilisateurs de planifier des rapports automatisés, d'utiliser des analyses complètes et de gérer leur boîte de réception de réseaux sociaux à partir d'un seul endroit.

La question la plus importante : est-ce que cela vaut la peine d’y consacrer du temps ?

À la fin de cet examen, vous connaîtrez la réponse, notamment si elle répond à vos besoins spécifiques.

Nous plongerons dans les capacités de NapoleonCat, explorerons les plans disponibles et détaillerons ce que nous pensons être les principaux avantages et inconvénients du logiciel.

Qu’est-ce que NapoléonCat ?

NapoleonCat est un outil de gestion des réseaux sociaux fondé en 2013 par Grzegorz Berezowski.

Grzegorz souhaitait rendre la gestion des médias sociaux aussi simple que possible après avoir entendu des histoires d'horreur sur des entreprises qui avaient du mal à suivre le rythme.

Le résultat? Il a créé NapoleonCat, un outil qui vous permet d'automatiser, de planifier et d'optimiser facilement vos réseaux sociaux.

NapoleonCat est particulièrement utile pour les équipes de service client car il vous permet d'interagir rapidement avec les clients et de gérer vos interactions.

Mais est-ce suffisant pour devenir votre outil de gestion des réseaux sociaux de prédilection ?

Continuez à lire pour notre revue complète de NapoleonCat. Je discuterai des avantages et des inconvénients et de quelques alternatives.

Quelles fonctionnalités propose NapoléonCat ?

NapoleonCat est un outil de médias sociaux populaire avec beaucoup à offrir. Les principales fonctionnalités à connaître incluent :

• Boîte de réception sociale
• Publication d'articles
• Création de rapport
• Analytique
• Automatisation
• Service client
• Intégrations

Nous explorerons ces fonctionnalités et vous donnerons un aperçu direct de l'outil.

Veuillez noter : certaines fonctionnalités de NapoleonCat ne sont disponibles que dans des plans tarifaires spécifiques .

Commencer

Après avoir regardé la courte vidéo d'introduction, il vous sera demandé de fournir quelques détails sur votre entreprise :

Remplissez votre nom, votre type d'entreprise et ce pour quoi vous souhaitez le plus utiliser la plateforme, puis cliquez sur Continuer lorsque vous êtes prêt.

La plateforme vous demandera de connecter vos canaux de réseaux sociaux préférés :

Une fois cela fait, il vous sera demandé quels profils vous souhaitez suivre. Pour ce faire, vous devrez saisir l'URL appropriée comme ceci :

Par exemple, si vous souhaitez suivre Facebook, l'URL ressemblera à ceci : https://facebook.com /your-page-username

Il vous sera demandé si vous souhaitez inviter des membres de l'équipe. Si tel est le cas, saisissez leurs adresses e-mail, et une fois terminé, cliquez sur Commencer à utiliser NapoleonCat .

Boîte de réception sociale

Vous pourrez désormais utiliser la fonctionnalité de boîte de réception de l'outil de médias sociaux. Commencez par cliquer à l'endroit où il est indiqué Vérifier les nouveaux messages :

Pour ceux qui doivent gérer plusieurs canaux de médias sociaux à la fois, c'est un domaine dans lequel NapoléonCat brille. Répondre aux messages et aux commentaires sur vos chaînes peut être une tâche ardue. Croyez-moi, je le sais par expérience.

La partie la plus gênante est de se connecter à chaque plateforme, et après avoir oublié votre mot de passe pour la dixième fois, vous devrez répondre manuellement sur chaque plateforme respective.

Queue NapoléonCat. Une fois connecté à vos principaux canaux de médias sociaux, vous pourrez répondre aux commentaires directement depuis la boîte de réception sociale. Vous pouvez même aimer les messages, les taguer et analyser le sentiment de chacun :

Vous pouvez également définir des filtres de modération automatique, vous permettant d'approuver personnellement quels commentaires sont appropriés et lesquels peuvent être du spam ou trop négatifs.

En d'autres termes, vous pouvez ajouter votre équipe de support client à NapoleonCat (oubliez de les ajouter à vos chaînes étape par étape) et ils pourront s'occuper de tout à partir de là.

Publication d'articles

S’assurer que vous disposez d’une bonne gamme de contenus sur les réseaux sociaux, programmés régulièrement et de manière cohérente, est la clé du succès. Si vous vous trompez dans cette cadence, votre marque en souffrira.

La bonne nouvelle, c'est que NapoleonCat permet à la fois de publier et de programmer des posts en quelques clics via sa vue calendrier pratique et simple d'utilisation :

Vous pouvez ajouter une nouvelle publication en cliquant simplement sur le bouton Créer une publication en haut à droite ou le jour de votre choix. Vous serez redirigé vers la superposition suivante :

Ici, vous pourrez rédiger votre publication, ajouter des vidéos et des images, la planifier et même attribuer la publication à un utilisateur spécifique de votre équipe. Une fois que vous êtes satisfait de l'apparence de vos publications, vous pouvez les prévisualiser dans le coin supérieur droit.

Les équipes du service client qui ont besoin de discuter du contenu de leurs messages créés peuvent également le faire sous l'onglet Discussion pour minimiser les allers-retours.

NapoleonCat rend les choses aussi simples que vous pourriez le souhaiter.

Création de rapport

L'importance des rapports varie en fonction de votre situation spécifique, mais il est bon de voir NapoléonCat proposer des fonctionnalités dédiées dans ce domaine.

Pour commencer et générer votre premier rapport, cliquez sur l'icône Rapports sur le côté gauche comme ceci :

Cela vous permettra de choisir la durée des données sur lesquelles vous souhaitez voir un rapport. Vous pouvez choisir parmi les sept derniers jours, les trente derniers, ce mois-ci, le mois dernier, ou choisir une plage personnalisée selon vos besoins :

Une fois que vous êtes satisfait de la plage de données, choisissez parmi une sélection de langues dans lesquelles vous souhaitez que votre rapport soit généré. L'anglais est la seule option disponible pour le moment, bien que NapoleonCat ajoutera d'autres langues ultérieurement.

Vous pourrez télécharger votre marque personnelle lors de l'envoi de rapports aux clients et supprimer la marque NapoléonCat en un seul clic :

Enfin, il vous sera demandé de confirmer les profils de réseaux sociaux que vous souhaitez que le rapport couvre ainsi que le domaine d'intérêt.

Vous pouvez choisir parmi un grand nombre d'options, notamment la portée, les utilisateurs actifs, vos 20 principales publications sur la page, les impressions, les réactions et même l'activité d'administration de la page. Cliquez sur le bouton jaune à la fin pour générer le rapport.

Gardez à l’esprit que tous les rapports ne sont pas disponibles instantanément et que leur accès peut prendre quelques minutes. Vous pouvez également analyser vos concurrents en saisissant l'URL de leurs réseaux sociaux pour faciliter vos campagnes.

Dans l’ensemble, c’est une bonne performance sur le plan des reportages.

Analytique

Pour améliorer vos campagnes marketing, il est essentiel que vous voyiez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. NapoleonCat vous permet de le faire grâce à ses impressionnantes analyses intégrées.

Pour accéder aux analyses, cliquez sur l'icône d'analyse et vous serez redirigé vers une nouvelle page qui ressemble à ceci :

Sur le côté se trouvent vos profils de réseaux sociaux. Pour voir les statistiques de chacun, cliquez simplement sur le profil correspondant. L'outil de médias sociaux détaillera ensuite les données que vous désirez, y compris tout, de la portée et des impressions aux hashtags et influenceurs.

Les hashtags indiquent le nombre de hashtags que vous avez utilisés sur vos publications, tandis que les influenceurs détaillent les utilisateurs les plus actifs de votre page. L'onglet vidéo indique le nombre de fois que votre vidéo a été visionnée (à condition qu'elle dure plus de trois secondes).

Vous pouvez modifier la plage de données en quelques clics et les exporter rapidement au format . fichier xlsx . De plus, vous pouvez prendre un instantané PNG des données en un seul clic :

Il y a plus qu'assez pour travailler ici pour vos campagnes marketing. C'est sans aucun doute l'une des fonctionnalités les plus fortes de NapoleonCat.

Automatisation

Nous avons déjà mentionné certaines des fonctionnalités d'automatisation disponibles via l'outil de gestion des médias sociaux, mais cela vaut la peine de détailler tout ce qui est proposé ici.

Par exemple, le logiciel répondra automatiquement à vos questions fréquentes et pourra même gérer vos commentaires publicitaires. NapoleonCat le fait en répondant aux commentaires pouvant contenir des informations sensibles et les redirige même vers un utilisateur que vous avez désigné.

Vous pouvez également programmer le logiciel et créer de nouvelles règles, comme ceci :

Par exemple, je peux créer rapidement une règle qui envoie un message automatique répertoriant les heures d'ouverture, les délais de livraison et les moyens par lesquels les utilisateurs peuvent contacter l'équipe du service client.

Bien que la création d'une règle puisse paraître complexe, NapoleonCat a fait du bon travail en s'assurant que sa mise en place soit relativement simple grâce à des blocs audacieux et faciles à comprendre :

Cela vous permet de créer des règles pour le profil dont vous avez besoin, et cela ne prendra pas beaucoup de temps pour démarrer.

Ce niveau d’automatisation des médias sociaux est rare dans ce type d’outil.

Service client

NapoleonCat propose un support client de différentes manières. Vous pouvez envoyer un message directement à l'équipe et les réponses durent généralement entre cinq et dix minutes.

L'équipe elle-même était sympathique et professionnelle et a répondu rapidement à mes questions. Ils m'ont même orienté vers les ressources les plus adaptées pour obtenir des informations complémentaires en plus des réponses fournies :

Si trouver le bon guide s'avère trop difficile, vous pouvez rechercher dans la collection d'articles utiles de NapoleonCat et trouver ce dont vous avez besoin en un rien de temps.

Si vous avez besoin de connaissances plus spécialisées, NapoleonCat est en mesure de vous mettre en contact sans problème avec la bonne personne.

Des didacticiels vidéo dédiés sont disponibles, tout comme un cours de certification qui vous apprend à modérer, publier, analyser et développer votre audience. Le cours est gratuit et c'est une décision judicieuse pour vous mettre au courant.

Il est juste de dire que vous êtes entre de bonnes mains lorsque vous êtes coincé.

Intégrations

NapoleonCat s'intègre à Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google My Business et Pinterest.

D’autres intégrations sont attendues dans les mois à venir.

Combien coûte NapoléonCat ?

NapoleonCat est disponible en trois niveaux principaux : Standard, Pro et Personnalisé. Naturellement, chaque plan comprend des fonctionnalités, des avantages et des limites d'utilisation différents.

Examinons de plus près chacun d'eux.

Le forfait Standard commence à 59 $ par mois (sur le modèle de paiement mensuel) ou 49 $ par mois pour l'abonnement annuel pour un maximum de 10 profils sociaux. Il comprend les éléments suivants :

• La possibilité de programmer du contenu
• Vous pourrez consulter le calendrier unifié
• Brouillons pour la collaboration en équipe
• Étiquettes de contenu personnalisées
• Planification multiplateforme pour les comptes de réseaux sociaux
• Contenu personnalisé pour chaque plateforme
• Premier commentaire sur Instagram
• Bobines, histoires et carrousels Instagram pour les gestionnaires de médias sociaux
• Bobines Facebook
• Engagement communautaire
• La boîte de réception sociale tout-en-un pour le marketing sur les réseaux sociaux

Le forfait Pro commence à 99 $ par mois (sur le modèle de paiement mensuel) ou 82 $ par mois pour l'abonnement annuel pour un maximum de 10 profils sociaux. Il comprend les éléments suivants :

• La possibilité de programmer du contenu
• Vous pourrez consulter le calendrier unifié
• Brouillons pour la collaboration en équipe
• Étiquettes de contenu personnalisées pour les messages sur les réseaux sociaux
• Planification multiplateforme pour plusieurs comptes de réseaux sociaux
• Contenu personnalisé pour chaque plateforme
• Premier commentaire sur Instagram
• Bobines, histoires et carrousels Instagram
• Bobines Facebook
• Engagement communautaire
• La boîte de réception sociale tout-en-un
• Rapports sur les pages et les profils gérés
• Rapports sur les pages suivies et les profils
• Rapports de référence
• Modération automatisée
• Modération des publicités TikTok
• CRM social
• Rapports sur les performances des équipes
• Rapports d’analyse du taux de réponse et du temps
• Libellés de la boîte de réception et rapports sur les sentiments

Le forfait personnalisé est disponible à un prix personnalisé, mais les solutions personnalisées commencent à partir de 465 $ par mois. Il comprend les éléments suivants :

• La possibilité de planifier du contenu dans le logiciel de gestion des réseaux sociaux NapoleonCat
• Vous pourrez consulter le calendrier unifié
• Brouillons pour la collaboration en équipe
• Étiquettes de contenu personnalisées
• Planification multiplateforme pour plusieurs plateformes de médias sociaux
• Contenu personnalisé pour chaque plateforme
• Premier commentaire sur Instagram
• Bobines, histoires et carrousels Instagram
• Bobines Facebook
• Engagement communautaire
• La boîte de réception sociale tout-en-un
• Rapports sur les pages et les profils gérés
• Rapports sur les pages suivies et les profils
• Rapports de référence
• Modération automatisée pour gérer les comptes de réseaux sociaux
• Modération des publicités TikTok
• CRM social
• Rapports sur les performances des équipes
• Rapports d'analyse du taux de réponse et du temps pour vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux
• Libellés de la boîte de réception et rapports sur les sentiments
• Nombre illimité de profils sociaux et de membres de l'équipe
• Modération automatique illimitée
• Rapports personnalisés pour voir les performances des médias sociaux
• Conservation illimitée des données

Le généreux essai gratuit de deux semaines proposé par NapoleonCat est un excellent moyen de se faire une idée de l'outil, et le processus d'inscription est à peu près aussi rapide que vous pourriez le souhaiter. Pas de carte de crédit nécessaire.

Avantages et inconvénients de NapoléonCat

NapoleonCat est un outil de gestion des réseaux sociaux de premier ordre, mais il a aussi ses faiblesses. Voici un bref aperçu de ce que nous pensions être les principaux avantages et inconvénients.

Avantages de NapoléonCat

• Gestion rapide des réseaux sociaux. La boîte de réception sociale vous permet de gérer tous vos principaux canaux de médias sociaux en un seul endroit. Vous pouvez approuver les commentaires, répondre aux messages et vous tenir au courant de tout ce qui se passe sans avoir besoin de vous connecter à plusieurs profils. La définition de filtres de modération automatique vous permet d'approuver quels commentaires sont appropriés et lesquels doivent être considérés comme du spam.
• Facile à utiliser. NapoleonCat est facile à utiliser et dispose d'un tableau de bord intuitif qui vous permet de suivre tous vos comptes et publications. La gestion des interactions avec les clients est rationalisée et efficace.
• Analyses complètes. Personne ne réussit toujours bien en matière de marketing, c'est pourquoi les analyses sont un élément clé pour améliorer votre jeu. NapoleonCat vous donne accès à une multitude de données (et d'informations) qui vous permettront de voir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Vous pourrez même voir ce que font vos concurrents. Le logiciel est ici bien au-dessus de la moyenne.
• Rapports programmés. NapoleonCat a facilité l'envoi de rapports aux clients. Vous pouvez télécharger une marque personnalisée en un seul clic et choisir parmi les différentes mesures disponibles est simple.
• Support client professionnel. NapoleonCat vous donne un accès direct à l'équipe en moins de cinq minutes en moyenne. Les réponses qu’ils ont fournies ont été amicales et professionnelles, et aucune question n’a été jugée trop difficile à répondre. Ajoutez à cela des guides vidéo et des cours dédiés qui vous aident dans votre cheminement, et vous obtenez tout ce dont vous avez besoin.

Contre NapoléonCat

• Les fonctionnalités de publication pourraient être améliorées. Bien que facile à utiliser, il y a peu de fonctionnalités avancées ici. Il n'existe aucun moyen de définir automatiquement les meilleurs moments pour programmer du contenu sur vos chaînes.
• Pas beaucoup d'intégrations. Ce serait formidable de voir davantage d'intégrations à l'avenir, même si NapoléonCat y travaille pour accélérer et améliorer les flux de travail.
• Pas le moins cher. Bien que NapoleonCat ne fasse pas sauter la banque pour la majorité des utilisateurs, les choses peuvent rapidement s'additionner. La possibilité de surveiller les conversations n’est pas non plus disponible dans le forfait le moins cher et le plus basique.
• Capacités de données quelque peu faibles . Les capacités de données historiques ne sont pas les plus puissantes, même si elles seront plus que suffisantes pour la plupart des cas d'utilisation.

Alternatives à NapoléonCat

Besoin d’envisager des alternatives ? Consultez nos outils de médias sociaux recommandés avant de passer à la conclusion de notre revue NapoleonCat :

• Pallyy | Notre avis — L'une des meilleures applications de gestion des réseaux sociaux que nous ayons testées, avec un merveilleux équilibre de fonctionnalités, de prix et d'assistance.
• Envoyable | Notre avis — Les équipes adoreront les fonctionnalités premium telles que Client Connect, la possibilité d'attribuer des publications pour approbation et les groupes d'autorisations.
• Abeille Sociale| Notre avis — Abordable pour les blogueurs solo et les équipes et dispose du type de fonctionnalités idéal pour vous aider à gérer et automatiser votre planning de réseaux sociaux.

Réflexions finales sur NapoléonCat

Cela conclut notre revue NapoleonCat.

Dans l'ensemble, NapoleonCat est facile à utiliser, offre des analyses complètes et rationalise efficacement le processus de gestion des médias sociaux, ce qui le rend idéal pour les équipes de service client.

L'outil facilite l'envoi de rapports aux clients et les fonctionnalités de publication et de planification, bien que quelque peu limitées, font le travail.

Ajoutez à cela un excellent service client avec une assistance comprenant des didacticiels vidéo, des certifications de cours dédiées et une fonctionnalité de recherche, et vous obtenez un gagnant.

Nous vous recommandons fortement d’essayer l’essai de deux semaines avant toute autre chose.

C'est terminé. Bonne chance!

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