Ce que vous devez savoir sur l'intelligence artificielle et le commerce électronique

Article invité par Michelle de Heroic Search

Google a sa voiture autonome, tandis qu'Elon Musk réfléchit au fait que nous pourrions tous vivre dans une sorte de réalité augmentée semblable à The Matrix. Cette chose d'Intelligence Artificielle (IA) semble assez farfelue, n'est-ce pas ?

Mais comme vous le découvrirez dans cet article, l'IA est comme toutes les autres nouveautés - effrayante au début, mais parfaitement naturelle une fois que nous nous y sommes habitués.

Et pour les propriétaires de magasins de commerce électronique, c'est aussi génial. Vous permettant d'augmenter les conversions et les ventes, s'il est utilisé correctement.

Pourquoi votre boutique en ligne n'a-t-elle pas encore adopté l'IA ?

Selon Malcolm Gladwell dans son livre à succès The Tipping Point, nous, les humains, préférons attendre que quelqu'un d'autre prenne les devants avant de suivre. Il prend l'exemple d'une personne qui a besoin d'aide dans la rue. Nous pouvons clairement voir que la personne a besoin d'aide, mais nous contournons souvent l'incident d'un air penaud et continuons à marcher.

Pourquoi? Nous attendons que quelqu'un d'autre fasse le premier pas.

Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre l'IA dans leurs entreprises de commerce électronique, vous pourriez affirmer que de nombreux propriétaires d'entreprise partagent le même état d'esprit. Nous regardons autour de nous pour voir ce que font les autres avant de faire notre propre pas.

Encore une fois, pourquoi ? L'une des raisons pourrait être que l'IA semble toujours si étrange et même un peu effrayante.

Cependant, de plus en plus d'entreprises de commerce électronique adoptent l'IA et l'utilisent pour améliorer l'expérience client. Et Amazon est une entreprise de commerce électronique géante qui prend les devants.

Comment Amazon utilise l'IA pour améliorer l'expérience client

Comme le souligne si bien Forbes, les fausses critiques nuisent à la confiance des gens dans votre marque. En tant que clients qui achètent en ligne, nous nous appuyons sur les avis pour nous aider à prendre une décision meilleure et plus éclairée quant à l'endroit où placer notre argent.

Les fausses critiques sont tellement ennuyeuses. La plupart d'entre nous ont déjà acheté des produits fragiles sur la base d'une fausse critique. Peut-être que vos clients aussi.

Les fausses critiques sont parfois faciles à repérer : elles ont toutes été publiées le même jour, elles donnent toutes des références élogieuses et 5 étoiles.

Mais certaines fausses critiques sont plus difficiles à repérer - du moins pour nous, les humains.

L'IA - aussi difficile que cela puisse être à admettre - est plus intelligente que vous ou moi. Elle est capable de repérer une fausse critique à un kilomètre de distance.

Amazon, qui souffre depuis longtemps d'une vague de fausses critiques, a enfin trouvé une solution à son problème. Et c'est venu sous la forme d'IA.

Le système d'apprentissage automatique de l'IA d'Amazon est en préparation depuis quelques années maintenant. Il ne peut pas supprimer complètement un faux avis, mais il peut garantir que les avis d'achat des clients vérifiés sont déplacés vers le haut.

Et ce seront ces critiques précises et mieux placées qui façonneront le nombre d'étoiles d'un produit particulier.

En d'autres termes, les fausses critiques auront moins d'importance et de poids.

Cependant, Amazon ne s'appuie pas seulement sur l'IA pour éliminer l'effet des fausses critiques et améliorer la confiance des clients. Ils l'utilisent également pour les aider à naviguer dans les drones pour une livraison plus rapide et à éradiquer les lignes de paiement.

Et puis il y a Alexa, votre propre assistant personnel qui joue la musique que vous voulez entendre, vous donne les derniers titres de l'actualité pendant que vous déjeunez et vous raconte des blagues chaque fois que vous vous sentez seul.

En bref, Amazon - qui s'est associé à Microsoft et Alphabet pour protéger l'avenir de l'IA afin qu'elle ne devienne pas incontrôlable - libère le potentiel de l'IA et montre comment elle peut propulser les magasins de commerce électronique vers l'avenir.

Naturellement, vous n'allez pas tous développer vos propres assistants personnels à commande vocale ou faire voler des forfaits aux clients avec des drones. Alors, que devez-vous savoir d'autre sur l'IA et le commerce électronique ? Comment votre boutique en ligne peut-elle l'utiliser ?

L' IA est l'avenir du commerce conversationnel

Une autre semaine, un autre nouveau mandat. Cette semaine, c'est le "commerce conversationnel".

Qu'est-ce que c'est? Le commerce conversationnel est une application de chat conviviale qui parle à vos clients lorsqu'ils achètent dans votre boutique en ligne. Considérez-les comme étant la version numérique de l'assistant de magasin utile dans la vraie vie qui vous demande si vous avez besoin d'aide.

La différence est qu'au lieu qu'un humain nous parle, c'est un robot qui nous rend heureux.

C'est exact. L'IA est le moteur de cette nouvelle frontière innovante qui rendra l'expérience client beaucoup plus enrichissante. S'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, ils demandent simplement à l'application de chat.

Shopify est une boutique de commerce électronique qui accompagne l'émergence du commerce conversationnel. Ils ont déjà de nombreuses applications de chat sympas qui aideront votre propre magasin à rester au courant des dernières tendances et à satisfaire vos clients. Les plates-formes qui combinent leurs applications de chat avec des thèmes réactifs impressionnants offrent un moyen d'offrir aux acheteurs en ligne un excellent UX.

Cela ne s'arrête pas là. Avec le thème de commerce électronique approprié, vous pouvez disposer d'une boutique Facebook entièrement intégrée ainsi que d'un support de messagerie instantanée pour personnaliser davantage l'expérience d'achat. Vos clients auront la possibilité d'acheter des commandes directement dans le chat Facebook, ainsi que de suivre leur commande en temps réel, augmentant ainsi vos ventes.

L'IA permet aux clients de rechercher plus facilement votre magasin

Ne détestez-vous pas lorsque vous entrez dans l'un de ces magasins d'occasion surpeuplés et que vous ne trouvez jamais ce que vous voulez. Mais avez-vous déjà pensé qu'il y a peut-être des clients qui achètent sur votre site, qui ne trouvent pas non plus ce qu'ils veulent ?

Ce n'est pas parce que votre boutique est en ligne que la recherche est plus facile. Google a utilisé l'IA pour améliorer ses algorithmes de recherche, de sorte qu'ils sont désormais les rois incontestés des moteurs de recherche.

Et vous pouvez faire de même.

Comme le souligne Kissmetrics, beaucoup d'entre nous ne pensent pas trop à notre fonction de recherche. Il y a d'autres choses importantes sur lesquelles se concentrer, comme notre page de destination. Mais les clients sont découragés lorsqu'ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent.

Il est impossible pour votre équipe d'être là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour aider votre client à trouver ce qu'il recherche. Mais l'IA peut aider en comprenant exactement ce qu'un client veut et a besoin, et en s'assurant qu'il le trouve dans votre magasin.

L'IA améliore la personnalisation

Enfin, l'IA peut résoudre les problèmes que vous rencontrez pour vous assurer que l'expérience client est beaucoup plus personnelle.

Bien que la personnalisation ne soit pas nouvelle dans notre monde, l'IA l'aide à s'améliorer encore. Au lieu de ruissellements d'informations et de données sur les acheteurs individuels et leurs habitudes, l'IA vous apportera une mine d'informations et de données approfondies qui personnalisent l'expérience d'achat comme jamais auparavant.

Pour conclure, il est vraiment important que vous commenciez à utiliser l'IA le plus tôt possible. Selon les prévisions de Gartner, 85 % de toutes les interactions entre les détaillants et les clients d'ici 2020 seront effectuées par l'IA. Cela signifie que vos rivaux sont tous prêts à embrasser la révolution. Ne vous laissez pas distancer !