Nos plugins WordPress sont un modèle hybride entre produits et services – David Aguilera de Nelio

Publié: 2018-09-12

David Aguilera est le directeur des produits et de la qualité chez Nelio, en pleine croissance. Nous nous sommes rencontrés au dernier WordCamp à Paris et, après avoir discuté un moment, j'ai pensé qu'il serait intéressant d'avoir son avis en tant que gars des produits et services WordPress et de le publier pour les lecteurs du blog Freemius.

David, merci d'avoir accepté de faire cette interview !
Commençons par vous connaître un peu – quel est votre parcours scolaire et professionnel ?

Merci de m'avoir. Je suis vraiment content de faire ça !

Je viens de Barcelone, en Espagne – ou du moins c'était l'Espagne quand cette interview a eu lieu parce qu'en ce moment il y a ce mouvement indépendantiste en Catalogne et… personne ne sait comment tout cela va finir ! Mais pas de politique, désolé ! Disons simplement que je viens de Barcelone, dans le sud de l'Europe – une ville magnifique visitée par des milliers de touristes chaque année. Ici, vous trouverez une superbe architecture, une cuisine délicieuse et des gens chaleureux.

J'ai étudié l'informatique à l'Universitat Politecnica de Catalunya. Pendant mes études, j'ai travaillé comme programmeur et analyste dans un groupe de recherche multidisciplinaire à l'université, axé sur l'analyse météorologique. Évidemment, j'étais dans l'équipe informatique, mais c'était génial de travailler côte à côte avec des mathématiciens et des ingénieurs civils. Ensuite, je me suis inscrite à une maîtrise et à un doctorat. en modélisation conceptuelle, que j'ai terminé en 2014.

Au cours de mes derniers mois là-bas, quelques collègues de l'université et moi avons décidé de créer notre propre entreprise. Après nos années précédentes de travail en tant que chercheurs, nous voulions relever le défi de gérer notre propre entreprise et continuer à fixer nos propres objectifs. C'est assez drôle parce que je me souviens qu'on ne savait pas sur quoi on allait travailler, on avait juste cette vague idée de devenir nos propres patrons. Après avoir créé l'entreprise et eu quelques discussions, nous avons décidé de nous concentrer sur le développement WordPress et c'est ainsi que Nelio est né !

Comme vous l'avez mentionné, vous êtes basés dans la belle ville de Barcelone. À quel point la communauté WordPress est-elle dynamique là-bas ? Avez-vous des rencontres WordPress locales ou un WordCamp ?

Palpitant! Nous avons une communauté merveilleuse et très active! Juste pour vous donner quelques chiffres, nous organisons des rencontres mensuelles et nous avons déjà organisé plusieurs WordCamps. En effet, l'équipe Nelio avait rejoint l'équipe organisatrice, et le WordCamp Barcelona 2018 va se dérouler dans 24 jours ! Nous sommes très enthousiastes à ce sujet car nous avons des tonnes d'idées nouvelles que nous savons que les participants et les sponsors vont adorer.

Quand avez-vous rencontré WordPress pour la première fois et quelle impression cela vous a-t-il laissé ?

Ma première rencontre avec WordPress était assez similaire à celle de tout le monde : je voulais mon propre blog et WordPress semblait être le bon choix. Pour être honnête, cependant, je n'ai pas prêté beaucoup d'attention à la plate-forme à l'époque – elle a simplement fait ce qu'elle était censée faire. Point final. Donc je suppose que ça ne m'a pas beaucoup impressionné, n'est-ce pas ? Mais je pense que c'est le genre d'impression que tout outil devrait vous laisser ! Gardez à l'esprit que WordPress, en tant que plateforme de blogs, n'est pas le but, mais juste un moyen. Les utilisateurs veulent simplement publier leurs articles sur le web. S'ils ne remarquent pas l'outil et qu'ils font leur travail, cela signifie que les développeurs ont bien fait le leur.

Quelques années plus tard, après que mes partenaires et moi avons co-fondé Nelio Software, WordPress est revenu dans ma vie. J'aime penser à cette époque comme ma première vraie rencontre avec WordPress parce que je n'étais plus un "utilisateur régulier" dont le seul objectif était de "publier", mais quelqu'un désireux de devenir un développeur WordPress prospère et de gérer une entreprise en plus. !

Les premiers mois ont été assez difficiles - nous n'avions pas encore de produits, et nous avons donc dû trouver un moyen d'obtenir des revenus. Nous avons commencé par proposer un service de migration WordPress, qui s'est avéré être un énorme succès. Mon partenaire, Antonio, était déjà un expert en gestion de données, et donc analyser d'autres bases de données CMS et trouver des solutions automatisées pour migrer les données de ces bases de données vers WordPress était quelque chose dans lequel nous pouvions exceller. Les projets sur lesquels nous avons travaillé nous ont donné une bonne perspective des composants internes de WordPress, et nous avons donc rapidement appris comment cela fonctionne. Ensuite, nous avons étudié les différentes API et commencé à créer notre premier plugin WordPress : Nelio A/B Testing.

Quelles sont les principales raisons qui vous ont poussé, vous et vos partenaires, à créer une entreprise axée sur la sphère commerciale de WordPress ?

Lorsque nous avons créé Nelio pour la première fois, nous n'avions aucune idée que nous finirions par travailler avec WordPress. Nous avions quelques idées sur ce que nous pouvions faire et "WordPress" n'était que l'une d'entre elles. Au final, nous avons décidé d'opter pour WordPress pour trois raisons principales :

Sa communauté et sa nature open source. Nous sommes une petite équipe et, par conséquent, il est très difficile de créer quelque chose de grand lorsque vous êtes seul. Nous aimons la philosophie derrière les projets open source, où chacun s'aide et apprend les uns des autres. De plus, la communauté espagnole était très accueillante, nous nous sommes donc sentis chez nous dès le début.
Cela correspondait à nos compétences et à nos attentes. Nous avions déjà une certaine expertise dans le développement web et les bases de données, donc apprendre les spécificités de WordPress pour développer dessus nous semblait faisable. Comme je l'ai dit, nous avons commencé avec un service de migration, qui s'est avéré assez efficace. Certains concurrents proposaient des services entièrement automatisés, mais le nôtre était entièrement adapté aux besoins de l'utilisateur, ce qui signifie que nous avons pu travailler sur des projets plus importants et apprendre beaucoup tout au long du processus.
C'est un marché important (et en pleine expansion). Il suffit de regarder les statistiques : WordPress gère 30 % du Web aujourd'hui ! Nous avons essentiellement examiné les tendances et réalisé que WordPress est l'une des meilleures plates-formes Web sur lesquelles développer.

Nous avons décidé d'opter pour WordPress pour trois raisons principales : sa nature communautaire et open source, nos compétences et la grande taille du marché.Tweet

Combien de ressources de Nelio consacrez-vous aux produits par rapport aux services ?

C'est une très bonne question ! Tout d'abord, nous devons nous mettre d'accord sur ce que sont les « produits » et les « services ». En supposant que les plugins sont des produits et que les projets personnalisés (comme une migration vers WordPress) sont des services, nous consacrons actuellement toutes nos ressources aux produits.

Aujourd'hui, nous proposons deux plugins dont nous tirons tous nos revenus : Nelio A/B Testing et Nelio Content, et c'est là que vont toutes nos ressources. Eh bien, ce n'est pas exact à 100 % : certaines de nos ressources sont consacrées à d'autres tâches, telles que la rédaction d'articles pour notre blog, des campagnes marketing, des finances, etc., mais nos efforts de développement/travail sont entièrement concentrés sur ces deux produits. Concernant notre service de migration, il y a quelques mois, nous avons décidé qu'il était temps de nous en débarrasser. Si nous voulions grandir, nous devions nous concentrer sur nos produits et arrêter d'investir plus de temps dans des projets personnalisés.

Maintenant, il y a un hic : nous vendons nos plugins WordPress sous un modèle SaaS. Les deux plugins reposent sur une infrastructure cloud que nous avons créée et nos utilisateurs paient des frais mensuels pour avoir accès audit cloud. Par conséquent, nous considérons nos plugins comme un modèle hybride entre produits et services.

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Je suis curieux de connaître l'un de vos produits WordPress natifs - votre solution de test A/B. Pensez-vous que le propriétaire de site WordPress commun est conscient de la nécessité de tester la manière dont les éléments de son site Web profitent à son entreprise ? Est-ce également pertinent pour les développeurs de plugins et de thèmes WordPress ?

C'est une question difficile… Commençons par les bases : qu'est-ce qu'un « propriétaire de site commun » ? Si nous parlons de quelqu'un qui gère un simple blog ou qui démarre, alors la réponse est non, un tel utilisateur n'est pas conscient de l'importance de tester son site. Et pourquoi devraient-ils? Au cours des toutes premières étapes vers un nouveau site Web, je pense qu'ils devraient se concentrer sur la génération de contenu et faire les choses aussi bien que possible. De plus, ils ne tirent probablement aucun revenu de leurs sites Web (directement ou indirectement), il ne serait donc pas logique d'investir dans un outil de test à ce stade. Si nous parlons d'utilisateurs qui ont déjà un blog "réussi" (et vous me dites ce qu'est "réussi") et qui en tirent peut-être des revenus directs ou indirects, alors un plugin de test fractionné comme le nôtre est un excellent outil pour améliorer vos taux de conversion.

Je suis toujours surpris de voir à quel point notre clientèle est hétérogène : nous avons des blogueurs uniques, des vendeurs de produits et services, des agences marketing… Ils sont complètement différents les uns des autres et pourtant, ils utilisent tous notre outil. Donc, oui, je conclurais qu'ils sont tous d'accord sur l'importance de tester votre site.

D'un point de vue commercial plus général, parmi tous les efforts que vous avez investis dans le marketing et la promotion de vos produits WordPress, qu'est-ce qui vous a fourni le plus grand retour sur investissement (ROI) ?

Encore une fois, une question assez difficile. Dans le passé, nous avons investi de l'argent dans Google Adwords, mais cela n'a pas très bien fonctionné. Si nous étions trop précis, personne ne nous a trouvés car personne n'a utilisé ces mots-clés spécifiques. Si nous utilisions des mots clés plus génériques, les prix étaient plus élevés et la concurrence était féroce, nous étions donc comme une goutte dans l'océan. Nous avons également essayé les avis payants. J'ai des sentiments mitigés à leur sujet - ils nous aident certainement à attirer l'attention et ont amené quelques utilisateurs, mais seuls quelques-uns d'entre eux se sont convertis.

Donc, aujourd'hui, nous suivons une approche complètement différente : croître de manière organique. Nous travaillons très dur sur notre blog, en écrivant aussi souvent que possible et en nous concentrant sur les mots-clés qui, selon nous, apporteront plus de visiteurs (et éventuellement de clients). Et nous avons connu une croissance constante de toutes les mesures de notre site Web, donc je pense que nous avons fait du bon travail. Cependant, nous pensons que la plupart de nos utilisateurs nous trouvent sur WordPress.org, nous essayons donc de maintenir nos plugins à jour, d'être réactifs et utiles dans nos discussions de support, … ce genre de choses.

Quelque chose qui fonctionne plutôt bien est d'offrir vos produits gratuitement, puis d'essayer de convertir vos utilisateurs en clients à partir de l'outil lui-même.Tweet

Une autre chose qui fonctionne plutôt bien est d'offrir vos produits gratuitement, puis d'essayer de convertir vos utilisateurs en clients à partir de l'outil lui-même. C'est l'approche que nous avons appliquée dans Nelio Content et cela fonctionne plutôt bien. Bien sûr, il y a un tas d'utilisateurs qui n'ont pas besoin de toutes nos fonctionnalités payantes — ils sont plus que satisfaits de la version gratuite, et nous sommes heureux de pouvoir les aider gratuitement. Mais lorsqu'ils ont besoin de plus de puissance ou qu'ils souhaitent effectuer une mise à niveau, ils savent déjà que nous existons, comment nous travaillons et que nous serons toujours là pour les aider. Je pense que ce type de relation avec vos utilisateurs est la meilleure garantie de succès.

Corrigez-moi si je me trompe, mais je comprends que la situation financière en Espagne n'a pas été extraordinaire ces dernières années. Cela a-t-il affecté votre entreprise ? Nelio a-t-il pris des mesures pour s'assurer que ses revenus ne dépendent pas uniquement des entreprises locales espagnoles/catalanes ?

Vous avez tout à fait raison, la situation financière en Espagne n'est pas au mieux. Mais cela ne nous a pas affectés car dès le début, Nelio s'est concentré sur le marché mondial (nous n'avons que quelques clients locaux ; plus de 90 % viennent de l'étranger). Je pense qu'une explication possible est le fait que les outils marketing comme les nôtres ne sont pas encore courants en Espagne (et dans les pays hispanophones). Quand ils deviendront grand public, cependant, j'espère que nous serons l'un des grands joueurs… et que nous parlerons espagnol !

Où voyez-vous Nelio Software dans 5 ans à partir d'aujourd'hui, et quelles sont les mesures que vous prenez pour vous assurer que le succès ne s'estompe pas ?

Je suppose que je devrais répondre avec une vision "stratégique" de l'entreprise, comment elle s'adaptera au marché, etc. quelque chose comme "J'aimerais voir Nelio comme un référent dans les outils de marketing et de publication pour WordPress". Mais je suis informaticien et, en tant que tel, j'aime penser en des termes différents : je veux une plus grande clientèle, je veux avoir plus de produits et je veux que plus d'employés travaillent dans notre entreprise. Si nous pouvons atteindre ces trois objectifs, tout seuls, j'appellerais cela une énorme victoire.

Quel bon conseil pouvez-vous donner aux développeurs qui cherchent à créer une entreprise durable autour des produits ou services WordPress ?

"Ne laissez pas le parfait être l'ennemi du bien". Si vous pensez avoir une bonne idée, qui peut devenir une opportunité commerciale, créez un MVP et publiez-le dès que possible. Testez-le avec de vrais utilisateurs. Assurez-vous qu'il a le potentiel que vous croyez qu'il a.

J'ai vu beaucoup d'exemples d'entreprises qui échouent parce que leurs fondateurs ont passé trop de temps à créer « le produit parfait » - le produit parfait prend tellement de temps qu'au moment où vous le sortez, soit vous vous rendez compte qu'il est inutile (ce qui signifie que vous perdu beaucoup de temps et d'argent), ou quelqu'un, avec un produit inférieur, est déjà en concurrence avec vous, avec de vrais clients. Alors travaillez vite et n'ayez pas peur d'échouer.

David, merci encore d'avoir fourni des réponses intéressantes à mes questions. J'ai personnellement beaucoup appris ! Si quelqu'un souhaite vous contacter en ligne pour des questions commerciales ou simplement pour discuter, quelle est la meilleure façon de le faire ?

Merci de me donner la chance de partager mon expérience! Si l'un d'entre vous souhaite nous contacter, rendez-vous simplement sur notre site Web, suivez-nous sur Twitter - @NelioSoft, ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] .