Netcomm E-commerce Forum 2016 : stratégies multicanales et automatisation à l'honneur

Chaque année, le forum E-commerce organisé par Netcomm - le consortium italien de commerce électronique - propose de nombreuses nouvelles passionnantes et mises à jour intéressantes. Tenue à Milan les 18 et 19 mai , la dernière édition de l'événement de référence pour l' industrie des achats en ligne a obtenu de bons résultats d'audience et a été animée d'initiatives animées, mettant en application les preuves tangibles apportées par Roberto Liscia, président de Netcomm, lors de son discours d'ouverture. .

Selon M. Liscia et ses données, en Italie, les achats en ligne sont un phénomène croissant. En cinq ans (2011-2016), les acheteurs en ligne ont doublé, passant de 9 millions à près de 19 millions, avec une distribution qui enregistre une croissance intéressante en milieu extra-urbain et chez les seniors. L'Italie est encore loin derrière l'Europe sous trop de points de vue – par exemple, son panier moyen est 50 % inférieur à celui du reste du monde. Une tendance positive, cependant, est illustrée par le nombre croissant de détaillants italiens (9% à ce jour) qui complètent leur offre en magasin avec une boutique en ligne.

Plusieurs canaux, une seule communication

À la lecture des données, la clé de la croissance italienne semble résider dans trois étapes cruciales : comprendre le parcours client, acquérir des compétences numériques et intégrer les données . Nous savons tous trop bien qu'aucune donnée ne signifie ni croissance ni action. Toute stratégie réussie ne peut se passer de la collecte et de l'analyse de big data liées aux comportements des clients. Ce n'est qu'en lisant ces preuves avec les bons yeux qu'une entreprise peut identifier les points de contact et définir les meilleures façons d'interagir avec chaque client. L'approche multicanal, l'intégration et l'automatisation ne sont pas des concepts révolutionnaires, mais ce sont en effet les atouts clés déterminants pour aborder avec succès le marché d'aujourd'hui.

Dans le paysage domestique, l'utilisation des appareils mobiles pour faire des achats en ligne est en forte augmentation (de 6,7 % en 2014 à 7,5 % en 2015) : posséder un site Web prêt pour le mobile et adapté aux mobiles est devenu un must absolu pour être à succès. En outre, une intégration transparente entre les expériences en magasin et en ligne est d'une importance cruciale. Les parcours clients évoluent vers un tout organique, et la capacité des commerçants à être présents à chaque étape, sur tous les canaux, avec une communication ponctuelle, pertinente et personnalisée s'avère déterminante pour mener à bien la proposition d'achat. .

Les chiffres montrent également que le phénomène du ROPO ou de l'infocommerce est en augmentation, ainsi que son jumeau complémentaire, le showrooming. 45% des 19 millions d'Italiens qui possèdent un smartphone recherchent régulièrement des articles tout en les regardant physiquement en magasin. Le commerce électronique et le commerce ne font plus qu'un, et les détaillants doivent apprendre à traiter les deux expériences client dans leur ensemble grâce à la transformation numérique .

De la production de masse à la personnalisation de masse

L'enjeu : comment entrer en contact avec les utilisateurs à tous les points de contact de leur parcours client et à tous les niveaux du funnel , sur tous les canaux ? Le secret réside dans la personnalisation et l' automatisation des messages. Les détaillants qui réussissent savent comment envoyer un message cohérent et attrayant, avec une apparence reconnaissable, sur tous les canaux disponibles. Ils savent tirer le meilleur parti des données qu'ils collectent pour mieux comprendre leurs clients et leurs besoins. Ils savent construire une relation one-to-one avec chaque client en utilisant les outils les plus appropriés (email automation en premier lieu). Ils savent transmettre à chaque utilisateur des messages personnalisés et discrets, construits autour de ses besoins réels et de ses habitudes d'achat.

L'objectif final va bien au-delà de la conversion immédiate et vise à fidéliser la clientèle . Les clients fidèles sont moins chers que les nouveaux contacts principaux et apportent une valeur beaucoup plus élevée avec eux. À cet égard, une étude de cas sur le géant de la beauté Sephora était assez éclairante. Sephora utilise les cartes de fidélité - un outil marketing avec un aspect faussement dépassé - comme moyen de construire une relation personnelle entre la marque et le client, en intégrant les enregistrements d'achat avec des informations personnelles pour créer des messages, des promotions et des services personnalisés.

Le Forum E-commerce selon MailUp : place à l'automatisation !

Dans ce scénario, MailUp se distingue comme le fournisseur premium de la solution parfaite pour tous les sites Web de commerce électronique - et pas seulement - qui souhaitent transformer des prospects potentiels en conversions réelles en effectuant des activités de marketing par e-mail.

Tout tourne autour de l'automatisation des e-mails . MailUp conçoit des outils qui s'inscrivent parfaitement dans l'évolution du marché évoquée ci-dessus. Des fonctionnalités de personnalisation aux messages intégrés urgents, MailUp offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer des campagnes d'e-mails efficaces et sur mesure .

Au Forum E-commerce, MailUp a également organisé quatre ateliers destinés à dévoiler le potentiel et les secrets de l'automatisation des e-mails. Vingt minutes chacun, les ateliers couvraient des sujets tels que l' intégration avec les principales plateformes de commerce électronique ( Magento , PrestaShop, Shopify et autres), la gestion de bases de données et la personnalisation des messages à travers des contenus dynamiques. Les ateliers se sont avérés très réussis, également grâce à l'expertise de notre chef de projet senior Riccardo Bonini, qui les a animés : une marque claire de l'importance et de la sensibilité du sujet en ce moment.

E-commerce Awards 2016 : les lauréats

Le Netcomm E-commerce Forum comprend également les E-commerce Awards, destinés à récompenser les meilleures boutiques en ligne en Italie. Parmi plus de 400 candidats, Eataly a reçu le prix Absolute Best E-commerce website. L'an dernier, dans la catégorie Alimentation, Eataly « a brillé pour son expérience de commerce électronique mondial grâce à des sites Web conçus pour des marchés stratégiques » , explique Roberto Liscia, président de Netcomm.

Coincasa.it , un client de MailUp Ici vous pouvez trouver tous les gagnants par catégorie.