Neuromarketing et Email Marketing : la combinaison parfaite

Si l'on peut utiliser l'intelligence artificielle pour analyser les fondements rationnels sur lesquels reposent certains besoins et habitudes, on peut aller beaucoup plus loin avec le neuromarketing, décrypter les réactions émotionnelles et inconscientes qui guident les désirs et les choix d'achat des consommateurs.

Qu'est-ce que la psychologie a à voir avec l'économie? 95% !

C'est ce que prétend le théoricien de l'économie comportementale Daniel Kahneman. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, la plupart des décisions de consommation (environ 95%) sont influencées par des processus inconscients et irrationnels . Les innombrables stimuli que chaque utilisateur reçoit quotidiennement (offres, publicités, newsletters) donnent lieu à des sensations, des émotions et des désirs complètement inconscients dans le cerveau, créant des associations irrationnelles entre les entrées reçues et les besoins déclenchés qui sont l'objet précis du neuromarketing. analyses. L'énorme avantage de l'identification de ces associations inconscientes est qu'elle fournit aux entreprises un aperçu des besoins et des désirs les plus profonds des utilisateurs, offrant une base pour orienter les stratégies de communication et de vente.

Cette approche a un potentiel infini et des applications possibles qui sont probablement encore en partie inexplorées. Il peut être utilisé pour optimiser l'image de marque ou identifier le meilleur choix lors de la refonte du logo de votre entreprise, car il permet de décrypter les sensations inconscientes qu'une marque ou une certaine couleur éveillent chez les utilisateurs. Certaines entreprises comme Netflix ont plutôt utilisé cette approche pour prédire le succès de leurs séries télévisées, atteignant des niveaux de précision allant jusqu'à 84 %.

L'application du neuromarketing à l'email marketing peut être tout aussi avantageuse : en interceptant encore plus précisément les besoins des consommateurs et en identifiant les sensations que certains messages déclenchent à un niveau inconscient, le neuromarketing peut être un excellent allié pour créer des campagnes emailing plus efficaces.

Qu'est-ce que le neuromarketing ?

Le neuromarketing applique les principes des neurosciences cognitives au marketing, en utilisant des aides technologiques telles que l'eye-tracking et l'imagerie cérébrale pour mesurer les processus émotionnels et les perceptions inconscientes des utilisateurs face à certains stimuli . L'objectif ultime est de fournir aux entreprises des informations utiles pour orienter leurs campagnes marketing vers la satisfaction des désirs et des besoins irrationnels des consommateurs, qui guident la plupart des décisions d'achat.

Neuromarketing et email marketing : une parfaite alchimie pour les entreprises

Cette approche peut s'avérer utile en email marketing sur plusieurs fronts : du choix d'une mise en page à l'optimisation du sujet, du contenu et du ton à utiliser aux éléments visuels à inclure dans le corps de l'email, jusqu'au positionnement et au message de l'appel. à l'action.

En fait, l'eye-tracking mesure les mouvements visuels pour identifier les éléments saillants qui captent le regard du consommateur et détermine non seulement les pourcentages de rendement des annonces AdWords, mais également les éléments d'un e-mail sur lesquels l'utilisateur s'est le plus concentré lors de la visualisation du message.

Une autre application possible du neuromarketing aux emails sont les techniques de persuasion basées sur les neurosciences et sur l'étude des biais cognitifs : en considérant, par exemple, que les utilisateurs ont tendance à rechercher des choses qui leur ressemblent, qu'ils sont plus sensibles aux thèmes et sujets qu'ils peuvent le plus s'identifier et qui ont tendance à manifester des comportements cohérents, une stratégie de communication plus ciblée et plus efficace peut être développée.

En utilisant les connaissances qui émergent de l'application du neuromarketing au marketing par e-mail, le choix des mots, des thèmes, des images et des éléments dans les messages peut devenir encore plus précis et personnalisé en fonction des tendances, des intérêts et des comportements cognitifs des utilisateurs individuels, de manière significative accroître l'efficacité de la stratégie de communication.

Conseils et stratégies pour appliquer le neuromarketing aux e-mails

Présentation émotionnelle

En identifiant les processus inconscients et les réactions émotionnelles à certains stimuli, le neuromarketing permet d'identifier les contenus, les tons, les thèmes et les éléments visuels capables d'élever le niveau d'attention de l'utilisateur et de tirer parti de ses émotions , facilitant ainsi les ouvertures et les conversions.

Profitez des informations fournies par les analyses neuromarketing pour affiner les premiers éléments d'un email vu par un lecteur :

• optimiser l'objet, en choisissant des mots efficaces capables de déclencher une réaction émotionnelle chez vos utilisateurs. Vous pouvez également inclure des emojis qui, lorsqu'ils sont choisis avec soin, peuvent mieux transmettre une humeur que n'importe quel mot.

• raconter et suggérer , à la fois dans le sujet et dans le pré-header. Adoptez une approche émotionnelle en choisissant des mots, des tons et des registres en fonction des préférences inconscientes de votre base de données.

Découvrez les sept règles d'or de l'objet de vos emails !

• insérez une image, un GIF ou le logo de votre marque comme premier élément du message pour capter l'attention de l'utilisateur et piquer sa curiosité. Notre cerveau traite les stimuli visuels selon une hiérarchie précise (dans l'ordre : formes, couleurs, images, nombres et enfin mots). C'est pourquoi nous avons tendance à nous concentrer davantage sur les éléments visuels tels que les images, les GIF et les logos de marque.
• choisissez soigneusement les mots et le message à véhiculer comme contenu principal de l'email. Comme pour la ligne d'objet, l'utilisation de mots et de phrases efficaces peut faciliter une réaction émotionnelle et encourager la lecture ici aussi.

• engager les sens pour créer une connexion émotionnelle avec le lecteur . 75 % des acheteurs déclarent préférer « sentir » un produit avant de l'acheter. Incluez des éléments dans vos e-mails qui font appel aux cinq sens à l'aide d'images, de gifs et de vidéos qui rappellent le monde sensoriel.

Découvrez comment améliorer le design de vos emails en exploitant les mécanismes cognitifs de vos utilisateurs !

Validation sociale

La validation sociale est l'une des six stratégies cognitives fondamentales utilisées dans la communication interpersonnelle et est le phénomène social qui sous-tend la propagation des modes et des tendances. En fait, il est basé sur le principe qui dit que les gens recherchent la confirmation de leurs actions dans les choix de leurs pairs , considérant les comportements et les choix faits par un grand nombre de personnes plus valables.

Ce biais cognitif peut être exploité en email marketing pour créer un design plus impactant et insérer un contenu plus efficace :

• fournir des informations sur le nombre de personnes qui ont acheté un produit que vous proposez
• indiquer quels produits ou services sont les plus populaires

• insérez une boîte avec des témoignages parlant de leur expérience positive avec votre marque
• afficher des avis positifs recommandant un produit donné et le nombre d'utilisateurs le recommandant

Sentiment d'urgence

Un autre biais cognitif que le neuromarketing vous permet d'étudier et d'appliquer à vos e-mails est le principe de persuasion de la rareté , qui dit que notre cerveau a tendance à vouloir davantage les choses lorsqu'elles sont disponibles en quantités limitées et à des heures limitées . Autrement dit, c'est le principe selon lequel les offres de dernière minute et les remises à durée limitée comme le Black Friday restent efficaces et impactent fortement nos habitudes d'achat.

Il est extrêmement facile d'intégrer ce principe dans vos e-mails : communiquez un sentiment d'urgence, proposez des offres à durée limitée et faites appel à l'instinct humain de craindre de passer à côté en tirant parti de l'importance de profiter d'un événement unique. opportunité. Plus précisement?

• insérer des comptes à rebours qui maintiennent l'engagement élevé et stimulent le sens des attentes

• ajouter une référence à la durée de l'offre directement dans la ligne d'objet
• indiquer le nombre de produits encore disponibles au-dessus de la bannière qui mène à la page d'achat d'un produit

Appel à l'action

Nous avons vu comment le neuromarketing, en utilisant des outils tels que l'eye-tracker, peut nous aider à comprendre visuellement où l'œil d'un utilisateur se concentre le plus. Par conséquent, un premier avantage du neuromarketing appliqué au CTA est de suggérer où placer le bouton d'appel à l'action pour obtenir plus de clics.

L'étude des associations inconscientes dans votre base de données peut aussi vous permettre de comprendre le type de forme et de couleur à choisir pour un bouton CTA : les couleurs peuvent réveiller certaines sensations que seul le neuromarketing est capable de décrypter, révélant des résultats très différents des associations qui sont rationnellement attribuées à certaines couleurs :

Source : La société du logo

Seule une étude spécifique des processus inconscients peut déterminer les associations émotionnelles les plus authentiques entre une couleur et une sensation, qui influencent par conséquent le choix de faire le déclic décisif ou non.

En fait, une étude Hubspot utilisant le test A/B pour comprendre quelle couleur fonctionnait le mieux pour un appel à l'action a révélé de manière inattendue que la couleur rouge était plus efficace, même si elle est rationnellement attribuable à l'arrêt, par rapport au vert (environ 21%) . Cependant, Help Scout souligne que l'explication derrière cette étude ne réside peut-être pas dans une préférence générale pour la teinte elle-même, mais plutôt dans le fait que le rouge est plus important que le corps de l'e-mail :

Ce type de conclusion pourrait être confirmé sur une base scientifique justement par le neuromarketing, en utilisant des cartes thermiques pour analyser où le regard d'un lecteur a tendance à s'attarder le plus, pour comparer l'impact visuel des deux boutons comparés.

Découvrez ce que vos contacts préfèrent recevoir et améliorez les résultats de vos campagnes avec le test A/B

En résumé

L'intégration de la psychologie et des sciences cognitives au marketing devient fondamentale afin de disposer de données concrètes et fiables sur lesquelles orienter vos stratégies et campagnes. Le potentiel de ces approches et la précision qu'elles permettent d'atteindre font de l'étude de l'esprit et des processus inconscients des outils indispensables pour le marketing du présent et du futur. Ils feront de plus en plus partie intégrante des nouvelles méthodes d'analyse de votre base de données.