Comment adopter les nouvelles technologies de marketing (comme Facebook Messenger Bots)

Ce billet de blog a été rédigé par Kelly Garrett, consultant certifié ActiveCampaign.

Steve Jobs a dit un jour : "l'innovation fait la distinction entre un leader et un suiveur". Dans le monde du marketing d'entreprise, les meilleures opportunités s'offrent à ceux qui osent être des leaders, s'adaptent rapidement au changement et adoptent les tactiques les plus récentes et les plus efficaces pour atteindre leurs objectifs.

En d'autres termes, il est temps d'arrêter de se languir des stratégies de marketing à l'ancienne et de commencer à saisir les énormes opportunités offertes par les nouvelles technologies !

Quel que soit le type de nouvelle technologie qui devient populaire, l'objectif principal du marketing reste le même : établir des relations de confiance mutuellement bénéfiques entre les entreprises et les clients.

Aujourd'hui, le marketing est plus difficile que jamais - la concurrence est féroce et les consommateurs fatigués de la publicité apprennent à ignorer l'afflux constant de messages impersonnels. De plus, la technologie évolue à un rythme sans précédent, obligeant la culture des entreprises et des consommateurs à s'adapter en même temps.

Mais le paysage marketing en constante évolution offre également une multitude d'opportunités pour le marketing créatif : les premiers utilisateurs qui utilisent bien la technologie ouvriront la voie dans n'importe quelle industrie.

Facebook Messenger Marketing correspond à la facture d'une nouvelle technologie innovante, tout en favorisant une relation plus personnelle avec les prospects et les clients.

En combinant des messages automatisés avec une interaction en direct via un chatbot, vous pouvez initier la communication avec les clients via leurs comptes Facebook Messenger personnels, répondre aux questions, fournir un contenu personnalisé, augmenter la fidélité des clients et améliorer la rétention, ce qui conduit finalement à plus de ventes.

Mais il ne suffit pas de savoir que les robots de messagerie Facebook sont l'avenir du marketing efficace. Vous devez savoir les utiliser à votre avantage. Voici trois stratégies pour utiliser les robots de messagerie de Facebook pour aider votre entreprise à trouver et à fidéliser des clients fidèles et à obtenir un succès retentissant :

Stratégie 1 : Complétez votre stratégie de marketing par e-mail avec Messenger Bots

Dans le passé, le marketing par e-mail était considéré comme la stratégie marketing idéale car presque tout le monde a un e-mail et les e-mails sont personnels, du moins plus que les publicités génériques diffusées sur un panneau d'affichage ou placées dans une boîte aux lettres physique.

Alors que les spécialistes du marketing continuent de s'appuyer sur le marketing par e-mail pour atteindre des clients potentiels, ces derniers sont de plus en plus immunisés contre de telles stratégies, ce qui réduit les interactions et les taux de clics.

Il est facile de supprimer des e-mails sans les lire, d'ignorer une boîte de réception surchargée ou de définir un filtre anti-spam pour supprimer les messages indésirables. Mais les gens lisent toujours leurs messages sur les réseaux sociaux.

Avec les robots de messagerie Facebook, les clients sont beaucoup plus susceptibles de répondre aux messages et d'entamer une conversation qui se terminera par l'achat de votre produit ou service.

Vous ne devriez pas arrêter de faire du marketing par e-mail, car le courrier électronique reste une stratégie efficace pour atteindre les clients. Mais vous devez compléter votre stratégie de messagerie avec un autre canal. Donnez aux gens plus de choix quant à la façon de recevoir votre contenu et envoyez-les au bon canal avec le bon type de message.

Si vous utilisez Facebook Messenger, par exemple, n'envoyez pas de messages longs et compliqués à vos contacts. Ces informations sont toujours mieux adaptées au courrier électronique. Au lieu de cela, envoyez une communication brève et directe et dirigez les lecteurs vers où ils peuvent recevoir plus d'informations, via un canal optimisé pour les mobiles.

Stratégie 2 : abandonnez la génération de leads et utilisez des bots pour encourager la fidélisation des clients

Les spécialistes du marketing aiment gagner de nouveaux clients et de nombreuses stratégies de marketing se concentrent entièrement sur l'acquisition de clients. Ils oublient qu'il est plus facile de vendre à un client existant que d'en trouver un nouveau. Les robots peuvent aider à fidéliser la clientèle en permettant aux clients d'obtenir rapidement et facilement ce qu'ils veulent de vous.

Par exemple : le chat en direct dans un espace membre permet aux clients d'obtenir des réponses instantanées à leurs questions, des notifications sur les nouveaux produits peuvent être envoyées et lues dès qu'elles sont disponibles, des offres exclusives peuvent être proposées aux clients actuels pour les fidéliser, des salutations personnalisées peut être conçu pour souhaiter aux clients actuels un joyeux anniversaire ou de joyeuses fêtes, et les campagnes de parrainage peuvent décoller… tout au long des bots Messenger.

Stratégie 3 : jetez vos modèles d'emporte-pièces et personnalisez vos interactions avec les clients

Les techniques de marketing traditionnelles ne s'appliquent pas aux bots. Les bots créent une toute nouvelle façon d'interagir avec vos clients, alors n'essayez pas d'utiliser votre entonnoir de vente existant avec un bot. Cela irritera les clients qui peuvent sentir un argumentaire de vente venir à eux à un kilomètre de distance.

Au lieu de cela, personnalisez votre message pour chaque client ou groupe démographique de client, et ils vous demanderont plus d'interaction.

Construisez votre bot en gardant à l'esprit votre objectif final, puis créez un parcours qui permettra aux gens de passer de ce qu'ils sont actuellement à ce qu'ils veulent être à la fin du parcours. Il n'y a pas de formule précise de transformation. Le parcours doit être aussi unique que votre client et votre entreprise. Offrez des options aux clients, mais laissez-leur le choix de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.

Comment les bots Messenger aident votre entreprise à se démarquer

Dans le monde actuel de l'information 24h/24 et 7j/7, il est plus difficile que jamais pour les entreprises de se démarquer. Au lieu d'essayer de donner à votre entreprise une apparence spéciale, l'objectif aujourd'hui est de faire en sorte que votre client se sente spécial. En d'autres termes, le marketing est plus efficace lorsqu'il est personnalisé.

Messenger vous permet de vous connecter aux clients à un niveau personnel, ce qui donne envie aux clients d'interagir et de s'engager avec votre message. Vous pouvez également recueillir facilement des commentaires via Messenger, ce qui vous permet de mieux comprendre vos clients et leurs besoins.

Ne vous laissez pas induire en erreur par le terme "bots". Messenger permet en fait aux entreprises de favoriser de bonnes relations et de véritables interactions avec des clients potentiels.

L'automatisation est également disponible, ce qui est utile pour la collecte d'informations initiales mais suffisamment flexible pour être rapidement dirigé vers un utilisateur humain pour des interactions et une communication plus approfondies.

La liberté, les relations significatives et la personnalisation sont toutes des expériences auxquelles aspirent les êtres humains, dans la vie et dans la consommation. Avec la bonne utilisation de Facebook Messenger Bots, vous pouvez donner tout cela et plus encore à vos clients actuels et potentiels, en augmentant la fidélité des clients, les chiffres de vente et (en fin de compte) le succès commercial.