ERP de nouvelle génération : le faire de plusieurs façons

Alors que les entreprises naviguent dans de nouvelles réalités suite à la pandémie et à la crise économique, elles doivent repenser leurs stratégies commerciales sur plusieurs fronts : opérations commerciales internes, chaînes d'approvisionnement, réseaux de distribution, chaînes de valeur et le rôle que la technologie joue dans chacun d'eux.

L'ERP de nouvelle génération est un élément essentiel de cette reconfiguration. De nombreuses entreprises exploitent encore un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) de base sur site dans leur centre de données d'entreprise. Passer à un ERP intelligent de nouvelle génération peut aider à transformer les processus critiques de l'entreprise et à s'adapter rapidement au changement.

1. Accompagnement des télétravailleurs
2. Visibilité et résilience de la chaîne d'approvisionnement
3. Meilleure expérience client
4. Agilité commerciale

ERP de nouvelle génération : Soutenir l'avenir du travail

Les opérations commerciales internes nécessitent l'engagement et la collaboration des employés. Le passage des employés à un modèle de travail à domicile teste la technologie et les hypothèses sur les processus métier.

Dans notre nouvelle réalité, les entreprises doivent réfléchir à la manière de modifier ces hypothèses et ces technologies pour s'adapter à un nouveau modèle d'exploitation.

Il est probable que de nombreux postes qui sont passés d'un environnement de bureau à un modèle de travail à domicile resteront éloignés. Cela nécessite un changement de stratégie concernant le fonctionnement des organisations et la collaboration des employés. Par exemple, nous avons constaté une augmentation spectaculaire de la visioconférence, les entreprises mettant la technologie en service du jour au lendemain, en masse.

Lorsque les employés travaillent au bureau, ils se connectent directement à une application via leur réseau d'entreprise sécurisé. Lorsque vous travaillez à distance, cette connexion sécurisée passe à un réseau privé virtuel (VPN). Cela fonctionne bien de façon intermittente avec un nombre limité d'employés. Déplacer tout le monde à distance crée un nouveau défi à grande échelle. L'ERP intelligent peut facilement gérer ces problèmes d'échelle, de sécurité et d'accessibilité.

Repenser la chaîne d'approvisionnement et la gestion de la distribution

Au-delà de la connectivité interne, les chaînes d'approvisionnement et les réseaux de distribution ont nécessité une refonte radicale. Nous avons vu les défis causés par des chaînes d'approvisionnement cloisonnées et rigides. Il ne faut pas chercher plus loin que les pénuries de papier toilette, de lait et de légumes. Beaucoup des deux du côté commercial, mais difficile de passer du côté de la vente au détail. Cela provoque des pénuries pour la vente au détail tandis que le côté commercial déverse littéralement du lait et laboure les terres agricoles.

Un autre exemple est celui des entreprises physiques qui maintiennent deux chaînes d'approvisionnement distinctes pour leurs activités en magasin et en ligne. Cela crée des situations où les produits ne peuvent pas se déplacer et être vendus à partir de l'une ou l'autre chaîne d'approvisionnement. Les clients peuvent entrer via un modèle, mais le produit qu'ils veulent est dans l'autre modèle, ce qui entraîne une vente manquée.

Dans le secteur manufacturier, les entreprises cherchent à diversifier leurs chaînes d'approvisionnement dans différents pays et zones géographiques. Cela peut avoir un coût plus élevé, mais offre une plus grande flexibilité en temps de crise. Les troubles politiques, les conditions météorologiques et les changements économiques ont tous eu un impact sur les chaînes d'approvisionnement à un moment ou à un autre. Il y a toujours un problème qui pourrait avoir un impact sur votre chaîne d'approvisionnement.

L'ERP intelligent de nouvelle génération permet d'obtenir plus facilement une plus grande visibilité sur la chaîne d'approvisionnement, d'augmenter l'efficacité et de promouvoir la résilience et l'agilité.

Connaissez vos clients, boostez CX

Au final, l'objectif ultime est d'adresser la chaîne de valeur pour le client. L'expérience client avec votre service ou produit est primordiale.

Alors que les clients continuent de traverser la crise pandémique, répondre à leurs besoins séparera les entreprises qui survivent finalement de celles qui périssent.

Comprendre le comportement des clients et les critères de décision est fondamentalement basé sur les données. Afin de connaître votre client, l'accès aux données est essentiel. Et ces données changeront avec le temps. Avoir la perspicacité et la flexibilité nécessaires pour s'adapter au client est essentiel. L'ERP intelligent fournit la puissance de collecte et de traitement des données pour améliorer l'expérience client.

L'ERP de nouvelle génération est la base de l'avenir

Il n'y a aucune partie de nos activités commerciales qui n'a pas été touchée par la pandémie et la crise économique. Alors que nous repensons la façon dont nous changeons la façon dont nous opérons et menons nos activités, nous devons également repenser notre technologie sous-jacente. Le passage à un ERP intelligent basé sur le cloud est un élément crucial de l'équation.

Les entreprises doivent améliorer leur efficacité commerciale pour les opérations internes et l'engagement des clients. Ces informations ne proviendront que d'un degré plus élevé d'automatisation des processus grâce à l'utilisation de technologies plus récentes telles que l'intelligence artificielle (IA). L'IA est la centrale électrique qui génère de meilleures informations pour les clients et l'automatisation des processus.

Les systèmes d'entreprise traditionnels n'ont pas la capacité d'exploiter l'intelligence artificielle et les informations sur les données requises dans les entreprises aujourd'hui. Alors que les entreprises cherchent à modifier leur façon de s'adapter et de changer au fil du temps, leur technologie sous-jacente devrait également changer.

Les données et la vitesse sont au cœur du nouveau modèle opérationnel. Les entreprises doivent éliminer les frictions et la structure qui limitent leur capacité à changer de vitesse en fonction des exigences des clients et du climat économique.

La capacité d'analyser le volume et la variété des données entrant dans l'entreprise distinguera les entreprises de leurs concurrents. Seuls les ERP de nouvelle génération peuvent prendre en charge ces changements.

Devez-vous apporter ces modifications ? Non. Mais cela reviendrait à utiliser une voiture de 40 ans pour courir la course automobile Indianapolis 500. Finirez-vous ? Probablement. Mais est-ce important si la course est terminée depuis longtemps et que les fans sont déjà partis ?