Neuf outils gratuits pour mesurer le ROI social

Il est désormais largement admis dans l'industrie du marketing que les médias sociaux sont une partie importante de toute stratégie marketing.

Et comme pour toute stratégie marketing, il est naturel de vouloir savoir quel impact quantifiable cela a sur votre entreprise – connu sous le nom de retour sur investissement, ou ROI.

Le problème, c'est qu'il est beaucoup plus difficile d'attribuer une valeur absolue aux avantages des médias sociaux qu'avec d'autres campagnes marketing. Comme Christian Arno l'a écrit pour ClickZ dans son article sur la question de savoir si nous pouvons vraiment mesurer le retour sur investissement social, « De nombreuses entreprises ont réalisé que les médias sociaux ne fonctionnent généralement pas comme un moteur de vente directe et s'éloignent des mesures strictes de retour sur investissement (ROI). "

Mais cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas un certain nombre de choses que vous pouvez mesurer et suivre pour évaluer les avantages de votre présence sur les réseaux sociaux, et cela ne signifie certainement pas que vous ne devriez pas les suivre.

La meilleure façon de définir le succès sur les réseaux sociaux est de définir quels sont vos objectifs. Vraisemblablement, vous voulez attirer plus de clients dans votre entreprise, mais à quoi cela ressemble-t-il sur les réseaux sociaux ? Voulez-vous que plus de personnes mentionnent votre marque dans leurs conversations, ou interagissent directement avec vos publications et les partagent ? Votre objectif est-il de diriger le trafic vers votre site Web ou votre boutique, ou de faire en sorte que votre message atteigne le public le plus large possible ?

Quel que soit celui que vous souhaitez évaluer (ou peut-être que c'est tous), nous avons rassemblé une grande sélection d'outils gratuits qui peuvent vous aider à mesurer les performances de votre marque sur les réseaux sociaux et si votre stratégie sociale génère les retours que vous le veux.

Des outils pour mesurer votre portée

Mesurer la portée, également connue sous le nom d'impressions, sur les réseaux sociaux est l'un des moyens les plus simples d'évaluer le nombre d'yeux (et d'oreilles) devant lesquels les mises à jour de votre marque apparaissent.

Obtenir un nombre élevé d'impressions pour une publication sociale ne signifie pas toujours que les utilisateurs assimilent ou interagissent avec le message de votre marque, mais si votre objectif est simplement d'atteindre un public plus large, alors examiner la portée de vos mises à jour sociales vous permettra savoir si vous réussissez ou non.

Outils d'analyse natifs

De nombreux réseaux sociaux sont livrés avec des analyses natives qui afficheront les impressions de vos publications. Les pages Facebook, par exemple, afficheront un chiffre "personnes atteintes" sous chaque publication pour montrer combien d'utilisateurs ont vérifié la mise à jour, et l'onglet Insights donne un aperçu plus large de la portée de votre page pour différentes périodes, ainsi que d'autres mesures pour la page performance.

De même, sur Twitter, vous pouvez cliquer sur la petite icône « graphique » sous chaque Tweet pour voir le nombre d'impressions qu'il a faites sur la chronologie des personnes, ou accéder à Twitter Analytics pour consulter toute une gamme d'analyses pour votre présence Twitter dans son ensemble.

Sur Pinterest, l'enregistrement d'un compte Pinterest Business (qui est gratuit !) vous donnera accès à Pinterest Analytics, qui vous donnera des données sur le nombre d'impressions et de vues que votre profil Pinterest obtient, ainsi que vos épingles les plus performantes.

La fonction Stories de Snapchat est également fournie avec des mesures de base simples qui vous montreront combien de vos abonnés ont vu et pris des captures d'écran de chacun des Snaps de votre histoire. En raison de la nature unique de Snapchat, il n'y a aucun moyen de recevoir passivement ou involontairement du contenu : un utilisateur doit interagir avec un Snap pour le voir, de sorte que la portée et l'engagement ne font qu'un.

TweetAtteindre

Si vous souhaitez un aperçu plus détaillé de votre portée sur Twitter, TweetReach est un outil utile. La version gratuite vous donnera accès à un « instantané » de n'importe quel hashtag, nom d'utilisateur de compte ou mot-clé estimant le nombre d'impressions qu'il a effectuées et le nombre de comptes individuels atteints par ce terme (ou cette personne).

Les instantanés gratuits ne remontent qu'à une semaine avec une limite de 100 tweets, donc pour avoir accès à une analyse plus détaillée, vous devrez passer à l'une des options payantes de TweetReach. Cependant, les instantanés peuvent être un aperçu utile « sur le moment », et rien ne vous empêche de revenir un certain nombre de fois pour prendre des instantanés supplémentaires au fil du temps, ou pour rechercher d'autres mots-clés et hashtags pour construire une image plus grande.

Des outils pour mesurer l'engagement

Tout comme avec la portée, de nombreux réseaux sociaux sont livrés avec leurs propres analyses simples qui vous donneront un aperçu du nombre d'utilisateurs qui interagissent avec votre contenu, des likes sur Facebook et Twitter aux retweets, en passant par les clics sur les liens et les détails qui s'étendent sur Twitter et les repins, clics et likes sur Pinterest. Et, comme nous l'avons établi, chaque métrique sur Snapchat indique un engagement quelconque.

Les outils d'analyse natifs devraient donc être votre premier arrêt pour un aperçu gratuit de l'engagement des personnes avec votre contenu social. Mais si vous souhaitez un aperçu plus détaillé ou un aperçu d'une plate-forme qui n'a pas d'analyse native gratuite, voici quelques outils tiers que vous pouvez utiliser.

Simplement mesuré

Simply Measured fournit une gamme de rapports gratuits qui donnent un aperçu de l'engagement des utilisateurs sur un certain nombre de différentes plateformes sociales : principalement Twitter, Facebook, Google+ et Instagram avec un peu de Vine. Les deux derniers de cette liste (Google+ et Instagram) sont particulièrement utiles car les deux réseaux ne fournissent aucune analyse d'engagement gratuite.

Les rapports gratuits ne sont disponibles que pour les profils sociaux en dessous d'une certaine taille - par exemple jusqu'à 100 000 Circlers sur Google+, jusqu'à 25 000 followers sur Instagram - et vous obligent à donner un peu en retour. Vous devez remplir un formulaire de capture avec des détails de base comme le nom, l'adresse e-mail et le titre du poste, et chaque type de rapport a un « coût » unique qui est généralement une sorte de promotion sociale comme un tweet ou un Facebook like.

Vous pouvez probablement dire que je ne suis pas un grand utilisateur d'Instagram

Le saut au cerceau peut être un peu ennuyeux, surtout si vous voulez plusieurs rapports différents, mais tel est le prix d'un déjeuner gratuit. Les rapports ont des informations intéressantes à donner, et j'aime particulièrement la statistique « engagement en pourcentage d'abonnés » sur Instagram, qui montre si votre compte est à la hauteur de son potentiel d'engagement (ou le dépasse) ainsi que l'analyse des mots-clés des commentaires. pour Google+.

Nombre de cercles

Circle Count est un outil gratuit pour mesurer et améliorer vos performances sur Google+. Il fonctionne à la fois avec les comptes personnels et les pages de marque, fournissant une répartition de l'engagement sur vos publications les plus récentes par type : abonnés, commentaires, +1 et repartages. Il utilise des barres bleues et rouges pour montrer à quel point chaque publication a été meilleure ou pire par rapport à la précédente - un moyen pratique de suivre les progrès en un coup d'œil.

J'ai trouvé la mise en page de Circle Count un peu dispersée et difficile à naviguer, mais les pages les plus importantes sont votre tableau de bord pour les analyses personnelles et vos pages pour un aperçu des pages. Alternativement, vous pouvez configurer votre page Google+ pour qu'elle agisse comme un profil et l'utiliser pour vous connecter à Circle Count, qui affichera ensuite les analyses de la page à la place des analyses personnelles.

Une autre fonctionnalité utile est la carte de suivi, qui crée une carte thermique pour montrer où se trouvent vos abonnés Google+, vous aidant à personnaliser géographiquement votre contenu social.

Outils de suivi des mentions de marque

Savoir combien de personnes parlent de votre marque sur une plate-forme donnée est un excellent moyen de mesurer l'efficacité de vos campagnes sur les réseaux sociaux et de votre marketing. En plus de suivre les références à votre marque, ces mêmes outils peuvent être utilisés pour suivre n'importe quel hashtag ou mot-clé, ce qui signifie que vous pouvez également les utiliser pour mesurer le succès d'une campagne ou d'un concours de hashtag individuel, garder un œil sur les phrases pertinentes et surveiller votre concurrence.

mention sociale

socialmention vous permet de rechercher n'importe quel mot, phrase ou hashtag et de voir où les gens l'utilisent sur Internet - dans les blogs, les microblogs (qui semble être le code de 'Twitter'), les signets, les images et les vidéos. Cela peut être utile pour suivre non seulement où votre nom de marque ou votre hashtag apparaît sur les réseaux sociaux, mais aussi sur les blogs et dans les articles.

socialmention attribue également des métriques intéressantes à votre terme de recherche : « Force », indiquant la probabilité que les gens en parlent sur les réseaux sociaux ; « Passion », qui calcule la probabilité que les personnes qui parlent de votre marque le fassent à plusieurs reprises ; 'Reach', qui dénote votre niveau d'influence, et 'Sentiment', qui évalue le nombre de mentions positives de votre marque par rapport aux mentions négatives.

Le principal inconvénient de la mention sociale est l'étroitesse de sa portée : le seul réseau social qu'elle couvre est Twitter, donc pour avoir un aperçu plus large de la performance de votre marque ou de votre hashtag sur les médias sociaux, vous devrez compléter avec d'autres outils. La couverture de son blog semble également être limitée à quelques fournisseurs spécifiques, mais pour un outil gratuit, cela vaut vraiment la peine d'explorer et d'utiliser les données qu'il fournit.

Flux de mots clés Hootsuite

Hootsuite est un outil complet de gestion des réseaux sociaux qui peut être utilisé pour contrôler et publier sur plusieurs comptes de réseaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord, programmer des publications et suivre les clics via les liens ow.ly dédiés de Hootsuite, que vous avez probablement vus ici et là. sur les réseaux sociaux.

Il dispose également d'une fonctionnalité pratique appelée « flux » qui vous permet de surveiller les mots-clés, les hashtags et les termes de recherche en un coup d'œil à partir de plusieurs réseaux sociaux (bien que le maximum que vous puissiez enregistrer sur un compte Hootsuite gratuit soit de trois). Hootsuite prend en charge les pages Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et Google+, ainsi que WordPress et YouTube.

Les flux de mots-clés sont principalement utiles pour surveiller un terme ou un hashtag en temps réel, et Hootsuite ne fournit aucun type de statistiques ou d'analyses agrégées sur les performances de vos mots-clés. Néanmoins, la fonctionnalité multiplateforme en vaut la peine, et vous pouvez avoir une idée de la taille d'une conversation ainsi que des personnes clés utilisant et interagissant avec un mot-clé si vous revenez au fil du temps.

Tagboard

Tagboard est un outil visuel spécialement conçu pour le suivi des utilisations des hashtags sur les réseaux sociaux, affichant les mises à jour sociales qui incluent le hashtag dans une mise en page de style tableau d'affichage. Son principal avantage par rapport aux flux Hootsuite est sa portée : il peut suivre les hashtags sur Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Vine et Flickr, au lieu des trois réseaux enregistrés auxquels la version gratuite de Hootsuite vous limite.

Certains pourraient également trouver la disposition de la grille plus agréable visuellement que les colonnes verticales, bien que l'effet puisse également être un peu écrasant. Il est également très simple à utiliser : au lieu d'avoir à configurer des réseaux sociaux individuels, vous pouvez simplement rechercher votre terme et partir.

Outils de mesure du trafic des réseaux sociaux

Après avoir diffusé un excellent contenu sur les réseaux sociaux, vous voulez évidemment savoir s'il fait son travail d'attirer de nouveaux visiteurs sur votre site ou votre boutique, si les gens cliquent sur vos concurrents sur les plateformes sociales sur lesquelles vous l'avez promu. Vous voulez pouvoir voir quels réseaux sociaux sont les plus efficaces en tant que source de trafic pour planifier de futures campagnes, et quels types de contenu fonctionnent mieux que d'autres sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez les reproduire à l'avenir.

Voici un ensemble d'outils gratuits pratiques que vous pouvez utiliser pour surveiller votre trafic sur les réseaux sociaux et obtenir des informations sur ce qui fonctionne et pourquoi.

peu

Bitly est un outil de raccourcissement de liens qui vous permet également de suivre les clics sur vos liens raccourcis et de découvrir d'où viennent vos visiteurs. Pour tirer le meilleur parti de cet outil, vous devez vraiment prendre l'habitude d'utiliser les liens Bitly de manière cohérente pour toutes vos URL, mais il en va de même pour les outils de gestion des médias sociaux comme Hootsuite et Buffer qui utilisent des liens personnalisés pour suivre les clics. .

Si vous raccourcissez une URL en un lien Bitly et que vous la partagez sur les réseaux sociaux, vous pouvez voir exactement combien d'utilisateurs ont activement cliqué sur ce lien pour être redirigé vers la destination de votre choix. L'activité du lien est agrégée dans un graphique de « tendances quotidiennes » qui vous permet de voir les pics et les creux du trafic via ce lien. Bitly vous montrera également l'activité d'autres Bitlinks, qui peuvent être consultés par référent afin que vous puissiez voir d'où vient le trafic même lorsque le lien n'est pas celui que vous avez créé.

Vous pouvez utiliser le système de balisage de Bitly pour suivre des éléments tels que des campagnes marketing spécifiques, et il existe également une vue « Statistiques » qui donne un aperçu des analyses plus détaillées pour tous vos liens : clics, sauvegardes, sites Web de référence et emplacement de vos visiteurs.

Google Analytics

L'un des plus grands outils d'analyse de tout type est bien sûr Google Analytics. Si vous pouvez configurer Google Analytics pour votre site (voici un guide pratique pour débutants sur la façon de le faire), vous pouvez l'utiliser de différentes manières pour savoir combien de trafic provient des réseaux sociaux.

La section "Social" de Google Analytics, située sous "Acquisition", vous donne une ventilation du nombre de sessions sur votre site provenant de différents réseaux sociaux, y compris des sites comme Stack Exchange, Pocket et StumbleUpon. Vous pouvez consulter l'onglet Références du réseau pour obtenir des données sur le nombre de pages vues provenant de chaque site, ainsi que la durée moyenne des sessions et les pages par session pour les visiteurs de ce réseau.

Les chiffres de référence de Google Analytics pour les médias sociaux sont un bon moyen d'avoir un aperçu de la façon dont les visiteurs viennent sur votre site et de leur comportement, bien que leur exactitude doive être prise avec une pincée de sel car certains trafics sociaux sont connus pour aboutir à d'autres sections de Google Analytics. (Par exemple, le trafic iOS 6, quelle que soit la source, est filtré dans Direct).

Vous pouvez également utiliser le générateur d'URL personnalisé de Google avec Google Analytics pour suivre exactement les liens sur lesquels les utilisateurs sociaux cliquent pour accéder à votre site, de la même manière que les liens Bitly peuvent être utilisés. Yuyu Chen explique comment ajouter les paramètres du module de suivi Urchin (UTM) à vos liens pour suivre le comportement social avec Google Analytics.

Simplement mesuré

En plus des rapports gratuits sur les canaux sociaux individuels, Simply Measured propose un rapport gratuit qui fonctionne conjointement avec Google Analytics pour donner un aperçu du trafic de votre site à partir des médias sociaux. Le rapport contient une grande partie des mêmes données auxquelles vous aurez déjà accès sur Google Analytics, mais les présente toutes ensemble dans un style facile à lire et très visuel, et avec quelques informations supplémentaires intéressantes telles que les visites de retour, les principales villes et une semaine -Variation en pourcentage sur une semaine et d'un mois sur l'autre.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez suivre et mesurer le retour sur investissement social, ne manquez pas Marc Ellam, responsable des passagers, des médias sociaux et des communications numériques pour Heathrow, s'exprimant à Shift London le mardi 24 mai. Inscrivez-vous ici!