Neuf points importants du marketing à partir de 2020

Lors de la réunion trimestrielle du conseil consultatif de ClickZ le 3 décembre, notre objectif était de revenir sur les choses les plus importantes que nous ayons apprises au cours d'une année très inhabituelle. Nous avons également regardé vers l'avenir et fait quelques prédictions basées sur la façon dont ces apprentissages peuvent informer l'année prochaine et au-delà. Les membres de notre conseil consultatif sont des leaders d'opinion et des sommités qui apportent des décennies d'expérience en marketing à la table.

Les thèmes clés de la réunion de ce trimestre incluent l'importance de l'agilité, le rythme effréné de la transformation numérique (et le contrecoup numérique qui l'accompagne) et la complexité, l'agilité et (un manque de) spontanéité dans le marketing qui a émergé à la suite de querelles d'équipes à distance .

#1 : Les équipes analytiques axées sur les données qui travaillent à distance ont du mal à faire preuve de créativité

L'incapacité d'entrer dans une pièce et de partager spontanément des idées et de s'engager en équipe a eu un impact négatif sur la créativité. Le problème est omniprésent dans de nombreuses équipes et groupes différents, car les entreprises se sont adaptées au besoin rapide de travailler à distance.

Prédiction : les technologies héritées telles que les e-mails et les appels téléphoniques peuvent aider à favoriser la connexion humaine et la créativité. Le courrier électronique continue d'être un canal important car le besoin de se connecter à distance perdure. Nos experts recommandent une concentration renouvelée sur l'investissement dans les e-mails et les SMS en tant que canal clé pour 2021.

#2 : Les événements en direct ne reviendront pas avant 2022 (planifiez en conséquence)

Plus d'un membre du conseil consultatif repousse les événements en direct au premier trimestre de 2022 sur la base d'un calendrier réaliste des événements autour de la pandémie, à savoir la distribution généralisée d'un vaccin qui ne devrait pas se produire aux États-Unis avant mai ou juin 2021. Par le moment où les gens commenceront à se familiariser avec les événements et les voyages, nous serons probablement au premier trimestre de 2022.

Prédiction : Au lieu d'événements en personne, décrocher le téléphone et parler sera un moyen essentiel d'inspirer la créativité et une véritable connexion en 2021. La rigidité de Zoom peut entraver la propension naturelle que nous avons à laisser tomber nos cheveux et réellement parler (et écouter ) les uns aux autres. 2021 impliquera toujours des appels Zoom, mais cela impliquera probablement aussi des appels téléphoniques à l'ancienne.

#3 : Les marques dotées d'un e-commerce solide et de bases numériques se sont bien comportées en 2020

Les marques axées sur le numérique dotées d'une infrastructure de commerce électronique solide étaient mieux préparées à l'évolution rapide des comportements d'achat des consommateurs en 2020. Ils étaient également mieux équipés pour passer au travail numérique/à distance.

Cette approche les a rendus plus agiles et mieux adaptés aux besoins des clients. Ces entreprises avaient également tendance à avoir un objectif clair, de sorte que leur marketing a trouvé un écho auprès des consommateurs. Les entreprises qui se sont concentrées sur les personnes et les talents comme l'un de leurs éléments clés en 2020 ont eu plus de succès que celles qui ne l'ont pas fait.

Prédiction : 2021 verra une accélération continue de la transformation numérique, de la pertinence des données et un accent sur le recrutement des meilleurs talents comme moyen d'assurer la survie à long terme et de maintenir une croissance durable.

#4 : L'agilité était un énorme défi en 2020

L'agilité a posé un défi aux entreprises qui ont été obligées de travailler à distance, éliminant ou réduisant la capacité de réfléchir ensemble de manière spontanée. L'environnement post-COVID 2020 a obligé les entreprises de toutes tailles à pivoter très rapidement de manière constante, ce qui rend très difficile la capacité de penser à l'avenir, d'être créatif et de planifier stratégiquement.

Prédiction : Toute l'idée d'agilité, même pour les petites entreprises, va changer, notamment avec l'alignement entre les ventes et le marketing. C'est probablement l'un des plus grands défis de 2020.

Les ventes vont dans une direction et le marketing est à la traîne. Il sera important de budgétiser et de planifier dans des délais plus courts afin que le marketing et les ventes puissent être alignés et être plus agiles face aux facteurs externes liés au changement de virus.

#5 : Il y a eu un grand changement dans l'optimisation du parcours client qui accorde plus de valeur à l'analyse client

L'analyse client était plus importante que jamais en 2020. Comprendre comment les gens utilisent vos produits, comment ils évoluent dans le parcours client, ce qui cause des frictions et comment les entreprises peuvent créer des expériences client meilleures et plus personnalisées est essentiel pour développer des produits, services, et des messages pour le consommateur post-COVID.

Prédiction : l'analyse client deviendra (et doit) devenir plus réactive, afin que les marques puissent mieux se connecter avec les clients et offrir des expériences plus personnalisées, empathiques et significatives. L'objectif sera d'améliorer la vie des clients, en les aidant avant même de leur vendre quoi que ce soit.

#6: Il y a eu un changement frappant dans le comportement d'achat des consommateurs entraîné par la pandémie

Il y a eu une accélération massive de la pénétration du commerce électronique et de la façon dont les consommateurs achètent des choses. Amazon est l'enfant d'affiche pour ce changement. Il leur a fallu vingt ans pour arriver à un million d'employés.

Mais rien qu'au cours des 10 derniers mois, Amazon a embauché près d'un demi-million d'employés (soit une moyenne de 1400 nouveaux travailleurs par jour). La demande pour des entreprises comme Instacart a explosé. Les consommateurs utilisent leur téléphone pour faire leurs achats chez Target et Walmart en utilisant des applications pour faciliter les achats.

Prédiction : À l'avenir, les médias de vente au détail deviendront un canal massif pour sensibiliser les consommateurs. Facebook, Google et Amazon deviennent l'équivalent des anciens canaux médiatiques (NBC, CBS et ABC) du passé. Alors que nous nous dirigeons vers 2021, les consommateurs achèteront non seulement des produits sur ces plateformes, mais en apprendront également davantage sur les nouveaux produits.

#7 : Chaque endroit où vous effectuez des transactions devient une plate-forme médiatique, mais la création est un défi

Tout est un lieu de transaction et cela signifie que tout peut devenir une plate-forme médiatique. L'offre aux consommateurs est liée à la carte de crédit qui peut être utilisée en ligne ou hors ligne, offrant aux consommateurs la possibilité d'être récompensés par des marques et des magasins par l'intermédiaire de l'institution financière avec laquelle ils font affaire.

Creative pose un défi dans cet environnement et devra être mis à l'échelle afin qu'il résonne avec les gens, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Prédiction : La création en tant que service va être un mécanisme à grande échelle auquel de plus en plus d'annonceurs vont se tourner, surtout maintenant qu'ils ne peuvent pas traiter avec une équipe créative en personne. Être capable de puiser dans un marché de personnes qui peuvent aider les marques à créer un contenu unique et authentique sur le canal pour lequel ils travaillent sera essentiel.

#8 : La technologie de pointe est le seul moyen de rester agile

Les données client et l'orchestration de l'expérience servent de ciment à une mise en œuvre martech efficace, mais uniquement dans un environnement de complexité minimale. La façon dont les spécialistes du marketing envisagent la création de parcours est en train de changer.

Il est essentiel de simplifier les outils que nous utilisons pour créer plus d'agilité à l'approche de 2021 et au-delà. Les meilleurs fournisseurs sont les seuls à pouvoir y parvenir dans l'écosystème martech trop complexe actuel.

Prédiction : Une redéfinition de la technologie marketing se produira au cours des prochaines années, avec l'IA et l'expérience du cycle de vie au centre de ce changement. Le meilleur de la race sera le seul moyen de rester agile dans cet environnement. Cela signifie que les plates-formes martech doivent être adaptées aux données des deuxièmes et des tiers afin qu'elles puissent entrer dans la pile et être réellement utiles.

#9 : Les marques et les entreprises doivent devenir plus efficaces

La rationalisation et le resserrement de la pile martech ont été une stratégie essentielle tout au long de l'année écoulée. Dans l'environnement très incertain qui définit 2020, les entreprises se sont concentrées sur l'efficacité et l'efficience de leur pile martech. Cela signifie s'assurer qu'il y a le moins d'outils possible et qu'ils ont un impact commercial direct.

Prédiction : les fournisseurs et les plates-formes Martech ont consolidé leurs outils technologiques et cela se poursuivra probablement en 2021. Les technologies les plus performantes seront clairement axées sur des initiatives qui ont un impact direct sur les résultats des entreprises.

Alors que la transformation numérique se poursuivra en 2021, un contrecoup numérique se produira dans des segments de marché et des outils incertains où les analyses et les mesures ne sont pas claires.