Comment cette entreprise de soins de la peau naturels soutient d'autres femmes fondatrices

Constatant un manque de soins de la peau naturels et abordables, Laura Burget et Connie Lo ont créé les leurs en cofondant Three Ships. Du démarrage et du lancement de l'entreprise avec seulement 4 000 dollars, le duo complémentaire s'est bousculé pendant plus d'un an avant de quitter son emploi dans l'entreprise pour diriger Three Ships à plein temps. En créant des produits de beauté naturels efficaces, en collaborant avec d'autres entreprises et en soutenant d'autres fondatrices, Three Ships est devenue une entreprise à sept chiffres. Dans cet épisode de Shopify Masters, Laura Burget et Connie Lo expliquent comment elles ont réussi à concilier vie professionnelle et vie privée, lancé leur entreprise et mis en lumière d'autres fondatrices.

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• Magasin : trois navires
• Profils sociaux : Facebook, Instagram
• Recommandations : Indie Beauty Expo, Thème Prestige, Privy (application Shopify), Gifter (application Shopify), Stamped.io (application Shopify)

La lutte personnelle qui a déclenché une entreprise

Felix : Quel était le problème personnel auquel vous étiez tous les deux confrontés et qui a conduit à Three Ships ?

Laura : Cela est né à la fois de Connie et de mes propres passions personnelles dans le domaine de la beauté naturelle. Je venais juste d'obtenir mon diplôme universitaire, je suis allé à l'Université de Toronto, j'ai étudié le génie chimique et, au cours de ma quatrième année d'école, j'ai commencé à m'intéresser vraiment à la beauté naturelle. J'étais super frustré de voir à quel point tout était cher. En tant que jeune diplômé, je n'avais malheureusement pas beaucoup d'argent à dépenser pour les soins de la peau, et beaucoup de marques que je voulais acheter parce qu'elles contenaient en fait d'excellents ingrédients naturels, incroyables et propres, étaient loin de mon prix. J'aurais dû déposer probablement 50 $ à 600 $ pour une routine complète. Et donc c'était la frustration initiale que nous avons décidé de vaincre, rendre les produits de soin naturels plus abordables.

Félix : L'un de vous a-t-il déjà créé un produit comme celui-ci ?

Laure : Pas nécessairement. J'avais ma formation en génie chimique, donc j'étais à l'aise pour bricoler dans un laboratoire et j'ai compris les bases de la façon de parler ce jargon. Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai suivi une voie non traditionnelle et je me suis lancé dans la vente de logiciels simplement parce que j'aimais l'inconnu, le risque et l'excitation qui accompagnent le fait d'être dans la vente. Donc, je ne dirais pas que l'un ou l'autre de nous avait expérimenté la formulation avant cela.

Connie : Pour moi personnellement, depuis que je suis jeune, j'étais très intéressée par les soins naturels de la peau et j'ai aussi joué avec les ingrédients dans la cuisine de ma mère. Je me souviens être rentré de l'école au collège et jouer avec du thé vert et écraser des bananes et utiliser des jaunes d'œufs et des blancs d'œufs et fabriquer des masques faciaux. Donc, c'était probablement l'étendue de nos connaissances en formulation à ce moment-là. Cela montre simplement que vous pouvez vraiment commencer où que vous soyez. Vous n'avez pas besoin d'être un expert pour démarrer une entreprise.

Félix : Avez-vous tous les deux eu des emplois de jour lors du démarrage de l'entreprise ?

Connie : Au moment où Laura et moi avons commencé à travailler sur Three Ships, je travaillais dans le marketing et les ventes chez Kimberly Clark. C'est l'une des grandes multinationales, ils font Kleenex et Huggies et Kotex et autres. Donc, c'était mon époque où j'apprenais vraiment à négocier avec les acheteurs et à comprendre la gestion de la marque, ce qui se prête très bien à mon rôle actuel chez Three Ships où je gère le marketing et les ventes. Mais nous l'avons bousculé pendant un an et demi.

Laura : C'est une idée que j'ai eue au départ après avoir obtenu mon diplôme universitaire et je travaillais à plein temps de neuf à cinq dans la vente de logiciels et j'ai découvert que je manquais vraiment de débouché créatif dans ma vie. Et j'avais beaucoup de temps libre les soirs et les week-ends que je voulais combler avec un business. J'avais eu deux entreprises dans le passé et je savais que c'était finalement là que je voulais que ma carrière me mène. Cette idée de Three Ships, je n'arrivais pas à me la sortir de la tête. J'étais tellement convaincu qu'il y avait quelque chose ici dans ce marché et qu'il résolvait un réel besoin que j'avais éprouvé. Et donc j'ai "présenté" l'idée à l'un de mes amis qui connaissait Connie depuis le collège. Et donc il m'avait dit : "Oh, tu devrais faire passer cette idée par mon amie Connie, faire des recherches sur les consommateurs avec elle." Donc, c'est en fait comme ça que nous nous sommes rencontrés au départ sous ces prétextes. Et j'avais apporté notre petit produit minimum viable avec moi à cette réunion. C'était juste censé être un rapide dîner de sushi de 45 minutes, transformé en une séance de remue-méninges d'affaires de trois heures et Connie et moi vibrions l'un de l'autre tout le temps, d'avoir des visions très similaires de ce que la marque allait devenir comme ainsi que notre propre ensemble de valeurs personnelles. Mais aussi des intérêts opposés polaires dans les rôles que nous jouerions dans l'entreprise et des forces et faiblesses opposées. Je savais que je voulais une cofondatrice et à la fin de ce premier dîner je lui ai proposé de me rejoindre dans cette folle chevauchée et heureusement elle a accepté. C'était en novembre 2016, puis nous avons lancé mars 2017, nous avons continué à travailler à temps plein jusqu'en septembre 2018 dernier.

Connie : Au cours de cette période initiale, nous nous retrouvions dans nos appartements le soir, les soirs de semaine. Quand nous étions en train de bousculer au début parce que nous n'avions tous les deux investi que 2 000 $ pour démarrer l'entreprise. Nous n'avions pas d'argent pour un entrepôt ou quelque chose comme ça. Ainsi, toute la fabrication se faisait initialement dans ma cuisine sur notre plan de travail. Et puis, parce que mon appartement n'était pas assez grand pour contenir toutes les fournitures d'emballage et tous les matériaux d'expédition, Laura rapportait tout le produit fini à son appartement, puis exécutait les commandes via Shopify depuis son appartement. Donc, c'était à quoi cela ressemblait au début, sur lequel nous pouvons maintenant nous souvenir avec tendresse. Mais c'était définitivement une grosse période de bousculade.

La manière organique de se retrouver en tant que co-fondateurs

Félix : Comment avez-vous décidé de trouver un co-fondateur plutôt que de poursuivre seul ?

Laura : Cela dépend vraiment de l'entrepreneur individuel. Heureusement pour moi, j'avais déjà dirigé une entreprise par moi-même, ce qui était très différent. C'était une entreprise de peinture extérieure et j'ai trouvé cette expérience très isolante. Et même en repensant à mon temps à l'école, mes types d'environnements de travail préférés étaient les projets de groupe. J'adore travailler en équipe. J'aime avoir quelqu'un d'autre pour faire rebondir des idées, pour tester mes idées, pour ajouter de la valeur à leurs idées. Donc, c'est cette communication constante. Je ne suis pas un travailleur indépendant, je suis définitivement un travailleur d'équipe. Je dirais que si vous êtes déchiré par cette décision, repensez à d'autres moments où vous avez eu une entreprise ou été impliqué dans un environnement d'équipe. Vers quel défaut avez-vous tendance à aller ? Et aussi, avez-vous rencontré quelqu'un qui, selon vous, serait un bon cofondateur ? Bien sûr, la correspondance et la compatibilité des cofondateurs sont très importantes. Je pense que Connie et moi avons eu de la chance de nous rencontrer si tôt parce que je sais que c'est quelque chose avec lequel beaucoup de fondateurs ont du mal, trouver quelqu'un qui ajoute de la valeur et de la perspective à l'entreprise, mais ils peuvent aussi bien s'entendre en dehors de Heures de travail. Et ces deux choses sont super importantes. Alors oui, cela dépend de l'individu.

Félix : Quels sont les drapeaux verts et les drapeaux rouges que vous rechercheriez chez un cofondateur ?

Laura : Je ne dirais même pas que nous cherchions des critères parce que nous ne nous attendions vraiment pas à entrer dans cette réunion à la recherche d'un cofondateur. C'était juste pour faire une étude de marché et Connie a été assez généreuse de son temps pour dire : "Oh, je vais rencontrer l'amie de mon amie pour lui dire si j'aime son idée d'entreprise." Donc, ce n'était pas dans le contexte d'être comme, oh, nous testons pour voir s'il s'agit d'un partenariat. C'était beaucoup plus naturel que ça. Mais alors que Connie et moi avions la conversation et l'idée m'est venue à l'esprit. Je dirais que les choses que je cherchais étaient son ensemble de valeurs. Comme, est-elle une bonne personne dans son cœur? Est-ce quelqu'un en qui j'aurais confiance ? Est-ce que je pense qu'elle essaierait de mentir, de voler ou de tricher au sein de l'entreprise ? De toute évidence, ces choses seraient d'énormes drapeaux rouges. Je n'aime pas les gens avec des égos massifs. Donc, s'assurer que l'autre personne était vraiment terre à terre était super important. Nous avons également parlé du test de personnalité Myers-Briggs. Connie et moi aimons tous les deux les types Meyers-Briggs et j'y crois vraiment. Nous avons découvert lors de cette première rencontre que nous étions à l'opposé. Donc je suis un INTP, elle est une ESFJ, ce qui était une affirmation cool aussi, que c'est quelqu'un qui peut clairement équilibrer ma personnalité, mes forces et mes faiblesses.

Connie : Complètement d'accord avec tout ce que Laura a dit, en particulier la partie sur les valeurs. Je pense que la plupart du temps, lorsque vous songez à vous bousculer ou à démarrer une entreprise, vous ne pensez qu'à la mentalité de bousculade. Mais quelque chose que Laura et moi avons trouvé que nous partageons tous les deux, c'est que nous sommes probablement tous les deux parmi les trois meilleures personnes de nos réseaux en termes de niveau de travail acharné et en termes de niveau d'agitation que nous sommes prêts à mettre. Mais au En même temps, ce n'est pas comme si nos journées entières ne travaillaient que sur Three Ships. Nous apprécions tous les deux de voir nos familles. Nous apprécions tous les deux d'avoir le temps de travailler sur notre santé et de nous concentrer sur la gym et la santé mentale. Je pense que c'est vraiment important parce que si vous avez une situation inégale où une personne est comme aller, aller, aller tout le temps, alors vous allez entrer en conflit. C'est quelque chose que nous avons réalisé très tôt, c'est que nous avions tous les deux exactement les mêmes valeurs familiales et la vision de l'endroit où nous voyions notre vie se diriger dans les cinq à 10 prochaines années. Mais en même temps, nos compétences étaient complètement opposées dans le bon sens.

L'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Félix : Comment arrivez-vous à concilier vie professionnelle et vie privée ?

Connie : Chaque semaine, Laura et moi avons une rétrospective où nous réfléchissons à la semaine, à ce qui s'est bien passé et à ce qui aurait pu être amélioré, ce qui, je pense, est une très bonne structure à avoir. Quelque chose que nous avons remarqué à plusieurs reprises, c'est que chaque fois que nous travaillions le week-end à plein temps après avoir travaillé à plein temps avec Three Ships et sans avoir de temps personnel, ce serait une semaine où nous nous sentirions vraiment épuisés. Plus sans inspiration et les choses prendraient un peu plus de temps à faire. Donc, réfléchir à cela et remarquer que même ces quelques heures supplémentaires pour vous-même où il n'y a rien de lié au travail vous aide réellement à devenir plus productif était une bonne réalisation. Certaines choses que je fais personnellement pour essayer de fixer des limites, encore une fois pas parfaites du tout, c'est que depuis que je vis selon mon calendrier, je bloque physiquement dans des blocs de calendrier appelés temps ou temps de soins personnels le soir pour m'assurer que Je ne réserve pas quelque chose avec un ami ou n'ai pas de réunion à ce moment-là. Mais aussi je ne travaille pas toute la soirée. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que de lire un livre ou d'aller à la salle de sport. Une autre chose qui a beaucoup aidé a été de mettre ma boîte de réception en pause, car il est si facile de devenir accro à l'actualisation de votre boîte de réception et de voir à qui d'autre vous pouvez répondre même à minuit. Donc pour moi, je mets ma boîte de réception en pause à 10 heures, puis je ne laisse pas les e-mails arriver avant 7 heures du matin le lendemain. Donc, je ne peux pas être tenté de vérifier mon téléphone au milieu de la nuit. Cela ressemble à des façons très pointilleuses de s'assurer que je ne pense pas tout le temps au travail. Mais parfois, il vous suffit de mettre ces contrôles en place parce que vous voulez naturellement travailler.

Laura: Je me souviens que pendant cette période où nous travaillions de côté et travaillions à temps plein, mon système immunitaire était à coup sûr compromis. Je tombais malade probablement une fois tous les deux mois. Être gentil avec vous-même de ne pas ressentir la pression d'avoir à tout faire. J'ai lu cette citation l'autre jour qui est : "Les balles avec lesquelles nous jonglons dans la vie sont en fait en caoutchouc, donc elles rebondissent si vous les laissez tomber, à l'exception de votre santé, qui est en verre." Donc, si vous laissez tomber cela, il est vraiment difficile de se remettre de quelque chose comme ça.

Faire le grand saut à temps plein

Félix : Comment avez-vous construit ce genre de conviction que l'entreprise allait réussir suffisamment et que vous alliez pouvoir vous y consacrer à plein temps ?

Connie : Je me souviens avant de rencontrer Laura, même deux mois avant de dire à ma sœur que même si j'avais un travail que j'aimais vraiment, je me sentais toujours insatisfaite et je savais que je voulais commencer quelque chose. Et quand l'idée de Laura était dans l'espace de la beauté naturelle, c'était comme un rêve devenu réalité parce que la beauté naturelle et les soins de la peau naturels sont mon amour numéro un. Avoir la possibilité de démarrer ma propre entreprise avec Laura tout en étant dans un domaine qui me passionnait vraiment était quelque chose que je ne pouvais pas abandonner. Donc, dès le premier jour où Laura et moi parlions des opportunités du marché et de la façon dont nous serions différents, il n'a jamais été vraiment question de savoir si nous allions travailler à plein temps, pour être honnête. C'était juste au moment où nous allions le faire. La façon dont nous avons décidé quand nous allions travailler à temps plein était que nous savions que nous voulions avoir six mois d'argent économisés sur nos comptes bancaires afin de ne pas avoir à prendre de décisions en désespoir de cause. Nous n'étions pas du genre à abandonner tout de suite et à quitter nos emplois. Nous avons travaillé pendant un an et demi, quand nous avons démissionné, nous nous sommes sentis à l'aise avec cette décision. Immédiatement après notre passage à temps plein, nos ventes ont explosé. Je me souviens que deux semaines après que nous soyons allés à plein temps, nous avons signé un énorme contrat pour environ 250, 300 000 et c'est certainement parce que nous sommes en mesure d'y consacrer nos heures à plein temps.

Félix : Donc, vous avez économisé six mois de revenus avant de passer à temps plein, y avait-il une voie vers les revenus à ce moment-là ?

Laura : Il y avait en cela que nous avions le sentiment d'avoir trouvé l'adéquation produit-marché. Nous commencions à voir de grands chiffres en termes de taux de réapprovisionnement. Même être en mesure d'atterrir certains comptes de détail. Quelques semaines après notre passage à temps plein, nous avons décroché ce gros partenariat, qui était un partenariat de gros. Il y avait définitivement de la piste et de la traction et nous venions également d'entrer dans un accélérateur, ce qui était une chose de type timing chanceux parce que j'avais déjà donné mon avis. Et puis nous avons découvert que nous entrions dans un accélérateur, ce qui, par hasard, le premier jour de ce programme était le premier jour où nous étions tous les deux à temps plein. Ainsi, toutes les étoiles s'alignaient.

Félix : C'était un accord de partenariat de vente en gros de 300 000 $. Qu'avez-vous fait du temps qui vous a permis de commencer à faire ces grands sauts dans l'entreprise ?

Connie : Je ne pouvais répondre qu'à un nombre X d'e-mails par jour. Et surtout pendant la journée de travail lorsque d'autres acheteurs de Three Ships travaillaient également. Parce que pendant ce temps, je travaillais avec mes autres comptes avec Kimberly Clark et donc la plupart du temps pendant la journée de travail de neuf à cinq, je travaillais mon autre emploi à temps plein. À cause de cela, quand je travaillais sur le côté, la seule fois où je pouvais vraiment travailler sur Three Ships, c'était le soir. Lorsque nous sommes allés à plein temps, j'ai pu avoir plusieurs messages, plusieurs appels par jour, vraiment lancer le bal de cette façon. Je pense que c'était comme un changement massif une fois que nous sommes allés à plein temps. Je pense aussi que vous êtes dans un état d'esprit différent lorsque vous allez à plein temps où vous avez juste beaucoup plus de temps pour travailler sur votre bébé.

Commencer à la va-vite et travailler avec un financement limité

Félix : Quand vous y repensez, quelle a été la meilleure utilisation des 4 000 $ que vous avez initialement investis dans l'entreprise ?

Laura : Ce n'était pas quelque chose que nous avions acheté dès le départ, mais c'était quelque chose que nous avions acheté, je pense, peut-être deux mois, c'était une imprimante laser domestique de très haute qualité. Étant une entreprise de biens physiques, un point vraiment ennuyeux pour nous était de commander des étiquettes pour notre première gamme de produits. Parce qu'ils étaient super chers aux quantités que nous commandions, et puis si nous voulions changer quoi que ce soit à propos de notre conception ou de notre formule, ce qui est une bonne chose à faire puisque vous grandissez et que vous apprenez encore exactement quoi votre marque signifie que nous avons constaté que nous devions gaspiller des stocks ou que nous ne ferions tout simplement pas ces changements à cause de l'état d'esprit des coûts irrécupérables. Donc, investir dans cette imprimante, qui, je pense, était d'environ 250 dollars, était incroyable. Et cela nous a bien servi pendant je pense que pendant un an et demi, presque deux ans, cela fonctionnait toujours et nous l'utilisions essentiellement pour imprimer nos propres étiquettes.

Connie : Vous devez également dépenser pour l'incorporation. C'est la première chose que nous avons faite après avoir commencé à travailler ensemble pour nous assurer que nous pouvions protéger nos biens personnels.

Félix : Quelles sont les choses pour lesquelles vous n'auriez probablement pas dû dépenser d'argent ?

Connie : Nous n'avions pas beaucoup d'argent pour jouer, mais nous voulions également assister à des salons professionnels pour rencontrer des détaillants dans le domaine de la beauté, comme Indie Beauty Expo est l'un des salons professionnels les plus réputés auxquels assister. Mais le coût pour y assister, je crois, était de 4 000 $ pour un stand. Et parce que nous n'avions que 4 000 $ sur notre compte pour jouer, cela n'avait aucun sens pour nous d'y assister. Nous avons fini par en trouver un à New York qui coûtait environ 1 500 $, je pense. Et c'était l'une des choses où Laura et moi nous sommes regardés et nous nous sommes dit, d'accord, les salons professionnels sont certainement quelque chose que nous n'allons pas dépenser tant que nous ne serons pas prêts à assister à ceux où nous sommes va rencontrer les bons contacts. Et donc à partir de ce moment-là, nous avons suspendu les salons professionnels pendant environ six mois, je crois. Une fois que nous avons eu plus de liquidités, nous avons réservé Indie Beauty Expo et c'était complètement jour et nuit en termes de qualité des acheteurs et de la presse présents. Nous avons récupéré 3 fois ce que nous avons investi en un mois.

Laura : Cela ne veut pas dire que vous devez dépenser des tonnes et des tonnes d'argent pour le stand le plus clinquant. Il existe des moyens d'économiser de l'argent sur les frais de stand. Parce que ces sociétés de foires commerciales vous factureront tellement d'argent juste pour louer une table ou une chaise. Il existe des moyens de démarrer cela, mais il est certain que lorsqu'il s'agit de choses qui échappent à votre contrôle, comme qui assiste à un salon professionnel, il est préférable d'opter également pour les principales marques. Et puis pendant que vous y êtes, vous en faites usage. C'est incroyable pour nous le nombre de personnes qui vont à ces spectacles et s'assoient ensuite derrière leur table en regardant leur téléphone tout le temps.

Connie : Une autre erreur consiste à trop dépenser pour les agences au début. Ce que j'ai trouvé qui fonctionnait mieux, c'était que j'envoyais moi-même des e-mails à froid à autant d'écrivains et d'éditeurs que possible. Je rampais sur différents sites Web et voyais quels éditeurs étaient ... et les éditeurs adjoints écrivaient sur des produits concurrents, puis les contactaient sur Instagram, LinkedIn, par e-mail, quel que soit le canal sur lequel je pouvais les trouver, me présentais en tant que cofondateur et offrais pour envoyer le produit. J'ai envoyé des centaines de courriels, mais nous avons réussi à décrocher des choses comme Elle Canada, Refinery 29, PopSugar, CBC, Livestrong et HelloGiggles.

L'art de gérer sa propre publicité

Félix : Comment avez-vous réussi à les amener à divertir l'e-mail ou le message au début, puis à vous présenter ?

Connie : Je pense qu'une grande partie des succès de presse et avoir une histoire consiste simplement à raconter à l'éditeur l'histoire de la façon dont vous avez démarré l'entreprise. Parce que c'est quelque chose qui est vraiment unique à chaque entreprise. Alors que vous pourriez avoir un avantage concurrentiel vraiment convaincant en termes de prix, d'abordabilité ou de qualité. Mais en fin de compte, de nombreuses marques peuvent également dire la même chose, mais personne ne peut copier l'histoire du fondateur. Ce qui a très bien fonctionné pour nous, c'est de dire que nous avions 23 ans lorsque nous avons lancé l'entreprise. Nous venions de sortir de l'université. Nous avions chacune 2 000 $, de jeunes fondatrices dont la mission était de rendre les soins de la peau naturels accessibles à tous. Et de nombreux éditeurs pouvaient s'identifier à l'histoire parce qu'ils avaient eux-mêmes rencontré des difficultés pour se procurer des soins de la peau de haute qualité. Et puis, comme nous sommes en mesure d'obtenir un coup de presse, dès que nous en avons eu un, je ferais référence à cela dans le prochain e-mail en disant "Au fait, nous sommes également mentionnés Elle", et cela vous donne immédiatement une preuve sociale et vous venez de vous greffer sur cela. Il en va de même lorsque vous obtenez un nouveau partenaire de vente au détail. Une fois que nous avons trouvé notre premier petit partenaire de vente au détail, qui se trouvait dans un petit quartier du centre-ville de Toronto, je commençais à l'inclure dans tous mes courriels envoyés aux détaillants juste pour montrer qu'un détaillant nous avait pris.

Felix : Quels canaux ont le mieux fonctionné pour contacter les détaillants ?

Connie : Instagram fonctionne très bien et Twitter aussi. Eh bien, ce que je ferais, c'est que beaucoup d'éditeurs publieront des messages sur Twitter. Personnellement, je n'utilise pas Twitter très souvent, mais je trouverais quelque chose qu'ils avaient écrit à leur communauté sur Twitter, puis les DM sur Instagram et le leur mentionnais dans mon DM. Et la plupart du temps, il est plus difficile de les contacter par e-mail car ils reçoivent chaque jour un tas de contacts. Mais sur leurs comptes Instagram personnels, il est souvent surprenant que ces assistants éditeurs et éditeurs aient tendance à avoir peut-être moins de 10 000 abonnés. Ainsi, ils auront le temps de parcourir leurs DM et si vous leur adressez un message personnalisé, le plus souvent, ils répondront au moins et vous donneront une adresse de livraison.

Comment trouver une adéquation produit-marché

Félix : Que recherchiez-vous pour déterminer si vous aviez l'adéquation produit-marché ?

Laura: Une chose qui a été un énorme validateur a été très tôt nous sommes allés sur ces marchés où nous avons pu installer notre table de six pieds pour la journée, apporter un tas de nos produits et beaucoup d'entre eux étaient des artisans locaux, le autres vendeurs. Mais ces marchés génèrent beaucoup de trafic et nous ont permis d'avoir des conversations vraiment intéressantes et détaillées avec des personnes qui seraient notre cible démographique et nos acheteurs cibles. Et juste pour comprendre comment ils achètent des produits de soin de la peau, les types de questions qu'ils ont posées, comment ils interagissent avec le produit une fois qu'ils l'ont essayé pour la première fois. Et ce fut une très bonne expérience d'apprentissage pour nous. Et puis a également aidé à guider les types de produits que nous avons lancés, puis le type de ton que nous utilisons lorsque nous parlons des produits aux acheteurs et aux consommateurs.

Je me souviens très distinctement de cette fois où une dame que nous avions rencontrée sur l'un des marchés est revenue trois mois plus tard au marché suivant précisément pour voir Connie et moi et pour nous parler de combien sa peau avait changé. Ce fut une transformation remarquable. Je me souviens la première fois que nous l'avons vue, elle avait une acné hormonale assez sévère et des poussées très actives. Et puis, quand nous l'avons vue la prochaine fois, tout était presque nettoyé, il en restait peut-être 10 %. Donc, c'était tellement encourageant de voir le changement que nos produits avaient sur sa peau. Et c'est toujours le point fort de nos journées, c'est de pouvoir voir les avis et témoignages de nos vrais clients.

Le rôle que joue le contenu dans Three Ships

Félix : Parlez-nous de Her Hustle, la série d'interviews bimensuelles que vous avez lancée.

Connie: Le concept initial de Her Hustle est né parce qu'une grande mission pour Laura et moi-même est de soutenir les femmes d'affaires. En tant que petite entreprise à l'heure actuelle, nous ne sommes pas nécessairement en mesure de donner de grosses sommes d'argent pour soutenir d'autres fondations ou organisations caritatives féminines. Mais une façon dont nous savions que nous pouvions redonner consistait à sensibiliser à la manière de démarrer votre propre entreprise, aux luttes communes auxquelles les femmes fondatrices sont confrontées et à simplement mettre en évidence les succès des autres afin que leur marque puisse être visible sur nos canaux et sur notre Instagram. Au fur et à mesure que nous avons commencé à publier ces interviews, nous avons également réalisé: "Hé, nous pouvons aussi faire en sorte que cela fonctionne bien pour nous aussi avec des copromotions où, disons que nous nous associons à une entreprise de soins capillaires, nous pouvons tous les deux tirer des produits d'une valeur d'environ 300 $ entre les deux de nous et avoir une copromotion Instagram sur nos deux comptes. Et de cette façon, notre public peut suivre leur compte et vice versa. Cela a juste commencé vraiment organiquement. Mais maintenant, c'est quelque chose que beaucoup de notre public apprécie vraiment et attend avec impatience. Et parce que nous avons une si grande liste, je pense que nous en avons plus de 75 ou 80 maintenant, nous sommes en mesure d'approcher des femmes d'affaires vraiment grandes, prospères et inspirantes. Un exemple que je peux donner est que j'étais à Shop Talk avec Laura en mars et c'est une conférence sur la vente au détail à Vegas. L'une des personnes qui parlait était Raissa Gerona, qui est la CMO de Revolve. Elle est massive et a été reconnue comme l'une des premières à vraiment saisir la tendance du marketing d'influence. J'ai couru vers elle après sa présentation et je lui ai dit: "Hé, nous avons ce truc, ça s'appelle Her Hustle. Nous avons comme, à ce moment-là, nous avons eu environ 50 interviews avec des personnes X, Y et Z, seriez-vous intéressé ?" Et elle était comme, "Bien sûr." Donc, nous avons pu Raissa sur le blog, ce qui était incroyable.

Et à partir de là, nous avons pu attirer d'autres personnes, dont une actrice de Harry Potter qui a maintenant une boîte d'abonnement végétalienne. Je pense qu'un point qui est important à ce sujet est que le contenu est si important. Vous ne devriez pas simplement publier sur votre Instagram du genre "Voici mon produit, voici mon produit, achetez mon produit". Vous devriez également publier du contenu à valeur ajoutée que les gens apprécieront en suivant votre Instagram ou vos e-mails.

Félix : Quel est votre processus pour créer ce type de contenu ?

Connie : Ce que nous aimerions faire, c'est avoir plus de contenu vidéo. Au début, puisque notre budget était si petit à cause du démarrage, nous avons décidé de le faire simplement par e-mail. Cela fonctionne très bien pour nous et maintenant nous avons toute une bibliothèque de questions et nous envoyons simplement à l'interviewé potentiel, un document Google avec les questions que nous avons écrites. Et l'une des questions leur demande également de lier un dossier d'images qu'ils seraient d'accord pour que nous les partagions sur le blog. Et puis une fois qu'ils ont tout rempli, nous l'insérons dans notre calendrier de contenu. Notre coordinateur des médias sociaux s'assure ensuite que l'article de blog est bien formaté. Et puis si l'autre personne que nous interviewons a une entreprise de biens physiques, alors nous lui demandons souvent : "Seriez-vous intéressé par une copromotion ?" Insérez-le également dans le calendrier.

Félix : Comment faites-vous la promotion du contenu après l'avoir créé ?

Connie : Plusieurs façons. L'un d'eux passe par Instagram. C'est généralement un lundi sur deux que se déroule la fonction Her Hustle. Et puis sur Instagram, s'ils ont un produit gratuit, nous partagerons tous les deux une photo de nos deux produits sur nos deux comptes, puis nous encouragerons les abonnés à commenter et à suivre les deux comptes. C'est une façon de sensibiliser les gens. Nous voyons généralement une augmentation de quelques centaines de followers de chaque cadeau que nous faisons. Et puis on fait aussi la promotion des emails. Tous nos e-mails envoyés ne sont pas uniquement axés sur les produits. L'un de nos e-mails qui sort chaque mois est comme un e-mail de type contenu où nous parlons du mois, nous récapitulons le mois, puis nous partageons également nos interviews Her Hustle afin que les gens puissent cliquer dessus. Nous demandons également toujours à la personne que nous interviewons de la partager sur ses chaînes personnelles. Disons que nous interviewons quelqu'un avec un demi-million d'abonnés Instagram, être en mesure de les sécuriser pour même publier une histoire Insta à ce sujet est incroyable pour la sensibilisation.

Félix : Lorsque vous passez du côté de Her Hustle pour accéder aux cadeaux, est-ce que cela ressemble à un taux de conversion assez élevé où la plupart des marques accepteront de faire un cadeau ?

Laure : 100 %. Donner un produit pour des promotions est très peu coûteux mais généralement très efficace. Encore une fois, vous pouvez certainement voir une augmentation en termes de ventes ainsi qu'en termes d'audience sur Instagram. Une chose, encore une fois, qui fonctionne très bien, c'est d'avoir un code promotionnel que vous partagez par la suite. Je vais donner un exemple. Disons que nous nous associons à Verb Hair Care, que nous avons dans le passé, le lot cadeau est de 500 $ de soins capillaires et de produits Three Ships et il y a deux gagnants. Mais même si vous ne faites pas partie des gagnants, vous pouvez utiliser le code promotionnel et suivre les résultats de cette façon et voir si les gens sont réellement intéressés.

Félix : Pour votre site, quelle est, selon vous, la partie la plus importante de ce site en termes de conversions ou d'obtention de l'achat, essentiellement ?

Laura : Expliquez très clairement ce que vous faites lorsqu'ils arrivent sur le site pour la première fois afin qu'il soit très évident que nous sommes une marque de soins de la peau naturelle et abordable. Avoir la preuve. Donc, pour nous, les critiques et les témoignages sont énormes. Et assurez-vous que vous vous concentrez vraiment sur la conduite d'un plus grand nombre de ceux-ci sur le site Web. Et puis, bien sûr, en appelant également ces succès de presse si vous en avez. Ces deux choses montrent très clairement ce que vous proposez, en ayant une preuve sociale. Et puis le troisième serait simplement de réduire le fardeau de votre flux de paiement. Donc, assurez-vous que tout cela est vraiment transparent. Nous aimons que Shopify dispose désormais d'une fonctionnalité multidevise, car c'était un énorme problème pour nous dans le passé de garantir que les clients puissent payer dans leur devise locale. Donc, tout ce que vous pouvez faire pour le rendre vraiment facile à acheter.

Felix : Y a-t-il des outils ou des applications que vous utilisez pour alimenter l'entreprise ?

Laura : collecte d'e-mails Fr, nous utilisons Privy parce que nous aimons vraiment la fonctionnalité Spin to Win qu'ils ont. Nous constatons que cela s'est beaucoup mieux converti. Je pense que nous avons reçu deux fois plus d'e-mails lorsque nous avons testé l'AB par rapport à une simple fenêtre contextuelle d'e-mail normale. Nous utilisons donc cela. Nous avons également récemment ajouté cette application appelée Gifter, qui ajoute automatiquement un cadeau au panier. Ainsi, chaque fois que quelqu'un a quelque chose dans son panier, dans notre cas, nous lui offrons une trousse de maquillage gratuite avec son achat. Donc, c'est juste une autre incitation pour rendre les gens enthousiastes à l'idée de terminer. Nous utilisons Klaviyo pour l'automatisation des e-mails. Nous avons également un tas de champs méta que nous utilisons. Pickzen est l'entreprise que nous utilisons pour notre quiz sur les soins de la peau, simplement parce que les gens de soins de la peau veulent savoir qu'ils trouvent les bons produits pour eux-mêmes. Et puis nous utilisons Stamp.io pour notre collection d'avis.

Félix : Quelle est, selon vous, la plus grande leçon apprise que vous souhaitez appliquer à 2020 ?

Connie : Je pense que vous êtes souvent tellement excité par toutes ces choses que vous construisez que vous pouvez vraiment vous laisser emporter et ne penser qu'à l'avenir et vous comparer à d'autres entreprises qui font un travail incroyable. Et je pense que c'est quelque chose sur lequel nous avons dû travailler cette année, c'est d'être capable de réfléchir et de dire : "Merde, nous avons fait du très bon travail." Nous avons augmenté cela avec seulement 4 000 $, maintenant nous avons un vrai bureau au centre-ville de Toronto. Ces petites choses, il est si facile de négliger et d'oublier tout ce que vous avez accompli. So, that's something I would say is definitely big learning. Another thing is protecting your time, ensuring that you're not spreading yourself too thin and always having time for yourself and your health.

Laura: I'd say the biggest thing I learned this year was the importance of having the right partners within your business and that people are really what makes a company tick. And that these partners can be both internal employees but then also external vendors. We've been very fortunate in being able to have some amazing suppliers and logistics like freight forwarders that help us to ensure that our company is operating well. Really investing the time to finding those right people and waiting until you find the right ones is the best way to grow.