Mission critique : comment trouver les bons outils de gestion des médias sociaux pour les organisations à but non lucratif

Les médias sociaux font partie intégrante des opérations à but non lucratif. C'est ainsi que les donateurs et les bénévoles trouvent les causes qui leur tiennent à cœur et que les organisations sensibilisent aux niveaux local et mondial. Et avec la bonne stratégie et les bons outils de médias sociaux, les organisations à but non lucratif peuvent amplifier leur mission, transformer la façon dont elles se connectent avec le public et atteindre les objectifs de collecte de fonds.

Mais la planification et l'exécution d'une stratégie de médias sociaux à but non lucratif ne va pas sans un ensemble unique de défis. Sous-effectif. Bande passante limitée. Budgets serrés et très scrutés. Essayer de comprendre et d'atteindre les nouvelles générations de donateurs et de bénévoles.

En choisissant les bons outils de gestion des médias sociaux pour les organisations à but non lucratif, vous pouvez engager de manière proactive les donateurs, les bénévoles et les membres du personnel, tout en faisant gagner à votre équipe un temps et des ressources précieux. Utilisez les questions de cet article pour vous aider à évaluer les outils de gestion des médias sociaux à but non lucratif et, en fin de compte, à fournir une performance sociale qui alimente votre mission.

Pourquoi les organisations à but non lucratif ont besoin d'un outil complet de gestion des médias sociaux

À la base, les outils de gestion des médias sociaux vous permettent de gérer la présence de votre organisation à but non lucratif sur les médias sociaux dans un seul endroit centralisé plutôt que de basculer entre les réseaux natifs, ce qui est essentiel pour augmenter l'efficacité et réduire le travail manuel. Au fur et à mesure que les réseaux sociaux ont évolué, ces outils sont devenus des plateformes sophistiquées qui clarifient le parcours des donateurs et vous permettent de diriger votre organisation avec une vision axée sur les données.

Avec un outil complet de gestion des médias sociaux, votre équipe peut :

• Résolvez les pénuries de main-d'œuvre et les équipes sous-financées en automatisant les tâches manuelles, permettant à votre personnel de prioriser son travail le plus important et de consacrer du temps à l'innovation, tout en réduisant l'épuisement professionnel et le roulement.
• Équilibrez les stratégies mondiales et locales , tout en vous assurant que tout le contenu s'aligne sur votre marque et votre mission globales.
• Reliez vos efforts de marketing numérique à des indicateurs de performance clés tels que les conversions et l'engagement/la fidélisation des donateurs.
• Atteignez efficacement de nouveaux donateurs et bénévoles des jeunes générations qui souhaitent s'engager et faire un don numérique.

Mais toutes les plateformes de gestion des médias sociaux ne sont pas créées égales. Les bons outils doivent être suffisamment puissants pour gérer vos cas d'utilisation uniques et suffisamment intuitifs pour que votre équipe puisse adopter et découvrir des informations.

Par exemple, regardez comment Donors Choose utilise Sprout Social pour gérer efficacement l'ensemble de sa présence sur les réseaux sociaux, de la publication et de l'engagement à l'analyse et au reporting.

4 questions à poser lors de l'évaluation des outils de gestion des médias sociaux pour les organisations à but non lucratif

Les bons outils de gestion des médias sociaux rationalisent vos flux de travail, facilitent l'engagement de votre communauté et donnent accès à des informations clés que toute votre organisation peut utiliser. Votre plate-forme de choix doit donner la priorité à l'innovation et à l'adaptabilité, vous permettant de maximiser votre mission. Voici les questions que vous devez vous poser avant de faire un investissement :

1. Comment ces outils allégeront-ils la charge de travail de mon équipe afin qu'elle puisse se concentrer sur des initiatives critiques ?

Si les comptes de marque et les affiliés locaux de votre organisation sont gérés par une équipe centrale ou même une seule personne, cela crée une lourde charge administrative et opérationnelle lorsqu'il s'agit de coordonner le contenu entre les profils. Les bons outils garantiront que tous les messages sont sur la marque et que les principales campagnes sont cohérentes, même si le contenu provient de divers membres du personnel, lieux et bénévoles. Consultez le compte Twitter de Goodwill Industries International et le compte Goodwill of Central and Northern Arizona pour un exemple de la façon de maintenir l'identité de la marque à travers les profils à but non lucratif.

En utilisant une plate-forme centralisée comme Sprout Social, vous pouvez gérer toutes les publications, approbations et planifications sur les réseaux sociaux en un seul endroit, ce qui vous permet de rester organisé afin que votre équipe puisse consacrer plus de temps à l'engagement des donateurs et des bénévoles.

Selon Navaris Hood, directeur principal des médias sociaux chez Goodwill of Central and Northern Arizona, « Sprout est un outil inestimable pour gérer les efforts des médias sociaux multiplateformes. Cela rend le processus de planification du contenu, d'engagement des abonnés et de création de rapports personnalisés simple et plus efficace.

Une étude récemment commandée sur l'impact économique total et menée par Forrester Consulting pour le compte de Sprout Social a révélé que les outils de Sprout ont aidé une organisation composite représentative des clients interrogés à générer 973 000 $ d'économies de productivité et d'efficacité pour l'équipe des médias sociaux sur trois ans, et une augmentation de 55 % de la productivité en un an. trois.

Voici quelques points forts de Sprout qui aident les organisations à but non lucratif à collaborer plus efficacement :

• Calendrier partagé : planifiez votre stratégie et maintenez la surveillance à partir d'un hub central plutôt que d'applications ou de feuilles de calcul disparates. Organisez les publications sur les profils, les réseaux et les campagnes à l'aide d'un calendrier visualisé pour soutenir votre mission globale. Par exemple, vous pouvez planifier vos publications pour la semaine et le mois à venir pour vous assurer que votre contenu s'aligne sur les vacances saisonnières et les événements en ligne, comme #GivingTuesday.
• Publication et planification : stimulez la collaboration entre le personnel et augmentez la productivité avec des outils de planification de campagne, des flux de travail automatisés et des outils de planification et de surveillance. Publiez automatiquement votre contenu aux moments les plus susceptibles d'atteindre les donateurs et les bénévoles et recevez des mises à jour d'engagement en temps réel.
• Gestionnaire d'actifs : simplifiez la publication collaborative et la gestion des actifs en créant, organisant, modifiant et publiant des actifs à partir de la bibliothèque d'actifs centrale de Sprout, en diffusant des publications attrayantes tout en restant fidèle à la marque.
• Workflows d'approbation des messages : grâce aux fonctionnalités d'approbation internes et externes, assurez-vous que le contenu est toujours approuvé et conforme aux directives de votre marque, le tout au sein de la plate-forme Sprout.

2. Cet outil nous aidera-t-il à optimiser notre mission et à toucher des publics clés ?

Accroître la sensibilisation à votre mission, vos collectes de fonds et vos initiatives est de la plus haute importance pour votre organisation. Mais avec des fonds limités pour les efforts rémunérés, vous avez besoin de moyens créatifs et évolutifs pour maximiser votre portée organique afin de vous présenter aux nouveaux bénévoles, donateurs et membres du personnel.

Participez : transformez les membres de votre personnel et vos bénévoles actuels en vos plus grands défenseurs.

Avec une solution comme Employee Advocacy de Sprout Social, vous pouvez mettre tout votre contenu partageable en un seul endroit afin que votre personnel et vos bénévoles puissent publier rapidement et facilement du contenu approuvé sur leurs réseaux sociaux, étendant ainsi votre portée bien au-delà de votre bande passante et de votre budget. Selon l'étude Forrester Total Economic Impact, l'organisation composite représentative des clients interrogés a économisé 233 000 $ en frais de publicité payés sur trois ans grâce à la plateforme Advocacy.

Utilisez le calculateur de retour sur investissement de Sprout pour découvrir dans quelle mesure la plateforme de plaidoyer pourrait avoir un impact sur la sensibilisation à la mission de votre organisation à but non lucratif.

Les outils d'analyse de Sprout peuvent également vous aider à mieux comprendre quel contenu résonne auprès de votre public afin que vous puissiez maximiser votre engagement. Selon Kinzi Sparks, directeur du marketing chez Trevor Project, « Notre engagement poste à poste et plateforme à plateforme fluctue considérablement en fonction de la grande variété de contenu que nous diffusons. Cependant, l'utilisation des outils de création de rapports de Sprout nous a aidés à identifier le contenu clé qui fonctionne le mieux et à modifier notre stratégie en conséquence. »

Ces outils Sprout sont conçus pour vous aider à affiner votre stratégie de contenu :

• Rapports sur les balises : accédez à un aperçu de vos messages tagués entrants et sortants pour analyser facilement l'efficacité, le volume et les modèles de performance des campagnes.
• Rapports sur les performances des publications : analysez les performances cross-canal au niveau des publications pour comprendre quels messages et formats trouvent un écho auprès de votre communauté et pourquoi.
• Rapports sur les performances des profils : accédez à un aperçu de haut niveau des performances de tous les profils connectés pour évaluer rapidement la croissance sociale et la corrélation entre cette croissance et les initiatives clés.

3. Comment cet outil nous aidera-t-il à grandir et à engager notre communauté de manière plus significative ?

Vous souhaitez favoriser les relations sur les médias sociaux qui transforment les abonnés en donateurs, bénévoles et défenseurs. Pour ce faire, vous devez comprendre le parcours de votre public et être réactif et authentique lorsqu'il vous contacte. Renforcez l'engagement de votre communauté en utilisant des outils de médias sociaux qui fournissent à votre équipe des informations précieuses sur votre public et permettent une communication rapide et proactive.

La plate-forme Sprout vous permet de mieux engager votre communauté sur les réseaux sociaux en dépassant les attentes de communication de votre public et en suivant les parcours de vos donateurs du début à la fin. Voici comment:

• Boîte de réception intelligente : unifiez vos canaux sociaux en une seule vue afin de pouvoir surveiller rapidement les messages entrants, cultiver des conversations et répondre à votre public. Les capacités de marquage et de filtrage vous permettent de prioriser ce qui est le plus important et de découvrir des opportunités d'engagement uniques.

• Intégration Salesforce : bénéficiez d'une vue à 360 degrés de vos donateurs, de leur première interaction avec votre association à leur dernier don. Sprout enrichit vos enregistrements Salesforce CRM avec des données sociales pour fournir une vue complète, permettant à votre équipe de mieux comprendre votre public cible. Le connecteur Tableau Business Intelligence (BI) de Sprout va encore plus loin en combinant les données sociales avec d'autres sources BI, vous donnant une perspective complète de vos efforts de marketing numérique, sans nécessiter de travail fastidieux.

4. Cela fait-il ressortir les informations dont nous avons besoin pour ajuster notre stratégie et agir sur les problèmes opportuns ?

Des outils d'analyse agiles des médias sociaux pour les organisations à but non lucratif vous permettent d'apporter des ajustements rapides à votre stratégie et de démontrer facilement la valeur des réseaux sociaux pour votre organisation. C'est quelque chose avec lequel de nombreuses équipes ont du mal. Selon le rapport Salesforce Nonprofit Trends, moins de la moitié des professionnels à but non lucratif sont satisfaits de leur pile technologique. En fait, 40 % sont déçus de leur incapacité à accéder rapidement aux données, tandis que 34 % souhaitent que les sources de données et les systèmes soient davantage intégrés.

Bien que les données sociales puissent révéler beaucoup de choses sur vos performances, elles peuvent également exploiter les informations du public sur des problèmes émergents tels que des événements mondiaux ou des propositions de législation qui peuvent vous aider à élaborer une réponse éclairée. Cela peut même vous aider à anticiper une crise. Comme le dit Sparks, "l'un de nos grands objectifs cette année est d'améliorer notre approche de la gestion de la communauté et de l'écoute sociale, dans laquelle Sprout a joué un grand rôle. Mon équipe est capable d'examiner rapidement toutes les plateformes et de déterminer les sujets tendance dont notre marque fait partie. et agir en conséquence.

L'utilisation d'une plate-forme de gestion des médias sociaux facilite la création de rapports clairs qui démontrent comment votre stratégie sociale se traduit par votre mission, restez au courant des sujets de médias sociaux tendances avec votre communauté et surveillez les signes vitaux de la santé de la marque. Avec les outils de Sprout, vous pouvez éliminer les processus manuels fastidieux de collecte de données au profit de rapports automatisés prêts à être présentés. L'étude sur l'impact économique total a révélé que Sprout a éliminé de 75 % l'agrégation manuelle des données pour préparer des rapports mensuels, ce qui a permis d'économiser 39 000 $ sur trois ans.

• Analytics : Maintenez une surveillance complète de tous les profils sociaux connectés à partir d'un seul emplacement. Gagnez du temps avec une suite d'options de création de rapports conviviales et personnalisables qui évoluent avec votre entreprise. Par exemple, créez et partagez des rapports de balises personnalisés mentionnés dans une section précédente pour partager votre contenu le plus performant avec la direction.
• Écoute sociale : la technologie basée sur l'intelligence artificielle (IA) de Sprout peut vous aider à obtenir des informations essentielles sur les domaines de besoin émergents et les sujets qui préoccupent votre communauté. La plate-forme passe au crible des millions de points de données de médias sociaux en quelques secondes, vous aidant à accéder et à partager des résultats exploitables avec la direction. Les outils recueillent des commentaires honnêtes sur vos performances sur les réseaux sociaux et au-delà. Découvrez ce qui motive quelqu'un à faire un don ou à faire du bénévolat auprès de votre organisation à but non lucratif. Grâce à ces informations, vous serez en mesure de produire un contenu plus significatif et d'étendre vos apprentissages aux décideurs.

• Alertes de pic de messages : si le volume de vos messages augmente, cela pourrait indiquer une crise imminente. Ces alertes envoient automatiquement des e-mails ou des notifications push mobiles lorsque les messages entrants dépassent votre moyenne horaire, afin que votre équipe n'ait pas à surveiller manuellement votre boîte de réception 24h/24 et 7j/7.

Trouvez les bons outils de médias sociaux pour entrer en contact avec des personnes qui se soucient de votre cause

Un contenu social attrayant incite les gens à passer à l'action et vous met en contact avec le bon public. En utilisant une plate-forme sophistiquée de gestion des médias sociaux comme Sprout Social, vous pouvez exploiter les médias sociaux pour générer des dons, capturer et approfondir la fidélité des donateurs et amplifier votre mission, tout en augmentant l'efficacité de votre équipe.

Pour un aperçu plus complet de la valeur potentielle de Sprout Social, téléchargez l'étude The Total Economic Impact of Sprout Social et découvrez comment Sprout a généré un retour sur investissement de 233 % sur trois ans.