Exemples, questions et idées d'enquêtes à but non lucratif

Parfois, tout ce que vous avez à faire est de demander. Les enquêtes fournissent aux organisations à but non lucratif des informations importantes sur les performances passées et les aident à façonner leur programme pour l'avenir. Ils peuvent mettre les organisations en contact avec les personnes qu'ils servent.

Les membres de votre communauté doivent être et se sentir entendus, et les sondages facilitent cela. Ces exemples d'enquêtes à but non lucratif vous aideront à communiquer avec les donateurs et le personnel, à concentrer vos efforts de collecte de fonds et à tirer le meilleur parti de vos bénévoles.

Cette introduction aux enquêtes à but non lucratif couvrira :

• Pourquoi devriez-vous les distribuer
• Comment les distribuer
• Meilleures pratiques d'enquête
• Exemples d'enquêtes à but non lucratif

Alors poursuivez votre lecture et élaborez des sondages qui vous aideront à atteindre les objectifs de votre organisation à but non lucratif.

Pourquoi devriez-vous distribuer des sondages à but non lucratif ?

Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous devriez utiliser les sondages :

1. Ils améliorent la communication entre vous et tous les membres de votre communauté.
2. Ils fournissent des informations précieuses sur vos donateurs, clients et bénévoles.
3. Ils peuvent vous aider à segmenter vos listes de diffusion.

Les deux premiers avantages sont largement intuitifs, mais les sondages peuvent également vous aider à maximiser vos efforts de marketing par e-mail. La segmentation de liste sépare votre population en audiences distinctes afin que vous puissiez mieux personnaliser vos messages pour cibler différents groupes.

Vous pouvez utiliser des enquêtes pour découvrir les données démographiques et les intérêts. Demandez-leur quels programmes ils aimeraient suivre et à quelle fréquence ils aimeraient que vous communiquiez. Les gens sont beaucoup plus réceptifs aux informations qu'ils ont demandées.

Comment devriez-vous distribuer des sondages à but non lucratif ?

Parfois, il est logique d'utiliser des sondages papier et de les distribuer personnellement. Par exemple, vos personnes interrogées peuvent avoir un accès limité à Internet ou être moins à l'aise avec les ordinateurs.

Cependant, la commodité du courrier électronique favorise souvent leurs meilleurs intérêts ainsi que les vôtres. La plupart des gens consultent fréquemment leurs e-mails et peuvent facilement répondre à une brève série de questions. De votre côté, une enquête par e-mail signifie que personne n'a à saisir manuellement les commentaires ou à calculer les moyennes.

Vous n'avez plus besoin de coder votre propre programme ou de maîtriser Excel pour envoyer un sondage. Adaptez des modèles prêts à l'emploi et utilisez les outils d'enquête de Constant Contact pour distribuer votre questionnaire.

‌

Les meilleures pratiques d'enquête

Bien que vous deviez adapter vos enquêtes à votre mission et à votre public, il existe quelques règles d'or.

Gardez les questions ciblées

Ne combinez pas les questions. Les informations demandées doivent être claires et distinctes des autres questions.

Utiliser des échelles et des choix multiples

Demandez aux gens d'évaluer quelque chose sur une échelle de un à cinq, ou donnez-leur un nombre limité d'options parmi lesquelles ils peuvent choisir. Vos sondages seront plus faciles à répondre et à agréger.

Limitez vos questions

Décidez ce qui est le plus important et concentrez vos sondages en conséquence. Si une enquête est trop longue, beaucoup abandonneront simplement à mi-chemin.

Inclure un espace pour des observations supplémentaires.

‌ Parfois, vous ne savez pas ce que vous devez savoir, et quelques questions ne peuvent justifier que tant d'opinions. Incluez une ou deux autres questions ouvertes auxquelles les personnes peuvent répondre comme elles le souhaitent. Vous pouvez trouver des informations précieuses dans ces nouvelles perspectives.

Modèles d'enquête pour les organisations à but non lucratif

Les sections suivantes offrent des suggestions pour différentes enquêtes possibles. Les ensembles d'enquêtes sont chacun adaptés aux personnes interrogées, mais il y a au moins une question qui doit apparaître sur toutes les listes :

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette organisation à un ami ou à un collègue ?

Que vous parliez à quelqu'un dans la communauté que vous souhaitez aider ou dans la communauté que vous souhaitez recruter, son approbation est votre meilleure mesure de succès.

Sondage sur la satisfaction des clients à but non lucratif

Les commentaires des clients sont un élément crucial d'une stratégie à but lucratif, mais ils sont tout aussi précieux dans le secteur à but non lucratif. Tout d'abord, leur apport vous aidera à peaufiner vos programmes pour mieux répondre à leurs besoins. Leur faire participer au processus décisionnel permet à vos bénéficiaires de pratiquer l'auto-représentation, une compétence nécessaire.

Exemples de questions :

• Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service global fourni par cette organisation ?
• Est-il facile d'accéder aux services que nous proposons ?
• Avez-vous l'impression que le personnel vous traite avec dignité et respect ?
• Dans quelle mesure les membres de notre personnel s'acquittent-ils des fonctions qui leur sont assignées ?

C'est aussi une bonne idée d'écrire les objectifs de votre organisation sous la forme d'une série d'énoncés en « je ». Par exemple, une organisation à but non lucratif qui fournit des services de santé mentale pourrait dire quelque chose comme "Je me sens mieux capable de contrôler ma vie". Demandez dans quelle mesure l'enquêteur est d'accord avec chacun des énoncés sur une échelle de un à cinq.

Sondage auprès des bénévoles

Assurez-vous que vos bénévoles se sentent valorisés. Leur temps fait souvent la différence entre l'échec et le succès, et vous voulez vous assurer qu'ils reviennent.

Comme c'est le cas pour tous ces ensembles d'enquêtes, vous n'avez pas à repartir de zéro. Vous pouvez utiliser un modèle, tel que celui de Survey Monkey à partir duquel bon nombre des questions suivantes ont été tirées.

Exemples de questions :

• Dans quelle mesure nos sessions de formation vous ont-elles été pratiques ?
• Dans quelle mesure la formation des bénévoles que vous avez reçue vous a-t-elle été utile ?
• Selon vous, quel impact a été causé par votre travail bénévole ?
• Dans quelle mesure vous êtes-vous senti apprécié en tant que bénévole au sein de notre organisation ?
• Dans quelle mesure étiez-vous satisfait de votre expérience de bénévolat ?
• Quelle est la probabilité que vous continuiez à faire du bénévolat dans notre organisation ?
• Au cours d'un mois typique, environ combien d'heures consacrez-vous au bénévolat ?
• Avez-vous des suggestions sur la façon dont nous pourrions améliorer notre expérience de bénévolat?

Enquête auprès des donateurs

Même après avoir trouvé vos donateurs et livré une demande réussie, vous ne pouvez pas vous asseoir et vous détendre. Les organisations à but non lucratif luttent constamment pour que les donateurs continuent de faire des dons. En 2020, les taux de rétention des donneurs étaient de 61 % pour les donneurs récurrents et de 20 % pour les nouveaux donneurs.

Les sondages auprès des donateurs peuvent vous aider à affiner votre stratégie de sensibilisation et à développer des relations durables et rentables. Demandez l'avis des nouveaux donateurs et de ceux qui reviennent.

Exemples de questions :

• Comment avez-vous connu notre organisation ?
• Pourquoi vous êtes-vous impliqué dans notre organisation ?
• Dans quelle mesure connaissez-vous la mission de notre organisation ?
• Quelle plateforme avez-vous utilisée pour faire un don à notre organisation ?
• A-t-il été facile de faire un don à notre organisation ?
• Dans quelle mesure êtes-vous sûr que vos dons sont utilisés efficacement ?
• Quelle est la probabilité que vous donniez à nouveau à notre organisation ?
• Comment souhaitez-vous être informé de nos efforts de collecte de fonds ? Cochez toutes les cases. (Énumérez vos canaux de communication.)
• À quelle fréquence aimeriez-vous avoir des nouvelles de notre organisation ?
• À quel point vous sentez-vous valorisé en tant que donateur ? ‌

Vous devriez également distribuer des sondages après les événements de collecte de fonds afin de juger de leur efficacité. Lisez l'article de Constant Contact sur les enquêtes post-événement pour plus d'idées.

Enquête auprès des donateurs inactifs

Un autre bon moment pour sonder les donateurs est lorsqu'ils ont cessé de donner. En plus d'une mise à jour et d'un appel émotionnel, posez-leur quelques questions sur leur potentiel d'implication future :

• Je renouvellerai mon soutien si/quand….
• Qu'est-ce qui vous importe le plus en ce qui concerne les objectifs de notre organisation ?

Cette sollicitation a plusieurs résultats potentiels positifs :

• Les anciens donateurs sont rappelés à l'organisation, convaincus par l'appel et convaincus de faire un don.
• Ils ne font pas de don, mais remplissent le sondage, qui vous donne des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour adapter votre approche.
• Ils fournissent à la fois des fonds et des réponses, vous donnant le meilleur de tous les résultats possibles. ‌

Donnez-vous plusieurs façons de gagner - cela augmentera considérablement vos chances de succès.

Sondage sur l'engagement du conseil d'administration

Un conseil d'administration engagé est vital pour votre organisation à but non lucratif. Lorsqu'ils se sentent pleinement investis dans la mission de votre organisation, les membres du conseil consacrent plus de temps et d'énergie à la stratégie et à la sensibilisation. Une évaluation régulière peut prévenir la négligence et l'apathie des membres du conseil avant que ces problèmes ne surviennent. ‌ Bien que les évaluations des administrateurs et des pairs aient leur place, certaines des meilleures critiques que les membres reçoivent sont autodirigées. ‌ Exemples de questions :

• Dans quelle mesure comprenez-vous l'objectif moteur de notre organisation ?
• Dans quelle mesure comprenez-vous votre rôle en tant que membre du conseil d'administration ?
• À quel pourcentage de réunions avez-vous assisté au cours des trois derniers mois ?
• Dans quelle mesure êtes-vous actif dans votre participation aux réunions du conseil ?
• Quel rôle pensez-vous jouer dans l'élaboration des objectifs et des perspectives de l'organisation ?
• Comment nos réunions du conseil d'administration pourraient-elles se dérouler plus facilement ?
• Qu'est-ce que notre organisation devrait faire de plus ?

Suivez et suivez.‌

À certains égards, vous ne faites que commencer une fois l'enquête terminée. Ensuite, il est temps de mettre tous ces commentaires à profit. Les gens se sentent appréciés lorsqu'ils voient les résultats de leur contribution et peuvent devenir frustrés lorsqu'ils sentent qu'ils n'ont pas été entendus.

Écoutez les membres de votre communauté. Ils vous diront ce qu'ils attendent de vous.

Et Constant Contact vous dira comment les trouver et les atteindre. Lisez Le téléchargement : Donner un sens au marketing en ligne pour les services communautaires et revenez régulièrement pour découvrir de nouveaux conseils et idées dans la section du blog consacrée aux organisations à but non lucratif.