La solution CX omnicanal qui rend le marketing gérable : rencontrez Arcitect d'Insider

Marketing multicanal, cross-canal et omnicanal : comprendre les bases

En termes simples, le marketing multicanal, cross-canal et omnicanal représente chacun différents niveaux d'interaction et d'intégration entre les canaux marketing.

Voici un aperçu plus approfondi de l’approche marketing distincte de chacun :

1. Marketing multicanal

Le marketing multicanal implique d'établir une présence sur plusieurs plateformes indépendantes , telles que les réseaux sociaux, le courrier électronique, le Web et le mobile. L’objectif principal est d’augmenter la visibilité de la marque et de toucher un public plus large. Cependant, le défi consiste à maintenir des messages cohérents et une expérience de marque unifiée pour les clients.

2. Marketing cross-canal

Le marketing cross-canal va encore plus loin en intégrant l'expérience client sur différents canaux. Il vise à créer une transition transparente pour les clients lorsqu'ils passent d'un canal à un autre. Cette stratégie vise à fournir un message et une expérience utilisateur cohérents, améliorant ainsi l'engagement et la fidélisation des clients.

3. Marketing omnicanal

Enfin, le marketing omnicanal est l’approche la plus avancée et centrée sur le client. Il offre une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux et points de contact. La principale distinction est que le marketing omnicanal s'appuie sur une plateforme de données client (CDP), qui offre une vue à 360 degrés des clients. Cela permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur le comportement des clients plutôt que sur les choix de canaux, permettant ainsi aux entreprises d'anticiper et de répondre de manière transparente aux besoins des clients.

Pourquoi le marketing omnicanal est-il un mot à la mode en ce moment ?

Avant de commencer, soyons clairs : le marketing omnicanal n'est pas qu'un mot à la mode ; c'est une stratégie qui transformera vos efforts marketing. Et cela est soutenu par des statistiques.

• 73 % des clients utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat.
• Les expériences client omnicanal génèrent une augmentation de 23 % de l’AOV.
• 87 % des clients pensent que les marques devraient offrir une expérience client cohérente.
• Une messagerie omnicanale cohérente entraîne un taux de fidélisation des clients 90 % plus élevé.
• Les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales obtiennent une augmentation de 9,5 % de leur chiffre d'affaires annuel d'une année sur l'autre.

De toute évidence, une stratégie marketing omnicanal aura un impact sur vos résultats. Mais il ne s’agit pas seulement d’augmenter l’AOV et le retour sur investissement. Avec une solution comme Architect, le marketing omnicanal offre également aux spécialistes du marketing la possibilité d'améliorer leur expérience client et d'établir des relations approfondies d'une manière que d'autres stratégies marketing ne peuvent tout simplement pas reproduire. Il s'agit de faciliter les stratégies complexes pour les spécialistes du marketing sans compromettre la qualité des données ou des outils.

Voici six raisons pour lesquelles le marketing omnicanal n'est pas qu'un mot à la mode ; c'est un incontournable pour les spécialistes du marketing. Parce que, lorsqu’il est bien fait, cela vous aide à offrir :

1. Expériences client améliorées : il offre un parcours fluide et personnalisé à travers différents points de contact, s'adressant au consommateur moderne axé sur la commodité.

2. Informations client holistiques : pilotées par un CDP, les entreprises peuvent unifier les données provenant de plusieurs canaux et sources, permettant des décisions éclairées et des messages ciblés pour des conversions plus élevées.

3. Une identité de marque cohérente : l'omnicanal garantit des valeurs et des messages de marque uniformes pour favoriser la reconnaissance, la confiance et la fidélité.

4. Un avantage concurrentiel : Les marques qui maîtrisent le marketing omnicanal acquièrent un avantage concurrentiel en offrant une expérience client complète et fiable (nous venons de voir les statistiques pour le prouver).

6. Fidélisation client plus forte : en proposant des interactions cohérentes et pertinentes, l'omnicanal nourrit la fidélité, stimulant la croissance grâce aux références et aux avis positifs.

Explorez une bibliothèque de plus de 100 modèles de parcours prédéfinis inspirés de stratégies efficaces que vous pouvez exploiter dans n'importe quel secteur, canal et objectif. Ces modèles offrent une base solide pour vos campagnes tout en permettant une personnalisation adaptée à votre identité de marque et à vos objectifs uniques. Personnalisez ces modèles pour votre stratégie marketing omnicanal dans Architect et créez des parcours clients efficaces et transparents en quelques minutes dont vous savez qu'ils fonctionneront.

Tirer parti du marketing omnicanal pour atteindre la croissance

Un marketing efficace et axé sur la croissance repose sur une stratégie omnicanal alimentée par une compréhension approfondie de vos clients . Imaginez que toutes vos données dispersées soient unifiées de manière transparente dans un seul tableau de bord : c'est exactement ce que fait la plateforme de données client (CDP) d'Insider.

Le CDP d'Insider détient les données nécessaires pour créer des parcours clients omnicanaux réussis pour des marques de premier plan à travers le monde. La plate-forme combine les données de plus de 12 canaux et des API pour créer des profils à 360 degrés de chaque client afin que les parcours marketing omnicanaux d'Architect soient alimentés par une messagerie personnalisée et adaptée. Nous ne parlons pas seulement de données démographiques ; nous parlons de préférences, d'histoire et de comportements.

Vos clients méritent des messages pertinents et personnalisés sur chaque canal, et vous méritez une solution CX transparente. Architect fait les deux, guidant efficacement les utilisateurs à travers différents points de contact. En adaptant chaque parcours aux données collectées par le CDP, les spécialistes du marketing peuvent choisir stratégiquement les messages, les points de contact et les canaux les plus efficaces pour chaque scénario afin de stimuler la croissance.

Comment Architect transforme vos efforts marketing

Architect permet aux entreprises de naviguer dans les complexités du marketing omnicanal avec facilité et efficacité. En fait, il offre le délai de valorisation le plus rapide du marché.

Alors, que peut faire exactement Architect pour vous ? Explorons:

Automatisez les parcours personnalisés

Architect utilise des algorithmes d'IA pour analyser le comportement et les interactions des clients , vous permettant ainsi de diffuser des messages et des expériences sur mesure qui captent l'attention et stimulent l'engagement.

Modèles de parcours stratégique

Explorez une bibliothèque de plus de 100 modèles de parcours prédéfinis inspirés de stratégies efficaces que vous pouvez exploiter dans n'importe quel secteur, canal et objectif. Ces modèles offrent une base solide pour vos campagnes tout en permettant une personnalisation adaptée à votre identité de marque et à vos objectifs uniques. Personnalisez ces modèles pour votre stratégie marketing omnicanal dans Architect et créez des parcours clients efficaces et transparents en quelques minutes dont vous savez qu'ils fonctionneront.

Prise de décision basée sur les données

Architect vous permet de prendre des décisions éclairées grâce à l'analyse des données en temps réel. Cette approche basée sur les données vous permet de surveiller les performances de vos parcours, d'optimiser les éléments pour un impact maximal et de faire pivoter les stratégies à tout moment.

Environnement de travail collaboratif

Les spécialistes du marketing, les concepteurs et les développeurs peuvent collaborer en toute transparence et rationaliser les flux de travail. Architect fonctionne sur un seul tableau de bord avec une interface intuitive par glisser-déposer que toute votre équipe peut utiliser et accéder. Assurez-vous que chaque aspect du parcours s'aligne sur la vision de votre marque sans avoir besoin de code ou d'intervention informatique.

Informations prédictives

Capacités d'IA de pointe de l'architecte étudiez les données historiques pour anticiper et prédire le comportement et les préférences des clients , vous permettant ainsi de garder une longueur d'avance et de transmettre le bon message au bon moment.

« Amélioration de l'expérience d'achat de nos clients tout au long du parcours avec Architect. [Cela] a extrêmement bien fonctionné en nous aidant à impliquer nos acheteurs sur différents canaux tout au long du parcours client. En tant qu'entreprise de commerce électronique, il est difficile de traiter chaque client en fonction de ses préférences, car chaque utilisateur de notre site Web a des demandes et des intérêts différents. Cependant, la capacité d'IA de l'architecte a fonctionné de bout en bout avec notre équipe et nous a permis de le faire.

• Gestionnaire de commerce électronique, lisez plus d'avis G2 de clients satisfaits

Un examen plus approfondi : l'étendue du canal Architect

Les clients interagissent avec plusieurs canaux avant d'effectuer un achat, sautant entre les plateformes et les avis. Cela fait du large éventail de canaux une priorité pour toute plate-forme de marketing omnicanal, et Insider prend en charge plus de 12 canaux ainsi que des centaines d'intégrations d'API.

Avec Insider, vous pouvez connecter des canaux tels que la messagerie électronique, les applications, le Web, les publicités, les notifications push, les canaux hors ligne, les appels API (comme WhatsApp Business, Line, Zendesk, etc.), les centres d'appels et les SMS, et unifier toutes ces données au sein d'un même réseau. une seule plateforme. Imaginez le temps gagné lorsque vous pouvez créer des parcours clients sur tous les canaux sur une seule plateforme.

Pourquoi l’étendue des canaux est-elle essentielle ? Premièrement, il répond aux différentes préférences des clients. Alors que les clients se tournent vers différents modes de communication, une approche à large canal garantit que les spécialistes du marketing peuvent se connecter via les voies où les clients se sentent le plus à l'aise, ce qui se traduit par un engagement plus profond. Atteindre les clients avec des messages cohérents sur plusieurs canaux facilite un parcours client holistique. Reconnaissant les chemins non linéaires empruntés par les clients, une présence diversifiée sur les canaux garantit des expériences cohérentes et transparentes lorsqu'ils naviguent entre leurs différents points de contact.

Et n’oubliez pas que la fatigue des canaux est bien présente. La fatigue des canaux se produit lorsque les clients deviennent désengagés ou ne répondent plus en raison d'une exposition excessive aux messages marketing via un seul canal de communication.

Lorsqu’une marque s’appuie fortement sur un seul canal pour communiquer avec son public, des messages répétés peuvent entraîner une lassitude et une perte d’intérêt. Avec une expérience omnicanal, les spécialistes du marketing peuvent éviter de mettre tous leurs efforts de communication dans le même panier et créer un parcours client plus équilibré, engageant et efficace.

Comment Slazenger a multiplié par 49 son retour sur investissement en seulement 8 semaines grâce à la solution marketing omnicanal d'Insider

Slazenger recherchait une solution d'expérience client omnicanal efficace pour améliorer l'engagement et amplifier le retour sur investissement de sa pile martech. L'objectif principal de l'équipe de commerce électronique était de personnaliser les expériences client avec des segments d'utilisateurs précis et des messages contextuellement pertinents.

Le détaillant mondial de produits de sport a engagé les acheteurs avec des messages sur les produits pour lesquels ils avaient déjà manifesté leur intérêt via des notifications de baisse de prix en temps opportun et des rappels de panier abandonné. Ces messages basés sur l'IA transmis via Architect ont aidé Slazenger à atteindre un retour sur investissement de 49 fois en deux mois.

Découvrez l'histoire complète de Slazenger

Un examen plus approfondi : les capacités d'IA de l'architecte

Grâce à une suite de fonctionnalités basées sur l'IA, Architect fournit aux équipes marketing les outils dont elles ont besoin pour naviguer dans les hauts et les bas des parcours clients modernes.

En automatisant des tâches complexes, en prédisant les comportements des clients et en optimisant la diffusion de contenu , Architect libère les spécialistes du marketing des processus manuels, leur permettant de réorienter leurs efforts vers la planification stratégique, la créativité et la gestion holistique des campagnes.

Examinons une sélection de fonctionnalités d'IA d'Architect qui remodèlent la façon dont les marques du monde entier se connectent avec leur public.

Cinq fonctionnalités basées sur l'IA pour améliorer vos efforts de marketing omnicanal

Chez Insider, nous travaillons dur pour faciliter la vie des spécialistes du marketing. C'est pourquoi nous avons créé une gamme de fonctionnalités basées sur l'IA dans Architect pour aider les équipes marketing à être plus efficaces, efficientes et productives, notamment (mais sans s'y limiter !) :

1. Segmentation prédictive : utilisez des algorithmes d'IA avancés pour regrouper intelligemment les utilisateurs en fonction de leur comportement et de leurs préférences. En analysant les interactions passées, notre segmentation prédictive identifie les segments les plus prometteurs, permettant aux spécialistes du marketing de transmettre des messages hautement ciblés et pertinents à chaque groupe.
2. Optimisation du temps d'envoi : utilisez des informations basées sur les données pour déterminer le meilleur délai de livraison des messages. Insider analyse les modèles d'engagement historiques de chaque utilisateur et prend en compte des facteurs tels que les fuseaux horaires pour garantir que les messages parviennent aux destinataires au moment où ils sont le plus susceptibles de s'engager.
3. Sélection automatique du gagnant du partage A/B : rationalisez le processus de test A/B en sélectionnant automatiquement la variante gagnante en fonction de mesures de réussite prédéfinies. Cette fonctionnalité élimine la prise de décision manuelle, ce qui permet de gagner du temps et de garantir que les campagnes sont optimisées pour le contenu ou la stratégie la plus performante.
4. Meilleur canal suivant : exploitez les informations sur les données et l'IA pour recommander le canal de communication le plus efficace pour impliquer les utilisateurs individuels. En évaluant les préférences et les comportements de chaque utilisateur, cette fonctionnalité guide les spécialistes du marketing dans le choix du canal qui correspond à la probabilité d'engagement d'un utilisateur, maximisant ainsi l'impact de chaque message.
5. Génération de contenu : utilisez l'IA pour créer du contenu personnalisé et engageant à grande échelle. Cette fonctionnalité automatise la création de divers éléments de contenu, tels que les lignes d'objet, le corps du texte des e-mails et les messages de notification push, allégeant ainsi le processus de création manuelle de contenu.

« Augmentation impressionnante de 30 % de la CR grâce à la plateforme d'automatisation du marketing omnicanal d'Insider, Architect. Nous souhaitions construire des parcours cross-canal cohérents dans l’expérience que nous proposons à nos utilisateurs. Insider a rendu cela possible, et avec quelle facilité ! Nous aimons vraiment utiliser la plateforme pour visualiser et créer des parcours cross-canal à la fois complexes et simples, complétés par des éléments personnalisés détaillés et des choix basés sur des données rendus possibles par la plateforme.

– Consultant marketing, lisez plus d’avis G2 de clients satisfaits

Comment MAC Cosmetics a obtenu un retour sur investissement de 17,2 fois grâce à l'orchestration du parcours omnicanal d'Insider

MAC Cosmetics cherchait à récupérer les paniers abandonnés et à booster les achats. L'équipe s'est tournée vers Insider's Architect pour un engagement omnicanal.

Grâce à la base de données clients unifiée d'Insider, qui consolidait les données sur le comportement des utilisateurs provenant de la gamme de canaux de MAC, le géant de la beauté a adapté les parcours clients individuels pour optimiser l'impact et l'efficacité. Cette approche a permis à MAC de réengager efficacement les abandons de panier potentiels, en générant des ventes en présentant des recommandations de produits personnalisées et en contribuant à un retour sur investissement de 17 fois.

Découvrez l'histoire complète de MAC Cosmetic

Favorisez la fidélité des clients et le retour sur investissement avec la solution de marketing omnicanal d'Insider

Le marketing omnicanal n'est pas seulement un avantage, il est essentiel pour une croissance durable . La capacité de connecter les canaux de manière transparente, de comprendre profondément les clients, de maintenir des expériences de marque cohérentes et d'acquérir un avantage concurrentiel est tout cela possible avec Architect.

Architect permet aux entreprises d'orchestrer ces stratégies complexes sans effort, en tirant parti des informations basées sur l'IA pour personnaliser les interactions, prédire les besoins des clients et optimiser les campagnes . Réservez une démo dès aujourd'hui pour découvrir comment Insider peut vous aider à créer des parcours clients percutants sur les canaux préférés de vos clients.

À propos d'Insider

Insider, une plate-forme unique pour créer des expériences multicanaux individualisées, permet aux spécialistes du marketing d'entreprise de connecter les données clients sur tous les canaux et systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d'intention d'IA et de créer des expériences client individualisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plate-forme Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur le Web, les applications, le Web Push, l'e-mail, les SMS, WhatsApp Commerce, etc.