Stratégie d'automatisation du marketing omnicanal : qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

L'automatisation du marketing omnicanal est un terme qui semble apparaître partout ces jours-ci. Mais avec tout le jargon de l'industrie qui circule, vous vous demandez peut-être exactement ce que cela signifie. Jamais peur! Nous sommes sur le point de vous expliquer à quoi ressemble une stratégie d'automatisation du marketing omnicanal efficace et comment vous pouvez la faire fonctionner pour augmenter les revenus de votre entreprise.

En fait, le concept existe depuis un certain temps. En résumé, le terme omnicanal indique simplement une stratégie de contenu cross-canal que les organisations utilisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

Plutôt que de travailler de manière indépendante, avec l'automatisation du marketing omnicanal, les canaux de communication sont conçus pour fonctionner ensemble afin que l'expérience d'engagement sur tous les canaux soit plus efficace et agréable que d'utiliser des canaux uniques de manière isolée.

Les origines de l'omnicanal remontent à 2003, lorsque Best Buy a créé une nouvelle approche centrée sur le client, à la fois en magasin et en ligne, tout en fournissant un support après-vente. Selon Wikipedia, ils ont créé une "expérience client de haute qualité, transparente et sans effort" qui est maintenant appelée omnicanal.

Mais alors, qu'est-ce que le marketing automation omnicanal exactement ? Vous êtes sur le point de le savoir ! Dans ce blog, nous expliquerons à la fois ce qu'est l'automatisation du marketing omnicanal et ce qu'elle n'est pas. Nous vous montrerons également comment cela fonctionne et vous laisserons quelques conseils simples pour vous aider à démarrer votre propre stratégie de marketing omnicanal.

Automatisation du marketing omnicanal pour les débutants

Parfois orthographié comme omnicanal, le marketing omnicanal est un terme relativement nouveau qui n'est même pas encore dans le dictionnaire. Il en est venu à traduire un changement nécessaire dans la façon dont les spécialistes du marketing envisagent d'atteindre leurs clients. Dans sa forme la plus simple, il s'agit d'une stratégie marketing qui place le client au centre de toute activité de campagne plutôt que la marque ou le message.

Dans un livre blanc d'Emarsys, le marketing omnicanal est défini comme "une approche dans laquelle les marques combinent tous les canaux qu'elles offrent aux consommateurs, à la fois hors ligne et en ligne, en une seule stratégie cohérente".

TechTarget définit le marketing omnicanal comme "une approche multicanal des ventes qui vise à offrir aux clients une expérience d'achat transparente, qu'ils achètent en ligne à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin physique".

Une chose est sûre : une stratégie de marketing omnicanal se concentre sur le parcours du client et sur sa rencontre, en temps réel, à chaque point de contact de ce parcours. L'automatisation du marketing omnicanal consiste simplement à automatiser ce processus.

Plutôt que d'exploiter plusieurs canaux dans le but d'"attraper" le client où qu'il se trouve, le marketing omnicanal reconnaît que le client peut commencer son parcours sur un canal, comme un magasin physique, puis passer aux médias sociaux, puis enfin. effectuer l'achat sur le site Web du magasin.

Par exemple, une cliente entend parler d'une nouvelle marque de bottes par un ami, alors elle se rend au magasin. Elle ne trouve pas ce qu'elle cherche, alors elle saute sur Facebook pour trouver une photo que son amie avait partagée. Elle quitte ensuite le magasin et vaque à sa journée.

Cependant, la prochaine fois qu'elle se connecte à Facebook, elle tombe sur une annonce dans son flux concernant cette même botte. Elle clique dessus et atterrit sur le site Web du magasin. Elle achète alors finalement les bottes.

L'expérience de marque que les consommateurs attendent

Une stratégie marketing omnicanal crée un message unifié sur tous les canaux. Cela signifie que les spécialistes du marketing doivent concevoir leurs processus de campagne pour qu'ils soient interconnectés, intégrés et accommodants. Tous les canaux se reflètent les uns les autres et répondent aux actions du client de manière cohérente, quel que soit le dernier canal utilisé par le client.

Si un client commence un achat sur le site Web d'un magasin, mais abandonne ensuite le panier, l'application mobile reconnaîtra ce fait et effectuera automatiquement le niveau d'engagement suivant.

L'automatisation du marketing omnicanal permet aux clients de recevoir un contenu opportun de manière personnalisée en fonction de leur position dans le parcours client. Cela signifie que le client a l'impression d'être traité moins comme un objectif de vente et plus comme une "vraie personne".

Un message unifié sur tous les canaux

Chaque canal d'une stratégie marketing omnicanal doit transmettre son propre message unique par rapport à la nature du canal lui-même. Néanmoins, il doit également être lié au message général de la marque. De cette manière, l'automatisation du marketing omnicanal crée un message unifié sur tous les canaux.

Cela permet également aux marques de maximiser l'engagement sur tous les canaux et d'adapter les stratégies pour cibler les individus en fonction des actions qu'ils ont déjà entreprises. L'automatisation du marketing permet également aux marques de collecter des données à partir de telles actions. Ces marques peuvent ensuite créer des campagnes combinant e-mails, SMS et publicités sociales pour atteindre et cibler ces individus à chaque étape de leur parcours.

Le marketing omnicanal n'est pas un marketing multicanal

Bien que souvent confondus, le marketing omnicanal et le marketing multicanal sont des termes similaires avec des significations très différentes.

Le marketing multicanal ne place pas le client au centre de tous les efforts de marketing, mais place plutôt la marque au centre. Il implique plus d'un canal, oui, et vend le même produit sur chaque canal, mais les canaux ne fonctionnent pas ensemble de manière cohérente.

Au lieu de cela, chaque canal diffuse un message différent et fonctionne indépendamment des autres. Avec le marketing multicanal, un client ne peut pas commencer un achat sur un site Web et le terminer sur une application.

Avec le marketing omnicanal, le message change et s'adapte en fonction de la façon dont le client a interagi avec les différents canaux. Cependant, avec une approche marketing multicanal, le message ne change jamais.

Le consommateur d'aujourd'hui veut une expérience d'achat transparente et intégrée et l'automatisation du marketing omnicanal donne à vos consommateurs ce qu'ils veulent.

Comment fonctionne la stratégie de marketing automation omnicanal ?

Une stratégie de marketing omnicanal maximisera l'engagement sur tous les canaux. La technologie marketing permet désormais aux marques de gérer facilement toutes les facettes de leur stratégie marketing sur une seule plateforme.

Le marketing omnicanal permet aux marques de réagir immédiatement

Le parcours client n'est pas linéaire. Les clients potentiels peuvent entrer dans le parcours de l'acheteur à partir de nombreux points différents, parfois en même temps. Ils peuvent aussi facilement quitter un canal et sauter sur un autre. Les plateformes d'automatisation permettent aux marques d'atteindre les consommateurs à chaque étape de leur parcours.

La phase de navigation

Imaginez un consommateur prenant une tasse de café le matin et parcourant son appareil mobile à la recherche d'un nouvel ordinateur. Il fait juste des recherches à ce stade, vérifiant ce que le marché a à offrir.

La plateforme de marketing automation de la marque informatique déclenche une messagerie qui affiche des contenus liés aux produits déjà consultés. Ainsi, lorsqu'il sautera sur sa chaîne de médias sociaux préférée plus tard dans la journée, il verra des offres ciblées spécialement adaptées à lui concernant l'ordinateur qu'il envisageait.

Il pourrait alors « aimer » une marque sur les réseaux sociaux et commencer à la suivre, en initiant des messages plus personnalisés orchestrés par la plate-forme d'automatisation du marketing de la marque.

Dites qu'il trouve quelque chose qu'il aime et l'ajoute à son panier. Mais pour une raison quelconque, il ne finalise pas l'achat. Cela déclencherait alors la plate-forme d'automatisation du marketing de l'entreprise pour envoyer un message l'encourageant à revenir et à finaliser son achat.

Le format du message serait adapté au canal qu'il utilise actuellement - e-mail, SMS ou médias sociaux. Il reçoit le message, revient et finalise son achat.

La vente est terminée, mais la plateforme d'automatisation du marketing n'est pas encore terminée. Après son achat, une autre séquence se déclenche, mettant en place des stratégies de fidélisation qui aboutissent finalement à un énième achat.

Et un client très satisfait et fidèle.

Commencer

Lorsqu'il s'agit de démarrer une nouvelle entreprise de marketing, il est préférable de commencer par analyser les données client dont vous disposez actuellement et d'en apprendre le plus possible sur qui est votre client et où il entre en contact avec votre entreprise, vos produits ), et vos concurrents.

Ensuite, utilisez ces données pour créer un "point de départ" pour votre stratégie marketing.

Le marketing omnicanal fonctionne

Bien qu'efficace, le marketing monocanal ne peut vous mener que très loin. Les campagnes de marketing omnicanal ont un taux d'achat et d'engagement 250 % plus élevé que les campagnes monocanal, avec une valeur à vie 30 % plus élevée. l'automatisation permet de construire des relations plus complètes et durables avec vos clients.