Comment choisir la bonne plateforme de marketing omnicanal pour votre entreprise

En 2023, les entreprises doivent continuellement s'adapter et innover pour garder une longueur d'avance. Un aspect crucial de ce processus est la mise en œuvre d'une solide stratégie de marketing omnicanal. En tant que spécialiste du marketing, vous comprenez les défis et les complexités liés à la création d'expériences client fluides sur différents points de contact. Dans ce guide complet, nous approfondirons les aspects critiques du marketing omnicanal, son impact sur les entreprises du marché et les considérations nécessaires pour sélectionner la plate-forme la plus appropriée pour favoriser le succès et la croissance.  

Notre objectif est de vous fournir les connaissances et les connaissances nécessaires pour prendre des décisions éclairées lorsque vous naviguez dans le monde dynamique du commerce électronique. Nous examinerons les avantages de la mise en œuvre d'une plateforme de marketing omnicanal, explorerons les fonctionnalités et intégrations essentielles, et fournirons une approche étape par étape pour évaluer et choisir la bonne plateforme adaptée à vos besoins spécifiques. En adoptant ces principes, vous serez sur la bonne voie pour établir une présence dominante sur le marché et favoriser des relations durables avec vos clients.  

Comment choisir la bonne plateforme de marketing omnicanal pour votre entreprise Marketplace :

Comprendre le marketing omnicanal  

Le marketing omnicanal implique l'intégration de divers canaux, tels que le courrier électronique, les médias sociaux, les applications mobiles, les magasins physiques et les places de marché en ligne, pour offrir une expérience transparente aux clients. L'objectif du marketing omnicanal est de créer une expérience de marque cohérente et cohérente sur tous les points de contact, que le client interagisse avec la marque en ligne ou hors ligne.  

L'un des avantages du marketing omnicanal est qu'il permet aux entreprises d'interagir avec les clients de manière plus personnalisée et ciblée. En tirant parti des données et des analyses, les entreprises peuvent comprendre le comportement et les préférences du client sur divers canaux et utiliser ces informations pour fournir un contenu et des offres pertinents et personnalisés. Cela contribue non seulement à améliorer l'engagement des clients, mais augmente également les chances de convertir les prospects en clients et de fidéliser les clients existants.  

Les avantages de l'utilisation de plateformes de marketing omnicanal dans vos campagnes de marque  

Le marketing omnicanal devient de plus en plus important à mesure que les clients interagissent avec les marques sur plusieurs canaux et appareils. Une plateforme de marketing omnicanal aide les entreprises à unifier leurs canaux de marketing et à simplifier l'approche marketing omnicanal. Avec les bons outils, les entreprises peuvent maintenir la cohérence de leur messagerie, offrir une expérience utilisateur personnalisée basée sur les interactions passées et travailler avec plusieurs canaux sur une seule plateforme.  

La mise en place d'une plateforme de marketing omnicanal offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment :  

• Expérience client améliorée : grâce à une plateforme de marketing omnicanal, les entreprises peuvent offrir aux clients une expérience transparente sur tous les canaux.Les clients interagissent avec les marques sur plusieurs canaux et appareils, et les entreprises qui ne répondent pas aux attentes des clients risquent de perdre d'importantes opportunités de vente. Le marketing omnicanal est centré sur le client et son parcours d'achat. En améliorant leur expérience, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients et les transformer en fans de la marque. Selon une étude, 89 % des clients sont frustrés lorsqu'ils doivent répéter leurs préoccupations à plusieurs représentants du service client. Avec une plateforme de marketing omnicanal, les entreprises peuvent éliminer cette frustration et offrir aux clients une expérience transparente sur tous les canaux.  
• Données unifiées : une plate-forme marketing omnicanal aide les entreprises à unifier leurs données à partir de plusieurs plates-formes, ce qui fournit de meilleures informations sur le comportement des clients et les performances marketing.Au lieu d'avoir des silos de données provenant de points de contact clients disparates, les entreprises peuvent unifier leurs données, ce qui les aide à obtenir de meilleures informations. L'organisation des données de plusieurs plates-formes aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leurs performances marketing. En fait, une étude récente a révélé que les entreprises dotées de solides stratégies d'engagement client omnicanal conservaient en moyenne 89 % de leurs clients , contre 33 % pour les entreprises ayant de faibles stratégies omnicanales.  
• Communications personnalisées : en unifiant les données clients, les entreprises peuvent personnaliser leurs communications pour rendre leur message plus pertinent pour leur public, améliorant ainsi les conversions.La personnalisation rend votre message plus pertinent pour votre public, ce qui peut améliorer les conversions. Selon une source, les e-mails personnalisés ont un taux d'ouverture 29 % plus élevé et un taux de clics 41 % plus élevé que les e-mails non personnalisés. Une plateforme de marketing omnicanal aide les entreprises à offrir une expérience utilisateur personnalisée basée sur les interactions passées avec les clients.  
• Un lead nurturing plus efficace : Une plateforme de marketing omnicanal permet un lead nurturing plus efficace en interagissant avec le client à chaque étape de son parcours d'acheteur.Les entreprises peuvent utiliser leurs données pour faire passer les utilisateurs de la notoriété à la considération d'achat, augmentant ainsi leurs chances de conversion.  
• Retour sur investissement (ROI) accru : la mise en œuvre d'une plateforme de marketing omnicanal offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment un retour sur investissement accru.Avec une plateforme de marketing omnicanal, les entreprises peuvent améliorer leurs performances marketing, offrir une meilleure expérience client et personnaliser les communications, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés et une augmentation des revenus.  

• Gain de temps et de ressources précieux : le marketing omnicanal est un processus complexe qui nécessite beaucoup de temps et de ressources.Une plateforme de marketing omnicanal aide les entreprises à simplifier l'approche marketing omnicanal, leur permettant d'économiser un temps et des ressources précieux.  
• Fournit une messagerie cohérente : une plate-forme de marketing omnicanal aide les entreprises à maintenir la cohérence de leur messagerie sur tous les canaux, ce qui renforce le message de leur marque et crée une expérience client plus cohérente. 

• Fournit une expérience utilisateur personnalisée basée sur les interactions passées : Une plateforme de marketing omnicanal permet aux entreprises de fournir une expérience utilisateur personnalisée basée sur les interactions passées avec les clients.En unifiant les données client de plusieurs canaux, les entreprises peuvent offrir une expérience transparente sur tous les canaux.  
• Fonctionne avec plusieurs canaux sur une seule plate-forme : une plate-forme de marketing omnicanal permet aux entreprises de travailler avec plusieurs canaux sur une seule plate-forme, ce qui simplifie le processus de marketing et facilite la gestion des campagnes sur plusieurs canaux. 
• Élimine la frustration des clients : en offrant une expérience transparente sur tous les canaux, une plateforme de marketing omnicanal élimine la frustration des clients et garantit une expérience client positive. 
• Améliore la fidélité des clients : grâce à une expérience utilisateur personnalisée, les entreprises peuvent améliorer la fidélité des clients et transformer les clients en fans de la marque.Lorsque les clients se sentent valorisés et compris, ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles, des acheteurs réguliers et des défenseurs de la marque. Une étude de Harvard Business Review a révélé que les clients qui ont eu les meilleures expériences passées dépensent 140 % de plus que ceux qui ont eu la plus mauvaise expérience passée.  
• Fournit de meilleures informations sur les clients et les performances marketing : l'unification des données client de plusieurs canaux offre aux entreprises une vue à 360 degrés de leurs clients.Ces informations aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients, à identifier leurs préférences et à ajuster leurs stratégies marketing en conséquence. En suivant les performances marketing sur tous les canaux, les entreprises peuvent identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs efforts marketing.  
• Augmente les chances de conversion et les revenus annuels : en offrant une expérience transparente sur tous les canaux, en personnalisant les communications et en alimentant efficacement les prospects, les entreprises augmentent leurs chances de conversion et leurs revenus annuels.Selon une source, les entreprises dotées de solides stratégies d'engagement client omnicanal voient leur chiffre d'affaires annuel augmenter de 9,5 % d'une année sur l'autre .  

Statistiques de marketing omnicanal qui montrent l'importance du marketing omnicanal

1. Les détaillants qui ne vendent pas sur plusieurs canaux ratent jusqu'à 30 % des ventes Les détaillants qui ne répondent pas aux attentes d'achat omnicanal ratent un nombre important d'opportunités de vente. Les recherches suggèrent que les détaillants perdent entre 10 % et 30 % de leurs ventes en n'offrant pas une expérience omnicanale transparente.  

2. L'utilisation de plus de 3 canaux augmente le taux de commande de 494 % Les campagnes marketing qui utilisent au moins trois canaux sont beaucoup plus efficaces que celles lancées sur un seul canal. Les rapports montrent que les campagnes avec une approche omnicanale entraînent un taux de commande supérieur de 494 % par rapport aux campagnes lancées sur un seul canal.  

3. Les ventes mobiles représenteront 10,4 % de toutes les transactions de détail d'ici 2025   eMarketer prévoit que le commerce mobile représentera 10,4 % du total des transactions de détail d'ici 2025 , contre 5,9 % actuellement. Les ventes mobiles totales devraient continuer d'augmenter chaque année et atteindre 44 % des ventes totales du commerce électronique, atteignant 488 milliards de dollars en une seule année.  

Un guide étape par étape pour choisir la meilleure plateforme de marketing omnicanal pour vos besoins  

Avec autant d'options disponibles sur le marché, il peut être difficile de savoir par où commencer lors du choix d'une plateforme de marketing omnicanal. Voici un guide étape par étape pour vous aider à choisir la bonne plateforme pour votre entreprise de commerce électronique :  

Étape 1 : Définissez vos besoins  

La première étape consiste à définir vos besoins et vos objectifs. Sur quels canaux souhaitez-vous commercialiser ? De quelles fonctionnalités avez-vous besoin dans une plateforme de marketing omnicanal ? Avez-vous besoin d'automatisation, de personnalisation et d'évolutivité ? Répondre à ces questions vous aidera à affiner votre recherche et à trouver la bonne plateforme qui répond à vos besoins.  

Étape 2 : Rechercher les options disponibles  

Une fois que vous avez défini vos besoins et vos objectifs, recherchez les options disponibles. Recherchez des plates-formes qui prennent en charge les places de marché et les canaux sur lesquels vous souhaitez commercialiser. Lisez les critiques, les études de cas et les témoignages d'autres entreprises pour voir comment elles ont bénéficié de l'utilisation de la plateforme.  

Étape 3 : évaluer les fonctionnalités et les intégrations  

Évaluez les fonctionnalités et les intégrations offertes par chaque plate-forme. Recherchez des plates-formes qui proposent des enchères automatisées, la recherche de mots clés, la gestion des annonces, la gestion de l'inventaire et la création de rapports. Assurez-vous que la plate-forme s'intègre aux places de marché et aux canaux sur lesquels vous souhaitez commercialiser.  

Étape 4 : Envisagez les plans de tarification et l'évolutivité  

Tenez compte des plans tarifaires et de l'évolutivité de chaque plate-forme. Recherchez des plates-formes qui offrent des plans de tarification flexibles qui correspondent à votre budget et aux besoins de votre entreprise. Assurez-vous que la plateforme peut évoluer avec votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance.  

Étape 5 : Évaluer le support client et la formation  

Évaluez le niveau de support client et de formation fourni par chaque plate-forme. Recherchez des plateformes qui offrent une assistance client 24h/24 et 7j/7, un chat en direct, une assistance téléphonique et une assistance par e-mail. Assurez-vous que la plateforme propose une formation et des ressources pour vous aider à démarrer et à utiliser la plateforme efficacement.  

Étape 6 : Testez la plateforme  

Une fois que vous avez réduit vos options, essayez la plate-forme. La plupart des plates-formes proposent des essais ou des démos gratuits, vous permettant de tester les fonctionnalités et les capacités de la plate-forme avant de vous engager. Assurez-vous que la plateforme répond à vos besoins et fonctionne de manière transparente avec votre entreprise.  

Étape 7 : Évaluer le retour sur investissement et les performances  

Enfin, évaluez régulièrement le ROI et les performances de la plateforme. Suivez vos activités marketing, vos ventes et vos revenus pour voir l'impact de la plateforme sur votre entreprise. Effectuez les ajustements nécessaires pour optimiser votre stratégie marketing et maximiser votre retour sur investissement.  

5 plateformes de marketing omnicanal pour vous aider à optimiser les publicités sur les places de marché  

1. Pacvue Commerce

Pacvue est une plateforme publicitaire omnicanal qui aide les entreprises à gérer et à optimiser leurs campagnes publicitaires sur des places de marché telles qu'Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy, etc. Il offre des fonctionnalités telles que les enchères automatisées, la recherche de mots clés, la gestion des publicités et les rapports. Pacvue propose également des intégrations avec des plateformes publicitaires populaires telles que Google Ads et Facebook Ads. La plate-forme fournit aux entreprises des données et des informations en temps réel pour les aider à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer leurs performances publicitaires.  

4,6 étoiles sur 5

Pacvue Commerce est la première plateforme d'accélération du commerce du secteur, intégrant les opérations, les médias de vente au détail et la mesure.

Notes

Caractéristiques et prix

Avantages et inconvénients

Notes

Caractéristiques

5.0

Facilité d'utilisation

5.0

Rapports

5.0

Intégrations

3.5

Score global

4.6

Caractéristiques et prix

Gestion de campagne

Optimisation des rayons numériques

Rapports et renseignements

Prix ​​sur demande

Avantages et inconvénients

Les fonctionnalités spécifiques à Amazon résolvent les problèmes spécifiques à Amazon

Les automatisations peuvent détecter, signaler et ouvrir des tickets pour les problèmes du marché

BuyBox Tracker aide les vendeurs à rester le vendeur de choix pour les produits avec plusieurs vendeurs

Les données peuvent être lentes à charger

Pas une belle plate-forme ; les données pourraient être plus faciles à lire

Idéal pour : les petites, moyennes et grandes entreprises

4,6 étoiles sur 5

Pacvue Commerce est la première plateforme d'accélération du commerce du secteur, intégrant les opérations, les médias de vente au détail et la mesure.

Voir

2. Perpétue

Perpetua est une plateforme publicitaire omnicanale qui aide les entreprises à gérer et à optimiser leurs campagnes publicitaires sur Amazon, Instacart et Walmart. Il offre des fonctionnalités telles que les enchères automatisées, la gestion des campagnes et les rapports. Perpetua utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour optimiser les campagnes et améliorer les performances publicitaires. La plate-forme propose également des intégrations avec des plates-formes publicitaires populaires telles que Google Ads et Facebook Ads. Perpetua fournit aux entreprises des données et des informations en temps réel pour les aider à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer leurs performances publicitaires.  

3. CommerceIQ

CommerceIQ est une plateforme de commerce électronique omnicanal qui aide les entreprises à gérer et à optimiser leurs activités de vente et de marketing sur Amazon. Il offre des fonctionnalités telles que l'analyse des produits, la tarification automatisée, la gestion des stocks et la gestion de la publicité. CommerceIQ utilise des algorithmes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour optimiser les campagnes et améliorer les performances publicitaires. La plate-forme propose également des intégrations avec des plates-formes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Magento et WooCommerce. CommerceIQ fournit aux entreprises des données et des informations en temps réel pour les aider à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer leurs performances de commerce électronique.  

4. Teikamétrie

Teikametrics est une plateforme de commerce électronique omnicanal qui aide les entreprises à gérer et à optimiser leurs activités de vente et de marketing sur Amazon, Walmart, eBay et Shopify. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, l'optimisation des prix, la gestion de la publicité et le reporting. Teikametrics utilise des algorithmes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour optimiser les campagnes et améliorer les performances publicitaires. La plate-forme propose également des intégrations avec des plates-formes publicitaires populaires telles que Google Ads et Facebook Ads. Teikametrics fournit aux entreprises des données et des informations en temps réel pour les aider à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer leurs performances de commerce électronique.  

5. Optiwise.ai

Optiwise.ai est une plate-forme de commerce électronique omnicanal qui aide les entreprises à gérer et à optimiser leurs activités de vente et de marketing sur Amazon, Walmart, eBay et d'autres marchés. Il offre des fonctionnalités telles que la tarification automatisée, la gestion des stocks, la gestion de la publicité et les rapports. Optiwise.ai utilise des algorithmes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour optimiser les campagnes et améliorer les performances publicitaires. La plate-forme propose également des intégrations avec des plates-formes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Magento et WooCommerce. Optiwise.ai fournit aux entreprises des données et des informations en temps réel pour les aider à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer leurs performances de commerce électronique.  

Dernières pensées

Ces plateformes de marketing omnicanal fournissent aux entreprises les outils et les fonctionnalités dont elles ont besoin pour gérer et optimiser leurs activités de vente et de marketing sur plusieurs places de marché. En utilisant ces plates-formes, les entreprises peuvent économiser un temps et des ressources précieux, améliorer leurs performances publicitaires et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs performances de commerce électronique.