Omnisend Review 2023 : un meilleur retour sur investissement pour votre boutique de commerce électronique ?

Bienvenue dans notre revue Omnisend.

Omnisend est connue comme l'une des meilleures plateformes de marketing par e-mail pour les magasins de commerce électronique, mais mérite-t-elle vraiment cette réputation ?

Pour le savoir, nous nous sommes inscrits à Omnisend et l'avons essayé par nous-mêmes. Dans cette revue, nous partagerons tout ce que nous avons appris sur la plate-forme et discuterons de ses fonctionnalités, de ses avantages et inconvénients, de ses prix et bien plus encore.

Prêt? Commençons.

Qu’est-ce qu’Omnisend ?

Omnisend est une plateforme de marketing omnicanal conçue pour les entreprises de commerce électronique.

Plus de 100 000 commerçants et marques l'utilisent pour alimenter leurs communications marketing sur tous les canaux : e-mail, SMS, web push, reciblage Facebook et Google.

Comme d'autres services de marketing par SMS et par e-mail, Omnisend vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour collecter des contacts et créer votre liste de diffusion, concevoir et envoyer des e-mails et des SMS, et mettre en place des campagnes automatisées.

Mais ce qui différencie Omnisend de ses concurrents, c'est qu'il a été spécialement conçu pour les vendeurs en ligne.

Et en tant que tel, il est doté de fonctionnalités spécifiques au commerce électronique pour vous aider à gagner plus de clients.

Par exemple, il existe des tonnes de flux de travail prédéfinis personnalisables pour les automatisations standard du commerce électronique. Pensez aux séquences de reconquête, aux messages de panier abandonné, aux campagnes post-achat, etc.

De plus, les capacités de suivi sur site d'Omnisend vous permettent de segmenter votre liste en fonction du comportement d'achat et des étapes du cycle de vie du client.

Vous pouvez créer des e-mails achetables sur la marque, configurer des codes de réduction dynamiques, créer des aimants principaux pour le commerce électronique tels que des popups, des teasers et des pages de destination de Wheel of Fortune ; et bien plus.

Et bien sûr, Omnisend s'intègre à toutes les plateformes et outils de commerce électronique les plus populaires, comme Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Smile.io, Aftership, etc.

Quelles fonctionnalités propose Omnisend ?

Omnisend est livré avec de nombreuses fonctionnalités, notamment :

• Publicité par e-mail
• Modèles d'e-mails
• Générateur glisser-déposer
• Tests A/B
• Marketing SMS/MMS
• Notifications push
• Automatisations prédéfinies
• Flux de travail personnalisés
• Formulaires, fenêtres contextuelles et pages de destination
• Outils de délivrabilité
• Gestion et segmentation des contacts
• Analyses et rapports
• Suivi des sites
• Intégrations (App Store)

Ensuite, nous examinerons de plus près chacune de ces fonctionnalités au fur et à mesure que nous explorerons la plateforme.

Commencer

La première chose à faire lorsque vous vous connectez à Omnisend pour la première fois est de connecter votre boutique. Vous devrez le faire pour accéder à toutes les fonctionnalités.

Si vous êtes un nouvel utilisateur, il devrait y avoir un bouton vous invitant à le faire dans votre tableau de bord. Sinon, accédez à Gestion du compte > Boutiques > Ajouter une nouvelle boutique .

Ensuite, choisissez la plateforme sur laquelle votre boutique est construite dans la liste.

Omnisend s'intègre facilement à Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce, Magento, Prestashop et Opencart.

L'assistant de connexion vous guidera tout au long du processus, mais il s'agit généralement simplement d'installer un plugin sur votre site.

Pour les plateformes de commerce électronique non répertoriées ci-dessus, vous devrez l'intégrer via l'API.

Suivi du site Web

Une fois que vous aurez connecté Omnisend à votre boutique, il commencera à suivre les visiteurs de votre site Web en temps réel.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Live View et vous pourrez voir combien de visiteurs sont actifs sur votre boutique à ce moment-là et quelles actions ils ont effectuées.

Ainsi, à la seconde où quelqu'un consulte l'un de vos produits, passe une commande, démarre le processus de paiement ou toute autre chose, vous le saurez. C'est vraiment cool et quelque chose que vous n'obtenez pas avec la plupart des autres plateformes de marketing par e-mail.

Omnisend utilise également les données recueillies auprès des visiteurs de votre site pour suivre vos revenus de vente et votre retour sur investissement.

Et vous pouvez réintégrer les données de suivi de sites Web dans vos campagnes en les utilisant pour mieux segmenter votre audience et améliorer le ciblage des campagnes. Mais nous parlerons davantage de tout cela plus tard.

Un autre avantage d'Omnisend est qu'une fois que vous avez connecté votre boutique, il extraira automatiquement les actifs de marque de votre site afin que vous puissiez les utiliser dans vos e-mails.

Je parle de choses comme votre palette de couleurs, votre logo, vos liens sociaux, etc.

En haut du tableau de bord, vous verrez une barre de navigation, à partir de laquelle vous pourrez accéder à tous les outils et fonctionnalités d'Omnisend.

Ils sont regroupés en 5 applications : Campagnes, Automatisation, Formulaires, Audience et Rapports. Jetons un coup d'œil à chacun d'eux.

Campagnes

La section Campagnes est l'endroit où vous créez, planifiez, envoyez et testez vos e-mails, messages SMS et notifications push dans Omnisend.

Pour commencer, cliquez sur Créer une nouvelle campagne . Ensuite, choisissez le type de campagne que vous souhaitez créer :

Comme vous pouvez le constater, vous avez le choix entre plusieurs options. Jetons d’abord un coup d’œil à Email .

E-mails

Lors de la création d'e-mails sur Omnisend, la première chose à faire est de saisir votre ligne d'objet.

Les lignes d'objet peuvent être personnalisées avec des champs dynamiques, vous pouvez donc ajouter des éléments tels que le nom et l'adresse du destinataire.

Si vous avez du mal à trouver vous-même une bonne ligne d'objet, vous pouvez laisser le rédacteur IA d'Omnisend s'en charger pour vous.

Cliquez simplement sur Générer la ligne d'objet , puis saisissez quelques mots-clés pertinents pour l'e-mail pour trouver des idées :

Après avoir saisi la ligne d'objet, remplissez le reste de la page de paramètres avec des éléments tels que votre pré-en-tête, le nom de votre campagne, etc. Cliquez ensuite sur Étape suivante .

Modèles

Vous serez ensuite redirigé vers la galerie de modèles d'Omnisend, où vous pourrez choisir un modèle d'e-mail conçu par des professionnels et à fort taux de conversion.

La galerie de modèles d'Omnisend est l'une de ses plus grandes forces. C'est énorme et il est spécialement conçu pour le commerce électronique. Il existe donc des modèles pour des choses telles que l'introduction de nouveaux produits, l'offre de réductions, l'annonce des soldes de vacances, etc.

Vous pouvez également filtrer les modèles par niche. Par exemple, si vous vendez des produits de bijouterie, cliquez sur le filtre Bijoux pour accéder à des modèles conçus sur mesure pour votre secteur.

Une fois que vous en avez trouvé un qui vous plaît, cliquez sur Utiliser le modèle pour l'ouvrir dans le…

Générateur glisser-déposer

L'éditeur de courrier électronique par glisser-déposer d'Omnisend est fantastique. Il facilite la modification et la conception d'e-mails époustouflants que votre public adorera.

Vous pouvez cliquer sur les éléments dans la fenêtre d'aperçu de l'e-mail pour les modifier et les faire glisser pour les déplacer.

Dans la barre latérale de gauche, vous pouvez ajouter de nouveaux éléments (blocs/éléments) à l'e-mail. Il y a tous les blocs habituels comme les zones de texte, les images, la vidéo, etc.

Mais il existe également de nombreux blocs particulièrement utiles pour les entreprises de commerce électronique.

Par exemple, les blocs de remise unique et de remise statique vous permettent d'ajouter des offres/bons personnalisés dans vos e-mails. Et le bloc de recommandation de produits vous permet de créer des e-mails achetables et de présenter jusqu'à 8 produits de votre boutique.

Vous pouvez modifier les paramètres sur la droite et choisir si l' outil de recommandation de produits doit afficher les meilleures ventes de votre magasin ou les produits les plus récents dans l'e-mail.

Ou bien, vous pouvez lui faire afficher des recommandations personnalisées pour chaque destinataire en fonction de son historique de commandes, mais vous devez le configurer dans les automatisations (que nous examinerons plus tard).

Il existe également des blocs prédéfinis pour des éléments tels que les images de héros, les en-têtes, les images, les pieds de page, etc., et vous pouvez également enregistrer vos propres éléments et mises en page dans votre bibliothèque pour les réutiliser ultérieurement.

Il y a une dernière fonctionnalité du générateur d'e-mails par glisser-déposer dont nous voulons parler avant de continuer, et c'est la…

Assistant IA

Cliquez sur n'importe quel élément de texte dans vos e-mails dans l'éditeur glisser-déposer, et à droite, vous verrez une option pour utiliser l' assistant IA .

L'assistant IA est comme la version intégrée de ChatGPT d'Omnisend. Il génère automatiquement une copie des e-mails pour vous, en fonction de vos invites.

Vous pouvez saisir votre propre invite personnalisée pour lui dire exactement quoi écrire dans vos propres mots ou utiliser l'une des invites prédéfinies pour qu'il continue à écrire là où vous vous êtes arrêté, réécrive le texte ou améliore la grammaire.

Nous lui avons demandé de réécrire la copie « Nouveautés » dans l'e-mail ci-dessus, et voici les résultats.

Plutôt bien, hein ?

Une fois que vous avez fini de concevoir votre e-mail et de rédiger la copie, cliquez sur Terminer la modification pour envoyer l'e-mail ou le programmer pour plus tard.

Tests A/B

Omnisend est livré avec un outil de test A/B de base pour vous aider à optimiser vos campagnes de marketing par e-mail.

Pour configurer un test, revenez à Campagnes , puis cliquez sur Créer une nouvelle campagne > Test A/B par e-mail .

À partir de là, vous pouvez créer deux versions de votre email : la version A et la version B.

Chaque version peut avoir une ligne d'objet et/ou un contenu différent. Encore une fois, c'est mieux que la plupart des autres outils de marketing par e-mail, qui vous permettent uniquement de tester les modifications de la ligne d'objet, mais ne vous permettent pas de tester les modifications du contenu/de la conception.

Une fois que vous avez créé les deux versions, Omnisend vous permet de décider à combien de destinataires envoyer chaque version dans le cadre du test, et à combien de destinataires envoyer la version gagnante.

Vous pouvez décider de la durée d'exécution du test et sélectionner la manière dont vous souhaitez qu'Omnisend détermine le gagnant : par taux de clics ou taux d'ouverture.

SMS

Outre le courrier électronique, vous pouvez également envoyer des messages SMS avec Omnisend.

Pour démarrer avec les outils de marketing SMS, revenez à Campagnes et cliquez sur Créer une nouvelle campagne > SMS .

Ensuite, saisissez un nom de campagne, le texte du message et le nom de l'expéditeur. Vous avez également la possibilité de joindre une image/GIF si vous envoyez des SMS à des destinataires américains/CA.

Vous pouvez payer les crédits d’envoi de SMS au fur et à mesure. Les prix varient en fonction de l'emplacement, mais s'élèvent à environ 0,015 $ par SMS envoyé aux destinataires aux États-Unis, ce qui est donc plutôt bon marché.

Notifications push

En plus des messages électroniques et SMS, vous pouvez également envoyer des notifications push via la section Campagnes .

Au cas où vous ne le sauriez pas déjà, les notifications push sont des messages cliquables envoyés par votre site Web au navigateur de l'abonné. Ils constituent un excellent moyen d'interagir avec des clients qui autrement seraient difficiles à joindre par e-mail ou par SMS.

Avant de pouvoir envoyer des notifications push, vous devez connecter l'application. Cliquez sur le nom de votre boutique dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Applications > Notifications push > Connectez-vous maintenant et suivez les instructions pour le configurer.

Une fois que vous avez fait cela, revenez à Campagnes > Créer une nouvelle campagne > Notification push et saisissez le texte, le titre, le nom et l'URL de destination.

Lorsque vous êtes prêt, envoyez-le ou planifiez-le pour plus tard.

Automatisation

Dans la section Automatisation , vous pouvez créer des flux de travail et configurer des campagnes marketing automatisées.

Pour commencer, cliquez sur + Nouveau workflow et vous serez redirigé vers la bibliothèque d'automatisation.

Vous trouverez ici un ensemble de flux de travail prédéfinis pour tous les types de séquences d'automatisation du marketing les plus courants utilisés par les magasins de commerce électronique.

Par exemple, le workflow de panier abandonné permet de réduire votre taux d'abandon de panier et de réaliser plus de ventes. Les clients entrent automatiquement dans le flux de travail lorsqu'ils ajoutent un article au panier et ne le quittent qu'une fois qu'ils ont passé la commande ou commencé le paiement.

En attendant, ils recevront des messages de rappel périodiques qui leur feront savoir qu'il leur reste encore des articles dans leur panier et les inciteront à acheter.

Il existe également un workflow de confirmation d'expédition , qui envoie automatiquement aux clients un e-mail leur indiquant lorsque leur commande a été expédiée.

Et un workflow d'avis sur les produits , qui envoie un e-mail demandant aux clients des commentaires 2 semaines après avoir effectué un achat dans votre magasin.

Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux excellents modèles disponibles. Tous peuvent être entièrement personnalisés selon vos besoins, et vous pouvez également créer les vôtres à partir de zéro dans le générateur de flux de travail.

Formes

Pour vous aider à collecter de nouveaux contacts/abonnés et à développer votre liste, Omnisend est livré avec un générateur de formulaires intégré.

Allez simplement dans Formulaires > + Créer un formulaire pour commencer.

Il existe des tonnes de formulaires prédéfinis parmi lesquels choisir dans la bibliothèque de modèles. Et vous pouvez les filtrer par objectif, thème, type ou paramètres pour trier vos options.

Il existe des modèles de formulaires contextuels, de formulaires intégrés et de pages de destination. Et il existe des formats super sympas qui sont parfaits pour les magasins de commerce électronique, comme les formulaires Wheel of Fortune , dans lesquels les visiteurs de votre site Web sont invités à faire tourner une roue pour gagner une réduction en échange de leur adresse e-mail.

Une fois que vous avez trouvé un modèle qui vous plaît, cliquez sur Utiliser le modèle pour l'ouvrir dans le générateur de formulaire.

À partir de là, vous pouvez modifier les champs de saisie, la mise en page, la conception, les options de planification, les options de ciblage, les options de visibilité, etc., et faire tout ce que vous devez faire pour vous l'approprier.

Public

Depuis la section Audience d'Omnisend, vous pouvez gérer tous vos contacts.

À partir de là, vous pouvez créer des segments basés sur les propriétés des contacts, l'engagement ou les activités/événements du site. Vous pouvez ensuite cibler ces segments séparément dans vos campagnes et automatisations.

Vous pouvez également afficher les étapes du cycle de vie des clients à partir de votre tableau de bord Audience.

Cela trie les contacts en groupes en fonction de leurs dépenses d'achat, de leur fréquence et de leur récence. Il vous aide à identifier les fidèles et les champions de votre marque, et à découvrir quels clients sont à risque ou ont besoin d'être soutenus.

Si vous souhaitez ajouter de nouveaux contacts à votre liste, vous pouvez le faire individuellement ou en masse par copier-coller, importation de fichiers ou intégrations tierces. Et vous pouvez également exporter vos contacts sous forme de fichier CSV, puis le télécharger sur votre appareil.

Analyses et rapports

La fonctionnalité d'analyse et de reporting d'Omnisend est sans égal.

Parce qu'il s'intègre à votre boutique, il suit toutes sortes de données utiles qui peuvent vous aider à mesurer vos performances et à déterminer lesquels de vos efforts génèrent les meilleurs résultats.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Présentation pour voir les statistiques les plus importantes sur vos performances commerciales.

Ici, vous pouvez voir les revenus que vous avez générés grâce aux campagnes et automatisations Omnisend, ainsi que les revenus totaux de votre magasin au fil du temps.

Si vous pensez que les revenus sont surattribués à Omnisend, vous pouvez modifier la fenêtre d'attribution des ventes sous Paramètres du magasin > Attribution des ventes .

À partir de Rapports , vous pouvez voir encore plus de mesures et de KPI pour toutes vos campagnes, flux de travail et formulaires.

Par exemple, cliquez sur n'importe quelle campagne dans la section Rapports et vous pourrez voir votre taux d'ouverture moyen, votre taux de clics, votre taux de désabonnement, votre taux de spam, etc.

Outils de délivrabilité

Depuis Rapports > Délivrabilité , vous pouvez prendre des mesures pour améliorer votre taux de délivrabilité et garantir qu'un plus grand nombre d'e-mails que vous envoyez via Omnisend atteignent les boîtes de réception des destinataires.

La fonctionnalité Sender Warmup est un outil vraiment intéressant pour cela.

Vous pouvez l'utiliser pour « réchauffer » votre adresse e-mail d'expéditeur en augmentant progressivement le nombre d'e-mails que vous envoyez sur une période de plusieurs jours ou semaines. Cela contribue à renforcer votre réputation d’expéditeur et rend vos e-mails moins susceptibles d’être signalés comme spam.

Il existe également des outils d'hygiène des listes de diffusion pour vous aider à nettoyer régulièrement votre liste et à supprimer les adresses fausses ou inconnues. Et si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un domaine d'expéditeur personnalisé pour donner à vos e-mails un aspect plus professionnel et améliorer encore la délivrabilité.

Intégrations (App Store)

Enfin, parlons de l’App Store.

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Omnisend obtient les meilleures notes en matière d'intégrations.

Il se connecte à plus de 150 outils tiers via des applications que vous pouvez installer sur votre compte en quelques clics.

Il existe des applications pour tous les outils de marketing et de commerce électronique les plus populaires, notamment :

• Annonces à formulaire Facebook
• Audiences personnalisées Facebook
• Yotpo
• Zapier
• Sourire
• Après l'expédition
• Easyship
• Tidio
• Recharger
• Et bien d'autres encore

Vous pouvez afficher toutes les intégrations disponibles en cliquant sur le nom de votre boutique en haut à droite, puis en sélectionnant Applications .

Combien coûte Omnisend ?

Omnisend propose trois plans tarifaires : Gratuit, Standard et Pro.

Le forfait gratuit coûte 0 $/mois et comprend toutes les fonctionnalités de base telles que les modèles d'e-mails, les automatisations et les flux de travail, les fenêtres contextuelles et les formulaires, la segmentation, les tests A/B, etc. Cependant, les utilisateurs gratuits ne peuvent envoyer que jusqu'à 500 e-mails, 60 messages SMS, et 500 notifications Web push par mois, et ne peut atteindre que 250 contacts maximum.

Le forfait Standard commence à partir de 16 $/mois selon le nombre de contacts dans votre liste. Il comprend tout ce qui est gratuit, plus des notifications Web push illimitées et des limites d'envoi d'e-mails beaucoup plus élevées*.

Le forfait Pro commence à partir de 59 $/mois , selon le nombre de contacts dans votre liste. Il comprend tout ce qui est en Standard, plus des e-mails mensuels illimités, des limites d'envoi de SMS beaucoup plus élevées*, des rapports avancés et une assistance prioritaire 24h/24 et 7j/7.

Remarque : les prix d'Omnisend et les limites d'envoi dépendent du nombre de contacts dans votre liste. Les prix indiqués ci-dessus sont basés sur des forfaits pour des utilisateurs comptant jusqu'à 500 contacts.

Plus vous avez de contacts, plus vous paierez cher par mois et plus vos limites mensuelles d'envoi d'e-mails/SMS seront élevées. Vous pouvez utiliser le calculateur sur leur page de tarification pour déterminer les coûts/limites en fonction de vos besoins.

Avantages et inconvénients d'Omnisend

Voici un bref résumé de ce que nous pensons être les principaux avantages et inconvénients d'Omnisend :

Avantages d'Omnisend

• Parfait pour les entreprises de commerce électronique. Omnisend est l'une des rares plates-formes de marketing par e-mail et d'automatisation spécialement conçue pour les détaillants de commerce électronique. En conséquence, il propose de nombreuses fonctionnalités axées sur le commerce électronique que vous aurez du mal à trouver ailleurs, notamment le suivi du retour sur investissement et l'attribution des ventes, les e-mails achetables, les modèles de commerce électronique, etc.
• Excellents modèles. Omnisend possède l'une des meilleures bibliothèques de modèles que nous ayons vues. Pas seulement pour les e-mails, mais aussi pour les automatisations et les formulaires. Il existe des tonnes de modèles prédéfinis conçus par des professionnels pour tous les cas d'utilisation et niches de commerce électronique imaginables.
• Outils d'écriture d'IA. Nous apprécions le fait qu'Omnisend ait récemment ajouté l'IA générative à la plateforme. Être capable de générer instantanément des lignes d'objet et une copie d'e-mail change la donne et peut vous faire économiser des heures de travail chaque semaine.
• Intégrations étendues. Omnisend s'intègre de manière transparente à presque toutes les plateformes de commerce électronique et à des dizaines d'outils de marketing, de vente et de logistique les plus populaires utilisés par les entreprises de commerce électronique. Vous avez le choix entre plus de 150 applications et leur installation est un jeu d'enfant.
• Forfait gratuit disponible. C'est formidable de voir une plate-forme qui propose un véritable forfait gratuit pour toujours qui ne verrouille pas les fonctionnalités importantes derrière un paywall. Les limites d'utilisation du forfait gratuit sont assez faibles, ce n'est donc pas une solution à long terme, mais c'est un excellent moyen de commencer si vous êtes nouveau dans le commerce électronique ou si vous souhaitez simplement essayer Omnisend avant d'acheter.

Inconvénients omniprésents

• Nécessite une boutique de commerce électronique. Omnisend n'est probablement pas la meilleure solution si vous êtes un blogueur ou un propriétaire général de sites Web, plutôt qu'un vendeur en ligne. La plupart de ses fonctionnalités sont spécialement conçues pour le commerce électronique, et vous ne pouvez même pas accéder à de nombreux outils tant que vous n'avez pas connecté un magasin.
• Un peu de courbe d'apprentissage. Bien qu'Omnisend ne soit en aucun cas difficile à maîtriser, il n'est pas aussi facile à utiliser que certaines autres plateformes de marketing par courrier électronique. Le processus de configuration est un peu plus complexe et certaines fonctionnalités nécessitent une légère courbe d'apprentissage (comme le générateur de flux de travail, par exemple).

Alternatives à Omnisend

Si vous ne pensez pas qu'Omnisend est le meilleur service de marketing par e-mail pour vous, consultez plutôt ces alternatives :

• Campagne active | Notre avis — Une plateforme de marketing par e-mail et d'automatisation puissante et flexible. Livré également avec un générateur de pages de destination et de formulaires, des capacités de suivi de site et un CRM.
• MailerLite | Notre avis — Notre premier choix pour le meilleur logiciel de newsletter par e-mail de l'année. Facile à utiliser, abordable et riche en fonctionnalités.
• Moosend | Notre avis – Un excellent choix pour les débutants qui n’ont pas besoin de trop de cloches et de sifflets. Plateforme de marketing par e-mail incroyablement facile à utiliser avec une excellente interface utilisateur.

Réflexions finales sur Omnisend

Ceci conclut notre examen d’Omnisend. Nous espérons que vous l'avez trouvé utile.

Dans l’ensemble, Omnisend est probablement la meilleure plateforme de marketing par e-mail de commerce électronique à l’heure actuelle.

Il contient tout ce dont les spécialistes du marketing en ligne ont besoin pour mener des campagnes qui génèrent des ventes et gagnent des clients.

Si vous souhaitez l'essayer par vous-même, cliquez sur le bouton ci-dessous pour vous inscrire à un forfait gratuit.

Pendant que vous êtes ici, vous souhaiterez peut-être également jeter un œil à ces statistiques utiles sur le marketing par courrier électronique pour éclairer votre stratégie marketing.

Bonne chance!

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