6 clés pour intégrer une équipe de médias sociaux performante

Que vous soyez un stagiaire ou le seul membre de l'équipe, il est rare d'entrer dans un emploi de médias sociaux complètement mis en place pour réussir. Je travaille dans le domaine depuis 10 ans et je n'ai pas occupé un seul poste avec tout ce dont j'avais besoin pour réussir.

Ainsi, lorsque j'ai rejoint une entreprise en 2020 et que j'ai eu la chance de constituer une équipe de médias sociaux, je voulais faire tout ce qui était en mon pouvoir pour rendre l'intégration et la transition des membres de mon équipe fluides et solides. Dans cet article, je partage quelques étapes clés que j'ai suivies lors de la constitution et de l'intégration de mon équipe.

Préparez votre équipe au succès

Avant le premier jour du membre de votre équipe, asseyez-vous et établissez son calendrier d'intégration. Vous ne voulez pas seulement penser aux personnes qu'ils doivent rencontrer, aux visites dont ils pourraient avoir besoin ou aux informations sur l'entreprise qu'ils devraient avoir - vous voulez également penser au matériel d'intégration et à la formation dont ils auront besoin en ce qui concerne le côté social de leur travail.

Voici ce que j'ai préparé pour les nouveaux membres de mon équipe :

Stratégies sociales approuvées par la direction

En tant que professionnel des médias sociaux, il n'y a vraiment rien de pire que de commencer un nouveau rôle et de franchir la porte pour découvrir que vous devez construire à partir de zéro et tout recommencer. Ou peut-être avez-vous reçu une pile de «ce que la personne précédente a fait» et on s'attend à ce que vous commenciez à diriger le navire.

Lorsque je commence un nouveau rôle, la chose la plus importante pour moi est de bien comprendre le rôle des médias sociaux dans l'entreprise. Je veux savoir quels sont les objectifs commerciaux, quels sont les objectifs des médias sociaux et vers quoi nous travaillons.

Dans mon rôle actuel, j'ai créé des stratégies de médias sociaux et les ai présentées à notre équipe de direction pour approbation. Cela fournit non seulement une orientation claire, mais donne également aux nouveaux membres de l'équipe la confiance nécessaire pour plonger, sachant que leur travail bénéficie du soutien de la direction. Je leur explique comment notre travail s'aligne sur les objectifs commerciaux globaux, nos futurs plans sociaux et où nous en sommes aujourd'hui.

« Guides » des réseaux sociaux

Après avoir travaillé dans les médias sociaux pendant un certain temps et surveillé de près les flux et les canaux des médias sociaux, il est facile de dire quand une organisation fait appel à une nouvelle personne sur les médias sociaux. C'est formidable d'avoir une transition en douceur lors du transfert d'un canal ou d'une marque, mais cette fluidité se produit avec la bonne formation.

En dehors des stratégies de médias sociaux, j'ai également créé des « guides de médias sociaux » pour les nouveaux membres de l'équipe. Ceux-ci contiennent les détails qui rendent une transition vers les médias sociaux formidable : les emojis que la marque utilise constamment, les slogans et les phrases de signature que le compte publie régulièrement, et des exemples de voix et de photographies de la marque pour aider les nouveaux membres de l'équipe à internaliser la marque.

Cela élimine le besoin de deviner la voix, les objectifs ou l'image de notre marque, et leur donne une direction claire dès le premier jour.

Bibliothèques de contenu social

Je ne peux pas être la seule personne à avoir commencé un rôle social et découvert que "la dernière personne vient de prendre des photos sur son iPhone" et c'est là que tout le contenu social était stocké. Quelque chose qui m'a non seulement rendu plus productif, mais aussi plus efficace dans mon rôle, a été la création de bibliothèques de contenu social.

Des dossiers de projet avec des briefs et des plans sociaux construits aux actifs et aux storyboards, tout ce que j'utilise pour mes marques est stocké dans une bibliothèque de contenu social. Cela aide à préserver l'historique de ce sur quoi vous avez travaillé, mais cela garantit également qu'un large éventail d'actifs est disponible à portée de main, ce qui nous donne plus de temps pour imaginer, être créatif et tirer de ce qui est déjà établi plutôt que de réinventer la roue. .

Au-delà de la rationalisation de la création de contenu, une bibliothèque centrale rend également les actifs plus accessibles à toute votre équipe.

Formation et accompagnement

Étant une personne visuelle, j'apprécie toujours la capacité de parcourir quelque chose et de l'apprendre en temps réel plutôt que de trébucher sur des instructions vaguement écrites. Bien que votre nouveau membre d'équipe connaisse peut-être bien les plateformes sociales, il se peut qu'il ne connaisse pas votre système de gestion sociale ou un autre outil sur lequel votre équipe s'appuie. Assurez-vous de ne pas simplement les préparer au succès en ce qui concerne la façon dont votre organisation aborde les réseaux sociaux, soyez prêt à les aider à tirer le meilleur parti des outils que vous utilisez.

Après votre formation initiale, planifiez une session de suivi quelques jours plus tard pour répondre aux questions en suspens. Ils ne savent peut-être pas quelles questions ils se posent jusqu'à ce qu'ils parcourent le programme et l'utilisent eux-mêmes.

Mises à jour de la plateforme et des fonctionnalités

J'étais autrefois un spécialiste des médias sociaux relevant d'un responsable des médias sociaux qui ne se tenait pas au courant des tendances, des fonctionnalités de la plate-forme ou de ce qui se passait dans le paysage des médias sociaux. J'aurais tellement aimé que mon responsable soit plus proactif pour rester au courant de ces choses afin que notre équipe puisse être plus efficace et mieux servir nos clients.

Je me fais un devoir de surveiller les tendances des médias sociaux (et de suivre les experts des médias sociaux comme Matt Navarra) pour rester au courant de ce qui change et de ce qui est nouveau. J'enverrai une mise à jour à mon équipe lorsque je verrai quelque chose sur mon radar, et je partagerai mon enthousiasme pour essayer cette fonctionnalité ou une façon dont nous pourrions l'utiliser plus tard. Je veux que mon équipe obtienne ses mises à jour sur les réseaux sociaux auprès de son responsable des réseaux sociaux et reconnaisse que je suis au courant, que je surveille ce qui se passe et que je suis ici pour mener la charge.

Connaissance institutionnelle

Votre entreprise organise-t-elle un événement annuel qui se déroule depuis des années ? Lorsque vous rejoignez une entreprise pour la première fois, il y a toujours une courbe d'apprentissage pour vous familiariser avec les « connaissances institutionnelles », qu'il s'agisse de stratégies ou d'événements antérieurs, ou de tout ce qui se reproduit.

J'ai séparé une partie de ma bibliothèque de contenu social spécifiquement pour les récapitulatifs des projets récurrents et passés que les nouveaux membres de l'équipe peuvent référencer. Cela permet de réduire les devinettes sur ce qui a été fait auparavant, les meilleures pratiques et les expériences passées. Vous faites travailler votre équipe beaucoup plus dur si vous ne préservez pas les connaissances institutionnelles de votre équipe ou de votre département.

Une intégration efficace commence bien avant le premier jour

Que vous adoptiez un ou tous les éléments ci-dessus lors de la création de votre propre équipe de médias sociaux, vos futurs collègues vous remercieront. Une préparation et une intégration adéquates des membres de l'équipe non seulement les préparent (et vous) au succès, mais cela crée également une relation solide et une confiance dès le départ.

Lorsque vous équipez les nouvelles personnes de tous les outils dont elles auront besoin pour être efficaces, vos efforts sur les réseaux sociaux ont la possibilité d'être cohérents, raffinés et créatifs. Mieux encore, aucun de vos abonnés ne remarquera même la transition… qui est l'un des signes les plus apparents d'une excellente gestion des médias sociaux.

Vous envisagez d'agrandir votre équipe sociale ? Découvrez ces huit conseils pour rédiger de meilleures descriptions de poste de gestionnaire de médias sociaux.