Pourquoi devriez-vous utiliser votre communauté de marque en ligne comme communauté en ligne d'études de marché (MROC)

Près de 90 % des consommateurs attendent des marques qu'elles s'adaptent à leurs préférences . L'un des moyens par lesquels les spécialistes du marketing comprennent les préférences des consommateurs consiste à les connaître . La recherche qualitative constitue depuis longtemps un pilier pour dresser un tableau global des différenciateurs d'une marque et des domaines dans lesquels la marque peut s'améliorer pour mieux servir les consommateurs.

Alors que la recherche QUANTITATIVE vous aide à répondre aux questions, la recherche QUALITATIVE vous aide à savoir quelles questionsvous devriez même poser.

Malheureusement, la recherche qualitative est souvent considérée comme un projet complexe consistant à organiser les personnes, à mener des entretiens et à filtrer de nombreux commentaires pour dégager des informations exploitables. C'est cher, cela prend du temps et avec les quantités infinies de données comportementales riches à la portée des spécialistes du marketing, de nombreux spécialistes du marketing disent que « tout est prêt » sur le front des données et mettent la recherche qualitative en veilleuse.

Les marques investissent des millions de dollars dans la technologie et l’analyse des données pour mieux prédire le comportement des consommateurs. Cependant, les spécialistes du marketing doivent encore comprendre POURQUOI les consommateurs ressentent ou se comportent d’une certaine manière. Nous, les humains, prenons la majorité de nos décisions à partir d’un réseau de sentiments complexes et la seule façon de les comprendre est… d’en parler.

Sans ces informations intangibles, il manquera toujours une pièce au puzzle de votre marque. La bonne nouvelle est que les spécialistes du marketing modernes comme vous disposent de canaux et d’outils innovants pour rendre la recherche qualitative plus accessible, plus précise, plus rapide et moins coûteuse. Grâce à ces informations, vous pouvez effectuer des ajustements rapides, vérifier les décisions de marché et optimiser la stratégie globale. Entrez dans les communautés en ligne d’études de marché (MROC).

Qu’est-ce qu’une MROC (Market Research Online Community) ?

MROC est un terme utilisé pour décrire un effort de recherche coordonné visant à mobiliser des consommateurs partageant un intérêt commun dans le but de mener des recherches qualitatives permanentes et de récolter des informations continues.

Dans le passé, les groupes de discussion étaient généralement organisés de manière ponctuelle dans le cadre d'un projet ponctuel, tandis qu'un MROC est un groupe cultivé de personnes que vous pouvez contacter à des moments variables ou pendant des périodes prolongées. Les MROC intègrent également d’autres méthodes de collecte de données en plus de leur atmosphère de groupe de discussion virtuel intensif.

En termes simples, les MROC aident à résoudre un défi commercial crucial : le besoin de méthodologies agiles pour améliorer la rapidité, l'efficience et l'efficacité du marketing.

Pourquoi utiliser une communauté de marque en ligne comme MROC ?

Les communautés de marques en ligne peuvent être utilisées par de nombreuses fonctions commerciales. Ils peuvent aider :

• Les équipes numériques amplifient les initiatives de marketing en ligne
• Les équipes de commerce électronique reçoivent plus d'avis clients
• Les équipes de relation client favorisent la fidélisation émotionnelle
• Les équipes expérientielles et d'acheteurs pilotent les essais et la vente au détail

L’équipe d’analyse des consommateurs peut tout à fait utiliser une communauté de marque en ligne comme source continue de recherche.

L'un des plus grands défis auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés lors du lancement d'un MROC est de trouver des répondants et de les maintenir engagés et participants. Une communauté de marque en ligne attire les consommateurs de manière organique parce qu'ils sont fans de la marque et avec une plateforme comme Vesta, les dizaines d'activités d'engagement disponibles gardent ces consommateurs « au chaud » et les incitent à répondre à vos questions d'étude de marché chaque fois qu'elles se présentent.

Comment utiliser une communauté de marque en ligne comme MROC : étude sur l'industrie de la beauté propre

Pour illustrer comment une marque peut utiliser un MROC via une communauté de marques en ligne, nous en avons créé un pour l'industrie de la beauté propre. Voyons comment cela a fonctionné…

À mesure que les consommateurs deviennent plus soucieux de leur santé personnelle et de leur impact environnemental global, le marché de la beauté propre devrait dominer l’industrie de la beauté et des soins de la peau, atteignant un montant estimé à 22 milliards de dollars d’ici 2024.

Nous avons interrogé plus de 1 200 consommateurs de produits de beauté de notre communauté en ligne de 1,2 million de consommateurs et avons constaté que 63 % d'entre eux ont incorporé des produits de beauté propres/naturels dans leur routine quotidienne et qu'un consommateur de produits de beauté sur trois a commencé à utiliser des produits de beauté propres au cours des 12 derniers mois. .

Pour en savoir plus, nous avons invité un groupe ciblé qui s'est identifié comme acheteur de produits de beauté propres à rejoindre une MROC (Market Research Online Community) et les avons engagés dans une série d'activités et de discussions de 7 semaines pour approfondir et comprendre les défis et les opportunités auxquels ces marques sont confrontées. .

Comme toute étude de recherche, chaque MROC doit commencer par les objectifs de l’étude et ce sur quoi vous cherchez à en savoir plus. Dans cet exemple, notre objectif était d'aider les spécialistes du marketing à comprendre les défis de perception des consommateurs auxquels les marques de beauté propre sont confrontées par rapport aux produits de beauté traditionnels et comment se démarquer sur ce marché en plein essor.

Les participants ont été invités à discuter de questions telles que : Quels produits de beauté utilisez-vous quotidiennement ? Qu’est-ce qui les rend spéciaux ? Comment votre routine beauté s’intègre-t-elle dans votre emploi du temps ? Quels sont les composants ou attributs essentiels d’un produit de beauté clean ? À quel moment ont-ils découvert les marques de beauté clean ? Comment et pourquoi ont-ils changé ? Comment vous sentez-vous ? À quoi ressemble pour vous l’avenir de la clean beauty ?

Pour répondre à ces questions, le petit groupe de 60 participants a réalisé diverses activités, notamment la création d'un collage de photos, l'écriture d'un poème, le partage de leurs habitudes, etc. Le MROC a permis aux consommateurs d'exprimer leur créativité et le forum de groupe fermé a permis une atmosphère plus intime et personnelle. C’est important pour que les consommateurs aient le sentiment qu’ils peuvent parler librement et s’exprimer, exprimer leurs opinions sans se censurer.

Grâce à ce MROC, nous avons rassemblé plus de 100 informations exploitables que les marques peuvent utiliser dans leurs stratégies marketing. Ces informations comprenaient la manière de surmonter la perception selon laquelle les marques de beauté propres sont plus chères et moins efficaces que les marques de beauté traditionnelles, les messages sur la pénétration croissante des ménages, la manière d'utiliser les recommandations des pairs et la mission communautaire pour favoriser la confiance et l'éducation, et bien plus encore.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les résultats complets de cette étude, consultez notre infographie détaillant les principaux points à retenir.

Commencer

Parmi le déluge de données auquel vous êtes peut-être habitué, il est toujours essentiel de donner vie aux histoires de vos consommateurs et de vous assurer que votre message crée du lien, de la relativité et est axé sur l'empathie. L'utilisation d'un MROC est le moyen moderne de tirer parti des méthodes de recherche qualitative et de vous fournir des recommandations exploitables qui vont au-delà des ensembles de données de votre CRM ou de vos plateformes de gestion de données.

Le logiciel de communauté en ligne tout-en-un de Vesta pour les marques est une plate-forme prête à l'emploi pour améliorer les relations avec les consommateurs et vous aide à nourrir et à mobiliser les consommateurs pour favoriser le plaidoyer, la fidélité et les informations. Nous vous aidons à créer un pipeline de consommateurs interrogés pour relever vos plus grands défis en matière de marketing et d'expérience client, en obtenant des informations sur l'audience, des données de première partie et une fidélité émotionnelle durable, en plus de fournir des notes et des avis, un UGC authentique, un commerce électronique et des ventes au détail.

Vous voulez plus de conseils sur les façons d’améliorer votre jeu d’insights ? Consultez notre article sur ce que vous devez savoir sur les insights consommateurs ou notre guide 2022 des études de marché auprès des consommateurs.

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