Pourquoi les avis en ligne en matière de commerce électronique et comment les utiliser pour influencer les ventes ?

Dans le monde des achats en ligne, il n'est pas possible de faire l'expérience des produits que vous souhaitez acheter physiquement. Cela crée une possibilité d'innovation qui amène les clients à faire confiance à la qualité des produits qu'ils cherchent à acheter. Les avis en ligne sont cette innovation qui aide les clients dans leur quête d'obtenir tous les détails d'un produit particulier avant de l'apporter chez eux. Les clients cherchent à s'assurer qu'ils achètent quelque chose de durable et qui en vaut la peine, et les avis en ligne les y aident.

Ces derniers temps, divers sites d'évaluation en ligne tels que Yelp! et Facebook ont ​​pris le devant de la scène, et obtenir une opinion sur quoi que ce soit est devenu assez facile pour les acheteurs en ligne. Le rôle des avis en ligne s'est accru de manière drastique au cours des 2-3 dernières années, car cela aide beaucoup à gagner des affaires et à maintenir une réputation positive sur le marché.

Qui lit exactement les critiques en ligne ?

Si nous examinons les statistiques globales, nous découvrirons que 91% des acheteurs en ligne lisent les critiques et 84% d'entre eux leur font confiance.

Une autre statistique intéressante suggère qu'un client qui dépense 31% de plus pour un détaillant a obtenu d'excellentes critiques de la part des clients précédents.

Cependant, c'est un tour de montagnes russes, et il y a des bosses en cours de route sous la forme de critiques négatives. Selon une étude, il a été révélé qu'environ 82% des acheteurs lisant des critiques recherchent des critiques négatives.

C'est un trait à noter, mais il y a un côté positif qui indique que les utilisateurs dépensent près de cinq fois plus sur les sites tout en interagissant avec des critiques négatives avec une augmentation de 85% du taux de conversion. Plus il y a d'avis, plus il devient facile pour les clients de faire confiance à une marque et à ses produits. Une étude a révélé qu'un client au total lisait environ 40 avis avant de faire confiance à un article spécifique.

Un rapport a fourni une statistique selon laquelle les produits ont 270% de chances en plus d'être vendus s'ils ont au moins 5 avis dessus.

Les nouveaux clients font-ils confiance aux avis clients en ligne ?

Il est tout à fait sûr de dire qu'avec un grand nombre de plateformes d'avis entrant dans la tendance et le niveau de confiance que les gens ont dans les avis, votre produit est remarqué par les clients du monde entier.

Raisons pour lesquelles les avis en ligne sont indispensables pour votre boutique de commerce électronique en ligne

Les avis en ligne jouent un rôle clé dans l'ouverture de votre boutique en ligne aux clients et ces avis s'avèrent positifs car ils attirent des clients en masse, ont un impact positif sur vos ventes globales et augmentent rapidement vos achats. Alors, examinons de près certaines des principales raisons pour lesquelles les avis en ligne sont essentiels pour votre boutique en ligne.

#1. Avis sur les produits Aide à renforcer la confiance

En 2019, le marché mondial du commerce électronique a accumulé un chiffre de 3 500 milliards de dollars . Il existe de nombreuses options en termes de marques pour les acheteurs en ligne et s'il n'est pas proposé de faire confiance aux produits, il devient presque impossible pour les acheteurs de renoncer à leur confiance. Il ne fait aucun doute que l'expérience physique d'un article est le meilleur moyen de juger un produit. Cependant, sur le marché en ligne, il n'est pas possible de faire des critiques la deuxième meilleure option.

Un nombre décent d'avis sur la qualité et la durabilité d'un produit peut grandement aider les clients à faire confiance à cet article et à créer une réputation en ligne pour le produit. Les avis augmentent les chances qu'un produit soit vendu de 63% .

#2. Les avis en ligne aident les clients à prendre des décisions

Lors de leurs achats en ligne, les clients sont encore plus perplexes quant aux choix qu'ils doivent faire. Il y a trois étapes que presque tous les acheteurs suivent,

• Dépenser trop d'énergie et de temps dans l'évaluation des produits
• Lire les critiques sans arrêt
• Comparer les produits avant qu'ils ne soient finalement conclus.

Les avis aident les acheteurs en supprimant les couches d'un produit et en acquérant une connaissance plus approfondie du produit, y compris ses dimensions et son matériau. Un produit peut sembler un peu petit par rapport à ce qu'un client recherche, mais les avis clients précédents qui mettent en évidence sa taille peuvent mettre le client à l'aise et poursuivre le processus d'achat.

#3. Un bon nombre d'avis conduit à une augmentation des ventes

C'est un fait commun que les gens peuvent facilement faire confiance à une chose qui a été approuvée par d'autres en grand nombre. Ce phénomène fonctionne également à merveille sur le marché en ligne, où les avis laissés par les clients précédents sur un produit spécifique peuvent avoir un effet considérable sur les ventes de ce produit. Les avis positifs sur un produit augmentent les chances qu'un produit soit vendu.

La publicité biaisée des marques n'attire pas les clients de nos jours, ce qui suggère que les gens se tournent vers les avis comme preuve de la fiabilité des produits en ligne. Les avis sont 12 fois plus fiables que les produits marketing et ce nombre est suffisant pour suggérer cette preuve sociale dans n'importe quelle sphère de la vie.

#4. Mettre l'accent sur la résolution de problèmes

Votre entreprise et ses produits ne seront pas inondés de critiques positives tout le temps et vous devez accepter ce fait. Cependant, les critiques négatives, si elles sont prises au menton, peuvent vous aider à identifier les idées dont vous aviez besoin pour vous améliorer tout au long. Les retours peuvent agir comme un catalyseur pour rendre votre entreprise de classe mondiale.

Il existe des catégories d'avis négatifs. Dans la première catégorie, vous affrontez un client en colère qui a mal interprété une situation et laissé un commentaire inutile dans la section avis. La deuxième catégorie vous concentre sur les critiques négatives répétitives que vous recevez sur un produit spécifique. Les avis de deuxième catégorie doivent être traités et améliorer le produit dont les clients se plaignent.

Selon les statistiques, environ 94% des clients ont abandonné l'idée d'acheter uniquement sur la base des critiques négatives. Par conséquent, si vous vous concentrez sur le problème affectant les clients et que vous le corrigez, vous conserverez une grande partie de vos clients.

#5. Avis Apporter son soutien au référencement

Toutes les entreprises de commerce électronique visent à se classer en tête du classement des SERP, car cela les garderait aux yeux des acheteurs en ligne. Cependant, créer une présence conviviale pour le référencement vous prendrait beaucoup de temps et d'énergie. Les avis en ligne peuvent alléger cette pression sur vos épaules. Les acheteurs en ligne ont tendance à n'utiliser que des mots-clés comme le nom d'un produit particulier, dans leurs avis en ligne. Cette étape crée plus de contenu sur Internet en association avec vous.

Cela aide votre entreprise de deux manières,

• Lorsque les clients recherchent des mots-clés liés à votre magasin, votre magasin apparaîtra plus fréquemment dans leur liste de recherche, attirant ainsi plus de trafic.
• Deuxièmement, les utilisateurs pourraient lire les critiques positives de vos produits.

Comment tirer le maximum des avantages des avis en ligne

Oui, nous avons compris que les avis en ligne s'avèrent être un atout pour bâtir une entreprise de commerce électronique prospère, cependant, il faut comprendre comment libérer le plein potentiel de ces avis en ligne. Si les propriétaires d'entreprise n'apprennent pas à tirer parti des avis en ligne, ils perdraient beaucoup de bénéfices. Alors, passons directement à l'utilisation complète des nombreux avantages des critiques en ligne et

Recherchez les mots-clés pour vos produits et services

Vous devez avoir en tête des mots-clés liés à vos produits et services, mais cela ne signifie pas qu'ils coïncideront avec les mots-clés que vos clients utilisent en ligne pour rechercher votre magasin en ligne. Les avis laissés par les clients sur vos produits vous aideront à identifier les mots-clés que vos clients utilisent le plus souvent lorsqu'ils achètent vos produits. Vous pouvez désormais utiliser ces mots-clés identifiés pour stimuler vos campagnes de référencement.

Augmenter la notoriété de la marque

Dans un monde idéal, votre marque doit exister dans autant d'endroits que possible, car cela augmente les chances que les clients trouvent votre magasin de marque, dans quoi vous vous spécialisez et comment allez-vous améliorer le niveau de vie de vos clients. Les avis sur tous ces lieux vous mettront en lumière et attireront un public de manière organique. Avis sur des plateformes comme Yelp! Ou Facebook placera votre marque en tête chaque fois que les clients rechercheront des entreprises dans votre secteur.

Utilisation de campagnes de relations publiques et d'influence pour mettre en évidence les avis positifs

Vous devez mettre vos critiques positives sur l'émission et les laisser parler au lieu de promouvoir la marque. Des avis positifs suffiraient à inciter les clients à faire confiance à votre marque sans que vous ayez à gaspiller votre énergie.

Les communiqués de presse dans le contenu marketing sont un moyen de faire connaître vos produits, tandis que l'utilisation de publicités via des influenceurs est un autre moyen de promouvoir votre marque. La deuxième méthode est un peu plus coûteuse que la première.

Façons de recevoir des avis en ligne

Les avis des clients viendront en effet naturellement à mesure que votre marque grandira, mais cela ne signifie pas que vous n'avez rien à faire pour les attirer plus rapidement. Nous vous présenterons quelques-uns des moyens par lesquels vous pourrez attirer de plus en plus de clients pour laisser des avis et des commentaires.

Rendre le processus de laisser un avis sans effort

Si plusieurs étapes pour laisser un avis sont aussi minimales que possible, il y a de fortes chances que les clients laissent un avis sur votre produit. Vous pouvez inclure des liens vers votre compte Google My Business, Facebook et Yelp ! Dans les e-mails marketing et également sur votre page Web pour faciliter le processus de publication d'avis.

Pour aller encore plus loin, vous pouvez choisir de laisser un simple formulaire de soumission d'avis au bas de votre site Web officiel et de vos pages de produits.

Offrir des remises et des offres à vos clients

Chaque personne aime une remise ou une offre spéciale sur les produits qu'elle aime et si vous la fournissez à vos utilisateurs en échange d'avis, cela améliorera votre progression. Lorsqu'un utilisateur achète quelque chose, une semaine ou deux plus tard, envoyez-lui un e-mail pour lui demander des commentaires en échange d'une remise sur ses futurs achats ou d'un code promotionnel pour la livraison gratuite ou la participation à un programme de récompenses. Fournir des crédits client est une autre incitation que vous pouvez offrir.

L'utilisation de cette stratégie est utile, mais n'attendez pas seulement des critiques positives en échange. Vous devez exiger des commentaires et des opinions honnêtes afin de pouvoir améliorer ce que vous faites déjà en tant qu'entreprise.

Demandez des avis à vos clients

C'est le moyen le plus simple et le plus efficace d'obtenir des avis. Vous pouvez demander des avis à vos clients sur votre page de paiement sous forme de pop-up après achat ou via une demande par e-mail après la livraison de l'article par votre livreur. Le simple fait de demander des avis peut faire toute la différence pour votre entreprise.

Certaines boutiques en ligne célèbres incluent même des codes QR, des liens vers Yelp ! Des pages ou des formulaires d'évaluation à remplir pour faciliter l'ensemble du processus pour les clients.

Répondez aux commentaires de vos clients

Les clients veulent faire comme s'ils étaient importants et répondre à leurs commentaires et à leurs avis les fera se sentir recherchés. Google en est un excellent exemple et c'est un fait connu que répondre à vos avis aidera grandement votre référencement. Donnez la priorité à la réponse à vos avis et vous en verrez de plus en plus d'avis arriver en conséquence.

Répondre même avec une réponse d'un seul mot fera que les clients se sentent spéciaux et en remarquant ce geste de votre marque, les autres clients seront encouragés à laisser un avis positif sur vos produits et services. Ne vous contentez pas de répondre aux avis positifs, assurez-vous de répondre également aux avis négatifs. Selon certaines études, il a été révélé que si vous répondez positivement aux critiques, même négatives, alors 34% des clients suppriment entièrement leurs commentaires négatifs.

Envoyez des sondages auprès des clients

Les sondages s'avèrent être une excellente alternative pour obtenir les commentaires des clients, même dans les domaines où ils ne sont pas enclins à suggérer des commentaires. Une fois qu'un produit a été vendu à un client, vous pouvez envoyer un e-mail à ce client lui demandant de fournir des commentaires sur une série de questions telles que le processus de paiement, la facilité de navigation, la qualité du produit et la vitesse d'expédition. Cela vous aidera à obtenir une opinion honnête sur l'ensemble de la procédure d'expédition. Les commentaires fournis dans la section des commentaires par les clients peuvent être affichés sous forme d'avis aux derniers clients arrivants pour les encourager à publier d'autres avis.

Rendre le processus de demande automatique

Vous n'avez pas besoin d'envoyer manuellement un e-mail à vos clients chaque semaine. Il existe une option d'e-mail automatisé qui peut être envoyé après une semaine aux clients demandant un avis. En dehors de cela, on peut également utiliser des cookies pour suivre les visiteurs du site Web et générer des pop-ups. Ces astuces ne nécessitent pas trop d'efforts mais peuvent générer une quantité énorme de résultats.

Gagner des avis en ligne sur des sites d'avis bien établis

Chaque avis publié par un client a une valeur réelle pour un client, cependant, certains avis sont plus précieux que d'autres. Les clients veulent lire autant d'avis qu'ils le peuvent, mais les avis sur des sites tiers ne peuvent être manipulés par les entreprises de quelque manière que ce soit, ce qui leur impose un prix élevé. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot sont quelques-uns des sites qui offrent de véritables avis à leurs clients, car ces commentaires sont associés à des comptes réels liés à des identités réelles. Nous vous présentons donc quelques-uns des sites qui présentent de véritables critiques authentiques.

Japper! Commentaires

Japper! est l'un des noms les plus fiables dans le monde des critiques car il fait son travail depuis 15 ans. Japper! a été témoin de sa juste part de controverses avec des allégations à leur encontre selon lesquelles les avis positifs seraient supprimés si les entreprises n'acceptent pas de promouvoir leur marque sur Yelp!. Malgré tout ce chaos, Yelp ! a été fort dans ses affaires.

Contrairement à Google et Facebook, ils utilisent un algorithme différent dans lequel ils privilégient certains avis par rapport aux autres, cachant les autres sous la petite rubrique qui lit « avis qui ne sont pas recommandés pour le moment » en bas de la page. De cette façon, les avis publiés par des personnes ayant une forte présence sur le site sont mis en évidence par rapport aux personnes ayant de nouveaux comptes qui ont de bonnes choses à offrir.

Japper! est un nom de confiance dans la communauté en ligne et quelle que soit la façon dont il fonctionne, même un incrément d'une seule étoile augmente les revenus jusqu'à 9 % . D'un autre côté, une critique négative de leur part peut nuire aux progrès réalisés par une entreprise en particulier et ceux qui ont une note de trois étoiles peuvent commencer à ressentir la chaleur.

Avis Google

Google peut être décrit comme une autorité de premier plan dans le monde du Web et même leurs avis ont une importance majeure. Google My Business fournit des informations de toutes sortes allant des coordonnées aux heures d'ouverture à des millions d'internautes. En dehors de tout cela, leur section d'examen est digne de confiance. Ce qui rend Google significatif, c'est à quel point il est facile d'y accéder et comment il est lié uniquement à des entreprises individuelles qui éliminent toute confusion.

Google considère les avis comme faisant partie intégrante de la détermination du classement des moteurs de recherche, les avis représentant jusqu'à 9 % du poids de la formule totale. C'est la raison pour laquelle les avis Google sont considérés comme l'une des avenues les plus importantes présentes sur le marché.

Avis Facebook

Pendant tout ce temps, Facebook n'a reçu que des critiques standard, cependant, ces dernières années, il s'est intégré au processus de rétroaction qui a grandement profité aux entreprises. Selon Facebook, ce système a fonctionné à merveille, car deux utilisateurs sur trois visitent une page d'entreprise locale au moins une fois par semaine et un sur trois utilise les critiques et les recommandations pour influer sur les décisions d'achat des clients.

Facebook a toujours permis aux utilisateurs de demander des recommandations, cependant, les résultats sont désormais visibles sur les pages individuelles des entreprises. Ils fournissent des détails supplémentaires sur la façon dont nos entreprises sont considérées en ligne, ce qui offre quelque chose de plus aux utilisateurs de Facebook avant de prendre une décision.

Avis en ligne de niche

Ces types de sites en ligne ne sont peut-être pas aussi populaires que certains des grands noms que nous avons mentionnés ci-dessus, mais ils peuvent s'avérer très utiles pour les petits points de vente en ligne, certains consommateurs. Les forums, Reddit, les blogs personnels sont des sources d'avis pour les personnes associées à des marchés plus petits et dans un grand nombre de cas, ce type de messages s'avère avoir une réelle valeur.

Emballer

Les avis en ligne sont l'une des meilleures stratégies de marketing dans le domaine du commerce en ligne, car ils fournissent des informations impeccables sur tous les produits et services. Les propriétaires d'entreprise en ligne doivent comprendre qu'ils recevront à la fois des critiques négatives et positives, mais ils doivent les apprécier tous les deux s'ils cherchent à créer quelque chose qui n'a jamais été auparavant. Les critiques constructives dans le cabinet des critiques négatives aideront l'entreprise à progresser à pas de géant. Ainsi, chaque entreprise doit attribuer une étiquette de prix aux avis en ligne et doit l'intégrer à son système de travail.