Étude de marché en ligne : comprendre le consommateur moderne "toujours actif" | Affilorama

Lorsque le marketing Internet est apparu pour la première fois, il a complètement changé le jeu et a obligé les spécialistes du marketing à penser à leur public à la fois en ligne et hors ligne. Mais, nous avons parcouru un long, long chemin depuis lors. Internet n'est plus quelque chose auquel nous nous connectons pendant 15 minutes à la fin de la journée pour consulter quelques e-mails. Nous sommes connectés tout le temps.

La prolifération des téléphones portables a permis une connectivité 24h/24 et 7j/7 pour le Web. En tant que consommateurs, ce statut "toujours activé" influence grandement nos décisions d'achat. Les sources d'information traditionnelles, telles que l'humble vendeur, ont été retirées de l'équation.

Au lieu de cela, les consommateurs ont adopté Internet comme source de données incontournable. Comme indiqué précédemment dans mon article sur le marketing d'affiliation pour les utilisateurs mobiles, de nombreux clients utilisent leur téléphone pour effectuer des recherches. Certains clients passent jusqu'à 15 heures sur leur téléphone, à rechercher des produits, des marques et même la réputation d'une entreprise - tout et n'importe quoi qui pourrait influencer un achat potentiel.

Selon une étude de février 2014 sur l'utilisation des canaux en ligne par les consommateurs toujours connectés, 75 % de ceux qui possèdent plusieurs appareils utilisent activement les réseaux sociaux, suivis de près par les sites Web d'actualités et de magazines.

Les recherches d'Experian ont également identifié quatre types distincts de consommateurs toujours actifs. Voici quelques enseignements intéressants de cette recherche :

• Le papillon social (femme, généralement entre 18 et 34 ans) est un utilisateur averti des médias sociaux. Elle s'appuie sur les médias sociaux pour obtenir des informations sur les achats au détail.
• Elle est susceptible d'effectuer un achat sur la base d'une recommandation sur les réseaux sociaux et est deux fois plus susceptible de publier un avis en ligne.
• Le Gamer (homme, généralement entre 18 et 24 ans) est moins susceptible que tout autre groupe d'utiliser les médias traditionnels (c'est-à-dire la télévision ou la radio). Il n'aime pas nécessairement voir des publicités sur les téléphones, mais il est 90 % plus susceptible que le consommateur moyen d'effectuer un achat après avoir vu une telle publicité.
• Le consommateur Everything Tech (homme ou femme, 18-34 ans) est accro à la technologie et 60 % de ce groupe démographique a acheté un produit après avoir vu une publicité en ligne.

La recommandation par les pairs est également très importante pour les consommateurs toujours actifs, en particulier les données démographiques Everything Tech et Gamer. La population Everything Tech est trois fois plus susceptible d'acheter quelque chose s'il est recommandé par un ami.

Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing ?

Les données sont intéressantes, oui. Plus important encore, qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing ?

Connaissez votre consommateur

De toute évidence, la toute première chose que les spécialistes du marketing doivent faire est de mener une étude de marché en ligne. Déterminez qui sont vos clients et où et comment ils passent leur temps en ligne. Êtes-vous un détaillant avec des papillons sociaux pour les clients, ou peut-être que vos clients sont plutôt du genre Gamer ?

Comprendre votre consommateur et ses comportements « toujours actifs » est la première étape pour créer une stratégie sur la façon de le commercialiser.

Marketing permanent

Si vous avez des consommateurs toujours actifs, vous avez besoin d'un marketing toujours actif. Cela signifie que les spécialistes du marketing doivent cesser d'être obsédés par les campagnes et concentrer plutôt leurs énergies sur l'expérience du consommateur.

Selon une étude de Forrester pour Responsys, les spécialistes du marketing doivent trouver des moyens de dialoguer avec leurs clients sur différents canaux. Les spécialistes du marketing doivent s'adapter à ce mouvement constant entre les appareils et non l'inverse. Cela signifie qu'il existe un besoin pour un marketing plus personnalisé, spécifique à l'appareil ou au canal.

Les médias sociaux sont les meilleurs

Les médias sociaux sont devenus la ressource incontournable pour la recherche et le partage d'avis et d'expériences. Ceci est particulièrement important si vous avez des papillons sociaux pour les clients, mais n'est certainement pas limité à ce seul groupe.

Les trois quarts des consommateurs toujours actifs ont un réseau social comme site numéro un. Cela inclut une grande partie de VOS clients. Naturellement, cela signifie qu'il est important que les clients voient ce que vous commercialisez sur les réseaux sociaux.

Ne vous contentez pas des réseaux sociaux. Engagez, interagissez et amusez-vous avec vos consommateurs. Vous créerez une fidélité à la marque et, en cours de route, aiderez également les clients pendant qu'ils effectuent leurs recherches.

Optimiser les sites Web de l'entreprise

Dans le graphique ci-dessus, il n'est pas surprenant de voir les sites Web des entreprises en troisième position sur la liste des sites visités par les mobinautes. Cela corrobore les affirmations selon lesquelles davantage de clients effectuent leurs recherches en ligne et consultent les sites Web des entreprises au cours du processus. Cela pourrait également signifier qu'un grand nombre de vos clients achètent en ligne.

En tant que spécialiste du marketing, il est très important que vous prêtiez attention au site Web de votre entreprise et que vous l'optimisiez pour l'expérience client. Posez-vous les questions suivantes :

• Quelles informations les clients recherchent-ils ?
• Peuvent-ils le trouver facilement sur le site Web?
• Mon site Web raconte-t-il adéquatement l'histoire de l'entreprise ?
• Mon site Web suit-il les meilleures pratiques actuelles ?

Marketing adapté aux mobiles

Lorsque vous évaluez le site Web de votre entreprise, il est également important de déterminer si votre site est adapté aux mobiles. Comme vous l'avez vu à partir des données, les consommateurs toujours actifs sont toujours actifs parce qu'ils sont mariés à leurs appareils. Votre site Web est-il adapté aux mobiles ?

De plus, vous devez également vous assurer que le reste de vos efforts de marketing est également adapté au mobile. Contenu, médias sociaux, publicité - tout ce que vous publiez doit également plaire à un utilisateur mobile.

Établissement de relations

La recherche Forrester mentionnée ci-dessus accorde également une grande importance à l'importance d'établir de précieuses relations avec les clients. Selon Kyle Christensen de Responsys,

La grande promesse du marketing à l'ère numérique - orchestrer des expériences individuelles pour les clients, à grande échelle - est quelque chose dont la plupart des entreprises parlent, mais ne le font pas réellement. Trop de gens restent obsédés par l'utilisation de la technologie simplement pour acquérir de plus en plus de clients - une stratégie avec des coûts de plus en plus élevés et des rendements décroissants - au lieu de l'utiliser pour établir des relations client précieuses et durables.

Le marketing tel que vous le connaissiez est mort. La preuve est dans le pudding (euh… la recherche) : Vos consommateurs sont toujours connectés, toujours connectés. Cela signifie que vous devez innover et trouver des moyens de leur transmettre votre message. Les changements ne se produiront pas du jour au lendemain, mais commencez dès maintenant car votre client est déjà en mouvement - vous avez du rattrapage à faire !