Importance de la gestion de la réputation en ligne dans le commerce électronique

Pour chaque site de commerce électronique, l'importance de la gestion de la réputation en ligne est immense. La plupart des spécialistes du marketing modernes insistent sur ce point, car c'est le meilleur moyen de satisfaire vos clients. Ceci, à son tour, garantira qu'ils font preuve de loyauté envers votre marque et même réfèrent leurs amis et leur famille à votre entreprise.

Cependant, cela signifie également que vous gagnerez plus de points brownie d'Amazon ou d'eBay si vous utilisez ces marchés. En effet, avoir de bonnes critiques vous aidera à mieux vous classer dans Google. Cela signifie que les personnes qui achètent un produit après l'avoir vérifié en ligne vous trouveront facilement.

Par conséquent, tout se résume à votre bonne réputation en ligne, et le commerce électronique est une question de réputation en ligne.

• C'est parce qu'il y a un manque de contact réel entre l'acheteur et le vendeur.
• C'est aussi parce qu'ils ne peuvent contrôler physiquement aucune marchandise avant qu'elle ne leur soit livrée.

Tout cela indique une chose précise : vous ne pourrez conclure une vente que si vous pouvez gagner leur confiance. C'est pour cette raison qu'il y a une augmentation significative de la demande parmi les propriétaires d'entreprise pour embaucher les services d'une société de gestion de réputation en ligne Orlando pour améliorer leur réputation, bien la gérer et la maintenir.

Les étapes proactives

Si vous souhaitez améliorer votre réputation en ligne, qui est un processus continu, vous devrez suivre quelques étapes proactives.

• La première étape consiste à savoir ce qui existe et à identifier les requêtes de marque les plus importantes pour votre entreprise spécifique.
• L'étape suivante consiste à configurer quelques alertes Google afin que vous puissiez suivre tout changement important. Ces changements peuvent concerner les critiques, les articles et les sites Web de référencement des marchands.

En plus de ces étapes initiales, vous devrez également exercer autant de contrôle que possible en suivant quelques autres tactiques spécifiques telles que :

• Demander de supprimer toute fausse information, surtout si elle provient d'une source fiable
• Envisager de soumettre un retrait légal en cas de contenu dégradant ou en cas de diffamation
• Publier des communiqués de presse en ligne sur des sites Web faisant autorité qui clarifieront les choses et les fausses critiques
• Encourager davantage d'avis en ligne et de témoignages de clients concernant vos produits
• Être spécifique et plus transparent pour renforcer la confiance des clients et
• Encourager les conversions.

Cependant, ne vous laissez pas submerger par de mauvaises critiques sur votre marque, car les clients sont intelligents et s'attendent à ce que chaque marque en ait quelques-unes.

Développez votre entreprise et votre marque

La réputation en ligne aidera votre entreprise à se développer et, en même temps, à battre la concurrence qui augmente de jour en jour. Selon la dernière enquête, on constate que :

• 70% des clients achètent un produit en ligne sur la base de l'évaluation du produit en ligne
• 58% des gens font confiance aux marques disponibles sur les sites officiels de la marque
• 85 % des clients lisent d'abord les avis sur les produits, puis prennent une décision d'achat
• 71% des clients font confiance aux entreprises qui ont une solide présence en ligne
• 65% des clients préfèrent choisir les marques qui ont des critiques plus positives que celles avec moins de ces critiques.

Ces statistiques sont à elles seules de bonnes raisons d'investir votre temps et votre argent dans la gestion de votre réputation en ligne pour aider votre site de commerce électronique et votre entreprise à se développer.

Les meilleures façons de le faire sont

• Mettre en place des techniques de référencement inversé sur vos produits
• Optimiser régulièrement vos meilleurs produits vous rapportera plus et une bonne réponse
• Mettre en évidence les critiques positives sur vos meilleurs produits et
• Appliquer les techniques ORM aussi vite que possible pour rester longtemps dans la compétition.

Vous devrez accéder à tous les réseaux et paysages de médias sociaux, tels que les critiques de produits, les plaintes et les demandes de service. Analysez-les et, après cela, planifiez votre réponse. Votre plan d'intervention peut inclure l'un des éléments suivants :

• Bloguer
• Partage de photos
• Marketing vidéo
• Marketing viral, et plus encore.

Tous ces efforts porteront leurs fruits et permettront à votre boutique de commerce électronique de renforcer la confiance des visiteurs pour les convertir en clients fidèles.

Le scénario de gestion de la réputation en ligne

Pour toutes les entreprises de commerce électronique, il est nécessairement nécessaire d'assurer une bonne gestion de la réputation en ligne, comme le font la plupart des entreprises. Cela vous aidera de différentes manières, telles que :

• Générer des résultats de recherche plus positifs
• Répondre plus activement aux réclamations et requêtes des clients
• Promouvoir un sentiment positif à propos de la marque sur divers sites sociaux
• Contrôler les sentiments négatifs
• Améliorer l'engagement en ligne avec les clients et
• Augmenter le nombre de likes et de mentions de la marque.

Il est essentiel pour toute entreprise de commerce électronique d'être plus réactive aux plaintes des clients. Il ne s'agit pas seulement de répondre à leurs interrogations et de leur apporter les meilleures solutions mais comprend également :

• Organiser plus de concours et de quiz
• Répondre aux messages positifs des fans et
• Publication de messages promotionnels.

Il existe même quelques majors du commerce électronique qui engagent les utilisateurs à contribuer à toute cause sociale et promettent d'égaler leur montant. Cela leur permet de se connecter avec ces utilisateurs et, en même temps, de présenter la marque de manière bien meilleure et sous un jour positif. Cela améliore leur réputation en ligne, qui est l'aspect le plus important du marketing des médias sociaux.

Les avantages supplémentaires obtenus

Une réputation en ligne positive et bonne permettra à une entreprise de gagner des avantages supplémentaires. Ces avantages sont :

• Créer une bonne première impression sur les prospects
• Mettre en valeur les atouts de l'entreprise
• Augmenter les chances de transformer les visiteurs froids en clients et clients potentiels
• Les établir en tant que leaders d'opinion et plus encore.

Tous ces éléments sont en dehors des éléments communs, tels que conduire à une plus grande confiance, gagner de meilleurs talents, plus de crédibilité et réduire les risques.

Sommaire

Par conséquent, lorsque vous analysez les choses en profondeur, vous saurez qu'une mauvaise réputation reflétera la faible valeur de l'entreprise. Cela affectera éventuellement les ventes car les gens éviteront les sites qui ne peuvent pas leur fournir la valeur et les attentes souhaitées. Par conséquent, concentrez-vous sur les variables essentielles telles que la navigation facile, les fonctionnalités intuitives, la fonction de recherche, les coordonnées accessibles et la transparence pour augmenter votre réputation en ligne.