Quel est le score de réputation en ligne de votre marque ?

Depuis qu'Elon Musk a repris Twitter, son score de réputation en ligne est passé de -45 à -52. Comment puis-je le savoir? Je l'ai vérifié à l'aide d'un outil d'écoute sociale, et vous aussi.

Avec l'essor des médias sociaux, des avis en ligne et d'autres formes de communication numérique, les entreprises doivent surveiller leur réputation en ligne.

Voici tout ce que vous devez savoir :

• Qu'est-ce qu'un score de réputation en ligne ?
• Comment mesurer le score de réputation ?
• Pourquoi surveiller le score de réputation ?
• 11 conseils pour augmenter votre score de réputation en ligne
• Facteurs pouvant affecter gravement le score de réputation en ligne
• Conclusion

Qu'est-ce qu'un score de réputation en ligne ?

Un score de réputation en ligne est un score numérique qui reflète la réputation globale d'une marque sur Internet. Le score indique le niveau de confiance et de crédibilité associé à une marque ou à une personne en particulier.

Bon score de réputation en ligne

Un bon score de réputation en ligne signifie que les gens voient une marque de manière positive. Cela signifie que lorsqu'une personne recherche la marque en ligne, elle trouve des informations fiables et précises.

Vous devez investir dans un service client solide et répondre rapidement et efficacement aux commentaires des clients pour atteindre un bon score de réputation.

Il est également important d'avoir une présence cohérente et positive sur plusieurs plateformes en ligne. Une réputation en ligne positive contribue également à fidéliser la clientèle et à augmenter la rétention de la clientèle.

Mauvais score de réputation en ligne

Un mauvais score de réputation en ligne signifie que les gens perçoivent une marque de manière négative. Ceci, à son tour, suggère que lorsqu'une personne recherche la marque en ligne, elle trouve des informations non fiables, inexactes ou obsolètes.

Cela signifie également que les clients peuvent ne pas faire confiance à votre marque et peuvent chercher ailleurs le type de services ou de produits que vous proposez. Un mauvais score de réputation peut également entraîner une diminution du nombre de clients, une baisse des ventes et une baisse de la réputation globale de votre marque.

Comment mesurer le score de réputation ?

L'utilisation d'outils d'écoute sociale est le moyen le plus efficace de mesurer un score de réputation de marque. Ils suivent et analysent les mentions d'une marque ou d'un individu sur les réseaux sociaux, les sites d'actualités, les newsletters, les podcasts et d'autres sources en ligne.

Ces outils utilisent des algorithmes pour détecter si les mentions sont positives, négatives ou neutres. Ces informations sont utilisées pour générer un score de réputation global et suivre son évolution au fil du temps.

Ces outils permettent de suivre les scores de réputation des marques, des sujets, des entreprises, des influenceurs et des personnalités publiques.

Par exemple, Brand24 mesure le score de réputation en fonction de l'analyse des sentiments et de l'analyse de la portée . L'outil fonctionne sur une échelle de -100 à 100, où -100 est extrêmement mauvais et 100 est extrêmement bon.

Comment ça marche?

Lorsque les mentions positives surpondèrent les négatives, le score augmentera. Cependant, lorsque les mentions négatives surpondèrent les positives, le score chutera.

Jetez un oeil à l'exemple:

Comme vous pouvez le voir, au cours des 30 derniers jours, Netflix a noté une baisse du score de réputation. Découvrons ce qui s'est passé.

Sur le graphique, on note une augmentation des mentions négatives les 8 et 9 janvier. J'ai sélectionné cette période et examiné le sentiment négatif dans l'onglet Résumé.

Grâce au contexte d'une fonction de discussion, j'ai découvert que la plupart des commentaires négatifs sont liés à la famille royale.

Le 8 janvier, le documentaire "Harry et Megan" a été diffusé sur Netflix. Il semble que cela ait gravement affecté l'image de marque de Netflix.

Comme vous pouvez le voir, grâce à l'écoute sociale, vous pouvez détecter le score de marque ou de réputation personnelle et suivre ses changements et ses causes.

Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours et vérifier votre score. Mais la remarque importante est que cette métrique est disponible pour les projets avec une grande quantité de données. Par conséquent, si vous ne trouvez pas les métriques de score de réputation dans votre projet, contactez l'équipe Customer Succes.

Pourquoi surveiller le score de réputation ?

La surveillance de votre réputation en ligne est importante car elle peut avoir un impact significatif sur votre réussite personnelle ou professionnelle.

Voici quelques raisons clés pour lesquelles il vaut la peine de surveiller votre score de réputation sur Internet :

1. Gestion de la réputation en ligne - la surveillance du score de réputation peut aider à identifier les problèmes potentiels ou les commentaires négatifs qui doivent être résolus. Cela peut aider à éviter que de petits problèmes ne se transforment en crise plus importante et aider la marque à améliorer sa réputation de manière proactive.
2. Avantage concurrentiel - en surveillant leur score de réputation, les marques peuvent avoir un aperçu de la façon dont elles sont perçues par rapport à leurs concurrents. De plus, ils peuvent utiliser ces informations pour améliorer leurs stratégies de marketing et de communication.
3. Informations sur les consommateurs - la gestion de la réputation en ligne peut fournir des informations précieuses sur la façon dont les clients perçoivent la marque et ses produits ou services. Cela peut aider la marque à prendre des décisions basées sur les données qui améliorent la satisfaction client.
4. Fidélité à la marque - la réputation en ligne positive d'une entreprise peut accroître la fidélité à la marque, ce qui stimule les ventes et les revenus.
5. Décisions commerciales – le score de réputation peut également aider à choisir des partenaires pour des collaborations avec une image irréprochable.

Vérifier : Le meilleur logiciel de gestion de la réputation en ligne

11 conseils pour augmenter le score de réputation en ligne d'une marque

Voici quelques conseils pour augmenter le score de réputation en ligne d'une marque :

• Surveillez votre présence en ligne. La première étape pour améliorer votre réputation en ligne consiste à savoir ce que les gens disent de votre marque. Utilisez des outils comme Brand24 pour garder une trace des mentions de votre nom de marque ou des mots-clés liés à votre entreprise. De cette façon, vous pouvez répondre rapidement à tout commentaire ou avis négatif.

Utilisez l'outil Brand24 pour vérifier le score de réputation en ligne de votre marque !

Commencer procès!

• Répondre aux commentaires des clients. Il est important de répondre aux commentaires des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes prêt à écouter leurs préoccupations. Répondre à temps aux critiques négatives et aux commentaires, avec des excuses ou une solution, peut transformer un négatif en positif.

• Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis. Demandez aux clients satisfaits de laisser des avis en ligne sur des sites Web tels que Yelp, Google, Capterra, G2 ou TripAdvisor. Les critiques positives peuvent aider à renforcer la réputation de votre marque.

• Créez du contenu de qualité. La création et le partage de contenu précieux sur votre site Web et vos comptes de médias sociaux peuvent améliorer votre réputation en ligne en démontrant votre expertise dans votre domaine. Cela peut prendre la forme d'articles de blog, de vidéos ou d'infographies. Partagez des nouvelles de l'industrie et des conseils qui aideront votre public.
• Améliorez la conception et les fonctionnalités de votre site Web. Un site Web bien conçu avec une interface conviviale peut contribuer à améliorer votre réputation en ligne. Assurez-vous que votre site Web est facile à naviguer et a un design professionnel. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles et se charge rapidement pour garantir une bonne expérience utilisateur.
• Utilisez les médias sociaux pour vous connecter avec votre public. Les médias sociaux sont un excellent moyen de se connecter avec votre public et d'améliorer votre réputation en ligne. Partagez des mises à jour sur vos produits ou services, publiez du contenu pertinent et interagissez avec vos abonnés. Répondez aux commentaires et aux messages et remerciez vos abonnés pour leur soutien.

• Être cohérent. Adoptez un ton et des messages cohérents sur toutes les plateformes. Cela aide à établir la confiance et à construire une image globale forte pour votre marque.
• Soyez transparent. Soyez ouvert et honnête à propos de votre marque et de ses pratiques. Cela montrera que vous n'avez rien à cacher et que vous êtes digne de confiance.
• Engagez vos employés ou votre PDG. Encouragez-les à être des ambassadeurs de la marque et créez une réputation positive en ligne en faisant la promotion de la marque au sein de leurs réseaux personnels.

• Investissez dans le SEO (Search Engine Optimization). Investir dans le référencement peut aider à améliorer votre réputation en ligne en permettant aux internautes de trouver plus facilement votre site Web. Assurez-vous que votre site Web contient des mots clés et des balises META pertinents pour l'aider à se classer plus haut dans les résultats des moteurs de recherche. Une meilleure visibilité générerait plus de trafic et les convertirait en clients.
• Offrir un excellent service client. Enfin, offrir un excellent service client est le moyen le plus important d'améliorer votre réputation en ligne. Assurez-vous que vos clients sont satisfaits de leurs achats et répondez à toute préoccupation qu'ils pourraient avoir.

Améliorer la réputation en ligne d'une marque demande du temps et des efforts. Cependant, en mettant en œuvre ces conseils, votre marque peut commencer à voir une amélioration de son score de réputation en ligne. La chose la plus importante est d'être cohérent et de rester engagé avec vos clients.

Facteurs pouvant affecter gravement le score de réputation en ligne

De nombreux facteurs peuvent avoir un impact négatif sur le score de réputation en ligne d'une marque. Vous devez en être conscient pour prendre des mesures pour protéger votre réputation :

• L'un des principaux facteurs pouvant avoir un impact négatif sur le score de réputation en ligne d'une marque est les avis négatifs des clients. Lorsque les clients ont une mauvaise expérience avec une entreprise, ils se tournent souvent vers des sites Web d'évaluation pour exprimer leurs plaintes. Les avis négatifs peuvent nuire à la réputation d'une bonne entreprise, car ils peuvent décourager d'autres clients potentiels.
• Un autre facteur qui peut avoir un impact négatif sur le score de réputation en ligne d'une marque est la couverture médiatique négative en raison d'un rappel de produit, d'un procès ou d'un scandale. Vous pouvez voir comment les scandales de Kanye West ont affecté l'image en ligne d'Adidas dans le tableau ci-dessous :

• Les crises des médias sociaux peuvent également avoir de graves répercussions sur les marques. Ces crises peuvent être causées par divers problèmes, comme une publication sur les réseaux sociaux qui devient virale pour de mauvaises raisons, un incident de service client filmé ou une violation de données. Une crise des médias sociaux peut rapidement devenir incontrôlable, avec des publications et des commentaires négatifs inondant les plateformes de médias sociaux.
• Les cyberattaques peuvent également nuire à la réputation d'une marque. Ces attaques peuvent prendre diverses formes, telles que le phishing, les DDoS ou les logiciels malveillants, et elles peuvent conduire à une violation de données, où les informations personnelles des clients sont compromises. Cela peut entraîner une perte importante de confiance des clients, ce qui nuit au score de réputation. De plus, les pirates peuvent utiliser les plateformes en ligne d'une marque pour diffuser de la désinformation ou de la propagande.
• Un mauvais service client peut également nuire à la réputation d'une marque. Les clients attendent un haut niveau de service de la part des marques, et lorsqu'ils ne le reçoivent pas, ils sont susceptibles de laisser des critiques et des commentaires négatifs.

Conclusion

S'occuper du score de réputation en ligne d'une marque est un incontournable de nos jours. Pour ce faire, vous devez utiliser un excellent outil qui vous présentera des données précises.

Comment est calculé le score de réputation ?

Chaque outil a ses propres algorithmes. Par exemple, l'outil Brand24 prend en compte l'analyse des sentiments et l'analyse de la portée .

Ainsi, l'outil mesure la notoriété de la marque dans un temps donné :

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