Social media managers, vous comptez plus que jamais

Le début de la nouvelle décennie a apporté une toute nouvelle série de défis pour les gestionnaires de médias sociaux. Entre COVID-19 et les mouvements croissants pour l'égalité raciale dans le monde, les gestionnaires de médias sociaux ont eu beaucoup à faire et ont laissé beaucoup de gens se demander : « Ce que nous faisons est-il important ? Le marketing des médias sociaux est-il important ? »

La réponse est oui, pour une myriade de raisons.

Les compétences et les responsabilités des gestionnaires de médias sociaux sont essentielles

Levez la main si un membre de votre famille, un ami ou un collègue a sous-estimé vos responsabilités et supposez que votre travail sur les réseaux sociaux est amusant et facile 24h/24 et 7j/7.

Il est vrai que les réseaux sociaux peuvent être très agréables, mais la gestion des médias sociaux est bien plus que cela. Les gestionnaires de médias sociaux sont des créateurs, des analystes, des modérateurs de communauté, des stratèges numériques, des écrivains, la liste est longue. Les nombreux talents et compétences dont ils disposent sont essentiels pour soutenir les objectifs marketing globaux. Mais vous savez déjà que.

Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que 70 % des consommateurs disent qu'il est important que les marques prennent position sur les réseaux sociaux, et 66 % de ce groupe disent que c'est parce qu'ils pensent que les marques peuvent créer un réel changement. Derrière ces marques qui prennent position se trouvent les gestionnaires de médias sociaux qui élaborent les messages, transmettent les commentaires bons et mauvais et répondent aux questions difficiles. Ils jouent un rôle clé en aidant les marques à utiliser leurs plateformes pour défendre leurs valeurs et partager des messages importants avec ceux qui ont besoin de les entendre.

Cela ne veut pas dire que si votre marque ne prend pas position, votre travail n'est pas important. Si vous passez vos journées à vous connecter avec votre public, à répondre à des questions difficiles (qu'il s'agisse d'une position, d'un service client ou d'un problème communautaire), à ​​développer de nouvelles approches créatives, vous aidez à faire avancer quelque chose. Les connaissances et l'expérience que vous avez acquises sur les réseaux sociaux peuvent être utilisées comme carburant pour créer une marque que les gens aiment et recherchent pendant les périodes difficiles.

Les gestionnaires de médias sociaux sont des "gardes du corps numériques" pour votre marque

Contrairement à de nombreuses autres disciplines du marketing, les gestionnaires de médias sociaux écoutent et parlent à leur public tous les jours, c'est pourquoi les responsables du marketing devraient se tourner vers vous pour la voix du client. Vous savez de première main quelles sont les préoccupations de votre public, les attentes qu'il a de votre marque et comment l'état actuel du monde les affecte. Soyez transparent avec le leadership sur ce qui se passe. Faites-leur savoir pourquoi les gens sont en colère et ce que vous voulez faire pour les aider.

Malheureusement, tous les gestionnaires de médias sociaux n'ont pas le dernier mot sur ce que leur marque publie ou non. De nombreuses marques ont rejoint les conversations sur Black Lives Matter, exprimant leur soutien ou annonçant des contributions à la cause, certaines recueillant des éloges, tandis que d'autres sont appelées pour un allié performatif. D'un autre côté, certaines marques ont simplement choisi le silence. Dans les deux scénarios, les gestionnaires de médias sociaux deviennent les « gardes du corps numériques » des marques.

Aussi difficile que cela puisse être, vous devez partager la réaction du public avec vos dirigeants. Si votre public exige des changements et des actions, communiquez-le. Vous avez une chance d'être un défenseur de vos abonnés, de faire bouger les choses et de mettre en évidence les façons dont votre entreprise peut apporter des changements de l'intérieur. Utilisez les réseaux sociaux pour recueillir des informations sur l'industrie et d'autres exemples de marque pour construire votre dossier, puis faites rapport aux personnes qui prennent les décisions finales ou développent des messages pour votre marque.

Les gestionnaires de médias sociaux peuvent avoir un impact à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de leurs organisations

Si 2020 a confirmé une chose, c'est que les médias sociaux sont un élément majeur du régime d'information de la personne moyenne et alimentent la circulation et l'amplification des grandes histoires à mesure qu'elles se développent. De nombreuses personnes se tourneront vers vos marques pour les nouvelles et les mises à jour de la communauté. C'est l'occasion d'instaurer la confiance avec votre public, de l'éduquer et de laisser transparaître le côté humain de votre marque.

Ce ne sont pas seulement les gestionnaires de médias sociaux du gouvernement qui peuvent le faire. Passer tout votre temps sur les réseaux sociaux signifie que vous êtes probablement une machine à absorber les nouvelles. Vous explorez constamment les sujets d'actualité et les discussions publiques afin de bien faire votre travail. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer ces connaissances dans votre stratégie et les transformer en éducation pour vos abonnés.

Ben & Jerry's est l'une des marques les plus remarquables qui défendent activement l'égalité raciale et culturelle. Bien que vous voyiez encore une prise occasionnelle pour une nouvelle saveur de crème glacée, ils ont continué à utiliser leur plate-forme pour éduquer leurs abonnés sur les injustices historiques ou les mouvements culturels, tout en la servant d'une manière pertinente pour leur marque et leur industrie.

Toutes les équipes sociales n'ont pas les mêmes ressources ou la même liberté pour suivre les traces de Ben & Jerry, mais si vous êtes inspiré, cela vaut la peine d'avoir une conversation avec la direction sur la façon dont vous pourriez incorporer des ressources plus significatives dans le contenu de votre marque.

Social media managers, vous n'êtes pas votre marque

Il est facile de glisser dans une crise existentielle alors que le monde traverse des crises qui semblent hors de contrôle. Alors que nous continuons à surfer sur les vagues turbulentes de 2020, rappelez-vous ceci : vous n'êtes pas votre marque. Votre valeur n'est pas mesurée par les décisions prises par votre marque. Si le leadership vous demande de publier quelque chose qui ne passe pas bien ou choisit de suivre une voie dont vous avez prévenu qu'elle provoquera des réactions négatives sur les réseaux sociaux, ce n'est pas à vous.

Lorsque vous fermez enfin votre ordinateur portable ou posez votre téléphone et que vous vous déconnectez du travail à la fin de la journée, c'est votre bonheur personnel, vos valeurs et votre épanouissement qui comptent le plus.

Social media managers : Nous vous voyons, nous vous entendons, nous vous apprécions.

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