Comment optimiser votre boutique Shopify pour l'intention de recherche transactionnelle ?

Aujourd'hui, nous aborderons l'intention de recherche transactionnelle et comment vous pouvez optimiser votre magasin pour cela.

Ce que vous apprendrez aujourd'hui

• Qu'est-ce que l'intention de recherche transactionnelle ?
• Pourquoi l'optimisation de votre boutique Shopify pour l'intention de recherche transactionnelle est importante
• Comment optimiser votre boutique Shopify pour l'intention de recherche transactionnelle ?

Qu'est-ce que l'intention de recherche transactionnelle ?

Lorsque la requête d'un client montre une intention de recherche transactionnelle, le client a une intention très claire d'acheter quelque chose, de réserver un vol ou un hôtel, de faire une réservation dans un restaurant, etc.

Dans le commerce électronique, les requêtes de recherche transactionnelles contiennent des mots et des expressions comme « acheter », « acheter en ligne », « acheter », « commander », « vente », « en solde », « liquidation », « réduction », « code de réduction ». ", "demander un devis", etc. Les requêtes transactionnelles peuvent également inclure des recherches locales, des noms de marques et de produits, ainsi que des matériaux spécifiques (laine mérinos, cachemire, porcelaine, etc.), ou des caractéristiques et spécifications de produits.

Pourquoi l'optimisation de votre boutique Shopify pour l'intention de recherche transactionnelle est importante

En bref, lorsque la requête d'un client montre une intention de recherche transactionnelle, le client se trouve à la fin de l'entonnoir de conversion.

Toutes leurs actions et requêtes passées ont conduit à ce moment - ils savent maintenant que votre marque est digne de confiance et veulent dépenser de l'argent pour vos produits. Il y a de fortes chances qu'ils sachent même exactement quel produit (ou produits) ils veulent acheter.

Par conséquent, il est essentiel que vous fournissiez une expérience d'achat transparente, c'est-à-dire que vous optimisiez votre boutique Shopify pour l'intention de recherche transactionnelle.

Comment optimiser votre boutique Shopify pour l'intention de recherche transactionnelle ?

Pour optimiser votre boutique Shopify pour l'intention de recherche transactionnelle, vous devez optimiser votre boutique pour les conversions. Vous pouvez y parvenir en suivant cette stratégie simple en 5 étapes :

• Optimisez vos pages produits
• Personnalisez l'expérience d'achat
• Rationalisez le processus de paiement
• Rendre les transactions transparentes et faciles
• Optimisez l'expérience post-achat

Comment optimiser vos pages produits pour l'intention de recherche transactionnelle ?

Vos pages produits sont, sans aucun doute, les pages qui ont le plus d'impact (direct) sur votre résultat net. Par conséquent, vous devez optimiser toutes vos pages de produits pour l'intention de recherche transactionnelle.

Voici comment procéder :

• Optimisez les balises H1 (c'est-à-dire les balises de titre) de vos pages produits
• Organisez vos pages de produits de manière à inciter les clients à acheter
• Créez un contenu de haute qualité qui ajoute de la valeur à la page (y compris des descriptions de produits informatives et riches en mots clés, de belles images de produits qui présentent les meilleures caractéristiques du produit, des tableaux de tailles, des calculateurs de devises, etc.)
• Établissez la confiance avec des critiques et des témoignages pertinents

Comment optimiser les balises de titre de vos pages de produits : plaider en faveur de l'inclusion du nom du produit dans le titre de la page de produits

Pourquoi est-il important d'inclure le nom du produit dans le titre de la page du produit ?

Premièrement, les balises de titre sont un important signal de pertinence sur la page. Par conséquent, il est essentiel que vous optimisiez vos balises de titre pour la recherche. Remarque : Dans Shopify, la balise de titre et la balise H1 d'une page sont essentiellement la même chose.

Deuxièmement, lorsqu'un client est déterminé à acheter un produit spécifique, ses requêtes peuvent contenir des mots-clés transactionnels, c'est-à-dire des mots-clés indiquant une intention d'achat (par exemple, acheter, commander, en solde, coupon, remise, etc.). Mais ils peuvent également saisir uniquement le nom du produit, sans ajouter de mots supplémentaires. Par conséquent, il est important que vous incluiez le nom du produit dans le titre de la page produit (c'est-à-dire la balise H1 de la page produit).

De cette façon, lorsqu'un client recherche un produit spécifique que vous proposez (que sa requête contienne des mots-clés transactionnels ou uniquement le nom du produit), sa page produit sera mieux classée car Google saura qu'il s'agit du résultat de recherche le plus pertinent.

Remarque : même s'il est important d'inclure le nom du produit dans le titre de la page du produit, il est essentiel de ne pas inclure de mots clés transactionnels. Si vous le faites, les titres de vos pages de produits auront l'air spammés et peu attrayants pour les clients.

En savoir plus sur l'optimisation des balises de titre → SEO sur la page pour Shopify : Comment optimiser vos balises de titre Meta

Comment organiser vos pages produits de manière à inciter les clients à acheter ?

Nous l'avons déjà dit : les pages de produits ont deux objectifs : le point de vente et le partage sur les réseaux sociaux. Dans notre guide des tactiques de création de liens qui fonctionnent très bien en ce moment, nous avons expliqué comment vous pouvez rendre vos pages de produits plus partageables. Aujourd'hui, nous allons parler de la façon dont vous pouvez les rendre plus attrayants.

Regardez de plus près cette page produit : La housse pour ordinateur portable de SAMARA.

Sur la gauche, il y a un carrousel de photos - les photos présentent différentes variantes de produits et mettent en évidence les caractéristiques du produit.

Au centre de la page, l'accent est mis sur la photo du produit - lorsque vous passez la souris dessus, vous pouvez voir le produit plus en détail (ce qui n'est pas seulement une belle touche, mais vous aide également à fournir une expérience d'achat plus informée) .

A droite, nous avons le titre de la page : The Laptop Sleeve (notez que la balise H1 de la page est le nom du produit).

Ensuite, nous voyons la note du produit - lorsque vous cliquez sur le nombre d'avis, vous accédez directement à la section des avis de la page (ce qui facilite la navigation).

Ensuite, nous voyons le prix du produit et une courte description du produit qui explique pourquoi le produit a été fabriqué et, par conséquent, en souligne la nécessité. Créer et mettre en évidence un besoin pour un produit est un excellent moyen d'optimiser vos pages de produits pour les conversions.

Et si le client souhaite en savoir plus sur les caractéristiques ou les spécifications du produit, il lui suffit de cliquer sur Détails et une section décrivant le produit plus en détail apparaîtra. Cette section contient des informations sur les dimensions de chaque variante de produit, les produits pour lesquels chaque variante a été conçue (c'est-à-dire les Macbook Air et Macbook Pro 13" 2018 et ultérieurs, ou les Macbook Pro 15" 2018 et ultérieurs), et met en évidence certains des produits les plus importants. caractéristiques (c'est-à-dire qu'il tient parfaitement dans un fourre-tout, qu'il est durable, c'est-à-dire fabriqué à partir de cuir végétalien et de daim végétalien, etc.).

Sous la section Détails, nous avons les variantes du produit : Macbook 13" (noir, beige et gris) et Macbook 15" (noir, beige et gris). Les clients peuvent facilement choisir la variante de produit qui les intéresse.

Ensuite, nous avons un bouton "AJOUTER AU PANIER" - un beau design et un CTA clair.

Ce qui est encore plus cool, c'est que si vous choisissez un produit qui est actuellement en rupture de stock, le bouton "AJOUTER AU PANIER" devient un bouton "ÉPUISÉ" non cliquable. Cependant, un bouton "JOIN THE WAITLIST" très encourageant et actif apparaît. Ce qui est un autre excellent moyen de maximiser les conversions.

Jusqu'ici tout va bien. Mais la section ci-dessus n'est pas ce qui rend cette page de produit si étonnante. Juste un défilement, nous voyons une section qui met en évidence les meilleures fonctionnalités du produit et une belle vidéo qui les présente.

Ensuite, il y a un autre CTA attrayant qui encourage les clients à convertir, suivi d'une section mettant en évidence l'une des caractéristiques du produit ("Conçu pour s'adapter parfaitement à l'intérieur du fourre-tout") et un avantage ("De cette façon, votre ordinateur portable est bien ajusté, et votre Tote vous donne une allure chic et chic avec tout ce dont vous avez besoin à l'intérieur. »).

Ensuite, nous voyons un bouton "AJOUTER AU PANIER", suivi d'une section axée sur l'impact environnemental du produit et d'un bouton "EN SAVOIR PLUS".

Ensuite, il y a un autre bouton "AJOUTER AU PANIER"... et si le client n'est toujours pas sûr de vouloir acheter le produit, les deux sections suivantes sont conçues pour faciliter le processus de décision d'achat.

Tout d'abord, il y a une section consacrée à montrer le produit en action - une série de photos qui donnent un contexte et aident les clients à avoir une meilleure idée de la façon dont le produit peut leur être bénéfique et s'intégrer dans leur vie quotidienne.

Ensuite, il y a une section avis - en tant que propriétaire de magasin, vous savez déjà que les avis sont une forme puissante de preuve sociale qui maximise les conversions. Dans notre guide d'optimisation de votre boutique Shopify pour l'intention de recherche commerciale, nous avons beaucoup parlé de la puissance des avis sur les produits, ainsi que de la façon dont vous pouvez les exploiter. En savoir plus → Comment exploiter la puissance des avis produits ?

En savoir plus sur la création de pages de produits exceptionnelles que les moteurs de recherche et les humains adorent → Produits partageables : l'avenir, c'est maintenant

S'il est vrai que vos pages produits doivent contenir toutes les informations importantes sur le produit, il est essentiel que vous les gardiez concises et précises. Cela signifie que vous ne devez fournir que des informations précieuses et vous abstenir d'entrer dans des détails inutiles (ou, pire encore, promotionnels) - si quelque chose n'a pas besoin d'être dit, il vaut mieux que vous l'ignoriez.

Il est également important que votre boutique ne contienne que des pages de produits pouvant être converties. Cela signifie que, si un produit est en rupture de stock et que vous ne prévoyez pas de le proposer à nouveau, il est préférable de supprimer sa page produit. Notez que j'ai dit "supprimer" et non "masquer" - si vous dépubliez simplement la page, elle peut toujours être explorée par Google, ce qui signifie que certaines de vos nouvelles pages de produits peuvent ne pas être explorées aussi rapidement (et si elles ne le sont pas sont crawlés, ils ne seront pas indexés, ce qui aura un impact négatif sur vos résultats). En d'autres termes, la suppression des pages de produits qui ne peuvent pas être converties vous aidera à maximiser votre budget de crawl, ainsi qu'à améliorer la vitesse de chargement de votre site, ce qui conduira à un meilleur classement, ce qui se traduira par plus de ventes.

Et, une fois que vous avez optimisé vos pages de produits pour les conversions, vous pouvez passer à l'étape 2 de votre stratégie d'optimisation de l'intention de recherche transactionnelle - personnaliser l'expérience d'achat.

Comment personnaliser l'expérience d'achat ?

Si vous voulez réussir dans le commerce électronique, il est primordial d'offrir des expériences d'achat fluides. Et la personnalisation est l'une des clés pour y parvenir.

Il existe de nombreuses façons d'offrir des expériences d'achat adaptées à chaque client. Cependant, en ce qui concerne l'optimisation en magasin pour l'intention de recherche transactionnelle, 3 des moyens se démarquent :

• Recommandations de produits personnalisées
• Intégration de produits sur mesure
• Créer des expériences similaires en magasin à l'aide de technologies immersives telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle

Recommandations de produits personnalisées

Les recommandations de produits personnalisées sont basées sur le comportement de l'utilisateur et vous permettent de suggérer des articles pertinents (des produits pour lesquels le client exprimera un grand intérêt) à différents points de contact de l'expérience d'achat.

Ces articles incluent des produits qui ont été fréquemment achetés avec le produit qui intéresse le client et qui sont généralement affichés dans les sections "Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté" ou "Fréquemment achetés ensemble".

Source : Amazon

Les recommandations de produits personnalisées incluent également des produits similaires à ceux qu'un client a déjà envisagé d'acheter. Ces recommandations sont généralement affichées dans un carrousel "Inspiré de votre historique de navigation".

Source : Amazon

Mais ce ne sont là que deux des moyens les plus évidents de tirer parti des recommandations de produits personnalisées.

Si vous souhaitez améliorer votre jeu, vous pouvez prendre une page du livre de Thinx et de son quiz Know Your Flow conçu pour générer des recommandations de produits personnalisées.

Thinx est une marque d'hygiène féminine qui encourage les femmes à réduire leur empreinte plastique en utilisant une alternative plus durable aux produits jetables.

Mais lorsqu'il s'agit d'hygiène féminine, l'approche «taille unique» n'est pas applicable. Ainsi, la personnalisation est primordiale.

Pour aider les femmes à trouver le produit parfait, Thinx a créé un quiz qui ne prend pas plus de quelques minutes et répond aux questions qui les aideront à mieux connaître leurs clients (et leurs besoins de consommation). Cela leur permet d'offrir à chaque client le produit parfait, ainsi que d'offrir une expérience d'achat sur mesure.

Une fois qu'un client a répondu à toutes les questions (et avant de voir ses résultats), Thinx profite de l'occasion pour partager quelques conseils utiles sur l'entretien approprié de ses produits (ce qui ajoute une valeur supplémentaire et améliore l'expérience d'achat).

Ensuite, lorsque les clients consultent leurs résultats, ils obtiennent un aperçu du nombre de produits jetables qu'ils utilisent actuellement, ainsi que de combien ils pourraient réduire leur empreinte plastique s'ils n'utilisaient Thinx que pendant un an. Cela donne au produit un but et crée un sentiment de communauté et donne aux clients l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand - une initiative qui changera le monde pour le mieux.

Sous cette section, il y a un bouton "Afficher mes recommandations" - lorsqu'un client clique dessus, il obtient une liste de produits Thinx qui lui conviendront parfaitement et répondront à ses besoins uniques. Incroyable, non !

Intégration de produits sur mesure : l'alternative amusante et attrayante à une page de FAQ épuisante

Disons que vous offrez un produit qui vous oblige à fournir une tonne d'informations - un produit unique qui est personnel par nature ; un produit qui doit répondre aux besoins uniques de chaque client.

Une marque qui propose de tels produits est Champo - une marque de soins capillaires avec une philosophie basée sur les Doshas (les trois substances présentes dans le corps d'une personne selon l'Ayurveda). Comme vous l'avez déjà deviné, l'achat d'un produit si spécial et doté de propriétés aussi spécifiques nécessite une tonne de recherches. En d'autres termes, pour que les clients choisissent le bon produit Champo, ils doivent d'abord se renseigner.

Mais au lieu de créer une base de connaissances étendue ou une page de FAQ longue et épuisante, Champo a créé trois belles expériences d'intégration de produits pour aider les clients à trouver le produit parfait pour eux-mêmes : Le Dosha Vata, Le Dosha Pitta et Le Dosha Kapha.

Chacun des Doshas a un bouton "Shop" et un bouton "En savoir plus". Nous sommes actuellement intéressés par le bouton "En savoir plus".

Alors, que se passe-t-il lorsque nous cliquons dessus ?

Par exemple, lorsque nous cliquons sur le bouton "En savoir plus" dans la section The Vata Dosha, nous rencontrons Naomi.

Nous en apprenons plus sur sa vie et ses cheveux. Elle a les cheveux Vata qui sont «naturellement ondulés, pas trop fins et pourtant pas trop épais. Mais c'est indiscipliné. Le volume abonde, mais il est souvent sec et délicat, semble terne et sujet aux pointes fourchues. C'est parce que les cheveux Vata sont dominés par l'élément de l'air, ce qui signifie que l'humidité naturelle est difficile à retenir.

À présent, le client qui consulte la page saura si cette description lui correspond. Si c'est le cas, ils n'ont qu'à faire défiler vers le bas et en savoir plus sur la façon dont ils doivent prendre soin de leurs cheveux, le type de produit qu'ils doivent choisir et voir tous les produits capillaires Vata que Champo propose.

Et si le client n'est pas sûr d'avoir des cheveux Vata, il sera ravi de trouver une section utile au bas de la page : "Je pense que je pourrais être plus Pitta" et "Je pense que je pourrais être plus Kapha". des liens qui peuvent les mener aux expériences d'intégration Pitta ou Kapha.

En plus d'être éducative, cette expérience d'intégration est également extrêmement belle et personnalisée. Il permet aux clients de se lancer dans un voyage qui non seulement les aidera à choisir le produit parfait, mais ajoutera également de la valeur à leur vie et les aidera à mieux se connaître. Offrir une telle expérience est un excellent moyen d'offrir des expériences d'achat plus personnalisées, ainsi que d'augmenter la satisfaction des clients (et de réduire les retours).

Refléter l'expérience en magasin en ligne

La meilleure façon de recréer l'expérience client en magasin est d'utiliser une technologie immersive comme la réalité augmentée ou la réalité virtuelle. Afin d'ajouter AR et VR à votre boutique, vous devez disposer de modèles 3D de vos produits.

Shopify est la toute première plate-forme de commerce électronique à prendre en charge nativement les modèles 3D et les expériences AR. En savoir plus → Vidéo, Modélisation 3D et RA. La fonctionnalité est devenue disponible pour les marchands en mars 2020.

Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie que les marchands Shopify peuvent télécharger des modèles 3D directement sur leurs pages de produits et c'est aussi simple que de télécharger une image ou une vidéo. Aucun code personnalisé ou application tierce n'est nécessaire.

Alors, la première question qui se pose est : comment créez-vous des modèles 3D de vos produits ?

Vous pouvez le faire en interne en utilisant la photogrammétrie ou des fichiers CAO. Vous pouvez également utiliser un logiciel de modélisation 3D comme Maya, Blender, ZBrush, Photoshop ou ThreeKit. Avant de commencer, nous vous recommandons de lire ce guide Shopify sur la modélisation 3D. Notez que la création de modèles 3D en interne n'est une option viable que si vous avez un artiste 3D dans votre équipe. Et si vous ne le faites pas, vous pouvez le sous-traiter à un partenaire de modélisation 3D Shopify comme Sayduck ou CGTrader.

Une fois que vous avez compris comment créer des modèles 3D de vos produits, vous pouvez envisager d'ajouter des expériences AR et VR à votre boutique Shopify. Nous avons beaucoup parlé de ces technologies immersives dans notre guide Shopify AR et VR. En savoir plus → Shopify AR et VR : la clé des expériences d'achat immersives

Nous avons également parlé de la puissance des modèles 3D et de la réalité augmentée dans notre guide des 4 meilleures tactiques de création de liens qui fonctionnent très bien en 2020. En savoir plus → 4 tactiques de création de liens pour le commerce électronique et les produits partageables

Espérons que ces ressources vous aideront à mieux comprendre Shopify AR et VR, ce que ces technologies offrent et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.

Mais créer des expériences AR/VR peut être une entreprise coûteuse. Et si vous avez un budget restreint, les intégrer dans votre boutique Shopify peut être assez difficile. Mais même si c'est le cas, il existe toujours un moyen de profiter de la technologie gratuitement - Size.link.

Le lien de taille est un outil Shopify gratuit qui permet aux marchands de créer des liens de taille et de permettre à leurs clients de voir les dimensions de n'importe quel produit dans leur propre espace. Tout ce que les clients doivent faire est de cliquer sur le lien et de pointer l'appareil photo de leur smartphone vers la surface sur laquelle ils souhaitent placer le produit (ou l'espace dans lequel ils en ont besoin).

En fin de compte, les liens de taille permettent à vos clients de mieux comprendre comment vos produits s'intégreraient dans leur espace (que cet espace soit leur salon, leur cour ou le coffre de leur voiture). Essentiellement, un lien de taille a le même objectif qu'un modèle 3D rendu en RA, mais d'une manière moins sophistiquée, toujours très efficace.

Ainsi, créer des liens de taille et les afficher sur vos pages de produits est un excellent moyen de maximiser les conversions (et de porter l'optimisation des pages de produits à un tout autre niveau). Et la meilleure partie est que, contrairement aux modèles 3D, la création d'un lien de taille ne vous coûtera rien. Cela rend la RA plus accessible et permet aux petites entreprises indépendantes d'en tirer le meilleur parti.

Size.link aide les acheteurs à visualiser les dimensions des produits en réalité augmentée

En savoir plus sur la création et l'utilisation des liens de taille → Size.link aide les clients à visualiser la taille de vos produits dans leur propre espace

Comment rationaliser le processus de paiement ?

L'optimisation du processus de paiement est essentielle pour offrir de meilleures expériences d'achat et maximiser les conversions. Donc, la question qui se pose est la suivante : comment pouvez-vous rationaliser le processus de paiement ?

La réponse est simple : Leverage Shop Pay. Shop Pay (anciennement connu sous le nom de Shopify Pay) est la méthode de paiement accéléré de Shopify qui est utilisée par plus de 40 millions d'acheteurs à travers le monde.

Shop Pay garantit des paiements plus rapides et sécurisés. En effet, les clients peuvent enregistrer leurs informations d'expédition, de facturation et de carte de crédit pour de futurs achats. Il leur suffit de saisir leur numéro de téléphone et de s'inscrire à Shop Pay.

Ensuite, passer une commande à l'aide de Shop Pay est aussi simple que de cliquer sur un bouton et de saisir un code à 6 chiffres (que les clients reçoivent par SMS) sur la page de paiement. En savoir plus sur le fonctionnement des caisses Shop Pay → Shop Pay, expérience client

Peut-être que le plus grand avantage de Shop Pay est qu'il est connecté à l'écosystème Shopify. Cela signifie que si un client a déjà opté pour Shop Pay (et terminé la vérification par SMS) sur n'importe quel magasin Shopify, ses informations seront stockées en toute sécurité (sur les serveurs conformes PCI de Shopify) et il pourra payer beaucoup plus rapidement sur d'autres magasins qui ont également activé Shop Pay.

De plus, Shop Pay est le tout premier moyen de paiement neutre en carbone. En savoir plus → Compensez vos émissions de livraison avec Shop Pay

Comment rendre les transactions transparentes et faciles ?

Les transactions transparentes font partie intégrante d'un paiement optimisé (pour les conversions). Alors, comment rendre les transactions transparentes ?

Avant tout, assurez-vous que les méthodes de paiement sont sécurisées (telles que PayPal et Shop Pay) et assurez-vous d'avoir activé votre certificat SSL (Secure Socket Layer). Apprenez à activer votre certificat SSL → Référencement sur la page pour Shopify, Pratiques avancées de référencement sur la page pour Shopify, Activez votre certificat SSL

Deuxièmement, fournissez des informations sur les frais de livraison (assurez-vous de communiquer clairement les taxes et droits de douane pour les envois internationaux), la vitesse d'expédition estimée, etc. Lorsqu'un client achète en ligne, il souhaite connaître le montant exact qu'il devra payer pour sa commande (frais de livraison et remises inclus). S'assurer que ces informations sont facilement accessibles et présentées de manière claire et concise au début du processus de paiement réduira considérablement les doutes des clients et entraînera des conversions plus élevées.

C'est également une bonne pratique d'inclure un lien vers votre politique d'échanges et de retours et votre politique d'expédition - cela renforcera votre crédibilité. Pour aller plus loin, ajoutez un lien vers votre page de contact ou incluez vos coordonnées.

Comment optimiser l'expérience post-achat ?

Lorsque les clients sont dans la phase post-achat de leur parcours client, ils ont généralement besoin d'informations - des conseils sur la façon d'utiliser vos produits, des conseils, des guides pratiques complets offrant une tonne de valeur, des recommandations de produits pertinentes, et plus encore. Dans notre guide d'optimisation de votre boutique Shopify pour une intention de recherche informative, nous avons expliqué comment vous pouvez créer du contenu qui répond aux besoins de vos clients existants → Comment optimiser votre boutique Shopify pour une intention de recherche informative ?

Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à l'aspect commercial de l'expérience post-achat. En d'autres termes, nous vous donnerons des conseils sur la façon dont vous pouvez augmenter la satisfaction client (après qu'une commande a été passée) et transformer les nouveaux clients en acheteurs réguliers, et les acheteurs réguliers en ambassadeurs de la marque. Oui, vous avez bien deviné - nous allons parler de la fidélisation à la marque.

La fidélité à la marque entraîne un engagement continu et des conversions à long terme. C'est l'ingrédient secret du succès lorsqu'il s'agit de construire une audience composée principalement de clients avec des scores LTV élevés. C'est ce qui amène de nouveaux clients dans votre magasin. C'est ce qui aide votre entreprise à prospérer contre vents et marées.

C'est pourquoi nous ne pouvons pas parler d'optimisation de votre boutique Shopify pour les conversions, sans évoquer l'importance de la fidélité à la marque.

Alors, comment pouvez-vous fidéliser votre marque ? Voici une liste des meilleures pratiques :

• Construire une forte présence de marque et une voix de marque reconnaissable. Pour aller plus loin, créez un blog et tirez parti d'une narration convaincante. En savoir plus sur les blogs → 4 tactiques de création de liens pour le commerce électronique [qui fonctionnent très bien en 2020], les blogs et comment optimiser votre boutique Shopify pour une intention de recherche informative ?
• Tirez parti des canaux de médias sociaux pertinents et soyez cohérent.
• Créez une communauté et interagissez avec vos clients.
• Pensez au marketing d'influence. En savoir plus sur la façon dont vous pouvez tirer le meilleur parti du marketing d'influence et trouver les bons influenceurs avec qui collaborer → 4 Link Building Tactics For E-commerce [That Work Great In 2020], Influencer Marketing
• Recueillez les commentaires des clients et agissez en conséquence. Apprenez à connaître votre public et découvrez ce qui motive ses décisions d'achat. Encouragez les commentaires honnêtes et portez une attention particulière aux commentaires négatifs, apprenez-en et adaptez votre approche.
• Lancez un programme de fidélité - offrir des avantages, des récompenses, des offres exclusives ou des remises supplémentaires à vos clients existants facilitera leurs décisions d'achat et conduira à des conversions plus élevées.
• Fournissez une assistance client impeccable - que vous offriez une assistance par téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux, assurez-vous d'être toujours là lorsqu'un client a besoin d'aide. Répondre en temps opportun est primordial. Si vous n'offrez pas d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assurez-vous de le communiquer clairement à vos clients et de fournir des informations sur vos heures de travail. De plus, si vous constatez que la charge de travail devient trop lourde, c'est une bonne idée d'envisager de recruter plus de personnes.
• Enfin et surtout, facilitez les retours. Les retours sont inévitables. Ils se produisent même si votre produit est parfait, même si vous avez un tableau des tailles extrêmement détaillé et précis, même si vous utilisez des modèles 3D et AR, ou des liens de taille, même si le client qui l'a acheté est l'un de vos clients les plus fidèles. Et offrir une expérience de retour transparente et positive est essentiel pour accroître la satisfaction des clients et fidéliser la marque, ainsi que pour transformer les nouveaux clients en acheteurs réguliers et maximiser les conversions. Il en va de même pour les échanges. Pour faciliter les retours et les échanges, vous pouvez utiliser une application comme Returnly - notez qu'elle n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis et au Canada.

Returnly vous aide à automatiser la gestion des retours, à fidéliser votre marque et à tirer parti des informations post-achat pour prendre des décisions basées sur les données concernant votre entreprise. Il s'intègre à FedEx, UPS, Postes Canada, Stripe, OMS et RMA.

Il est disponible pour les marchands Shopify et Shopify Plus.

Les forfaits mensuels Shopify offrent les fonctionnalités suivantes : échanges manuels, politiques de retour personnalisables, base de connaissances en libre-service, ainsi qu'un centre de retour de marque. Les prix commencent à partir de 29 $/mois.

Returnly pour Shopify Plus offre des fonctionnalités plus puissantes telles que les échanges automatisés, les recommandations de produits, le mappage de domaine, les URL personnalisables, l'accès à l'API, les produits complémentaires premium, les remboursements transfrontaliers, etc. Vous devez être sur un plan annuel. Consultez les plans tarifaires annuels de Returnly - pour plus d'informations, contactez-les ou demandez une démonstration.

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L'optimisation de votre boutique Shopify pour l'intention de recherche transactionnelle est primordiale.

Pour optimiser votre magasin pour l'intention de recherche transactionnelle, vous devez optimiser toutes vos pages de produits, ainsi que personnaliser l'expérience d'achat, rationaliser le processus de paiement, rendre les transactions plus sécurisées et transparentes et optimiser l'expérience post-achat.

Nous espérons que ce guide vous a donné l'expertise nécessaire pour réaliser tout cela. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez partager votre expérience, laissez simplement un commentaire ci-dessous!