Optimisez votre CRM avec ces 9 meilleures pratiques

En moyenne, il en coûte 1,13 $ aux entreprises pour gagner 1 $ d'un nouveau client.

Je ne suis pas mathématicien (j'ai à peine réussi le calcul à l'université), mais je suis presque sûr que 1,13 $ est supérieur à 1,00 $. L'entreprise moyenne dépense plus qu'elle ne gagne pour l'acquisition de clients.

Comment pouvez-vous réduire ce coût?

Eh bien, l'acquisition de clients relève du marketing et des ventes. Le marketing et les ventes dépendent du CRM pour ajouter des clients. Votre gestionnaire de la relation client (CRM) est la base de données centrale des informations sur les clients et les prospects nécessaires pour conclure la vente et fidéliser vos clients .

Le logiciel CRM est partout - et tout le monde dit que vous "devriez" l'utiliser.

Mais qu'est-ce que cela vous apporte concrètement ? Comment pouvez-vous utiliser votre CRM pour obtenir plus de clients (en moins de temps) ? Comment optimiser votre CRM ?

66 % des entreprises tirent peu ou pas de bénéfices de leurs informations CRM ! Il est difficile de conclure des ventes lorsque vous ne savez rien à qui vous vendez. Il est également difficile de garder les clients lorsque vous ne vous souvenez plus qui ils sont.

Dans cet article, nous couvrirons 9 bonnes pratiques pour optimiser votre CRM.

1. Auditez régulièrement vos données
2. Créer un système uniforme pour la saisie des données
3. Utilisez l'hygiène des données pour inciter les gens à utiliser votre CRM
4. Ne laissez jamais de données impures dans votre CRM
5. Mariez vos données marketing et commerciales
6. Affinez et organisez vos contacts en segments
7. Intégrez vos calendriers et votre site Web
8. Intégrez vos outils de support client
9. Automatisez les processus manuels inutiles

Bonnes pratiques d'hygiène et d'organisation des données

Pour optimiser votre CRM, attaquez-vous d'abord à la tâche la plus importante : vos données. Disons simplement ceci au grand jour :

Votre CRM est moins important que les données qu'il contient.

L'outil que vous choisissez, les intégrations de vente auxquelles vous le connectez, les formules compliquées de notation des prospects que vous créez et toutes les cloches et sifflets de votre CRM sont moins importants que les données que votre CRM contient.

Dans la lutte pour réduire le coût d'acquisition et de fidélisation des clients, les mauvaises données sont l'ennemi public n°1. Regarde.

• De mauvaises données de contact peuvent augmenter le CAC jusqu'à 11 $ par enregistrement de données.
• Les mauvaises informations sur les clients coûtent à la plupart des entreprises entre 15 % et 25 % du chiffre d'affaires total
• Les travailleurs du savoir passent environ 50 % de leur temps à rechercher ou à corriger de mauvaises informations sur les clients
• Près de 60 % des entreprises ne mesurent toujours pas le coût financier réel des données erronées pour leur entreprise

Vous pourriez avoir le CRM le plus récent et le plus fantaisiste du quartier. Mais les caractéristiques et les fonctionnalités ne signifient rien si vos données sont mauvaises. Alors nettoyez-le!

Meilleure pratique CRM 1 : Auditez vos données régulièrement (pas aussi difficile qu'il n'y paraît)

Les données clients se dégradent à un taux de 30 % à 70 % par an.

Environ la moitié de vos informations client sont mauvaises - ou le seront l'année prochaine.

Les emplois changent, les vies changent, les entreprises changent, les adresses e-mail changent, les adresses physiques changent. Tout change, tout le temps.

Suivez les changements et gardez votre CRM optimisé. Auditez vos données.

Pour un bon audit des données, suivez ce processus en 7 étapes et corrigez vos données.

1. Localisez et rassemblez toutes vos informations client
2. Organisez les informations en fonction de ce que vous devez savoir
3. Prioriser les informations client par valeur pour votre entreprise
4. Supprimer toute information en double ou incorrecte
5. Ajoutez toute information manquante
6. Créer un système uniforme pour la saisie des données
7. Répétez le processus d'audit au moins une fois par an

Un audit approfondi des données vous fait gagner du temps et de l'argent dans plusieurs départements.

• Commercialisation . Les mauvais e-mails signifient des taux de rebond élevés et des ventes plus faibles. De bonnes listes de diffusion améliorent votre délivrabilité – et vos campagnes pourront vendre plus
• Ventes . Les mauvaises informations sont le pire cauchemar d'un commercial. Numéros de téléphone qui ne fonctionnent pas, e-mails périmés, intitulés de poste périmés. Un CRM propre évite à vos commerciaux de rechercher les informations dont ils ont besoin, ce qui leur permet de passer plus de temps à vendre .

Une base de données propre signifie que vos e-mails trouveront toujours leur cible.

Auditez vos données. Vos équipes marketing et commerciales vous remercieront.

Meilleure pratique CRM 2 : Créer un système uniforme pour la saisie des données

Si chaque utilisateur du CRM est responsable de ses propres méthodes de saisie de données, vous aurez du mal à trouver ce que vous cherchez. Les rapports seront difficiles, voire impossibles, et les données en double obstrueront votre système.

L'organisation est votre amie. Créer des directives claires pour la saisie des données.

Avoir un code pour les processus CRM comme :

• Suivi des appels téléphoniques
• Consignation des conversations
• Ajout de notes de transaction
• Prise de rendez-vous
• Planification d'appels
• Création de tâches de suivi

Comment générer un rapport sur les interactions avec les clients alors qu'il existe 15 façons différentes d'indiquer une conversation ? Comment pouvez-vous suivre les informations client si tout le monde les ajoute différemment ?

Vous ne pouvez pas.

Les directives pour la saisie des données vous donnent des résultats réels et exploitables. Vous disposerez de rapports plus clairs et d'un aperçu des domaines dans lesquels votre processus de vente peut être amélioré.

Assurez-vous que vos rapports sont exacts avec des données uniformes.

Des informations client cohérentes vous aident également à évaluer les performances au niveau individuel. Vous pouvez voir où chaque représentant réussit ou sous-performe.

Des données uniformes aident également à révéler les grandes tendances de votre processus de vente !

• Nombre moyen de conversations de vente nécessaires à la vente
• Raisons courantes des offres perdues
• Durée du cycle de vente
• Taille moyenne des transactions
• Taux de réussite global
• Valeur totale du pipeline

Tirez le meilleur parti de vos données et améliorez votre retour sur investissement (ROI) CRM.

Des données cohérentes vous aident à réduire votre coût d'acquisition de clients et à conserver vos clients plus longtemps.

Meilleure pratique CRM 3 : Utilisez l'hygiène des données pour inciter les gens à utiliser votre CRM

Que se passe-t-il si votre équipe n'utilise pas votre CRM, même s'il possède toutes les fonctionnalités dont vous avez techniquement besoin ?

Pourquoi les gens n'utiliseraient-ils pas un outil fait sur mesure pour eux ?

• Manque d'entraînement
• Complexité et exagération
• Peur de la surveillance des entreprises
• Valeur peu claire pour les représentants

Ces problèmes sont plus fréquents que vous ne le pensez :

• 83 % des cadres déclarent que le plus grand défi consiste à amener les gens à utiliser le CRM
• 22 % des problèmes signalés avec le CRM sont dus à une mauvaise adoption par les utilisateurs
• 40% des commerciaux n'utilisent même pas leur CRM et s'appuient sur des outils plus traditionnels

Alors, comment favoriser à la fois l'adoption par les utilisateurs et l'hygiène des données ?

Transformez-le en jeu.

James Wong, PDG d'Avidian Technologies, déclare : « Avec un logiciel CRM, un bon point de départ est que l'équipe commence à saisir ses contacts commerciaux. Une fois qu'ils ont pleinement intégré ce processus, commencez à suivre les ventes avec le nouveau système. »

Commencer petit. Assurez-vous que les contacts et les informations qu'ils ajoutent sont compatibles avec votre système.

Lorsque vos utilisateurs maîtrisent la tâche à accomplir, faites-les passer au niveau suivant. Votre CRM est nettoyé et vos utilisateurs sont formés en même temps.

"Continuez à ajouter régulièrement de nouveaux éléments jusqu'à ce qu'ils utilisent toutes les fonctions de la nouvelle solution dans leur routine quotidienne."

Meilleure pratique CRM 4 : ne jamais laisser entrer de données impures dans votre CRM

Ne laissez jamais de données dans votre système CRM sans le nettoyer. Sinon, cela s'accumulera et vous aurez une montagne de mauvaises données entre les mains.

La pollution des données se produit lorsque :

• Les intégrations sont défectueuses ou mal configurées
• Les humains font des erreurs
• Les données sont modifiées dans un processus métier

Identifiez la source de la pollution des données et corrigez-la systématiquement. Mettez votre chapeau de détective et suivez les informations défectueuses.

• Si la source est une intégration, vous devrez jouer avec la configuration jusqu'à ce que les données soient correctement transférées.
• S'il s'agit d'une erreur humaine, la meilleure pratique #2 (créer un système uniforme pour la saisie des données) et #3 (utiliser l'hygiène des données pour favoriser l'adoption par les utilisateurs).
• Si un processus métier est le coupable, vous devrez peut-être le simplifier ou le décomposer en plus petits éléments.

Données client optimisées = CRM optimisé.

Meilleures pratiques en matière d'informations marketing

Dans notre monde axé sur l'information, vous commencez à en savoir plus sur un prospect ou un prospect à partir du moment où il prend connaissance de votre entreprise :

• Impressions publicitaires sur les réseaux sociaux
• Fiançailles
• Une conversation d'introduction lors d'un événement
• Informations de suivi du site

Ce sont des données marketing. Cela peut vous en dire beaucoup sur un client potentiel :

• Intérêts pour les produits/services
• Contenu avec lequel ils ont interagi
• Niveau d'engagement

Les données marketing proviennent de nombreuses sources différentes. Utilise le.

Meilleure pratique CRM 5 : Mariez vos données marketing et commerciales

Que pouvez-vous savoir sur un prospect avant même d'entrer en contact avec lui ? Plus que vous ne le pensez.

Si vous tirez parti des outils disponibles, vous pouvez répondre à la plupart de ces questions :

• Comment vous ont-ils découvert ?
• De quel canal provenaient-ils ?
• Sont-ils sur votre liste de diffusion ?
• Interagissent-ils avec votre contenu ?
• À quoi s'intéressent-ils?

Le processus de vente commence par le marketing. Des études montrent que 88 % de vos clients potentiels ont commencé à juger votre entreprise avant même que vous ne leur parliez.

Aujourd'hui, vous avez le choix entre plusieurs types de CRM. Avec des applications SaaS empilables en plein essor sans fin en vue, votre CRM et votre plateforme marketing peuvent être liés via l'intégration.

OU obtenez-vous une plate-forme qui fait les deux *tousse* ActiveCampaign *tousse*

Ces intégrations vous permettent de synchroniser facilement les informations provenant du marketing.

Armé de ces informations marketing, vous pouvez gérer plus efficacement le transfert du marketing → des ventes, car vous avez une meilleure compréhension des besoins de chaque prospect.

Les appels commerciaux de premier contact sont délicats. La connaissance contextuelle d'un prospect est un énorme avantage pour vous. Obtenir vos données marketing dans le CRM signifie que l'équipe de vente a moins de travail fastidieux à faire. Le processus de qualification est déjà en cours.

Non seulement ils disposeront d'informations préliminaires pour eux, mais les données marketing leur indiqueront quelles pistes prioriser. Tous les prospects ne sont pas créés égaux. Aidez votre équipe de vente à savoir qui contacter tôt et souvent.

Lorsque les données marketing sont liées à votre CRM, vous en savez plus sur :

• Les problèmes que les gens attendent de votre entreprise pour les résoudre
• Là où vos clients potentiels recherchent des réponses
• Les types de contenu qui résonnent le mieux avec votre public
• Quand contacter les prospects

Un CRM optimisé contient toutes les informations nécessaires pour acquérir et fidéliser un client. Les données marketing donnent à votre équipe une meilleure idée de la façon de vendre à chaque prospect.

Bonne pratique CRM 6 : Affinez et organisez vos contacts en segments

Il y a quelques semaines, avant le début de la dernière saison de Game of Thrones, j'étais sur Quora en train de lire des théories de fans sur la fin de la série (je suis cool, je le jure). Les théories étaient toutes fausses, mais ce n'est pas la question.

Un jour plus tard, j'ai reçu un e-mail de Quora avec une ligne d'objet de la théorie de Game of Thrones. Je l'ai ouvert et j'ai cliqué.

Le lendemain j'en ai eu un autre. Et un autre. Et un autre.

Attention : Spoilers à venir !

Voir? Je t'ai dit. J'en reçois un tous les jours !

Tous les e-mails concernent Game of Thrones car j'ai apparemment été étiqueté comme « passionné de Game of Thrones ».

Quora suit mes actions et mon comportement, et récompense mon engagement avec plus de contenu aligné sur ce qui m'intéresse. Dans ce cas, c'est Game of Thrones.

Vous pouvez (et devriez) faire de même dans votre CRM.

Lorsque vous apprenez quelque chose sur vos clients potentiels, cette information se trouve dans votre CRM parce que vous avez marié vos données de marketing et de vente (pratique n°5). Vous pouvez utiliser ces informations pour segmenter ou explorer votre liste afin de trouver un groupe particulier de personnes.

Le jargon change d'une plateforme à l'autre mais il existe 3 grands types de segmentation :

• Listes
• Mots clés
• Les champs personnalisés

Les types de segmentation réduisent votre liste de contacts.

Une liste est une forme large de segmentation. Les listes sont basées sur un intérêt ou un attribut commun que tous les contacts partagent.

Les utilisations courantes d'une liste sont :

• Liste de clients vs liste de clients potentiels
• Pistes provenant d'une campagne publicitaire sur Facebook
• Étudiants inscrits à votre prochain cours en ligne
• Les prospects souhaitant acheter une maison en juin

Une balise est un moyen de segmenter par quelque chose qui n'est pas permanent. Le marquage est une forme de segmentation « ciblée » et un excellent moyen d'organiser rapidement vos contacts à la volée. Les balises affinent vos contacts de grands groupes (listes) à des groupes plus petits et plus particuliers. Vous pouvez utiliser une étiquette pour indiquer l'identité d'un contact

• Source principale – d'où vient ce contact ? Une campagne publicitaire ? Le trafic du blog ? Et l'événement ?
• Statut – Client ou prospect ? Engagé ou non engagé ? Prospecter ou diriger ?
• Intérêt - si vous proposez plusieurs produits ou services, le marquage est un excellent moyen d'indiquer ce qui intéresse un contact ou avec lequel il s'engage. Pour moi et Quora, je parie que mon tag = Game of Thrones
• Action - utilisez une balise d'action pour marquer quand un contact télécharge du contenu, s'inscrit à un événement, consulte une certaine page Web plusieurs fois ou répond à une enquête

Un champ personnalisé est la forme de segmentation la plus ciblée car il indique une information hautement personnalisée unique à chaque contact. Les champs personnalisés sont les points de données individuels qui constituent les informations CRM d'un contact. Des exemples de champs personnalisés sont

• Numéro de téléphone
• Événements auxquels vous avez participé
• Adresse IP
• Webinaires inscrits
• Partenaire précédent
• Hauteur
• Date de début d'adhésion
• Saison préférée
• Droitier ou gaucher
• Pointure
• Nombre de tatouages

Les champs personnalisés vous permettent d'utiliser des balises de personnalisation pour créer des e-mails qui semblent faits à la main.

L'automatisation avec la bonne quantité de personnalisation est la clé.

Il peut être difficile de savoir s'il faut utiliser des balises ou des champs personnalisés pour une situation donnée.

Une bonne chose à retenir est que les balises sont la forme de segmentation la plus « temporaire ». Les balises représentent des informations sur un prospect en ce moment qui sont susceptibles de changer avec le temps.

Un champ personnalisé est comme un gène extrait de l'ADN de votre contact. C'est un tout petit point d'information, mais dans la plupart des cas ce sera une qualité permanente.

J'ai posé quelques questions plus tôt dans la meilleure pratique n° 5 :

• Comment vous ont-ils découvert ?
• De quel canal provenaient-ils ?
• Sont-ils sur votre liste de diffusion ?
• Interagissent-ils avec votre contenu ?
• À quoi s'intéressent-ils?

Chacune de ces questions peut utiliser une fonction de segmentation pour indiquer la réponse.

• Une enquête liée à un champ personnalisé indique comment ils vous ont trouvé
• Une balise indique la source de prospects d'un contact
• Utilisez une liste distincte pour vos abonnés par e-mail
• Une balise "engagé" indique qui agit sur votre contenu
• Un champ ou une balise personnalisé peut être utilisé pour afficher les intérêts d'un contact et s'ils changent au fil du temps

La segmentation simplifie le processus de routage des prospects. Les intérêts de votre prospect vous donnent les informations dont vous avez besoin pour l'envoyer à la meilleure personne pour conclure l'affaire.

Intégrez vos autres sources de données

Quelles sont vos sources d'informations client ?

• Activité sur les réseaux sociaux
• Suivi du site Web
• Rendez-vous du calendrier
• Billets service client
• Publicité par e-mail
• Téléchargements de contenu sécurisés
• Soumissions de formulaire
• Données du point de vente
• Actions d'adhésion

Aujourd'hui, les données sont liées à presque tout ce que nous faisons en ligne. Les informations client sont collectées à chaque point de contact et stockées dans un outil ou une plateforme individuelle.

Mais les silos d'informations isolés ne racontent pas toute l'histoire du client – ​​seulement un chapitre de celle-ci.

Vous ne devriez pas avoir à reconstituer des fragments d'informations provenant de plusieurs sources chaque fois que vous avez besoin d'en savoir plus sur un contact. C'est fastidieux, frustrant et susceptible d'entraîner une erreur ou deux. Tu n'es qu'humain, après tout.

C'est comme assembler un puzzle lorsque vous ne savez pas à quoi devrait ressembler le produit fini.

Mais vous n'êtes pas obligé de reconstituer un puzzle à chaque fois. Vous pouvez lier vos outils à votre CRM et voir l'image complète dans une base de données centrale.

C'est ce qu'est votre CRM en fin de compte : la source unique de vérité pour tout ce qui concerne les clients. Les intégrations CRM regroupent vos sources de données client en un seul emplacement.

Les avantages sont doubles :

1. Vous pouvez voir l'image entière tout de suite. Pas de perte de temps, pas de suivi manuel des données et pas de conjecture.
2. Vos clients ont une expérience plus positive. Ils n'auront pas à se répéter, ils se sentiront écoutés et pris en charge.

Un CRM optimisé vous raconte toute l'histoire, rassemblant les informations de tous vos différents points de contact.

Bonne pratique CRM 7 : Intégrez vos calendriers et votre site Web

L'optimisation CRM consiste à améliorer les taux de conversion grâce à l'activation des ventes. Pour aider votre équipe de vente à convertir des prospects en clients, vous devez les mettre en mesure de rendre cela possible.

Comment?

Mettez l'accent sur la « rapidité de contact » et donnez à votre équipe de vente les moyens d'utiliser des calendriers intégrés et des données de site Web.

Dès qu'un lead est créé, vous êtes chronométré. Prêt? ALLEZ !

La vitesse de contact est le temps qu'il faut entre le moment où un client potentiel devient un prospect et le moment où il est contacté par les commerciaux. Et c'est un gros problème :

• 75% des prospects font affaire avec l'entreprise qui les contacte en premier
• Les chances de qualification des prospects diminuent de 80 % lorsque vous attendez plus de 5 minutes
• Contacter un prospect en moins d'une minute améliore le taux de conversion de 391 % - comparez cela avec une amélioration de seulement 17 % lorsque vous attendez un jour pour le contacter

Intégrez vos calendriers à votre CRM et donnez à votre équipe commerciale la possibilité de programmer des appels avec des prospects (et la visibilité pour voir quels prospects sont en contact avec votre équipe).

Intégrez les données de votre site Web à votre CRM pour pouvoir

• Être notifié lorsqu'un lead entreprend une action
• Associez les données de suivi du site à un système de notation des prospects et attribuez un score d'engagement à chaque contact.

Les intégrations de sites Web et de calendriers extraient et affichent des informations client précieuses afin que vous puissiez savoir exactement quand un contact :

• Prend rendez-vous
• Télécharge un livre blanc ou une fiche d'information
• Atteint un haut niveau d'engagement
• S'inscrire à un événement

Ensuite, sachant à quel point la vitesse de contact est importante, contactez-les immédiatement. Vous améliorerez les taux de conversion, réduisez le temps de cycle de vente, impressionnez vos prospects et réduisez votre coût d'acquisition de clients.

L'horloge tourne. Qu'est-ce que tu attends?!

Bonne pratique CRM 8 : Intégrez vos outils de support client

Avez-vous déjà eu un problème avec un service ou un produit et avez-vous appelé la ligne de service client - pour répéter votre problème à 3 menus automatisés et 2 personnes avant que quelqu'un ne puisse vous aider ?

Le service client et l'assistance sont essentiels pour la fidélisation de la clientèle :

• 97 % des clients déclarent que c'est un facteur important de fidélité à la marque
• 72 % des consommateurs considèrent la répétition de leur problème comme un mauvais service client
• 56% des personnes ont cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d'un mauvais service client

Au-delà de cela, les deux aspects les plus satisfaisants d'une expérience de service client positive sont

1. Ne pas avoir à se répéter ou à se faire passer
2. Résolution du problème au premier contact

Le support client est essentiel pour fidéliser les clients. Et une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de plus de 25 % des bénéfices.

L'intégration de vos outils de support client à votre CRM est un excellent moyen de réduire le risque de mauvais service client.

Un représentant de l'assistance peut consulter un fichier client et voir tout ce dont il a besoin concernant le problème actuel et les problèmes passés auxquels il a été confronté. Votre équipe sera plus rapide, plus efficace et plus susceptible de trouver des modèles ou des tendances avec des problèmes ou des problèmes.

Automatisez là où vous le pouvez

L'automatisation vous permet de gagner du temps et d'améliorer la santé du CRM en supprimant le fardeau des tâches manuelles.

De la saisie de données à la gestion des e-mails, de la création de tâches aux notifications internes, non seulement l'automatisation s'en charge, mais vous n'aurez pas à vous soucier des erreurs humaines.

Vous pouvez faire des profits dans les affaires et dans les émotions, car vous serez moins stressé en essayant de tout garder en ordre.

Automatisez là où vous le pouvez.

Bonne pratique CRM 9 : Automatisez les processus manuels inutiles

L'utilisateur CRM moyen passe environ 5,5 heures par semaine à enregistrer des activités.

C'est plus de 10% de leur semaine de travail! Cela entraîne des coûts de plus de 13 200 $ – rien qu'en temps !

Tenez compte de la tendance aux erreurs humaines et du coût des données erronées et vous avez un sérieux problème.

Réduisez les effets négatifs des processus manuels et automatisez là où vous le pouvez. Les avantages s'accumulent sur toute la ligne :

• Supprimer la possibilité d'erreur humaine
• Données précises = prévisions précises, recherche de tendances et de modèles, détection de lacunes
• Prévision précise = prise de décision mieux informée

La saisie automatisée des données a un impact sur d'autres processus en aval

L'automatisation de la saisie des données élimine la frustration de vos utilisateurs finaux et encourage davantage l'adoption par les utilisateurs et l'utilisation du CRM.

Avec ActiveCampaign, vous pouvez automatiser bon nombre de vos processus CRM manuels - en voici quelques exemples :

• Créer ou mettre à jour une offre
• Ajouter une offre à un certain pipeline
• Création automatique de tâches
• Envoyer du contenu lorsque le statut d'un contact change
• Rappels automatisés
• Modifier le statut en fonction du score du prospect
• Rotation automatisée des prospects

Tirez le meilleur parti de vos données et exploitez l'automatisation pour améliorer vos informations. Utilisez des notifications internes automatisées pour recevoir des mises à jour lorsqu'un :

• L'affaire est gagnée
• L'affaire est perdue
• Contact prend rendez-vous
• Le formulaire est soumis
• Le statut du contact change

Utilisez l'automatisation dans votre lutte contre les mauvaises données. Planifiez un nettoyage trimestriel en fonction de l'engagement des contacts.

Ne laissez rien passer entre les mailles du filet ! Les tâches et les rappels automatisés vous obligeront (ou vos commerciaux) à contacter toutes les personnes qui correspondent aux paramètres que vous avez définis. La création automatique de tâches de suivi garantit que chaque prospect qui doit être contacté est contacté.

Intégrer. Automatiser. Optimiser.

Conclusion : Votre CRM est-il optimisé ?

Votre CRM existe pour vous aider à gérer efficacement votre relation client.

Ces 9 meilleures pratiques pour l'optimisation CRM amélioreront votre capacité à le faire. Vous tirerez le meilleur parti de vos données, réduirez le coût de votre acquisition de clients et conserverez vos clients plus longtemps.

Concentrez-vous sur ces 4 domaines clés et améliorez votre ROI CRM :

• Hygiène et organisation des données
• Utilisez vos données marketing
• Intégrez vos autres sources de données
• Automatisez là où vous le pouvez