Produits WordPress, audités : Optimiser les taux de conversion pour DeoThemes
Publié: 2020-05-06Bienvenue dans une autre exploration approfondie du monde de l'optimisation du taux de conversion ! Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'auditer DeoThemes - une boutique de thèmes avec de très beaux thèmes WordPress à vendre et à télécharger gratuitement. Le but de ces audits de produits est de vous aider à regarder à travers le prisme de l'optimisation des taux de conversion lorsque vous réfléchissez à votre propre stratégie marketing de plugin ou de thème. Nous partageons nos meilleurs conseils + conseils pour augmenter les ventes, fidéliser les clients et développer durablement votre entreprise sur la base d'années d'analyse de centaines d'entreprises de plugins et de thèmes.
Tout d'abord, je tiens à remercier Alexander Samokhin, fondateur de DeoThemes, de nous avoir permis d'auditer publiquement son produit et son site Web. Vous pouvez également faire auditer votre site sur notre blog - ajoutez simplement une note dans les commentaires ci-dessous et nous vous contacterons.
Assez de formalités, branchons-nous !
Page d'accueil
La zone d'en-tête de la page d'accueil comporte un bouton d'appel à l'action (CTA) qui indique "Commencer". C'est un peu déroutant car, en tant que visiteur du site Web, je ne sais pas par quoi je commence. Il serait utile de rendre ce bouton plus exploitable avec un texte différent comme "Afficher les thèmes" ou "Voir nos thèmes géniaux" ou "Parcourir les thèmes".
Il y a un bouton sous le pli qui dit "Voir tous les thèmes", mais le bouton CTA du héros est sans doute le plus important et devrait correspondre à une action logique et claire quelconque.
Tarification
Lorsque je visite un site de plugins ou de thèmes, l'une des premières choses que je recherche est une page de tarification dans la barre de menus. De nombreux visiteurs qui arrivent sur votre site ont déjà l'intention d'acheter un thème – et, souvent, ils auront une longueur d'avance et voudront savoir ce que cela va leur coûter, ainsi que toutes les fonctionnalités et avantages qu'il apportera.
La page de tarification est un excellent moyen d'être transparent sur ce que vous proposez dès le départ. Si vous définissez correctement vos prix, vous ne "désactiverez" pas les clients potentiels, et c'est une excellente occasion d'améliorer leur vision de votre produit en utilisant des preuves sociales, comme des témoignages.
Je peux voir pourquoi DeoThemes a probablement évité de mettre une seule page de prix sur leur menu - et c'est parce que chaque thème peut être vendu séparément. Cela signifie que le bouton d'achat du plan personnel est différent sur chaque page de produit thématique.
Les plans Agency et Lifetime sont des bundles de tous les thèmes disponibles sur le site. Si vous naviguez sur le site, vous verrez le même tableau de prix s'afficher sur chaque page de produit thématique et la seule différence est le bouton d'achat pour le plan personnel, qui est personnalisé pour le thème décrit sur cette page.
Compte tenu de la situation (chaque thème peut être vendu séparément), il s'agit d'une approche équitable, mais pour les visiteurs qui souhaitent connaître immédiatement leurs options de tarification, cela entraînera des clics supplémentaires et une plus grande probabilité que les visiteurs abandonnent le site. .
Une approche intermédiaire consisterait à avoir une page de tarification qui partage tous les détails de tarification de manière transparente, et au lieu d'un bouton d'achat pour le plan personnel sur la page de tarification principale, il pourrait dire quelque chose comme "Parcourir les thèmes", menant aux utilisateurs de parcourir et d'examiner les tableaux de tarification individuels.
De plus, la centralisation des détails sur une seule page de tarification encouragerait les utilisateurs déjà intéressés à rejoindre le club et les personnes qui souhaitent un produit mais qui pourraient envisager le club pour plus de flexibilité et d'avantages.
Une remarque rapide à mentionner ici est qu'un autre avantage de la centralisation de la page de tarification est que si vous indiquez qu'il y a 6 thèmes sur le tableau des prix dans le cadre de l'achat au lieu de "Tous les thèmes WordPress", vous pouvez justifier la remise sur le Plan de l'agence à 66 % de réduction sur 294 $ au lieu de 139 $ (montrant les 66 % à côté). Ce petit changement favoriserait davantage le plan de l'agence comme la « meilleure offre » pour les acheteurs qui ne veulent pas acheter un forfait à vie.
Actuellement, il y a quatre clics entre la page d'accueil et le bouton d'achat, ce qui représente plusieurs étapes entre la première arrivée de vos visiteurs sur la page et le passage final à la caisse. En ajoutant la page de tarification, cela peut être réduit à seulement deux clics.
Pour les visiteurs exigeants - ils auront la possibilité de naviguer - mais pour les visiteurs qui pourraient déjà être intéressés à obtenir rapidement les détails de leurs prix et qui ont une "forte intention" de faire un achat, vous êtes plus susceptible de conclure l'affaire en rendant les détails des prix facilement et accessibles et en se concentrant sur le meilleur plan à l'avance, qui est identifié comme le plan de l'Agence sur la base de l'indicateur vert "Best Value".
La centralisation des options de tarification sur une page offrirait également la possibilité d'ajouter un autre bouton d'appel à l'action sur la page d'accueil qui pourrait dire quelque chose comme "Acheter tous les thèmes" ou "Acheter un pack de thèmes".
Forfaits illimités à vie
J'ai remarqué que le plan à vie est totalement illimité. Les clients peuvent payer pour le pack de thèmes une fois, puis implémenter les thèmes sur un nombre quelconque de sites Web pendant toute leur vie !
Offrir des plans à vie illimités peut vous mettre dans la situation difficile d'être obligé d'offrir une assistance à vie pour un nombre quelconque de sites Web, ce qui n'est tout simplement pas durable à long terme. Est-ce quelque chose dans lequel vous voulez vraiment vous engager en tant que développeur disposant d'un temps limité pour développer et commercialiser vos produits ? Vous méritez une rémunération équitable pour votre travail acharné - et fournir un soutien en fait partie.
en train de recruter 
L'amélioration qui peut être apportée ici est de limiter le nombre d'activations de licence, ou de préférence, le nombre de domaines pouvant être activés avec le plan à vie. Cela pourrait être 25 activations, 50 ou 100 - quel que soit le nombre - tant qu'il y a une sorte de limite. De plus, le forfait à vie doit être tarifé en fonction du nombre de sites Web pouvant utiliser ce forfait.
C'est équitable pour les deux parties : le client aura des attentes plus réalistes s'il prévoit d'utiliser votre produit sur un grand nombre de sites, comme le ferait généralement une agence, et le développeur sera protégé d'avoir à passer un temps potentiellement illimité à fournir prise en charge d'un nombre illimité de sites.
De plus, lorsque vous avez un plafond sur le montant qu'un seul client peut payer, vous laissez de l'argent sur la table lorsqu'il s'agit de clients plus importants au niveau de l'entreprise.
Voici une vidéo qui approfondit les détails des licences à vie illimitées et explique comment les tarifer correctement :
Ce n'est pas seulement le plan à vie qui offre des sites Web actifs illimités, mais aussi les deux autres plans. Je suggère de limiter le nombre d'activations de sites pour tous les plans afin de définir des attentes réalistes quant au type d'assistance que les clients peuvent s'attendre à recevoir.
De plus, limiter le forfait Personnel incite davantage les utilisateurs à acheter le forfait Agence qui pourrait offrir des sites Web plus actifs.
Remises de renouvellement
De plus, je vois que les forfaits Personnel et Agence offrent une remise de renouvellement. Il s'agit d'une pratique obsolète dans l'écosystème WordPress, qui était utilisée pour inciter les clients à renouveler manuellement leurs licences. Cette pratique n'est plus nécessaire (pour la plupart des produits) lors de la vente d'abonnements qui se renouvellent automatiquement.
Avec la concurrence croissante de milliers de plugins et de thèmes sur les marchés, c'était autrefois une course vers le bas pour les prix. C'est maintenant devenu la norme pour les entreprises de plugins et de thèmes qui mettent continuellement à jour leurs produits pour recevoir des paiements d'abonnement réguliers pour leurs fonctionnalités améliorées et leur support continu.
Non seulement offrir une remise de renouvellement ne fournit pas une grande incitation pour les utilisateurs dès le départ, mais vous réduisez l'offre pour vous-même à long terme. Le nombre de ventes réalisées grâce à une remise de renouvellement ne compensera probablement pas la baisse des revenus à long terme, il est donc inutile d'offrir une remise de renouvellement.
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Cela est particulièrement vrai avec les thèmes car les utilisateurs sont généralement plus attachés aux thèmes qu'ils passent du temps à concevoir et à personnaliser. Bien qu'il puisse exister de nombreuses options pour remplacer la fonctionnalité d'un plugin si un client ne souhaite pas renouveler un abonnement au plugin, il est moins probable qu'il ait des options pour remplacer facilement un thème, ce qui prend plus de temps à personnaliser et à remplacer par un nouveau thème.
Cela signifie que la remise de renouvellement est juste une bonne chose à offrir à un client, mais ne sera probablement pas le facteur déterminant pour savoir s'il renouvelle ou non. Nous venons de publier une excellente vidéo qui en parle davantage :
Vidéo
En parcourant le site, j'ai failli ne pas remarquer qu'il s'agissait d'une vidéo tant les couleurs sont claires. Le contenu de cette vidéo est assez précieux - il montre le thème utilisé en action avec Elementor, donc la lecture automatique de la vidéo lorsqu'un visiteur fait défiler cette section la rendrait plus accrocheuse et aiderait à illustrer la convivialité du produit.
Il n'y a pas d'audio avec cette vidéo, donc ce ne serait pas un changement intrusif pour les visiteurs.
Tutoriels vidéos
Il semble que DeoThemes ait créé des didacticiels vidéo très utiles sur Youtube. Cependant, le lien pour ceux-ci est caché dans le pied de page.
L'intégration de chaque vidéo sur les pages de destination du thème correspondant ajouterait plus de valeur au contenu de ces pages, permettant aux visiteurs de voir comment le thème fonctionne avant d'effectuer un achat. La plupart des visiteurs actuels du site Web ne rencontreraient probablement pas ce lien dans le pied de page, ce qui diminuerait la valeur des vidéos dans le processus de vente et n'offrirait un avantage qu'aux clients payants qui recherchent des informations sur la configuration ou l'utilisation du produit.
Bien que passer du temps à créer ces vidéos soit déjà un bon investissement, elles pourraient être utilisées plus efficacement avec le bon placement, ce qui aurait un meilleur impact sur les taux de conversion.
Pages de destination
Cette section apparaît dans la zone d'en-tête de chaque page de destination de produit :
Bien que ces informations puissent être utiles, je ne pense pas qu'elles aient besoin d'une place aussi importante et qu'elles occupent un espace qui pourrait être utilisé pour autre chose, comme un témoignage ou un classement par étoiles.
Une autre option serait de déplacer cette section grise ailleurs pour rendre la section des fonctionnalités un peu plus visible, qui se trouve juste en dessous.
Pages de destination thématiques
Chaque thème a sa propre page de destination, mais cela ne ferait pas de mal de les mettre dans un sous-menu du menu principal.
S'il y a plusieurs thèmes, c'est une bonne occasion d'afficher tous les produits afin que les visiteurs puissent vraiment goûter aux produits.
Voici une capture d'écran de la façon dont Elegant Themes affiche ses produits dans un sous-menu enrichi :
Dans l'état actuel du site, les visiteurs devraient naviguer sur le site afin de trouver la page de destination de chaque thème. Il est donc moins probable qu'un visiteur vérifie tous les thèmes disponibles.
Chat en direct
L'utilisation du chat en direct sur un plugin ou un site Web thématique est un excellent moyen de se connecter avec les clients, de connaître leurs besoins et de répondre à toutes les questions immédiates. Cependant, lorsque j'ai ouvert le chat en direct, j'ai vu un message en haut indiquant "Dernier actif 20/12/2019" - il y a plus de 2 mois au moment de la rédaction.
Je suggère de vérifier le logiciel de chat en direct et de voir si ce marqueur de temps peut être complètement supprimé ou mis à jour. Cela pourrait donner à certains visiteurs du site Web l'impression qu'il est peu probable qu'ils obtiennent une réponse d'assistance de sitôt, et cela peut décourager certains clients potentiels.
Il n'y a aucune raison réelle d'avoir une fonction de chat en direct qui n'est pas activement utilisée, sauf si vous préférez l'avoir là juste pour soumettre des tickets par e-mail. Si tel est le cas, il doit être clair qu'il n'y aura pas de réponse immédiate et que l'utilisateur devra soumettre son adresse e-mail pour une réponse ultérieure.
Potentiel de croissance
Bien qu'il existe de nombreuses autres stratégies qui peuvent être testées, celles-ci devraient aider à optimiser les taux de conversion et à fidéliser les nouveaux clients pour le moment.
N'hésitez pas à commenter ci-dessous et à demander un audit de produit ou à partager vos commentaires/questions et nous vous contacterons.
Merci d'avoir lu les gens et bravo à l'augmentation de vos ventes !