Stratégies d'externalisation onshore, nearshore et offshore : comment choisir la bonne pour votre entreprise en 6 étapes

Le chiffre d'affaires mondial de l'externalisation informatique a atteint 66,5 milliards de dollars en 2019.

De plus, en 2017, environ 84 % des contrats d'externalisation provenaient des États-Unis.

Traditionnellement, les entreprises utilisent des stratégies d'externalisation pour réaliser des économies de coûts significatives et/ou pour se concentrer sur un travail générateur de revenus.

Dans cet article, nous aborderons :

• Qu'est-ce que l'externalisation onshore, nearshore et offshore
• Quels sont les avantages et les inconvénients de chacune de ces trois stratégies d'externalisation
• Comment construire la meilleure stratégie d'externalisation pour votre entreprise
• Quand et quoi externaliser

Qu'est-ce que l'externalisation à terre ?

Onshoring signifie externaliser votre projet ou travail à une entreprise dans votre propre pays.

Ce transfert est généralement réservé aux zones non métropolitaines où le coût de la vie et les salaires sont inférieurs à ceux des zones métropolitaines.

Réduire les dépenses et les coûts n'est pas nécessairement la priorité des entreprises qui onshore. Les entreprises américaines, par exemple, ont recours à l'externalisation à terre lorsqu'elles souhaitent maintenir une production de haute qualité.

L'externalisation onshore ne comporte pas de risques tels que les politiques d'imposition de la main-d'œuvre étrangère ou les différences culturelles qui sont souvent un facteur avec l'externalisation offshore et même nearshore.

La relocalisation, cependant, est une pratique peu utilisée, en particulier dans les industries technologiques telles que l'informatique, car il n'y a pas beaucoup d'avantages financiers pour l'entreprise qui externalise les travaux.

Qu'est-ce que l'externalisation Nearshore ?

Nearshoring signifie externaliser votre projet ou travail à une entreprise d'un pays voisin.

Par exemple, pour une entreprise basée aux États-Unis, l'externalisation des processus au Mexique ou en Colombie serait du nearshoring.

Les voyages potentiels et les réunions en face-à-face coûtent moins cher que l'externalisation offshore vers des régions lointaines.

L'externalisation nearshore permet également un meilleur contrôle et peut faciliter la coopération entre l'entreprise qui externalise et le partenaire d'externalisation qui effectue le travail.

De plus, il existe une plus grande compatibilité culturelle et linguistique qui réduit les risques d'incompréhension et facilite la coordination du travail. La délocalisation maximise potentiellement l'efficacité de l'entreprise et réduit les barrières de la délocalisation traditionnelle.

Qu'est-ce que l'externalisation offshore ?

L'externalisation offshore ou la délocalisation est l'approche d'externalisation la plus économique.

La délocalisation est l'externalisation des activités et des processus de travail à des entreprises, des fournisseurs ou des particuliers dans des pays lointains avec de faibles dépenses et un grand vivier de talents.

Habituellement, ces destinations comprennent des pays d'Europe de l'Est, tels que l'Ukraine, la Bulgarie, la Roumanie, la Serbie et la Croatie, ainsi que l'Asie de l'Est et du Sud, notamment la Chine, l'Inde et les Philippines.

La délocalisation est similaire à la délocalisation à bien des égards, mais sans les restrictions de proximité - cependant, cette méthode s'accompagne d'un plus grand degré de différences culturelles et linguistiques.

De plus, les différences de fuseau horaire jouent un grand rôle dans le fonctionnement du travail.

Avec l'externalisation offshore, vous pouvez constituer une équipe commerciale composée d'employés à temps plein qui fonctionnent de manière relativement indépendante, mais avec un certain contrôle établi via des appels vidéo et une communication régulière via des services de messagerie électronique et de messagerie.

La délocalisation permet aux entreprises qui externalisent leurs processus de sélectionner leurs employés sans limites géographiques qui collaboreront avec l'équipe interne sur les projets et maintiendront les résultats du travail cohérents.

Onshore vs Offshore vs Nearshore : Avantages et inconvénients de chaque stratégie d'externalisation

Chacune de ces trois stratégies d'externalisation a ses propres forces et faiblesses.

Dans cette section, nous décrirons les avantages et les inconvénients de l'externalisation onshore, offshore et nearshore.

Avantages et inconvénients de la relocalisation

La relocalisation est la stratégie d'externalisation qui peut fournir le plus grand degré de coordination, de sécurité et de contrôle. Ceci est particulièrement important pour les nouvelles entreprises basées aux États-Unis et les particuliers qui démarrent en tant que propriétaires d'entreprise.

L'onshoring est le choix optimal pour recruter une main-d'œuvre compétente pour les startups et les projets au sens large.

Avantages :

• Proximité et facilité de communication et d'organisation : La sélection d'une main-d'œuvre dans les petites villes et les régions de moindre importance de votre propre pays peut assurer une communication transparente et un contrôle efficace. Vous pouvez voyager facilement pour tenir des réunions avec eux et vérifier leur travail et ils peuvent se présenter régulièrement à votre siège social. La communication en personne augmente le rendement de votre travail d'équipe.
• Compatibilité culturelle : Parler la même langue et avoir un ensemble de valeurs identique ou similaire signifie beaucoup pour les questions de travail délicates. Déléguer les processus, garder le contrôle, coopérer et réviser les changements nécessaires est beaucoup plus facile lorsque vous communiquez avec les équipes de votre propre région.
• Investissement dans les entreprises locales : Outre la communication en temps réel, la sécurité et une coopération plus facile, la délocalisation a un autre effet secondaire bénéfique : vous stimulez efficacement l'économie de votre pays en donnant des emplois aux travailleurs autochtones.

Inconvénients :

• Bassin de talents limité : les options de votre entreprise en termes de bassin de talents peuvent être assez restreintes si vous sous-traitez vos activités aux travailleurs des zones non métropolitaines de votre pays. Il se peut qu'il n'y ait pas assez de candidats requis ou variés et le processus de recrutement et de formation peut être long.
• Coûts plus élevés : la délocalisation est plus chère que la délocalisation et la délocalisation. Cela peut être un grand revers pour les entreprises plus petites et plus jeunes qui ont besoin d'un meilleur retour sur investissement à leurs débuts pour survivre. Pourtant, certaines régions de n'importe quel pays facturent moins que ses grandes régions métropolitaines, ce qui peut être exploité.

Avantages et inconvénients de la délocalisation

Les décideurs et les PDG de petites et moyennes entreprises qui ont dépassé leur stade de croissance de démarrage peuvent envisager d'externaliser leurs processus de travail dans les pays voisins.

Avant de se lancer dans la délocalisation à part entière, la délocalisation offre une expérience similaire à la délocalisation, avec quelques différences notables.

Avantages :

• Proximité et travail dans le même fuseau horaire : Avec les partenaires nearshore, nul besoin d'ajuster leurs horaires en fonction du vôtre ou du travail de nuit et des heures supplémentaires. Vous pouvez synchroniser les réunions en ligne facilement et plus fréquemment grâce aux mêmes fuseaux horaires, ce qui augmente la productivité et la collaboration. En outre, des réunions en face-à-face peuvent être organisées avec des déplacements moins coûteux.
• Plus rentable que la délocalisation : bien que la délocalisation ne soit pas aussi rentable que la délocalisation, elle peut certainement vous faire économiser beaucoup plus d'argent que le recrutement de main-d'œuvre dans votre propre pays.
• Une résolution des problèmes plus rapide qu'avec la délocalisation : lorsque des problèmes urgents surviennent - et ils le seront très certainement, de temps en temps - grâce à la proximité, les résoudre est beaucoup plus facile et rapide qu'avec des partenaires de pays lointains.

Inconvénients :

• Toujours pas une sélection optimale de candidats : Il se peut qu'il n'y ait pas un nombre suffisant de prestataires dans les pays voisins ou de candidats avec un niveau d'expertise souhaité. Cela peut poser un défi de trouver les bons partenaires pour répondre aux besoins de votre projet.
• Différences culturelles : les éventuelles similitudes linguistiques et la proximité générale sont des avantages de travailler avec des partenaires côtiers, mais certains aspects doivent encore être pris en compte, tels que les vacances et d'autres nuances.

Avantages et inconvénients de la délocalisation

Pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les nouvelles entreprises dont l'objectif est de réduire les coûts, l'embauche d'une équipe interne est une voie plus coûteuse que certaines de ces entreprises ne peuvent se permettre.

C'est à ce moment que les PDG et les décideurs se tournent vers l'externalisation offshore. Pour les industries informatiques, comme les agences numériques et les développeurs de logiciels, il s'agit d'une méthode d'externalisation très populaire.

La délocalisation est, comme nous l'avons vu, l'externalisation des processus de travail vers des pays éloignés qui ont une main-d'œuvre plus abordable, des coûts et un niveau de vie plus bas, mais une grande diversité de talents compétents.

Cependant, à part les énormes économies de coûts et les avantages financiers qui en découlent, quels sont les pièges cachés ? Y a-t-il d'autres avantages, en plus des coûts inférieurs ?

Avantages:

• Coûts réduits et avantages financiers importants : si une entreprise des États-Unis, par exemple, engage une agence de développement de logiciels indienne, il est clair que l'entreprise économisera beaucoup d'argent. Embaucher des partenaires américains ayant les mêmes compétences coûterait beaucoup plus cher. Cette réduction des dépenses peut générer des profits très rapidement et très généreusement. Aussi, il y a
• Plus grand vivier de talents : avec autant d'options en termes de pays et de régions du monde, il existe un immense vivier de talents mondial dont votre entreprise peut tirer parti. Il y a beaucoup de professionnels et de personnes très qualifiées, ainsi que des organisations bien organisées et dignes de confiance parmi lesquelles choisir qui peuvent faire le travail selon les mêmes normes de qualité que dans votre propre pays ou dans tout autre pays occidental.
• Transformez les différences de fuseau horaire en un avantage : bien que les différents fuseaux horaires présentent certains inconvénients, vous pouvez inverser la tendance et faire votre travail pendant que vous dormez. Par exemple, un développeur de logiciels à Manille peut créer une solution pendant qu'une équipe en Ukraine teste une fonctionnalité qu'elle a développée. Vous pouvez coordonner des équipes de différentes parties du monde afin de maximiser l'efficacité et d'accélérer les processus, en optimisant la plupart des temps d'arrêt lorsque vous ou l'un d'entre eux n'êtes pas actif. Et de toute façon, si vous voulez garder tout le monde sur la même longueur d'onde et travailler ensemble, vous pouvez aligner vos fuseaux horaires en obligeant les équipes offshore à travailler pendant vos heures de travail.

Les inconvénients:

• Requiert plus de vigilance et d'implication : Délocaliser, c'est travailler avec une ou des équipes éloignées, qui peuvent ne pas toujours comprendre complètement vos consignes et qui ont des habitudes différentes. Vous pouvez ressentir le besoin de contrôler et de vérifier constamment leur travail, ce qui peut être épuisant et improductif. En l'absence de contacts réguliers en personne, vous devez vous fier aux appels téléphoniques et aux vidéoconférences ainsi qu'à la correspondance écrite qui sont tous des moyens de communication limités. Cette gestion pratique peut être un inconvénient pour une entreprise.
• Différences culturelles : l'équipe à laquelle vous externalisez vos processus s'adaptera à vos besoins, mais votre entreprise devra également s'adapter aux spécificités de sa culture et de ses habitudes, ce qui peut ne pas être facile.
• Barrières linguistiques : lorsque vous recrutez des entreprises ou des individus de pays lointains, vous devez vous assurer que leurs compétences dans la langue que vous parlez sont presque parfaites. Cela peut parfois être un défi car travailler avec quelqu'un qui ne comprend pas votre langue ou qui ne peut pas s'exprimer correctement entraînera des malentendus et de mauvais résultats de travail.
• Fuseaux horaires : à moins que vous ne fassiez de l'alignement sur votre fuseau horaire l'une des exigences de votre description de poste, travailler dans des fuseaux horaires différents peut entraîner divers problèmes tels que des délais non respectés et un travail mal exécuté qui manquait de contrôle. De plus, avoir des réunions en personne sur une base raisonnablement régulière est presque impossible en raison des coûts de déplacement et du temps passé à voyager.

Comment construire la meilleure stratégie d'externalisation pour votre projet de développement logiciel en 6 étapes

Quelle que soit l'approche d'externalisation que vous choisissez, il existe un ensemble spécifique d'étapes que vous devez suivre lors de la définition de votre stratégie d'externalisation qui déterminera votre choix de partenaires d'externalisation.

1. Décrivez vos niveaux et objectifs stratégiques d'externalisation pour une meilleure augmentation du personnel

Pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents, ainsi que sur les éventuels obstacles et adversaires, vous devez définir vos objectifs d'externalisation dès le début.

Faire cela, ainsi que comprendre les avantages et les inconvénients de l'externalisation, aide à augmenter le personnel de qualité pour votre secteur particulier.

Lorsque vous définissez vos objectifs d'externalisation, vous pouvez également faire le point sur vos besoins d'externalisation : l'augmentation du personnel comporte de nombreux avantages et inconvénients et peut montrer que l'externalisation n'est pas la voie à suivre en termes de personnel pour toutes les entreprises.

L'augmentation du personnel, cependant, peut aider en fournissant des professionnels qualifiés dans des cas comme lorsqu'une société de développement de logiciels prépare sa prochaine phase de développement de produits ou le lancement d'un nouveau projet mais manque d'expertise technique ou créative.

En règle générale, les entreprises ont trois niveaux stratégiques lors de l'externalisation :

• Amélioration de l'entreprise : l'objectif principal de cette approche est d'améliorer les services grâce à l'amélioration des processus, aux nouvelles technologies et à la réingénierie. Les entreprises sous-traitent généralement le travail non essentiel pour acquérir une expertise approfondie de manière plus flexible et plus rentable. L'externalisation leur donne accès aux meilleurs experts et outils, sans les tracas du recrutement en interne
• Efficacité : utilisé lorsque l'objectif clé est de conserver les processus et les performances existants tels qu'ils sont, mais avec des coûts réduits.
• Transformation : les entreprises veulent des consultants spécialisés pour les aider à mettre à jour ou à réinventer leurs processus et/ou outils existants, l'automatisation des processus étant l'une des transformations les plus recherchées.

Lorsque vous définissez vos objectifs d'externalisation qui peuvent économiser de l'argent, augmenter la productivité et augmenter le personnel supplémentaire, demandez-vous :

• Quels sont mes principaux objectifs commerciaux ?
• Mon objectif est-il de réduire les coûts ?
• Dois-je améliorer l'entreprise ou ses opérations ?
• Que font nos concurrents et comment pouvons-nous augmenter notre compétitivité ?

2. Ajustez votre budget pour les coûts imprévus

Lorsque les entreprises établissent leurs budgets mensuels, trimestriels et annuels, elles doivent également prendre en compte les besoins d'augmentation du personnel et tenir compte de la manière dont cette augmentation peut aider à réduire leurs coûts de personnel.

Cependant, ils devraient également prévoir un budget pour les circonstances imprévues comme les contrats qui nécessitent une main-d'œuvre plus qualifiée que celle du personnel actuellement. En général, les responsables opérationnels doivent budgétiser différents scénarios commerciaux résultant de l'utilisation du modèle d'augmentation du personnel.

Les entreprises d'externalisation peuvent ne pas répondre aux attentes initiales en raison de coûts cachés.

Trouver le bon équilibre entre l'abordabilité et les résultats attendus tout en identifiant les dépenses cachées peut donner à votre entreprise la possibilité de réduire ou d'augmenter le personnel supplémentaire en cas de besoin.

Les coûts imprévus possibles de l'externalisation comprennent :

• Performances d'inventaire inférieures à la moyenne
• Planification inappropriée des ventes et des opérations
• Qualité médiocre ou inférieure aux normes.
• Gestion des fournisseurs
• Des flux de trésorerie
• Risques imprévus et imprévus

3. Optez pour la méthode d'engagement appropriée

Lors du recrutement d'une main-d'œuvre externalisée, la stratégie d'externalisation globale d'une entreprise doit faire des compétences spécialisées une priorité. Il devrait également indiquer quelles compétences spécialisées et pourquoi ils les recherchent.

La définition de l'expertise technique et créative que vous recherchez permettra aux équipes de direction de choisir plus facilement un modèle d'engagement d'externalisation qui correspond à des besoins spécifiques en personnel.

Les modèles d'engagement onshore, nearshore et offshore comportent différents avantages et risques, comme nous l'avons déjà évoqué. Selon le profil d'exigence, les entreprises aborderont le choix de cette méthode de différents points de vue.

Par exemple, une entreprise qui délègue des opérations techniques non critiques sera intéressée par un modèle d'externalisation assez différent de celui auquel s'intéresse une entreprise qui recherche une compétence de programmation spécifique.

Experiences Staffing Company devrait vous aider à choisir le bon modèle d'engagement d'externalisation.

4. Atténuer les risques

Votre entreprise devra faire face aux risques que comporte l'externalisation. En atténuant ces risques, vous pouvez réduire votre exposition financière et augmenter l'efficacité de la stratégie d'externalisation que vous avez choisie.

Les quatre principaux risques de toute entreprise d'externalisation sont :

• Contrôle et confiance : pour atténuer ce risque particulier, il est conseillé de créer un ou des documents internes décrivant toutes les principales procédures de travail et normes de flux de travail auxquelles toutes les parties doivent adhérer. Le développement de logiciels est un processus très « délicat » et l'externalisation nécessite la mise en œuvre de garanties qui garantiront la livraison d'un produit dont l'intégrité n'est pas compromise.
• Problèmes de qualité : l' externalisation comporte de nombreux risques liés aux problèmes de qualité, en particulier lorsque vous travaillez avec des partenaires offshore, en raison des différents fuseaux horaires, des moyens de communication limités et des oublis qui en découlent. Vous pouvez atténuer ces problèmes en travaillant avec un fournisseur d'externalisation qui a fait ses preuves en matière de contrôle de la qualité avec d'anciens clients et qui a mis en place des processus pour les résoudre.

5. Suivez les progrès et la valeur ajoutée

Une entreprise qui externalise ses processus de travail doit établir des indicateurs de performance clés (KPI) clairs afin de surveiller les avantages, les inconvénients et les résultats généraux de ses efforts d'externalisation.

Les KPI aident les décideurs à évaluer si le modèle d'augmentation du personnel qu'ils ont choisi leur convient et dans quels domaines ils doivent travailler pour s'améliorer.

T indicateurs clés de performance peut varier es versions grandement. En supposant que votre entreprise ait déjà établi des objectifs d'externalisation clairs, vos collaborateurs internes ou votre fournisseur d'externalisation peuvent proposer plusieurs indicateurs tels que :

• Mesurer les coûts d'externalisation par rapport à la productivité
• Procédures de référence pour décomposer les coûts d'externalisation par rapport aux performances professionnelles du personnel supplémentaire
• Mesurer le rendement et l'efficacité de différentes équipes par rapport aux résultats attendus dans un accord de niveau de service
• Mise en place de protocoles internes spécifiques pour mesurer et rapporter les KPI

Une entreprise peut mettre en œuvre des mesures correctives si ses attentes ne sont pas satisfaites, grâce à la mesure des progrès du modèle d'engagement d'externalisation avec ces KPI.

Si les attentes prédéfinies sont satisfaites, vous devez toujours suivre activement les progrès de l'externalisation pour améliorer encore le modèle qui donne de bons résultats et poursuivre le succès de l'externalisation.

6. Créez des canaux de communication solides et renforcez les relations

Les entreprises qui souhaitent embaucher du personnel augmenté travaillant à distance doivent mettre en place des canaux qui permettront une communication réactive, transparente et responsable.

Les protocoles et la culture d'entreprise de votre entreprise peuvent varier considérablement de ceux des partenaires externalisés.

Trouver un moyen d'intégrer les deux dans un mécanisme de travail singulier qui délègue les responsabilités et facilite la communication est l'une des étapes essentielles du succès de l'externalisation.

La création de canaux de communication solides entre vous et vos partenaires externalisés doit permettre de résoudre tous les problèmes de manière professionnelle et rapide.

Les conseils et canaux de communication que votre entreprise devrait envisager de mettre en œuvre pour améliorer le flux de travail avec vos partenaires externalisés sont :

• Le courrier électronique, les services de messagerie instantanée tels que Slack et Skype, les plateformes de gestion de projet comme Teamwork ou Monday et les plateformes de téléconférence comme Zoom sont les canaux de communication les plus utilisés dans l'entreprise à distance.
• Vous devez décrire la bande passante et la vitesse de connectivité nécessaires que vos partenaires externalisés devraient avoir lorsqu'ils font affaire avec vous. Leurs fournisseurs doivent disposer d'une infrastructure de communication technique comprenant de bonnes capacités de mise en réseau.
• Au moment de définir les moyens de communication que vous allez mettre en place dans votre organisation, posez-vous ces questions :
  • La plupart de vos communications se feraient-elles par e-mail, logiciel de gestion de projet, chat ou appels vidéo/vocaux ?
  • Quel serait le canal secondaire par rapport au canal principal, défini ci-dessus ?
  • Tout le monde dans notre entreprise doit-il avoir accès à ces canaux et doivent-ils être répartis en différentes équipes et secteurs ?
• Votre document interne qui décrit les processus auxquels toutes les parties doivent se conformer, dont nous avons discuté à l'étape 4, doit également contenir les outils et canaux de communication clairement définis qui sont utilisés dans votre organisation. Tous les employés externalisés doivent respecter et installer les outils et comptes nécessaires et être disponibles pendant les heures de travail.

Points à retenir sur les stratégies d'externalisation Onshore, Nearshore et Offshore

Votre entreprise peut opter pour trois types de stratégies d'externalisation lorsqu'elle recherche des sociétés de développement de logiciels avec lesquelles travailler :

• À terre
• Offshore
• Littoral

Votre partenaire d'externalisation idéal devrait avoir :

• Expérience avérée dans votre secteur et avec des projets de développement de logiciels de toute envergure
• Des références fiables et des témoignages de clients qui peuvent vous donner une idée des impressions que leurs clients ont d'eux
• Des équipes de personnes dévouées et compétentes qui comprennent vos besoins et peuvent produire des résultats
• La bonne compréhension de vos objectifs commerciaux que vous essayez d'atteindre avec votre solution logicielle
• Des processus et des technologies qui leur permettent de fournir des services et des résultats finaux de qualité
• Accompagnement post-développement