5 façons d'utiliser les notices d'emballage pour augmenter la fidélité des clients et les revenus

Publié: 2018-11-12

Une notice d'emballage est un élément supplémentaire que les détaillants de commerce électronique peuvent mettre dans les envois avant de les envoyer aux clients, et c'est un excellent moyen d'améliorer votre stratégie d'expédition et d'exécution. Les notices d'emballage (également appelées notices d'emballage) sont généralement inattendues et peuvent créer de la bonne volonté auprès de nouveaux clients.

Les clients n'ont rien à payer de plus pour une notice d'emballage. Au lieu de cela, une notice d'emballage est quelque chose qu'une marque utilisera pour faire connaître les campagnes et les promotions et apporter une valeur ajoutée. Dans l'ensemble, les notices d'emballage sont un geste rentable et polyvalent pour établir une relation avec vos clients.

Table des matières

Pourquoi les notices d'emballage sont-elles si importantes ?
5 types de notices d'emballage à considérer
Préparez vos notices d'emballage pour fidéliser vos clients

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Qu'il s'agisse de décider quoi facturer à vos clients, de déterminer l'assurance et le suivi, ce guide complet vous guidera étape par étape tout au long du processus.

Pourquoi les notices d'emballage sont-elles si utiles ?

Chaque expédition ne répondra pas aux attentes de vos clients, les satisfera ou les dépassera. Il existe de nombreuses façons, certaines même hors de votre contrôle, de ne pas répondre aux attentes. Si tout se passe bien et que le bureau de poste n'est pas en retard, vous répondrez peut-être aux attentes de vos clients.

Ce sont les petites choses supplémentaires, comme l'utilisation des bons inserts d'emballage dans l'emballage de votre produit, qui vous aident à vous démarquer et à dépasser les attentes. Jetons un coup d'œil à certaines des autres principales raisons pour lesquelles les notices d'emballage sont si importantes :

Les notices d'emballage peuvent être peu coûteuses : Vous n'avez pas besoin d'investir beaucoup pour intégrer les notices d'emballage dans le mix. Chacun des exemples ci-dessous est peu coûteux mais peut générer un rendement élevé.
Les encarts peuvent être très ciblés : le destinataire est déjà un client et vous savez ce qu'il a acheté. Vous pouvez adapter votre notice d'emballage à la personne exacte qui la reçoit.
Le coût de livraison du message a déjà été payé : le colis est déjà en cours d'expédition, autant en profiter au maximum.
Les notices d'emballage sont parfaites pour la vente croisée : Parce que vous savez exactement ce que votre client aime déjà, vous pouvez ajouter des opportunités de vente croisée très ciblées.
Les notices d'emballage sont un excellent moyen de liquider les marchandises : les marchandises difficiles à déplacer peuvent être converties en dépenses de marketing et renforcer votre relation avec les clients actuels.
Les bons encarts augmentent la fidélité : les clients sont plus susceptibles de revenir vers une marque qui les apprécie, et les encarts d'emballage peuvent aider vos clients à se sentir spéciaux.

Les notices d'emballage semblent assez simples - il suffit de jeter un dépliant ou un coupon dans la boîte chaque fois que vous expédiez une commande. Mais il existe de nombreuses options que vous pouvez utiliser pour offrir plus de valeur et fidéliser davantage vos clients. Jetons un coup d'œil à certains des types d'options d'inserts d'emballage les plus populaires.

5 types de notices d'emballage à considérer

1. Offres de rabais

L'un des types de notice les plus populaires et les plus simples est une offre de réduction. Bien que vous puissiez les envoyer par e-mail, les inclure directement dans la boîte garantit que vos clients recevront l'offre entre leurs mains plutôt que dans leur dossier de courrier indésirable. De plus, cela leur laisse un rappel tangible.

À titre d'exemple, Shea Brand, une marque de beauté en ligne, utilise plusieurs types d'inserts d'emballage pour fidéliser ses clients. Les clients reçoivent quelques encarts d'emballage, y compris un code de coupon pour une remise de 20 % sur leur prochain achat.

L'un des moyens les plus rentables de créer des offres de réduction ou de promotion à inclure dans votre emballage consiste à les imprimer au format carte de visite (les cartes de visite sont une telle marchandise à ce stade qu'elles sont extrêmement peu coûteuses).

Vous pouvez utiliser un service comme OvernightPrints ou la marque premium MOO et télécharger vos images pour les imprimer. Vous voudrez peut-être envisager d'inclure deux cartes de réduction avec chaque achat, une pour l'acheteur et une pour l'acheteur à donner à un ami. Vous pouvez également tester différents types d'offres pour voir celle à laquelle votre public répond le mieux.

Par exemple:

Livraison gratuite sur votre prochaine commande
Crédit de 10 $ pour votre prochaine commande
25 % de réduction sur votre prochaine commande
Cadeau gratuit avec votre prochaine commande
Mise à niveau gratuite sur votre prochaine commande

2. Échantillons de produits

Les échantillons peuvent être une grande valeur ajoutée à vos forfaits pour plusieurs raisons. Tout d'abord, selon les produits que vous vendez, vous pouvez parfois obtenir gratuitement des échantillons auprès de vos vendeurs. Deuxièmement, les échantillons de produits constituent un excellent moyen de réaliser des ventes croisées avec les clients et de leur présenter d'autres produits et gammes de produits qu'ils ne connaissent peut-être pas ou qu'ils sont curieux d'essayer.

BrainZyme, un magasin basé au Royaume-Uni qui vend des suppléments nutritionnels, propose une gamme de trois produits. Ils incluent des échantillons gratuits afin que les clients puissent également essayer les autres produits. Cela a également conduit au bouche-à-oreille pour l'entreprise, car ils ont observé que de nombreux clients partagent les échantillons avec leurs amis et leur famille.

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3. Petits cadeaux

Tout comme les échantillons, les petits cadeaux peuvent être un excellent moyen de surprendre et de ravir les clients sans leur donner l'impression que vous essayez de leur vendre d'autres produits. Le cadeau que vous offrez n'a pas à être cher. Comme c'est inattendu, la plupart seront agréablement surpris par tout cadeau supplémentaire.

Grilla Grills, qui vend des fumoirs et des grils, sait exactement à quel point des inserts supplémentaires peuvent avoir un impact sur l'expérience d'un client. Ils incluent quelques cadeaux gratuits dans leurs forfaits pour ajouter de la valeur et vous remercier pour votre achat. Ils utilisent également une note de remerciement manuscrite.

Galen Leather vend des articles en cuir fabriqués à la main en Turquie. Pour surprendre ses clients, la marque partage des cadeaux gratuits de Turquie pour compléter l'expérience de la marque et donner un clin d'œil aux origines des produits.

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Ces petits cadeaux, souvent peu coûteux, font que les gens se sentent spéciaux et mettent la loi de la réciprocité à votre avantage. C'est un puissant déclencheur psychologique qui donne envie aux gens de rendre la pareille et peut aider à encourager la fidélisation de la clientèle tout en laissant tout le monde se sentir bien dans la transaction.

4. Cartes de remerciement et notes personnelles

L'insert le plus simple, le moins cher et le plus personnalisé que vous pouvez ajouter aux colis des clients est une carte de remerciement manuscrite. Une simple carte peut être un geste vraiment attentionné qui peut aider à fidéliser.

Les cartes peuvent être particulièrement efficaces au démarrage, car il s'agit d'un avantage concurrentiel que la plupart des grandes entreprises ne peuvent plus offrir. Utilisez ceci à votre avantage.

Un excellent exemple d'encart d'emballage personnalisé vient de TrunkClub, un service de vêtements pour hommes haut de gamme. TrunkClub comprend des notes manuscrites de stylistes personnels expliquant leur sélection de produits avec toutes les commandes.

Voici quelques conseils rapides pour rédiger des notes de remerciement à vos clients :

Si c'est financièrement faisable, utilisez des articles de papeterie de qualité.
Assurez-vous d'utiliser le nom du client.
Exprimez votre gratitude en indiquant clairement la raison de l'envoi de la note.
Mentionnez des détails sur ce que vous avez apprécié dans votre expérience avec ce client (une opportunité fantastique d'être précis et réfléchi).
Faites allusion à vos futures interactions avec le client.
Fermez avec une signature professionnelle mais chaleureuse et une signature. (c.-à-d. Meilleures salutations, Sincèrement, À votre santé, etc.)

5. Examen du produit ou demande de "partage sur les réseaux sociaux"

Étant donné que le colis expédié représente généralement la fin de la transaction pour la plupart des clients, les notices d'emballage peuvent être un excellent endroit pour demander une évaluation du produit ou pour que les clients partagent leur expérience sur les réseaux sociaux.

Frank Body, un gommage corporel à base de café encourage l'interaction sociale à presque tous les points de contact. Cela inclut l'ajout d'un encart qui renforce davantage leur marque et une demande de partage de leur expérience sur les réseaux sociaux.

En conséquence, Frank Body a construit une communauté massive (684 000 sur Instagram) de fans faisant la promotion de leur produit et fournissant une preuve sociale aux autres, augmentant ainsi l'exposition de la marque Frank Body.

Slyde Handboards comprend également une notice d'emballage pour encourager le partage sur les réseaux sociaux. Ils utilisent l'insert pour informer les clients que leur offre de réduction sera envoyée à leur adresse e-mail, ce qui engage l'utilisateur sur une autre plate-forme numérique.

Préparez vos notices d'emballage pour fidéliser vos clients

En fin de compte, les notices d'emballage visent vraiment à fournir plus de valeur en dépassant les attentes et en faisant correspondre la bonne offre à votre public particulier.

Comme pour tous les efforts de marketing direct, assurez-vous de tester différents programmes de notice et différentes offres pour créer votre propre programme réussi qui augmentera la fidélité, les ventes et les bénéfices de votre entreprise.