Exemples d'e-mails de réinitialisation de mot de passe + conseils de délivrabilité

Pensez à toutes les fois où vous vous êtes creusé la tête en essayant de vous souvenir de votre mot de passe, était-ce 24 ou 42 ? Y avait-il un ? ou un # ?, et finalement abandonner pour cliquer sur "Mot de passe oublié ?" lien. En tant que personne qui semble ne jamais pouvoir garder mon mot de passe droit, je compte sur ces e-mails. Les e-mails de réinitialisation de mot de passe ne sont peut-être pas les plus excitants, mais ils sont nécessaires pour moi (et beaucoup d'autres) pour nous permettre de nous connecter à nos comptes !

Les réinitialisations de mot de passe sont en direct dans la catégorie des e- mails transactionnels . Ils sont spécifiquement demandés par le destinataire et contiennent des informations importantes et urgentes. Mais à quoi ressemble un bon e-mail de réinitialisation du mot de passe ? Quelles informations doit-il contenir ?

Nous allons passer en revue les meilleures pratiques pour le contenu d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe, mettre en évidence quelques exemples en cours de route et conclure avec des conseils de délivrabilité pour garantir que vos e-mails de mot de passe arrivent dans les boîtes de réception de vos destinataires.

Meilleures pratiques et exemples de réinitialisation de mot de passe

Lien de réinitialisation du mot de passe

Que doit contenir un e-mail de réinitialisation de mot de passe ? Vous penseriez que la réponse évidente serait un mot de passe, mais inclure un mot de passe physique dans l'e-mail est risqué même s'il est temporaire.

Si vous faites défiler tous les exemples ci-dessous, aucun des e-mails n'inclut de mot de passe. Au lieu d'un mot de passe, ils incluent un lien vous permettant de réinitialiser votre propre mot de passe. Il s'agit d'une pratique beaucoup plus sûre car elle est beaucoup moins susceptible de compromettre le compte d'un utilisateur.

Dans l'e-mail de Twilio SendGrid ci-dessous, vous verrez qu'il y a un bouton d'appel à l'action (CTA) pour réinitialiser votre mot de passe, ainsi qu'une note pour contacter l'assistance si vous n'avez pas demandé la réinitialisation de votre mot de passe. Alors que de nombreuses entreprises vous disent d'ignorer l'e-mail de réinitialisation du mot de passe s'il est envoyé par erreur, SendGrid va encore plus loin dans la sécurité de votre compte en vous demandant de contacter l'équipe d'assistance.

Nom et logo de l'expéditeur

Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous voulez vous assurer que l'e-mail que vous recevez est sécurisé. Si vous recevez un e-mail avec une adresse de non-réponse et un nom d'expéditeur inconnu, les destinataires sont plus susceptibles de croire que l'e-mail est un spam .

Identifiez clairement votre entreprise dans votre nom et votre adresse d'expéditeur. De plus, incluez votre logo en haut de votre e-mail. Cela garantit au destinataire que l'e-mail provient bien de votre entreprise.

Cet e-mail de ClassPass a ClassPass comme nom d'expéditeur, [email protected] comme adresse, comporte le logo ClassPass en haut de l'e-mail et inclut même le logo dans la photo de profil Gmail. Je n'ai aucun doute que cet e-mail provient de ClassPass, et je suis sûr que je peux ouvrir l'e-mail et cliquer sur le lien sans problème.

Court et doux

Les meilleurs e-mails de réinitialisation de mot de passe vont rapidement à l'essentiel. Après tout, il y a un but très précis pour l'e-mail, donc pas besoin de traîner ou de tourner autour du pot.

L'e-mail de Letgo commence par une ligne d'objet simple, "Réinitialisez votre mot de passe letgo". Lorsque vous ouvrez l'e-mail, le CTA pour définir un nouveau mot de passe est placé au premier plan avec un gros bouton en gras. D'un simple coup d'œil, vous savez où cliquer pour réinitialiser votre mot de passe.

Cet exemple d'e-mail peut être simple, mais il est toujours représentatif de la marque letgo avec le CTA coloré, le logo et le menu du site Web en haut de l'e-mail.

Votre e-mail n'a pas besoin d'être dans un modèle complexe à 3 colonnes, mais il doit être soigné. Évitez d'utiliser des e-mails en texte brut, en particulier pour les cas d'utilisation transactionnelle, car le texte brut est parfois associé à des spams. Et testez votre e-mail sur tous les appareils pour offrir à vos destinataires la meilleure expérience sur ordinateur et sur mobile.

Besoin d'un exemple de modèle pour vous aider dans la conception de votre e-mail ? Téléchargez notre modèle d'e-mail de réinitialisation de mot de passe gratuit et réactif et personnalisez-le pour votre marque.

Sensibles au temps

Surtout pour les entreprises qui contiennent des informations sensibles, il est recommandé d'inclure un horodatage sur votre lien de réinitialisation de mot de passe.

Dans l'e-mail de Nike, la société vous informe spécifiquement que le lien durera 48 heures. J'aime aussi le fait que l'e-mail répertorie toutes les différentes exigences relatives au mot de passe. Dans ce cas, voir les exigences m'a aidé à me souvenir du mot de passe que j'ai utilisé, donc je n'ai pas eu à le réinitialiser après tout.

Recommandations de délivrabilité des emails transactionnels

Vous avez donc saisi votre email pour réinitialiser votre mot de passe, que faites-vous immédiatement après avoir saisi votre email ? Vérifiez votre boîte de réception.

Mais que se passe-t-il si l'e-mail avec votre lien n'arrive pas… J'imagine de la frustration et un appel contrarié au service client. Il est si important que votre e-mail de réinitialisation de mot de passe arrive dans la boîte de réception et ne se retrouve pas dans le dossier spam , différé ou bloqué .

Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour aider vos e-mails à arriver là où ils sont censés arriver.

1. Envoyez via une adresse IP dédiée . Les adresses IP dédiées vous permettent de contrôler et de développer une solide réputation d'envoi . Sans adresse IP dédiée, vous êtes à la merci des autres expéditeurs et de leurs pratiques d'envoi potentiellement médiocres.
2. Envisagez de séparer vos flux de messagerie afin que votre e-mail marketing/promotionnel soit séparé de votre e-mail transactionnel. Surveillez de près le flux de courrier qui envoie les identifiants de connexion pour vous assurer que vous rencontrez des taux de livraison élevés.
3. Abstenez-vous d'ajouter du matériel marketing à vos e-mails de transaction. Le matériel marketing contenu dans les e-mails transactionnels peut facilement confondre les fournisseurs d'accès Internet (FAI), les faisant croire que vous envoyez des e-mails marketing. Cela rend beaucoup plus probable que votre e-mail transactionnel soit envoyé dans le dossier spam.

Ce ne sont là que quelques raisons pour lesquelles votre e-mail de réinitialisation de mot de passe peut ne pas arriver dans la boîte de réception. Pour un aperçu plus complet de la délivrabilité de vos e-mails, explorez notre Guide de délivrabilité des e-mails 2019 ou associez-vous à nos experts pour aller au fond de vos problèmes de délivrabilité des e-mails.

Prêt à réinitialiser ?

Pour conclure, passons en revue les détails qui font un excellent e-mail de réinitialisation de mot de passe.

• Assurez-vous que votre marque est reconnaissable dans la boîte de réception
• Gardez vos e-mails courts
• Inclure un lien (pas un mot de passe physique)
• Fixez une limite de temps pour plus de sécurité
• Atterrissez dans la boîte de réception (pas dans le dossier spam)

Vous souhaitez en savoir plus sur les e-mails transactionnels ? Génial! Nous avons ce qu'il vous faut. Découvrez une variété de cas d'utilisation transactionnels avec Twilio SendGrid.