Stratégies marketing de haute saison pour impliquer le public moderne

Qu'est-ce que le marketing de haute saison ?

Le marketing de la haute saison fait référence aux stratégies utilisées par les marques pour augmenter les ventes. Commençant à Halloween et se terminant le Nouvel An, la haute saison des ventes peut générer un pourcentage important des revenus annuels. Il est donc important de créer des campagnes engageantes qui aideront votre marque à maximiser son potentiel.

Préparation

Comme le dit le vieil adage ; ne pas se préparer, se préparer à échouer. Et c'est quelque chose que la plate-forme d'analyse de l'expérience numérique, Contentsquare, ne sait que trop bien.

Ils comprennent que toute stratégie marketing digne de ce nom repose sur une préparation minutieuse. Il est donc important de penser de manière stratégique et d'apporter les ajustements nécessaires à votre site Web avant la haute saison.

Leur conseil numéro un est d'évaluer les domaines clés de votre site Web qui doivent être optimisés et de porter une attention particulière à votre processus de paiement. Cela doit être rapide, facile et performant ; la dernière chose que vous souhaitez est un taux de rebond élevé pour vos clients saisonniers.

Pour éviter cela, Sam Counterman de Contentsquare recommande de revoir votre entonnoir de paiement avant de commencer à travailler sur votre stratégie marketing de haute saison. Testez tout pour vous assurer que votre paiement fonctionne aussi efficacement qu'il le devrait.

Lorsque vous êtes prêt à partir, vous pouvez ajouter des outils axés sur la conversion pour améliorer votre CVR et AOV, comme la barre de progression d'Insider.

Étude de cas : comment Philips a augmenté l'AOV de 35,2 % grâce à la barre de progression de la livraison gratuite d'Insider

Philips souhaitait dynamiser l'AOV en mettant en œuvre une solution sur site simple et innovante. Les experts en croissance d'Insider ont recommandé d'ajouter une barre de progression à la page de paiement, qui rappelait aux clients à quel point ils étaient loin de la livraison gratuite.

Cet engagement visible en temps réel a amélioré l'AOV de 35,2 %, ce qui prouve qu'une petite optimisation de paiement peut vraiment avoir un impact.

Expérience numérique

Lorsqu'il s'agit de stratégies marketing en haute saison, l'expérience numérique ne doit pas être sous-estimée. La friction dans ce processus peut faire ou défaire votre succès en haute saison, il est donc crucial d'offrir des expériences d'achat transparentes qui répondent (et dépassent) les attentes des clients.

Vous pouvez le faire en réduisant votre vitesse de chargement, qui est l'une des plus grandes frustrations des clients lors de l'achat en ligne. Le rapport 2023 Retail Digital Experience Benchmark de Contentsquare a révélé que les pages à chargement lent (celles qui prennent plus de 3 secondes) étaient le plus grand facteur de friction, affectant 1 session sur 5 sur les sites de vente au détail.

Cela peut nuire à l'expérience de votre client avec votre marque et avoir un impact sur les taux de rebond. Contentsquare a constaté que les taux de rebond sur les sites de vente au détail diminuent de 47,7 % lorsque le temps de chargement est supérieur à 2 secondes à 43,8 % lorsqu'il est inférieur à 1 seconde.

Si cela ne suffisait pas, une vitesse de chargement lente peut également affecter la fidélité des clients et le classement Google, et également nuire à vos revenus. C'est donc une bonne idée d'améliorer votre temps de chargement dès que possible.

« Mettez-vous aux commandes en tant que client ; Lorsque vous naviguez ou faites des achats en ligne, vous vous attendez à des résultats rapides et rapides pour répondre à vos besoins et à vos désirs à ce moment-là. Les marques qui accordent la priorité à la fourniture d'une UX rapide et contextuelle obtiendront toujours de bons résultats auprès de Google et de la fidélité des clients. »

• Sam Counterman | Vice-président du marketing de marque et de croissance, Contentsquare

Ceci peut être réalisé par :

· Utilisation plus fréquente du cache : cela améliore les performances du site et réduit la charge sur votre infrastructure d'origine, permettant à vos ressources principales de gérer des transactions plus dynamiques comme le paiement.

· Utilisation d'un CDN : il est utile d'utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour charger la plupart du trafic Web à partir de vos serveurs, car cela les empêchera d'être surchargés pendant la haute saison.

· Réduction de la taille des fichiers JS : un problème courant qui affecte la vitesse de chargement est le volume élevé de fichiers JavaScript (JS). Cela peut être résolu en prédimensionnant et en compressant les images pour les mobiles et les ordinateurs de bureau.

Vous cherchez plus de conseils pour améliorer votre expérience numérique ? Notre nouvel ebook pour la haute saison regorge d'idées et de conseils pour stimuler les ventes pendant la haute saison.

Gamification

Les marques les plus performantes savent comment optimiser la gamification pendant la haute saison marketing. Il apporte des éléments amusants et interactifs à la table, encourageant les utilisateurs à prendre une action souhaitée.

Les visiteurs du site Web sont plus susceptibles de devenir des clients avec des jeux que des formulaires génériques de collecte de prospects, et il y a une psychologie intéressante derrière cela. La gamification donne aux utilisateurs un sentiment de contrôle et renforce les bons comportements ; par exemple, si les clients s'inscrivent à une newsletter, ils bénéficient instantanément d'une réduction sur leur première commande. Cela leur donne la motivation de rester plus longtemps sur un site Web donné lorsqu'ils parcourent les produits et passent une commande en utilisant le code de réduction qui leur a été attribué.

Chez Insider, nous suggérons d'incorporer des éléments de conception de jeux dans vos campagnes de haute saison pour fidéliser les clients tout en augmentant les revenus. Cela aide les marques à créer une expérience unique et mémorable pour les clients, ce qui est essentiel pendant la haute saison ; à une époque où les clients sont inondés de publicités et de messages de plusieurs marques, la gamification offre de nombreuses opportunités pour se démarquer.

Étude de cas : Comment Puma a utilisé la gamification pour améliorer l'utilisation des coupons de 163 %

Puma utilisait un modèle de génération de leads conventionnel, mais avait du mal à obtenir de bons taux d'engagement client et de conversion. Insider a suggéré de mettre en œuvre un modèle de gamification pour relever ce défi de front.

Nous avons recommandé d'ajouter une superposition de rotation de la roue sur le site Web, offrant une expérience interactive où les utilisateurs pourraient gagner un coupon de réduction s'ils remplissaient leurs coordonnées et jouaient au jeu.

Le résultat? Une augmentation de 163 % de l'utilisation des codes promo grâce à leur campagne de gamification.

Mobile

Étant donné que plus de la moitié du trafic provient du mobile pendant la haute saison, l'optimisation mobile est vitale. Les expériences mobiles de haute qualité offrent une commodité aux clients en déplacement, ce qui peut générer davantage d'engagement et de ventes.

Les marques peuvent améliorer leurs offres mobiles en tirant parti de la puissance des expériences d'achat conversationnelles bidirectionnelles avec WhatsApp Commerce d'Insider, qui donne à votre public le pouvoir de découvrir, parcourir et acheter vos produits sans avoir à quitter WhatsApp. Imaginez l’impact que cela pourrait avoir sur vos résultats en haute saison !

La dernière solution WhatsApp Commerce d'Insider permet aux marques de permettre à leur public de découvrir, de parcourir des produits et d'effectuer des achats, le tout à partir de l'une des applications les plus populaires au monde. Au lieu d'avoir à visiter votre site Web pour vos goodies de haute saison, les clients peuvent discuter et commander des produits avec la facilité de s'enregistrer avec leur famille et leurs amis.

Les marques peuvent lancer des campagnes conversationnelles telles que des rappels de réapprovisionnement et des alertes de prix pour aider les clients à découvrir de nouveaux produits, ce qui peut augmenter l'AOV, le taux de rachat et d'autres mesures.

« WhatsApp Commerce transforme la façon dont les utilisateurs interagissent et achètent auprès des marques sans quitter leur application préférée et garantit une augmentation de l'engagement et des revenus en fidélisant davantage la clientèle pendant la haute saison. »

• Muharrem Derinkok, co-fondateur et directeur des produits chez Insider

Un autre conseil de Contentsquare est d'optimiser votre expérience mobile. Près de 3 visites sur 4 (73,5 %) de toutes les visites sur les sites de vente au détail se font via mobile. Cependant, le taux de conversion sur mobile reste inférieur à celui sur les appareils de bureau (1,9 % sur mobile contre 3,6 % sur ordinateur).

Si les leaders du commerce électronique veulent s'assurer que les conversions mobiles atteignent leur objectif pendant la haute saison des ventes, ils doivent se lancer dans des expériences d'optimisation mobile qui augmentent les taux de conversion.

Dans cette optique, il existe trois tactiques d’optimisation faciles à mettre en œuvre que vous pouvez mettre en place :

• Facilitez la navigation : au lieu d'utiliser de longues listes de texte pour les catégories, optez pour des visuels de produits pour donner du contexte et faciliter l'accès.
• Optimisez vos formulaires : des formulaires et des délais de remplissage longs, ainsi qu'un manque de visibilité des étapes peuvent avoir un impact sur les expériences mobiles. Pour rendre les formulaires plus compréhensibles, essayez de diviser votre formulaire en différents écrans et de remplir automatiquement les champs avec des suggestions de saisie lorsque cela est possible.
• Augmentez les conversions lors du paiement : lorsque les clients accèdent à votre page de paiement, vous devez les encourager à y rester. C'est pourquoi c'est une bonne idée de donner aux utilisateurs la possibilité de modifier leur panier sans quitter la page via une fenêtre contextuelle latérale dans le panier.

Préparez-vous pour la haute saison 2023

Que vous cherchiez à créer des expériences client mémorables ou à permettre à votre public de découvrir de nouveaux produits, nous espérons que ces informations marketing en haute saison amélioreront vos performances et généreront des ventes dont vous pourrez être fier.

Insider joue un rôle essentiel dans la réussite de nos clients, en associant une technologie basée sur les données à des solutions centrées sur le client. Nos partenaires sont constitués de certaines des plus grandes entreprises du monde et battent chaque année la haute saison avec notre plateforme.

Si vous souhaitez suivre leurs traces, téléchargez notre tout nouvel ebook. Six grandes entreprises partagent leurs meilleures stratégies marketing éprouvées, aidant ainsi les spécialistes du marketing modernes à réaliser leur haute saison la plus rentable à ce jour.

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