La perception en marketing : signification, étapes et exemples

Lors de la création de campagnes et de stratégies marketing, il est essentiel de comprendre l'idée de la perception des consommateurs. Comprendre comment les gens peuvent interpréter votre message peut grandement contribuer à prédire leur réaction.

Des facteurs tels que la culture, les bagages des expériences passées et les antécédents jouent tous sur ce que les clients perçoivent lorsqu'ils lisent ou écoutent votre message. Il est essentiel de comprendre les nuances des différentes valeurs et croyances lors de la création d'une campagne, car un message qui semble neutre pour certains clients potentiels pourrait être considéré comme insensible ou même sectaire par d'autres.

Par exemple, l'opinion de votre public sur ce que vous dites peut varier considérablement en fonction de ses stimuli internes et externes, c'est-à-dire de ses perspectives. En comprenant ces distinctions à l'avance, vous pouvez vous assurer que votre message résonne positivement auprès de tous les membres de votre groupe démographique cible.

Les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur la façon dont les clients perçoivent leurs messages marketing grâce à l'utilisation d'étapes psychologiques de perception, puis elles peuvent personnaliser leur stratégie marketing pour influencer la perception des clients. Explorons maintenant les différentes étapes de la perception en marketing -

5 étapes de la perception en marketing

Les entreprises utilisent les cinq étapes de la perception de la marque dans le marketing pour comprendre comment les consommateurs pensent et ressentent lorsqu'ils font l'expérience de leurs contenus, tels que les publications sur les réseaux sociaux, les sites Web ou les publicités. Ces étapes représentent les réactions physiques et psychologiques que les gens ont après avoir vu ou interagi avec les offres d'une marque. Voici les cinq étapes de la perception des clients -

1. Stimulation

Au début du parcours d'un consommateur, celui-ci vit un moment où le marketing prend véritablement vie. Cette étape de stimulation est marquée par la reconnaissance et le traitement sensoriels ; il peut être déclenché par la vue, l'ouïe, le toucher, l'odorat ou le goût de tout élément externe servant de matériel de marketing. Cela va au-delà de ce qui a été spécifiquement créé pour promouvoir des produits ou des services. Par exemple, un client peut être pris au dépourvu par un panneau d'affichage accrocheur faisant la promotion d'un site Web qui lui était auparavant inconnu.

2. Organisation

L'étape d'organisation du processus de prise de décision du consommateur implique que les individus traitent et organisent leurs pensées sur certains stimuli, tels que des symboles qui évoquent des points de vue prédéterminés. Par exemple, si un amoureux de la nature remarque une pancarte mettant en avant des produits écoresponsables, il la percevra avec plus de valeur en raison de sa pertinence. Des visuels brillants et des polices attrayantes ajoutent également à cette expérience, car les clients sont plus susceptibles de réagir positivement lorsqu'ils y sont exposés.

3. Évaluation

Au cours de la phase d'évaluation, les consommateurs évaluent et attribuent une valeur à leurs expériences. Ce processus est plus complexe que la simple organisation des informations, car il implique également des idées préconçues sur les publicités ou les entreprises qui influencent la prise de décision. Par exemple, l'opinion d'un client sur l'opportunité d'acheter un article dépend fortement de facteurs tels que l'évaluation de la qualité du produit, l'expérience utilisateur avec votre site et toute rencontre antérieure avec ladite marque.

4. Mémoire

La mémoire apparaît lorsque l'information est non seulement traitée mais enregistrée dans le subconscient du consommateur. Il existe deux types de mémoire : à court terme et à long terme, selon le sujet. Les entreprises génèrent du contenu qui résonne avec leur public à tous les stades de la perception afin d'assurer une mémorisation maximale de leur marque ou de leurs articles.

5. Rappel

La dernière étape de la perception - le rappel - est vitale pour le marketing car elle fait référence au moment où un consommateur se souvient de quelque chose qu'il a vu ou vécu auparavant. Pour que ce phénomène se produise, l'entreprise, la publicité, le produit ou un autre type de contenu doit déjà être stocké dans la mémoire du client. La reconnaissance de la marque fait souvent partie intégrante des campagnes de marketing réussies et peut être obtenue grâce à l'utilisation efficace de rappels d'informations déjà vues par les consommateurs. Voir le logo d'une entreprise, que ce soit dans une publicité ou ailleurs, peut déclencher de puissants souvenirs de ce moment pour les clients. Ce type de sensibilisation et de cohérence est essentiel pour toute entreprise cherchant à développer sa clientèle - et avec la bonne approche publicitaire, les entreprises sont sûres de bénéficier d'un rappel à long terme./

Importance des étapes de perception

Il est essentiel de comprendre les étapes de la perception pour diverses raisons, dont certaines incluent :

Créer une identité de marque distincte

L'utilisation de la connaissance des étapes de perception peut vous aider à comprendre comment les clients interprètent vos stratégies de marketing. Cela vous donnera l'occasion de modifier votre plan de promotions et d'en établir la perception souhaitée. Par exemple, lorsque vous utilisez les principes de la perception dans le marketing, votre public cible reconnaîtra et se souviendra immédiatement de votre marque chaque fois qu'il la rencontrera.

Créer des publicités convaincantes qui captivent votre public cible

Affiner vos connaissances sur la façon dont les individus retiennent et se souviennent du contenu peut vous aider à créer des publicités plus puissantes pour votre entreprise. L'intégration d'aspects tels que les couleurs, l'audio et les visuels dans les publicités captera immédiatement l'intérêt des gens tout en incorporant plus de détails et un style qui résonne avec leurs valeurs leur permettra d'évaluer s'ils sont intéressés ou non. De cette façon, vous êtes en mesure de créer des publicités captivantes qui pourraient entraîner une augmentation des clics sur votre site Web et, en fin de compte, une augmentation des ventes !

Promouvoir l'engagement social

La création de contenu qui résonne avec votre public peut considérablement augmenter l'engagement sur toutes vos plateformes et comptes de médias sociaux. Investir dans des publications promues ou d'autres types de publicité incitera les gens à vous suivre, à naviguer sur votre site Web et à se souvenir de la première fois qu'ils ont rencontré votre marque, ce qui a probablement suscité une émotion ou une sensation qui lui est associée. Cette reconnaissance peut créer un lien plus fort entre eux et votre entreprise, les rendant ainsi plus susceptibles de rester engagés dans les futurs messages !

Maintenant que vous savez pourquoi la perception du client est importante pour comprendre le comportement du consommateur, comprenons ce qu'est la perception dans le marketing avec un exemple -

Exemple de publicité YouTube pour comprendre les étapes de la perception en marketing

Chaque étape fait partie intégrante d'un marketing réussi, et voici quelques exemples de chacune. Jetons un coup d'œil !

• Stimulation : pouvez-vous imaginer une publicité pour smartphone sur YouTube adaptée à des publics spécifiques ? Au début de cette expérience se trouve Stimulation, où quelqu'un apercevra la publicité et commencera à y prêter attention.
• Organisation : lors du premier coup d'œil d'une personne sur l'annonce, son esprit la trie naturellement en catégories distinctes : niveau d'intérêt, facteur d'attrait, etc.
• Évaluation : L'étape suivante est l'évaluation qui offre des réponses aux questions suivantes – est-ce que cela les captive ? L'annonce semble-t-elle convaincante et attrayante ? Y a-t-il quelque chose qu'ils gagnent à le voir ?
• Mémoire : Par la suite, la mémoire surgit - la publicité est intégrée dans le souvenir d'un individu et peut être rappelée en cas de besoin plus tard.
• Rappel : La dernière étape de ce processus est le rappel - lorsque l'individu se souvient de ce qu'il a vu dans la publicité et décide d'acheter ce produit ou service. Avec des souvenirs aussi puissants, les clients sont plus susceptibles d'agir sur leurs désirs et de faire leurs achats plus rapidement que jamais !

Comment améliorer les étapes de perception en marketing ?

En suivant ces étapes, vous pouvez augmenter les chances d'être découvert et retenu par les consommateurs à toutes les étapes de vos efforts de marketing de perception -

• Exploiter la puissance des médias sociaux pour atteindre plus de clients et augmenter vos résultats - Les médias sociaux sont un outil puissant qui vous permet d'entamer des conversations avec des clients potentiels rapidement et efficacement, tout en créant un dialogue en constante évolution sur votre entreprise ou votre marque.
• Soyez accessible - Les médias sociaux ont amené les gens à penser que les entreprises sont disponibles 24 heures sur 24. Si la disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 n'est pas possible pour votre entreprise, assurez-vous de communiquer quand les clients peuvent vous contacter afin qu'ils ne soient pas confus ou frustrés. Être transparent et accessible assurera une expérience client positive avec votre marque !
• Optimisez l'engagement - Établir des relations non seulement avec vos clients, mais aussi avec des clients potentiels, est essentiel pour toute entreprise. Les médias sociaux vous permettent de cibler une population plus large par rapport à l'engagement personnel, ce qui crée des liens hautement personnalisés et peut être développé au fil du temps.
• Faites de vos employés vos meilleurs ambassadeurs de marque – Votre équipe est votre ressource la plus précieuse, alors pourquoi ne pas en faire le visage de votre organisation ? Inviter et habiliter les employés à servir d'ambassadeurs de la marque renforcera le lien entre les clients et votre entreprise.
• Tenez-vous au courant des tendances – Il est essentiel de garder le doigt sur les tendances marketing afin de garder une longueur d'avance. Faites attention aux analyses, apprenez de ceux qui ont eu du succès dans le marketing et testez différentes approches jusqu'à ce que vous trouviez une combinaison gagnante !

Conclusion!

En conclusion, nous pouvons résumer succinctement les étapes de perception et leur rôle dans la génération de stimuli particuliers et le développement de connexions émotionnelles dans le marketing en soulignant les points suivants -

• La façon dont les clients interprètent les produits ou les services est la clé du succès de toute marque - et c'est ce que nous appelons la perception.
• La façon dont les consommateurs interagissent et interagissent avec les marques peut déterminer s'ils ont une expérience négative ou positive.
• Tout se résume à positionner une marque et à s'assurer qu'elle se démarque sur le marché.
• Un marketing réfléchi et une interaction client significative peuvent générer un processus de perception percutant et sélectif qui garantit des résultats favorables.

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