Personnalisation du SMS Marketing : 5 bonnes pratiques pour personnaliser votre mailing

Nous parlons souvent de la personnalisation comme l'une des meilleures pratiques clés en matière de marketing par e-mail, mais cela ne signifie pas que vous devez la limiter à vos seules campagnes par e-mail. Ici, vous allez avec 5 façons de personnaliser même vos SMS.

Les utilisateurs apprécient vraiment le SMS en tant qu'outil : environ 91 % des consommateurs sont intéressés par la réception de messages SMS d'entreprises, tandis qu'environ 66,5 % souhaitent s'abonner à de nouveaux programmes de marketing par SMS en 2020. L'excellente performance et sa stabilité au fil des années montrent la puissance de ce canal. . Son taux d'ouverture moyen est de 98% , et les taux d'engagement sont six à huit fois plus élevés que les emails .

Croisons ces données avec des statistiques récentes sur la personnalisation : 72 % des consommateurs n'interagissent qu'avec des messages personnalisés et 80 % n'achètent qu'auprès de marques qui personnalisent l'expérience utilisateur. Par conséquent, il est facile de comprendre que la personnalisation est vitale non seulement pour les campagnes par e-mail mais aussi par SMS .

Vous voici donc avec 5 bonnes pratiques pour intégrer immédiatement vos stratégies de SMS Marketing d'une manière qui ne décevra pas vos destinataires.

1. Personnalisez le nom de l'expéditeur avec des alias

Que sont les alias et quelle est leur fonction ?

Les alias personnalisent l'identifiant de l'expéditeur en remplaçant le numéro de téléphone par un identifiant textuel , par exemple le nom de l'entreprise.

Leur utilisation stratégique dans le marketing rend l'expéditeur immédiatement reconnaissable , facilitant la probabilité que les destinataires lisent le message et cliquent dessus .

Tout comme dans le marketing par e-mail, le rôle de l'identifiant de l'expéditeur est essentiel et ne doit pas être sous-estimé. Plus l'expéditeur est clair et reconnaissable, plus le destinataire a confiance. Cela signifie plus de propension à ouvrir le message et à interagir avec son contenu, ce qui rend une conversion plus probable.

Cependant, les avantages des alias ne se limitent pas à la réputation et à la fiabilité : ils garantissent un niveau de personnalisation supplémentaire à vos envois. Comme nous le verrons plus tard, démarrer une conversation en appelant le destinataire par son nom rend l'approche moins froide et détachée. De même, fournir votre identité à ceux qui reçoivent vos messages rend le dialogue plus personnel et intime.

Comment utiliser des alias avec des SMS en Italie

Lorsqu'il s'agit d'un identifiant textuel, vos possibilités dépendent de la nationalité de vos destinataires :

• dans le cas de l'indicatif régional de l'Italie, vous devez vous conformer aux réglementations prévues par la Résolution no. 42/13/CIR de l'Agcom (Autorité de Garantie des Communications) et ses mises à jour ultérieures ; et
• dans tous les autres cas, vous pouvez utiliser un identifiant textuel d'une longueur maximale de 11 caractères.

Quelles sont les règles Agcom ?
Ils établissent que le numéro de TVA et le code fiscal sont obligatoires pour enregistrer et utiliser un alias, sous réserve de l'approbation d'Agcom. L'enregistrement et l'autorisation d'un identifiant textuel ne peuvent être demandés que via des plateformes d'envoi professionnelles et certifiées comme MailUp.  

Quels caractères sont autorisés pour les alias ?
L'identifiant textuel doit être composé d'un maximum de 11 caractères (minuscules et majuscules des lettres de l'alphabet international, plus des chiffres de 0 à 9). Le premier caractère ne peut pas être un nombre et les espaces ne sont pas autorisés.

Si vous souhaitez plus d'informations sur la législation italienne, consultez la FAQ et lisez le code de conduite indiqué dans le manuel MailUp .

Comment enregistrer votre identifiant textuel avec MailUp

La plate-forme MailUp vous permet d'enregistrer votre alias et de recevoir l'approbation d'Agcom en utilisant un identifiant textuel pour envoyer des SMS aux destinataires italiens.

MailUp gère l'ensemble du processus d'autorisation de l'identifiant textuel . Il suffit de lancer la procédure de demande dans la rubrique Identifiants SMS de la plateforme ( Paramètres > Gestion de la plateforme > Contacts > Identifiants SMS ) .

Cliquez sur Nouvel identifiant et remplissez la demande d'approbation avec les informations suivantes :

• l'identifiant textuel personnalisé ; et
• les coordonnées de l' acheteur de la plateforme MailUp .

Pour utiliser un identifiant différent du nom de votre entreprise et de votre marque, ajoutez une autorisation aux informations précédentes afin que vous puissiez envoyer un SMS au nom d'une marque tierce. En effet, la loi vous oblige à démontrer que vous pouvez utiliser un nom de marque autre que le vôtre. La plateforme MailUp rend également cette étape d'autorisation très simple :

Lors de la soumission, MailUp effectuera des vérifications préalables et se chargera de gérer le processus d'autorisation de l'identifiant . Vous pouvez suivre le processus de candidature directement sur la plateforme, en surveillant les différents statuts d'approbation .

Une fois votre alias validé, vous pourrez saisir l'identifiant textuel dans le champ dédié lors de la création du SMS :

2. Utilisez des champs dynamiques

Les champs dynamiques sont un moyen simple mais extrêmement efficace de personnaliser davantage le SMS . Il établit une relation plus directe et informelle avec le destinataire.

Seule une plateforme d'envoi professionnelle comme MailUp peut fournir ce petit mais précieux support. Vous pouvez saisir automatiquement des détails , par exemple le nom de l'utilisateur au début du message pour un message d'accueil plus personnalisé.

Leur utilisation ne se limite pas à « Salut [nom] ». Profitez d'une grande variété de données, des détails personnels et professionnels aux informations sur les intérêts et les préférences. Cela vous permettra non seulement d' établir une conversation plus intime mais également d'alerter le client d'un changement d'heure, de l'expédition d'une commande ou d'un rappel de rendez-vous.

[nom de l'entreprise], [ville], [code postal], [date de la dernière commande], [total dans le panier abandonné], [date de naissance], et bien d'autres : cliquez sur le bouton Champs dynamiques lors de la création du message sur le plate-forme, personnalisez les balises dynamiques que vous comptez utiliser et rapportez-les dans le texte du message en respectant leur syntaxe (ex. [nom]).

Le menu Champs dynamiques vous permet de définir un champ par défaut pour compléter la balise dynamique lorsque les informations pertinentes sont manquantes dans la base de données (par exemple Cher [nom] > Cher client).

3. Segmentez vos envois par filtres

Personnaliser vos stratégies de SMS Marketing, c'est aussi envoyer le bon message au bon destinataire . C'est pourquoi nous vous suggérons toujours d'effectuer les activités de segmentation que vous effectuez normalement pour vos campagnes d'e-mails avant l'envoi. Configurez les envois en fonction des préférences, des activités, des intérêts et des données personnelles de chaque contact et évitez d'ennuyer vos utilisateurs avec des textes non pertinents . En effet, la segmentation limitera le nombre de désabonnements, préservera la relation avec votre audience et l'image de marque , ainsi qu'une économie sur les frais d'envoi.

Pour segmenter vos envois, MailUp vous propose de nombreux filtres de personnalisation des campagnes. Retrouvez une large sélection de différents types de filtres sur la plateforme :

• données personnelles , telles que l'âge, la profession et le sexe. Ce type de filtre est utile, par exemple, pour envoyer de manière sélective de nouvelles campagnes de collecte de vêtements pour hommes et femmes ou pour informer les jeunes utilisateurs uniquement sur les initiatives de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
• comportementale , c'est-à-dire relative aux habitudes d'achat des utilisateurs. Ces types de filtres vous permettent de créer des campagnes SMS ciblant les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis longtemps, ou d'offrir des promotions de produits connexes aux utilisateurs fidèles.
• géographique , qui sont essentiels lorsque vous envoyez des SMS sur des événements ou des offres limitées à certains magasins. La segmentation qui utilise des données de géolocalisation, également appelée géociblage , permet de diriger les communications uniquement vers des destinataires situés dans une zone géographique spécifique. Des technologies complémentaires peuvent booster ses avantages. Par exemple, la balise détecte la proximité d'un certain endroit ou d'un magasin physique et déclenche un texte avec un degré élevé de personnalisation comme celui-ci :

Allez plus loin et rendez vos communications encore plus pertinentes. Recueillez des informations sur les préférences, le mode de vie et les intérêts en interrogeant directement les destinataires via un simple questionnaire. Créez une landing page avec MailUp et demandez les données que vous souhaitez utiliser pour vos envois personnalisés via un formulaire. C'est simple : insérez le lien vers la page de destination directement dans votre SMS .

En savoir plus sur les pages de destination SMS !

4. Ne limitez pas vos besoins à 160 caractères : profitez des SMS enchaînés

Si vous avez besoin de créer des SMS personnalisés plus spécifiques et plus complets , allez au-delà du simple SMS de 160 caractères en envoyant des messages chaînés .

MailUp vous permet d' enchaîner jusqu'à 10 SMS et d' avoir jusqu'à 1 530 caractères disponibles (670 dans le cas d'un alphabet non occidental).

Fini l'angoisse de condenser toutes les informations que vous souhaitez transmettre à vos destinataires dans une limite de caractères définie ! Profitez du canal SMS pour des communications encore plus longues et plus détaillées.

5. Donnez une touche humaine à vos messages

N'oubliez pas l'importance du registre et du style du message : des champs dynamiques et un identifiant personnalisé sont des éléments personnalisés importants. Mais quel que soit votre effort, ils ne peuvent empêcher un ton froid et rigide. Évitez tout « style d'entreprise » et toutes ces abréviations et détails techniques qui éloignent le destinataire et rendent le dialogue trop formel. Choisissez un ton conversationnel et direct pour engager vos contacts dans une conversation familière et authentique.

Conclusion

Nos 5 astuces ont pour but de booster vos campagnes SMS et d'exploiter tout le potentiel de ce canal grâce à la personnalisation.

Utilisez ces bonnes pratiques et découvrez tout le potentiel de la plateforme pour envoyer vos SMS sans frais ni frais fixes. Vous ne paierez que ce que vous envoyez.