25 dernières statistiques et tendances de personnalisation (édition 2022)

Les statistiques de personnalisation offrent le meilleur moyen de savoir ce que les consommateurs pensent de la personnalisation ainsi que la façon dont elle affecte les entreprises dans leur ensemble.

Dans cet article, nous avons rassemblé les dernières statistiques et tendances de personnalisation.

Nos sources ont interrogé de vrais consommateurs et entreprises et ont publié des rapports détaillés sur la mise en œuvre de la personnalisation, des outils de personnalisation et des stratégies de personnalisation avancées.

Cet article se concentre sur les meilleures statistiques en général ainsi que pour le marketing, le commerce électronique et la publicité.

Statistiques générales de personnalisation

1. 90 % des principaux spécialistes du marketing affirment que la personnalisation contribue de manière significative à la rentabilité de l'entreprise

Cette statistique est tirée d'une enquête auprès d'entreprises nord-américaines qui gagnent au moins 250 millions de dollars par an en revenus.

Les répondants étaient des responsables du marketing et de la mesure dans ces entreprises.

Source : Google

2. 89 % des entreprises investissent dans la personnalisation

Le marketing personnalisé est à la mode et une écrasante majorité d'entreprises s'y intéressent.

Même de grandes entreprises comme Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora et USAA dépensent plus pour comprendre la personnalisation et la mettre en œuvre dans leurs stratégies de marketing numérique.

Source : ProfitBlitz

3. 64 % des consommateurs interprètent une expérience d'achat personnalisée comme une personnalisation et un service

Epsilon s'est associé à GBH Insights pour sonder de vrais clients. Leur objectif ultime était de comprendre l'impact de la personnalisation sur la relation client.

Ils ont constaté que les consommateurs interprètent la « personnalisation » comme…

• 32 % de personnalisation
• 32 % de services
• 16 % de réductions et d'offres
• 8 % Produits et services spécifiques
• 7 % de commodité

Source : Epsilon

4. 76% des consommateurs sont frustrés par les entreprises qui n'offrent pas d'expériences personnalisées

Le rapport Next in Personalization 2021 de McKinsey en a révélé pas mal sur le rôle que joue la personnalisation dans le monde des affaires et du marketing.

Les répondants ont été invités à exprimer "dans quelle mesure vous êtes d'accord ou pas d'accord avec les déclarations ci-dessous en ce qui concerne les communications personnalisées et les produits/services des marques et des entreprises".

Lorsqu'on leur a présenté l'énoncé « C'est frustrant lorsqu'une marque/entreprise me montre ou me recommande des choses qui ne me concernent pas », 76 % des répondants étaient d'accord.

Ils ont également constaté que 71% des consommateurs s'attendent à une personnalisation.

Source : McKinsey & Company

5. 69 % des consommateurs souhaitent bénéficier de la personnalisation pratique, mais uniquement si elle inclut des données qu'ils ont eux-mêmes partagées

Twilio Segment est une plate-forme de données client de premier plan.

Ils ont publié un rapport intitulé L'état de la personnalisation en 2021, une mise à jour de la version précédente, qui a été publiée en 2017.

Ils ont constaté que bien que les consommateurs apprécient la personnalisation, la confidentialité et la sécurité sont bien plus importantes.

69 % des consommateurs ne souhaitent la personnalisation que si elle est basée sur des données qu'ils ont partagées directement avec les entreprises.

48 % ne souhaitent la personnalisation que si ces données sont sécurisées.

De plus, 7 consommateurs sur 10 sont d'accord avec la personnalisation, mais seulement si elle implique des données de première partie.

En d'autres termes, les consommateurs ne veulent pas que les entreprises obtiennent des données sur eux en les achetant à des tiers.

Source : Segment

6. 83% des consommateurs sont prêts à partager des données avec les marques pour recevoir des expériences personnalisées

Accenture a interrogé 8 000 consommateurs du monde entier pour découvrir des données clés sur ce que les consommateurs pensent de la personnalisation.

Notre statistique précédente a révélé que la confidentialité en ce qui concerne la personnalisation est essentielle pour 69 % des consommateurs.

Heureusement pour les spécialistes du marketing, le rapport d'Accenture a révélé que 83 % des consommateurs sont prêts à partager eux-mêmes des données afin de faciliter des expériences plus personnalisées.

Seuls 27 % des consommateurs ont signalé des expériences de marque trop personnelles ou envahissantes.

Accenture s'est penché sur cette statistique et a constaté que 64 % de ces 27 % ont découvert des données personnalisées qu'ils ne partageaient pas avec les marques elles-mêmes.

Un exemple était de recevoir des recommandations de produits basées sur les achats qu'ils ont effectués auprès de détaillants externes.

Au fur et à mesure que les entreprises mettent en œuvre la personnalisation dans leurs stratégies marketing, elles doivent faire attention à la manière dont elles reçoivent les données clients.

Source : Accenture

7. 76 % des entreprises utilisent des données comportementales en temps réel pour la personnalisation

Dans le rapport Personnalisation après COVID-19 de Yieldify, l'entreprise a demandé aux répondants de décrire les données qu'ils utilisent pour la personnalisation du site Web.

76 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser des données comportementales en temps réel, telles que le ciblage des acheteurs qui s'attardent sur la page du panier plus longtemps qu'il ne faut pour payer.

63 % des entreprises utilisent des données de profil d'utilisateur individuel obtenues à partir d'une plate-forme de données client.

62 % utilisent des données basées sur des cookies pour différencier les nouveaux visiteurs des visiteurs récurrents.

62 % utilisent des données provenant d'autres canaux marketing, telles que les données qu'ils obtiennent des acheteurs via des stratégies de marketing par e-mail personnalisées. Consultez notre article sur les statistiques de marketing par e-mail pour en savoir plus.

Source : Rendement

8. 85% des consommateurs ne pensent pas que la personnalisation soit l'aspect le plus important d'une marque

Dans le rapport sur l'état de la personnalisation de Segment, la société a demandé aux consommateurs ce qu'ils pensaient être le plus important lorsqu'ils décidaient d'acheter auprès d'une marque particulière.

Seuls 10 % des consommateurs ont choisi la personnalisation comme l'aspect le plus important.

55 % pensent que la fiabilité et la transparence de la marque sont les aspects les plus importants.

16 % ont choisi des marques socialement et écologiquement responsables tandis que 14 % ont choisi des marques qui offrent des expériences digitales fluides.

Source : Segment

9. 38% des entreprises ont du mal avec la personnalisation

Dans le rapport sur l'état de la personnalisation de Segment, les entreprises ont été invitées à choisir parmi une liste de luttes qui ont eu le plus d'impact sur leurs activités à l'époque.

Cela a produit plusieurs statistiques de personnalisation et comment les entreprises gèrent leur mise en œuvre.

43 % ont déclaré avoir du mal à obtenir des données client précises pour la personnalisation.

41 % ont du mal à trouver un équilibre entre la personnalisation et la confidentialité des données client.

28 % ont du mal à suivre le retour sur investissement des actions de personnalisation.

Source : Segment

10. 80 % des entreprises pensent que les règles de confidentialité auront un impact positif sur la personnalisation

Dans le rapport Personnalisation après COVID-19 de Yieldify, la société a demandé aux entreprises l'impact qu'elles pensent que les règles de confidentialité auront sur leurs programmes de personnalisation au cours des cinq prochaines années.

33% des répondants pensent qu'ils auront un impact positif tandis que 47% pensent qu'ils auront un léger impact positif.

Seuls 8 % des répondants pensent que les règles de confidentialité auront un impact négatif sur la personnalisation.

Source : Rendement

Statistiques de personnalisation marketing

11. Les CTA personnalisés convertissent 202 % mieux que les variantes par défaut

HubSpot a analysé 330 000 appels à l'action disponibles dans trois méthodes de test différentes pour voir quelle variante a le mieux converti dans son ensemble.

Le premier était un CTA de base accessible à tous les consommateurs quelles que soient leurs actions sur le site.

Le second était un CTA « multivarié ». Il s'agissait essentiellement d'un autre CTA de base, sauf qu'il était présenté en deux variantes réparties également entre les visiteurs du site Web.

Le troisième était un CTA "intelligent". Ceux-ci ont été personnalisés pour les visiteurs du site Web en fonction de l'emplacement, de la langue du navigateur, qu'il s'agisse ou non de clients, de nouveaux visiteurs ou de prospects, etc.

Après 330 000 CTA, HubSpot a constaté que les CTA personnalisés convertissaient le mieux avec un taux de conversion légèrement inférieur à 4 %.

Source : HubSpot

12. 57% des entreprises souhaitent voir augmenter les taux de rétention et de conversion grâce aux stratégies de personnalisation

Dans le rapport Personnalisation après COVID-19 de Yieldify, la société a demandé aux entreprises ce qui les motive à poursuivre des stratégies de personnalisation.

58 % des répondants ont sélectionné des taux de rétention accrus tandis que 55 % ont sélectionné des taux de conversion accrus.

Yieldify a ventilé ces statistiques par secteur et a constaté que l'augmentation des taux de rétention est une grande préoccupation pour les entreprises de sports et de loisirs (82%), les entreprises de l'industrie électrique (75%), les entreprises de mode (70%) et les entreprises de santé et de beauté ( 70 %).

L'augmentation des taux de conversion est une grande préoccupation pour les entreprises de divertissement (66 %), les entreprises de l'industrie électrique (64 %), les entreprises de sports et de loisirs (64 %), les épiceries (62 %) et les entreprises de maison et de bricolage (61 %). .

Source : Rendement

13. 78% des consommateurs sont plus susceptibles de répondre favorablement aux e-mails personnalisés des détaillants

Dynamic Yield est une plateforme d'optimisation de l'expérience. Avec leur logiciel, vous pouvez mettre en œuvre un contenu, des produits et des offres personnalisés pour les consommateurs individuels.

Leur plateforme est utilisée par des entreprises comme McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste et Forever 21.

Pour mieux comprendre ce que les consommateurs attendent de la personnalisation, Dynamic Yield a interrogé plus de 550 consommateurs en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

Lorsqu'on leur a demandé s'ils étaient ou non plus susceptibles de répondre favorablement aux e-mails qui semblaient avoir été personnalisés spécifiquement pour eux, comme l'utilisation de lignes d'objet personnalisées, la majorité des consommateurs étaient d'accord.

Certains étaient même tout à fait d'accord.

Le continent avec le plus grand nombre de « d'accord » était l'Asie.

Source : Rendement dynamique

14. 63 % des consommateurs déclarent que les e-mails de recommandation de produits envoyés par les détaillants sont pertinents

L'enquête de Dynamic Yield a demandé aux consommateurs si les recommandations de produits dans les e-mails personnalisés étaient généralement pertinentes ou non.

Plus de 62,92 % étaient d'accord, mais les chiffres deviennent intéressants lorsque vous décomposez les statistiques.

La majorité des consommateurs européens et asiatiques interrogés sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que les recommandations de produits qui leur sont envoyées par e-mail par les détaillants correspondent à leurs centres d'intérêt.

La majorité des consommateurs nord-américains, en revanche, 63,13 % pour être exact, n'étaient pas d'accord.

C'est un excellent exemple de la raison pour laquelle la recherche de marchés de niche est si importante.

Source : Rendement dynamique

15. 64% des entreprises utilisent la segmentation pour personnaliser leurs sites Web

Dans le rapport Personnalisation après COVID-19 de Yieldify, la société a interrogé les entreprises sur les méthodes de segmentation qu'elles utilisent pour personnaliser leurs sites Web.

64% des entreprises utilisent des méthodes de segmentation dans leur ensemble, mais décomposons cette statistique.

68 % des entreprises utilisent des décisions comportementales en temps réel, telles que l'affichage aux clients d'un contenu personnalisé sur la page de paiement.

68 % utilisent des segments statiques, comme une stratégie de personnalisation qui cible l'emplacement d'un client.

65 % utilisent des segments dynamiques, comme le ciblage des clients qui ont effectué des achats au cours des 30 derniers jours.

54 % utilisent des segments prédictifs basés sur l'IA, tels que l'identification des clients les moins susceptibles de convertir.

Source : Rendement

16. 39% des consommateurs ont expérimenté des tactiques d'engagement "effrayantes"

Le rapport d'Accenture sur la personnalisation a interrogé les consommateurs sur les stratégies d'engagement invasives que les entreprises ont utilisées pour essayer de les inciter à acheter.

41 % des consommateurs ont reçu des SMS d'entreprises après être passés devant leurs vitrines.

40% ont reçu des notifications mobiles.

Et 35 % ont reçu des publicités sur les sites de médias sociaux après avoir consulté les sites Web des marques.

Source : Accenture

17. 74 % des entreprises déclarent mettre en œuvre la personnalisation sur leurs sites Web

Le rapport Personnalisation après COVID-19 de Yieldify a révélé que 74 % des entreprises ont mis en œuvre une forme de personnalisation sur leurs sites Web.

Les entreprises ont également déclaré utiliser la personnalisation dans…

• Marketing par e-mail – 60%
• Annonces display – 60 %
• Application mobile – 56 %
• En magasin/POS – 52 %
• Programmes de fidélité – 47 %
• Chatbots – 46 %
• Centres d'appels – 42 %
• Commercialisation par SMS - 42 %
• Autre canal – 41 %

Source : Rendement

Statistiques de personnalisation du commerce électronique

18. 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui offre une expérience personnalisée

Non seulement l'enquête d'Epsilon a révélé que 90 % des consommateurs trouvent la personnalisation très ou assez attrayante, mais ils ont également constaté qu'une majorité d'entre eux sont plus susceptibles de consacrer leur temps et leur argent aux entreprises qui utilisent la tactique de marketing.

Voici quelques réponses réelles de consommateurs qui ont participé à l'enquête :

• Les consommateurs veulent une expérience personnalisée parfaitement adaptée à eux "pour que je sois plus susceptible d'être intéressé par ce qu'ils vendent".
• Les consommateurs s'attendent à ce que les marques "savent ce que vous voulez, ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas et s'assureront que vous avez ce que vous voulez".
• "Ils proposent des offres personnalisées, des produits et des coupons qui répondent à vos besoins et sont des articles que vous achetez généralement."
• Ils veulent un « assistant d'achat dédié, un tireur de commandes - préparez la commande. Service en bordure de rue, portes d'entrée pour handicapés.
• Ils interprètent la commodité comme des entreprises "remarquant comment j'achète/navigue sur Internet et personnalisent la publicité et les options d'achat selon mes préférences".

Source : Startup Bonsai

19. Les entreprises gagnent 40 % de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation

Dans le rapport de McKinsey, on a demandé aux entreprises quel pourcentage de leurs revenus provenait d'efforts ou de tactiques de personnalisation.

En moyenne, les entreprises ont réalisé 40 % de revenus supplémentaires en ajoutant la personnalisation à leur stratégie marketing.

Source : McKinsey & Company

20. Les consommateurs sont 40 % plus susceptibles de dépenser plus que prévu lorsque les expériences sont hautement personnalisées

Google s'est associé à Boston Consulting Group dans le cadre d'une étude et d'une enquête auprès des clients qu'ils ont intitulées "Business Impact of Personalization in Retail".

Ils ont constaté que les consommateurs sont 40 % plus susceptibles de dépenser plus qu'ils ne l'avaient initialement prévu lorsque leurs expériences d'achat sont personnalisées et adaptées à leurs besoins.

Source : Google

21. 55% des consommateurs souhaitent des offres promotionnelles et des remises plus ciblées

Cette statistique est le résultat du fait que les consommateurs ont été interrogés sur ce à quoi ressemblerait une expérience de messagerie plus agréable avec les détaillants.

Il semble qu'une bonne partie des consommateurs trouvent que les offres promotionnelles et les remises qui leur sont envoyées par e-mail ne correspondent pas à leurs désirs et à leurs besoins.

Les détaillants doivent faire un meilleur travail de segmentation de leurs listes de diffusion s'ils veulent que les consommateurs restent assez longtemps pour ouvrir les e-mails et les convertir.

Source : Rendement dynamique

22. 43% des consommateurs conservent des articles dans leur panier dans l'espoir de recevoir des remises par e-mail

L'enquête de Dynamic Yield a révélé que bien que 43 % des consommateurs ne se rendent pas compte que les détaillants envoient des coupons spéciaux s'ils laissent quelque chose dans leur panier et ne passent pas à la caisse, 43 % le font spécifiquement en prévision de recevoir une remise.

Il semble que la majorité des consommateurs qui font cela viennent d'Europe et d'Asie. La majorité des consommateurs nord-américains n'étaient pas au courant de cette pratique.

Une plus petite proportion de consommateurs (18 %) ne règlent pas leurs achats à moins qu'ils ne bénéficient d'un rabais.

Dans l'ensemble, mettre en place des e-mails personnalisés pour les paniers abandonnés et y glisser des remises personnalisées peut vraiment faire des merveilles pour vos taux de conversion.

Source : Rendement dynamique

23. 60% des consommateurs sont susceptibles de devenir des acheteurs réguliers suite à des expériences personnalisées

Le rapport sur l'état de la personnalisation du segment a révélé que 60 % des consommateurs sont susceptibles de devenir des acheteurs réguliers après des expériences d'achat personnalisées.

Cela représente une augmentation par rapport aux 44 % lorsque l'entreprise a posé la même question aux consommateurs en 2017.

Le segment a également demandé aux consommateurs ce qu'ils aimeraient que les marques sachent à leur sujet.

Cela a révélé quelques statistiques de personnalisation utiles que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer suffisamment leurs efforts de personnalisation pour attirer les acheteurs réguliers.

• 40 % souhaitent que les marques connaissent leurs préférences en matière de style et ce qui leur convient.
• 24 % souhaitent que les marques connaissent leurs besoins domestiques.
• 20% souhaitent que les marques connaissent leur situation économique.
• Et 14 % plus petits souhaitent que les marques connaissent leurs espoirs et leurs rêves.

Source : Segment

24. 75 % des consommateurs souhaitent que les détaillants leur facilitent personnellement la navigation dans les magasins en ligne

Dans l'enquête de McKinsey, l'entreprise a demandé aux répondants comment une série d'actions de personnalisation avait influencé leur décision d'acheter auprès d'entreprises.

75 % des personnes interrogées ont déclaré que la navigation en magasin était l'un des aspects les plus importants lors de l'achat auprès d'entreprises pour la première fois.

Les autres aspects sur lesquels les répondants ont été invités à donner leur avis comprenaient les suivants :

• Donnez-moi des recommandations de produits/services pertinents - Important pour 67 % des répondants
• Offrir une messagerie personnalisée – 66 %
• Offrez-moi des promotions ciblées – 65%
• Célébrer mes jalons – 61 %
• Envoyez-moi des communications opportunes liées à des moments clés - 59 %
• Suivez-moi après l'achat - 58%
• M'adresser personnellement des communications – 54 %
• Envoyer des déclencheurs en fonction de mon comportement - 53 %
• Engagez-moi et intégrez-moi lorsque j'achète pour la première fois - 51%
• Apparaître sur mes sites Web/applications fréquemment visités - 40 %

Source : McKinsey & Company

Statistiques de personnalisation publicitaire

25. Augmentation de 11 % des taux de clics publicitaires mis en œuvre à partir de données personnalisées de première partie

Harvard Business Review s'est associé à Maritz Motivation Solutions pour une série d'expériences.

Ils ont constaté que les taux de clics publicitaires augmentaient de 11 % lorsque les acheteurs étaient informés que les données personnalisées derrière les publicités étaient basées sur leur activité sur le site.

L'expérience a également révélé que le temps passé à regarder les publicités avait augmenté de 34 %. Les revenus des produits annoncés ont augmenté de 38 %.

Source : Harvard Business Review

Sources des statistiques de personnalisation

Réflexions finales sur la personnalisation

Cette collection de statistiques sur la personnalisation révèle des données clés que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour améliorer la manière dont ils mettent en œuvre la personnalisation dans leurs entreprises.

Une tendance commune est que les consommateurs aiment l'idée de personnalisation et sont même prêts à dépenser plus et à revenir pour en faire l'expérience.

Cependant, les consommateurs ne sont d'accord avec la personnalisation que si cela implique des données qu'ils ont elles-mêmes fournies aux entreprises et si ces données sont sécurisées.

Selon les données, les consommateurs veulent surtout la personnalisation pour faciliter la navigation dans les magasins et trouver des recommandations de produits plus efficacement.

Ils souhaitent également que les recommandations de produits et les messages marketing soient adaptés à leurs besoins.

Enfin, si vous êtes curieux de découvrir plus de statistiques, je vous recommande de consulter ces articles :

• Statistiques de marketing de contenu
• Statistiques de la page de destination
• Statistiques de génération de leads
• Statistiques d'automatisation du marketing